心理情景劇和心理投射法在企業EAP中的優勢

徐曉燕

摘要：近年來，企業EAP（即員工心理援助計劃）作為員工福利的一種形式不斷拓展和深化，基于理論探索和實踐印證，我們發現心理情景劇和心理投射法在彌補傳統心理疏導局限性方面具有以下顯著優勢：一是形式新穎、互動性強，二是以人為本、安全性強，三是焦點突出、代入感強。結合企業實際和疏導實例，文章進行了進一步分析探討，并提出了可行性意見建議。

關鍵詞：心理情景劇;心理投射法;企業EAP

近年來，企業EAP（即員工心理援助計劃）作為員工福利的一種形式不斷拓展和深化，關心員工心理健康、開展員工心理疏導已經成為企業思想政治工作中不可缺少的一部分，對體現企業“以人為本”價值理念和增強員工心理資本、提高員工工作積極性具有重要意義。太鋼、陽煤等省屬國有企業更是先行先試，培養自己的心理咨詢師團隊，通過開展講座培訓、心理沙龍等方式，在EAP的本土化推進中積極探索嘗試，取得了一定成效。但是，當前在統籌常態化疫情防控和經濟社會發展的新形勢下，如何修復疫情給員工帶來的不同程度的焦慮、恐慌、忐忑等負面情緒影響、乃至如何解決隨之引發的各種心理困擾和心理問題，成為擺在企業和EAP工作者面前的新課題，傳統的疏導方法凸顯出了比較大的局限性。

一、新形勢下傳統疏導方法局限性的具體表現

情緒特征由“顯性”變為“隱性”。面對突如其來的新冠肺炎疫情，“突然”讓我們來不及去思考和反應，諸如惶恐、害怕、擔心、不安等負面情緒迅速出現又迅速被“如何去抗擊疫情”的迫切理智壓下，但負面情緒的影響始終還存在，尤其是對高壓崗位員工（如防疫物資生產、醫護人員及其家屬等）影響更大，顯然，在修復“隱形”負面情緒方面，講座培訓等方式并不占優勢。

咨詢需求由“發展式”變為“問題解決式”。以往企業EAP工作中的“一對一”心理咨詢大多是著眼發展，以緩解員工工作壓力為主。疫情發生以來，尤其是復工復產之后，我們發現員工的咨詢需求更加鮮明了，問題范疇涵蓋工作、生活、子女教育等方方面面，EAP工作者一方面要考慮多重關系對于咨詢效果的影響，另一方面要尋找快速有效的心理工具盡快提升“對癥下藥”的能力。

基于理論探索和實踐印證，我們發現，與傳統的講座培訓和面對面訪談咨詢相比較，心理情景劇和心理投射法在彌補上述局限性方面可以發揮很大優勢。

二、心理情景劇和心理投射法的含義及特點

所謂心理情景劇，是一種以團體形式處理心理問題的方法，通常是還原或營造相似的情境，讓來訪員工把自己的焦慮或困惑適當地表現出來，EAP工作者在一旁進行引導，并借此對來訪員工的心理困擾進行修復。

所謂心理投射法，是指來訪員工把自己的思想、態度、情緒特征等不自覺地反映于外界的事物或他人的一種心理作用。具體來說，就是讓來訪員工通過一定的媒介，在無拘束的情景中顯露其個性特征或心理困擾的一種方法。常用的心理投射技術有繪畫測驗、OH卡牌、沙盤治療等。其中繪畫測驗是通過來訪員工在白紙上任意描繪的圖畫，EAP工作者根據一定的標準，對圖畫進行分析、評定、解釋，以此來了解來訪員工的心理現象和功能，最常見的是“房—樹—人”測驗;OH卡牌又稱為潛意識投射卡，利用176張與生活各個層面相關的圖卡和字卡激發來訪員工的想象力，幫助來訪員工發現自己的盲點，在保護私人隱私的情況下使來訪員工自己找到解決困惑的途徑和方法，即發掘自己解決問題的潛能;沙盤治療是以沙子、水、和沙具為原材料，來訪員工通過在沙箱內自由創作來喚起童心，進而構建意識和潛意識對話的橋梁，化解現有的困惑，最終達到解決問題的目的。

以上兩類方法的共同特點是：真實性強，代入感強，內心探索比較深入，易于引發個人思考。

三、心理情景劇和心理投射法在企業EAP本土化推進中的具體優勢

一是形式新穎、互動性強，可以在有效保護個人隱私的條件下實現情緒和壓力宣泄需求。心理情景劇和心理投射法以情景劇、繪畫、沙盤等方式展開，形式新穎有趣且問題呈現具有間接性，所以更容易帶動來訪員工的主動性參與性，有效降低其內心不安感和潛在防御機制的影響;同時心理情景劇中的角色扮演、未來投射以及心理投射法中的沙盤治療等，來訪員工參與其中的過程其實就是表達和宣泄的過程，通過虛擬的現實和內心的感受來宣泄“隱性”的負面情緒，使來訪員工以更多的視角來體驗發生的事情，感受更多的包容和關愛，達到緩解和修復情緒的目的。

