高校學生突發事件預防及應急處置策略

姜大偉

（山東傳媒職業學院 山東 濟南 250200）

我國正處在經濟的高速發展時期，社會階級矛盾逐漸顯露出來，導致高校學生突發事件易發生、頻發生。而新媒體、自媒體的興起，學生獲得各種信息的渠道也變得寬泛、容易起來，高校輿情很容易形成。任何突發應急事件形成輿情，就會嚴重影響高校教學秩序，對社會和高等教育的發展也造成了不良影響。因此，要求各高校能夠建立健全學生突發事件預防和應急處理策略。但是有些院校重視不夠，管理機制存在不足，需要引起重視，不要等突發事件發生了，輿情發生了，再追悔莫及。

一、預防機制關鍵基礎班級建設

班級作為學院最小單位，是學校突發事件提前預防最重要的部分，班級的氛圍、學生之間的相互監督、輔導員工作機制和記錄，等等，對于預防突發危機事件至關重要。

（一）做好班級文化建設

班級文化建設至關重要，良好的班級文化不僅可以拉近同學之間的關系，還可以形成良好的班級氛圍，寓教于樂，減少人際關系、學習等帶來的精神壓力，有利于形成良好的班級學風，創造積極向上的班級精神。

（二）做好班級組織建設

根據學校文件要求，公平公正選拔班級干部，做好班級干部任務分工，保證每一位學生干部都做好自己的工作，履行自己的工作職責，具有責任感，避免成為擺設。

（三）建立各種班級制度

班級制度的健全，是保證班級向正確方向發展的保障，制定了就要落到實處，否則，學生就會散漫不遵守規定。尤其要建立正規的班級會議制度，時間、地點、參加人員、班會內容等要寫清楚，讓學生代表簽字。

（四）建立班級工作記錄

班級工作記錄，是班級工作的基礎，對班級開展的活動、班會、人員情況等進行詳細記錄，對后期應急事件的前期處理至關重要，特別是特殊人員檔案。如果做了工作沒有記錄，等于沒做。

二、突發事件案例分析及應急機制

案例一

案例背景：姜某，女，18 歲，大一學生，父母開店做生意，家庭經濟條件較好，無生活之憂，但父母對其期望較高。該生性格內向，不愿意與他人交流，情緒比較低落。

危機發生過程：軍訓期間，輔導員發現該同學不合群，做什么事都是一個人，形單影只，不與周圍的同學交流，也沒有笑容。因此，輔導員馬上找該同學談心。該同學反映，父母對她期望很高，結果高考失利沒有考上本科，上了專科。從此就覺得對不起父母，時常內疚，無法高興起來，整晚睡不著覺，對周圍的事物失去興趣，比較自卑、焦慮、失落、抑郁。輔導員據此判斷該生可能得了嚴重的抑郁癥，有嚴重的心理問題，馬上為該生建立心理檔案，對該生的家庭情況、生活現狀、表現出的情緒等進行記錄。詢問心理咨詢師并及時通知家長，讓家長到校陪同該生去指定的精神衛生鑒定中心進行檢查，并讓同宿舍的同學時刻留意她，以免在家長到校之前出現意外。

危機處理效果及分析：該輔導員進行的一系列操作，符合應急事件處理程序規定。第一時間發現問題，及時進行確定，建立心理檔案，了解家庭情況，咨詢心理咨詢師，確定為重度抑郁癥，并及時通知家長到校帶孩子進行正規檢查。

案例二

案例背景：2018 年重慶某旅游景點門口突然出現五輛大巴車，從車上下來二百多名高校學生，巡防公安人員馬上上前詢問，得知這些高校學生是來旅游景點做志愿者，在小長假期間好疏導游客。但是，巡警進一步詢問得知，這些學生做志愿者并沒有經過學校同意，他們是通過學校的學長介紹過來的。巡警照例向上級領導匯報，最后驚動重慶市領導。

危機發生過程：這二百多名學生是在學校的一個招聘群里看到的廣告，小長假期間某旅游景點需要招聘學生做志愿者，會適當發放一些補助。學生們覺得假期反正也無事，于是很多人報名。二百多名學生在學校門口集合，上了大巴車來到旅游景點，最后被巡警發現，上報了領導，驚動了重慶市領導。高校幾百名學生被拉出校園參加集體活動，學校院系部門及學校行政部門竟然不知道，這么多學生離校竟然沒有人監控。

