快遞從業人員社會關愛問題研究

吉紅立 王艷萌 雷英杰

[提要] 互聯網經濟蓬勃發展，快遞行業作為服務業中的重要組成部分，也正在迅速擴展。雖然快遞行業前景日新月異，但仍然處于社會行業中下層。本文研究西安市快遞行業從業人員社會關愛問題，并提出若干建議。

關鍵詞：快遞行業;從業人員;社會關愛

基金項目：西安財經大學2019年度省級大學生創新創業訓練計劃立項項目：“快遞行業從業人員生存境況社會關懷調研——以西安市雁塔區為例”（項目編號：S201911560026X）研究成果

中圖分類號：C913.9 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年9月12日

一、研究背景、目的和意義

（一）研究背景。近年來，隨著中國經濟的不斷發展，互聯網經濟的發展取得了巨大成效。人們增長的消費需求使得電子商務的發展也越來越迅速，快遞行業在這樣的環境下悄然崛起?？爝f行業，從無到有，從小到大。它已經成為中國經濟的一匹“黑馬”，成為現代社會服務行業的重要組成部分，正推動流通方式從傳統化走向現代化。現如今，網購收快遞已經成為百姓生活中不可或缺的一部分，這也是人民生活水平提高的重要體現。隨著電子商務的發展，快遞由商務領域擴展到個人領域，市場上對于快遞從業人員的需求大大提高。據最新數據統計，2019年7月份僅順豐快遞從業人員就擁有近34萬個員工，這個數據平均下來每100萬人中就有34人是快遞員。在中國這個擁有龐大消費市場的影響下，快遞企業也是雨后春筍、紛至沓來。隨著快遞人員人數的增加，出現的社會問題也是層出不窮。關于關愛快遞從業人員的問題尤為顯著，其中包含了快遞員的工作環境、合法權益、社會福利、社會尊重等問題。

作為快遞行業的主要承擔者，快遞從業人員的生存狀態以及社會關愛問題廣泛引起社會關注?？爝f員受所處的宏觀環境方面因素的影響正在凸顯，如社會制度、經濟發展等，同時在自身的工作性質、個體特征和企業制度等微觀因素的共同作用下，導致快遞人員的個人合法權益無法得以保障，出現了種種顯著問題。西安市作為陜西省省會，容納將近1，000萬人，擁有龐大的消費市場，也就擁有著數以萬計的快遞從業人員。

（二）研究目的和意義。快遞從業人員的合法權益和自身利益無法得到保護，正面臨著工作條件差、經濟待遇低、社會認同感低等問題。我們應該呼吁社會群眾給予這部分勞動者更多的關愛和尊重，加強快遞人員的職業保障。穩定了快遞從業人員的發展也就穩定了這個行業的健康發展。這樣才會促進西安市快遞行業發展不斷進步，使得越來越多人愿意投身于快遞事業。本文將以西安市快遞行業為背景，通過對快遞人員的社會關愛問題進行研究和探討，使社會群體產生共鳴。讓快遞人員在為百姓帶來便利的同時，也能夠感受到社會的溫暖與美好，更能夠有獲得感、幸福感和安全感。

（三）研究基礎和條件。經過4年時間的專業學習，大學生接觸到了管理學、社會學、經濟學以及物業管理。在管理學中提到的需要層次理論里，就深有體會。作為快遞從業人員，個人的歸屬感和社會認同感是至關重要的。管理學中也談到了公司與員工之間關系的問題，關愛員工能夠讓這個公司發展的更快更好，也更加穩定。社會學中，福利社會學提到的社會平等與社會公平，資源分配等問題，探討了當代中國社會福利和社會保障的重要性和普及性。物業管理學中提到了關于物業和快遞之間的問題，二者是一個相互合作的關系，所以關愛與尊重問題也顯得比較重要。