案例1：小王（化名），女，35歲，某單位正式員工，小時候因為藥物過敏經受過健康考驗，一段時間內經受著焦慮和恐慌的困擾，隨著年齡增長癥狀逐漸緩解。疫情發生以來，小王發現自己看到新增確診病例快速上升的新聞、報道后，就會莫名心悸緊張、呼吸急促、坐立不安，時常覺得自己也患有呼吸系統和心臟方面的問題，但又不敢去醫院做檢查，于是抱著試一試的心態求助于公司EAP團隊。心理咨詢師小徐對其進行了心理量表測試和“一對一”訪談，綜合結果顯示，該名員工的焦慮癥狀已初步影響到了她的正常工作和日常生活;同時訪談中發現，該名員工的防御心理特征比較明顯，不愿意和咨詢師分享自己太多的個人經歷和情感感受。于是，經與來訪員工溝通，采取OH卡牌的方式進行心理疏導，來訪員工隨機抽取圖卡和字卡，并從自己理解的角度講述了看到的情景和形成的故事。在雙方對故事的交流分享中，咨詢師找到了來訪員工恐慌和害怕的問題來源，并引導她看到解決問題的方法，經過一個月的“一對一”心理疏導，小王已經能夠正確看待疫情發展形勢是可控的，并主動表示只要自己做好相關防護措施就不會被病毒感染，可喜的是自己害怕生病的想法和焦慮恐慌的癥狀也自然而然消失了。心理投射法不僅有效降低了來訪員工內心的不安感和潛在的防御意識，還達到了緩解和修復負面情緒的目的。

二是以人為本、安全性強，可以最大程度發揮來訪員工自我探索與自我修復的能力。EAP工作者在整個過程中以引導和陪伴為主，旨在陪同來訪員工一起進行內心探索并推動其心理動力的傳遞，不給建議不做評判，能夠有效減少本土EAP咨訪關系中多重關系帶來的角色混亂。

三是焦點突出、代入感強，可以集解決問題與自我成長為一體。心理情景劇和心理投射法能夠快速聚焦問題本身，容易引發來訪員工本人及團體其他成員的心理共鳴，來訪員工可以有效發現自己的癥結所在并吸收團體思考的營養，是集解決問題與自我成長為一體的心理疏導方法。比如“樹木”繪畫測驗，可以很好地再現來訪員工的成長過程和環境變化，根據咨詢程度的不斷深入，往往既解決了來訪員工的心理困惑也實現了其自我成長的需求。

案例2：小李（化名），男，43歲，某單位正式員工，孩子中考在即，因為孩子學習和報考志愿的問題前來咨詢。小李認為孩子“馬上就中考了，但是一點緊迫感都沒有，隔壁家朵朵早就開始備考了”“和他談談目標學校的問題吧，一副吊兒郎當的樣子，說什么他都當聽不見，急了一句‘我知道，我也在認真考慮呢，能不能不煩我了把我給頂回來了，轉頭回屋玩兒手機了”。小李作為家長的焦慮溢于言表，公司EAP團隊工作人員給予充分理解，通過真誠傾聽緩和了小李當下急切的情緒，同時讓小李和孩子都分別以“房-樹-人”為主題畫一幅畫。第二次會談時，小李帶來兩幅畫作，我們很迅速地從中捕捉到了小李孩子內心世界的沖突焦點，孩子正值青春期，渴望獨立又需要依賴、義氣沖動又自制力不強，面對中考他有自己的壓力，但從畫中看到他有自己的學習節奏和學習規律，老師布置的學習任務基本能完成，有目標學校但和父母的不太一樣，所以也在糾結;而小李的畫作和他上次描述的一樣，孩子不認真學習、沒有自制力、不知道規劃未來。這次繪畫互動中，小李看到了孩子的另一面，還與EAP工作人員共同探討了孩子當前的優勢和不足，以及可能奏效的溝通交流方式。根據工作人員后期跟蹤回訪的反饋，小李學會了相信和理解孩子，在備考和擇校上選擇多傾聽孩子的想法和感受，而孩子在感受到小李的理解和支持后，針尖對麥芒的鋒利態度也有所好轉，偶爾還會主動和小李交流。所謂理解是相互的，這個案例通過“房-樹-人”繪畫測驗讓來訪員工真實、直觀地看到了自己及孩子的心理狀態，理性選擇了更好的溝通方式，一定程度解決了實際問題。

四、心理情景劇和心理投射法在企業EAP本土化推進中的具體措施

一是做好EAP工作者和本土心理咨詢師的個人成長與技能培養。組織開展心理情景劇及心理投射法的個人體驗與技能訓練，讓EAP工作者和本土心理咨詢師掌握快速有效的、適合企業運用的心理方法與技巧，通過針對性的學習實現學有所用、學以致用。

二是建立以班組為單位的企業EAP“觀察員”團隊。班組長是掌握員工心理健康狀態最直接、最便利的資源，通過他們“以點到面”做好人員關注和心理關懷，不僅可以提高團體凝聚力，還可以有效降低安全事故和風險隱患發生的可能性。具體來說，可以從以下幾個方面進行：一是不定期組織觀察員心理培訓，結合本單位實際需求，明確觀察員職責、培訓觀察員觀察技能;二是利用心理情景劇和心理投射法組織觀察員團體體驗，提高觀察員自身認識與自我成長;三是走進基層班組，從班組這個基本單元出發，利用心理情景劇和心理投射法實實在在解決團體中存在的突出問題，比如，如何應對個人危機事件、如何進行團隊有效溝通等。

三是構建安全可靠的轉介體系。如果遇到的來訪員工問題比較嚴重，或者有必須轉介的理由，可以向來訪員工說明具體情況并轉介至外部專業的咨詢機構進行干預處理。但做到這一工作的前提是，先培養界定出專業的、具備咨詢和辨別能力的EAP工作者或心理咨詢師團隊，并建立安全可靠的轉介管理體系和實施辦法，從根本上保證來訪員工的權利和義務，更好地提高企業EAP工作的服務質量和服務效果。

習近平總書記在黨的十九大報告中指出，要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。幾年來，學校、醫院、社區等行業的心理健康知識普及和心理健康服務越來越多樣化，而企業員工作為企業發展的基本個體，提高抗壓能力、提升心理素質既是自己的需要，更是企業長遠穩定高質量發展的需要，接下來，我們會持續探索推進企業EAP本土化發展的更多的、更有效的方法。