危機處理效果及分析：這次事件學校存在監管疏漏責任。很多學校都有學生去校外參加勤工助學活動，但是沒有監管，出現問題學校怎么辦？萬一學生被犯罪分子利用、被恐怖分子利用，怎么辦？學生上當受騙怎么辦？所以，要求高校加強學生離校的監管工作，做到學生去向、聯系方式有記錄、有跟蹤、有保障。

案例三

案例背景：2018 年，重慶某高校一名學生計算機畢業考試沒通過，拿不到畢業證，該生一時想不開，從18樓跳下結束了寶貴的生命。

危機發生過程：該同學計算機考試沒通過，拿不到畢業證，心理壓力增大，夜晚11 點以后從宿舍出來，走到計算機樓，從其18 層跳下來結束了自己的生命，這本身是一起自殺事件，看上去跟學校沒有多大關系。

但是，夜晚11 點以后從宿舍出來，該樓的宿管員呢？夜晚11 點鎖宿舍大門，該生是如何出來的？從南區宿舍樓走到北區計算機樓需要15 分鐘，晚上有巡邏車，怎么會看不到？計算機樓平時晚上應該是鎖門的，為什么將近半夜可以坐電梯上到18 樓，該生進樓時物管人員為什么沒有發現？關鍵是該生從18 樓的廁所窗戶跳下，砸掉了兩個空調外掛機，物管沒有聽到？巡邏的保安也沒聽到和發現？學生跳下后就躺在主干道旁，巡邏時仔細看是能看到的。直到第二天早上6 點宿舍樓開門，7 點學生出來跑步才發現。

危機處理效果及分析：本次事件雖然警方認定為自殺，但是學校管理方面存在明顯漏洞，這么多疏忽的地方，說明各部門的工作沒有認真按照崗位職責執行到底、落實到位。如果整個過程中有一名工作人員能干預一下或是詢問一下，悲劇未必會發生。因此各部門認真負責、通力合作是避免悲劇發生的關鍵因素。

案例四

案例背景：陜西某職院一名大二學生沒有請假擅自離校，15 天之后，系里上報學生處，要開除該生。

危機發生過程：陜西某職院，一名大二學生沒有請假擅自離校，輔導員得知后，馬上聯系該生，結果該生手機關機，家長的手機號碼也變了。15 天后系里按照學生管理規章制度上報學生處要求開除學生。該生離校23天后，系里督促學生處盡快走流程開除學生。

學生處工作人員問輔導員：聯系家長了嗎？

答：家長手機號變了。

再問：還通過其他方式聯系家長了嗎？

答：沒有。

危機處理效果及分析：這次事件中輔導員不能開除學生，因為該走的程序還沒走完。輔導員說聯系不上家長，完全是在為自己開脫。把學生檔案打開，里面家庭住址、當地街道辦事處和派出所等信息都有，怎么會聯系不上？就算聯系不上，該生的家庭住址離學校只有2.5 小時車程，23 天學生沒返校，去家里問明情況完全可以。可輔導員說：“學生年滿18 歲，不遵守校規，擅自離校，我們還要去找？”這是責任心問題，畢竟不是所有學生都這樣擅自離校23 天，且沒做任何工作就把學生開除也不對。如果該生離校后不幸遇害，警方也沒有立案，家長也沒通知到，學校就把學生開除了，不說追究刑事責任，社會輿論也會壓得學校抬不起頭來。

三、突發事件應急處理三級緩沖機制

一級緩沖機制：輔導員及系里分管學生工作的領導要主持大局，領導負責和家長見面，給家長解釋學校所做的相關工作，拿出相關的記錄，安撫家長的情緒。當有些家長提出過分要求時，不要據理力爭，要站在家長的角度，體諒家長的心情，不要和家長爭吵，這樣會導致學校和家長的溝通陷入僵局。

二級緩沖機制：保衛處、學生處、教務處、心理咨詢等行政部門出面，尤其是保衛處，要掌握案件的全部內容，及時與警方溝通。各部門要及時掌握事情的發生原因和過程，要以事實為依據，以警方結論為最終結果，不要為了推卸責任，隨便發表不當言論。

三級緩沖機制：分管院領導出面。分管院領導要召開緊急會議，聽取各部門的匯報，聽取學生輔導員的相關介紹，聽取保衛處和警方現場勘察報告和通報，統籌安排各個部門的工作。

高校學生危機處置無極限，要求高校相關人員熟悉學校應急事件處理流程，發生問題時要第一時間掌握情況和了解學生的基本情況，工作中要有記錄，信息要靈通，匯報要及時，責任要分擔，處理突發事件要以學生為本，不惜一切代價保證學生的生命安全。工作要做在平時，不能馬虎，要認真負責。