大學生日常網購必不可少，這樣也增加了與快遞員接觸。由于需要研究快遞行業以及快遞員的工作情況和日常生活，在后來的購物中都選擇上門寄件，以便更好地和快遞員交流，了解真實情況。在研究的過程中，通過查找相關文獻和問卷調查，更準確詳細地了解了快遞員的特質，對解決快遞員的社會關愛問題起到了很大的幫助。

（四）問題的提出。隨著快遞行業的迅速發展以及快遞行業從業人數的不斷增加，所產生的矛盾也日漸顯著和突出?？偟膩碚f，目前快遞小哥“不幸福”表現在許多方面：薪酬不滿意、公司制度不健全、社會法律制度不健全、社會福利不完善、社會認同感低、自我歸屬感不強。造成這些問題的成因不單單是社會缺少對該行業人員的關注點低，還有其自身自我保護、自我維權、職業認同等方面都做的不到位。

西安市對快遞小哥關愛也同樣存在許多問題。加快完善交通制度、社保制度以及向市民宣傳尊重快遞職業的舉措、舉辦“全民關愛快遞小哥”活動等，就可以改善該行業人員的生存環境，增強其社會歸屬感和社會認同感，從而提高快遞員的“幸福指數”。

經濟和科技的迅速發展造就了快遞行業的蒸蒸日上，使其占據了現代社會服務行業的關鍵部分。快遞從業人員作為快遞行業組成的最基本元素，要讓該行業的發展穩定下來，首先得讓構成的基本元素先穩定下來。快遞員自身合法權益和人身安全更應該得到完善和解決，因此快遞從業人員社會關愛問題也成為了主要問題之一。國內一些學者對于快遞行業現狀以及快遞人員的生存狀態進行研究分析。比如，黃山珊（2016）在“快遞人員主動離職意愿產生機理研究”中，采用程序化的扎根理論研究方法，通過研究快遞人員主動離職意愿的產生機制，找到相關解決方法，建立有效的快遞人員保持策略。

在韓春艷的（2017.6～2018.5）“新浪微博中‘快遞小哥的媒介形象呈現研究”中，采用內容分析法研究分析“快遞小哥”的工作體制和個人素質，通過案例個例體現“快遞小哥”的職業自信和社會認同。

二、研究方法與數據收集

（一）研究方法的選取

1、調查法中問卷調查法的選取。本次調研選取問卷調查的原因：（1）以調查問卷的形式發送給調研對象，利用下班之余，來選填問卷。這樣既可以保證調查問卷的質量，又不耽誤調查對象寶貴的時間。（2）受新冠疫情的影響，配合國家疫情防控做到不出門，問卷調查法當首選。（3）問卷調查法的優勢在于標準化程度高，數據收集清晰，收效也快，能夠在短時間內通過數據得到大量的相關信息，在對資料處理時也非常節省時間。

2、觀察法的選取。快遞員派送快遞一整天會消耗大量的精力，此時如果再去打擾人家，將會大大影響調研的質量。此外，許多快遞員都不愿意配合調研，所以選擇觀察法，來分析快遞員日常和習慣。

3、文獻研究法的選取。研究所需，需要參考相關文獻資料，視野、視角、方法、經驗就比較多了，質量也會大幅度提升。

（二）數據收集

1、研究對象。西安市所轄各區主要是雁塔區快遞站點的快遞派送員。

2、研究的主要問題。（1）西安市快遞員的生存現狀;（2）西安市快遞員的工作條件和經濟待遇;（3）關愛快遞員的原因;（4）如何來給予快遞員關愛。

本文的研究方法和技術路線主要包括調查研究法、觀察研究法、文獻研究法、個案研究法等多種科學研究法。吸收福利社會學、社會認同理論等科學研究成果，盡可能收集國內外相關研究文獻，特別是國內典型的相關研究資料。同時，從西安市快遞行業的發展趨勢著手，通過問卷調查了解真實情況，實證分析來驗證快遞從業人員的社會關愛問題的解決成效，進而得出保障快遞從業人員合法權益的政策建議，讓每一個快遞從業人員都能夠得到社會關愛。

三、西安市快遞員生活境況實際觀察和體會

（一）薪資。西安市快遞員平均薪資水平為4，518元/月，年工資分布比例為：2萬元以下占總體的11.1%，2萬～3萬元占總體的7.4%，3萬～4.5萬元占總體的3.7%，4.5萬～6萬元占總體的70.4%，6萬～8萬元占總體的7.4%。通過問卷調查我們得知：年工資在2萬元以下的快遞員工資低的原因有兩點：一是沒有完成公司所給的任務目標量;二是丟失快件包裹和收到顧客差評會扣工資。由于快遞公司沒有明確規定扣罰金額上限，所以出現了“負工資”的現象，意味著快遞員當月白干，還得補償給公司一定的金額。工資在4.5萬～6萬元的快遞員占總體的70%，表示著大多數快遞員當月都能完成公司的目標任務量，被扣罰的次數少之又少。工資在6萬～8萬元的人數與2萬～3萬元的人數一致，這些人都是快遞界的精英，快遞員會超額完成公司所給的目標任務獲取額外提成，但這樣的高工資是需要付出大量精力和時間來完成。許多人都患上了“職業病”，以身體健康來換取工資。

多數員工都不滿足于現有的薪資。快遞行業一般采取的是按工計件制，快遞員接收的快遞件數越多，意味著他的工資越多。但是這其中存在一個問題，快遞員的基礎工資很低，遇到一些特殊事情沒有完成任務，快遞員也就拿不到期望的工資。西安市作為陜西省的省會城市，還是一個一線城市，在這樣的高消費環境下，快遞員可能會因為沒拿到預期工資影響他以及家庭的生存。根據調查問卷的數據反映情況，有少數人沒有受到過高等教育，當這些人工資太低難以承受壓力時只能選擇放棄該行業，由于快遞員學歷低工作也難找，失業的風險也會提高，解決薪資問題也就可以避免了這類人員的失業。

政府部門應當按照西安市生活消費標準要求公司提高員工的基礎工資，也應該給予快遞員一定的社會補助，幫助快遞員在西安市穩定地生活。公司應該自覺服從政府部門的安排，按時按量地發給員工應付的工資。

（二）社保。西安市快遞員的社保狀況，據調查得知目前西安市人力資源部門和社會保障局沒有出臺相關政策，所以快遞員沒有社保。有的公司甚至會扣取快遞員的社保費，但是不會真的給交社保費，個別公司會擔心受影響，以臨時工為借口為了不用交社保。

（三）職業特質。快遞行業的工作時長都要高于其他行業，因此對精力和體力要求非常大，一般的群體為青壯年。由于該行業沒有太大的技術需求，所以在學歷方面的要求不高。入職只需要簡單培訓便可以隨時上崗，因此快遞行業人員流動性特別大。因為這個職業非?？简炓粋€人的耐心、精力和身體，青壯年群體一般心氣很高，稍微對這個行業有點枯燥的感覺立馬轉行，總之就是“年輕任性”。

（四）西安市快遞員勞動強度過大導致休息時間無法保障。據“中國商業物流與快遞從業人員調查”結果顯示，62.2%的人平均每天工作8～10小時，24.46%的人每天工作時長為10～12小時，13.34%的人工作時長為12小時以上?？爝f行業本身就是一個耗費體力和精力的行業，在這樣的高強度工作環境下，快遞員的身體健康得不到保護。快遞公司不是根據時間來規定員工的下班時間，而是通過業務量來決定下班時間。年紀輕的人體力精力充沛一般都能盡早完成業務量，而年紀稍微大一點的人體力跟不上，所以就導致了有少數人工作時長為12個小時以上。對此，公司也沒有相關的加班補貼。勞動保障部門也沒有對該項做出具體的工作時長要求，這也就助長了公司壓榨員工勞動力的惡風。

（五）西安市快遞員文化素質狀況導致社會認同感較弱。快遞行業對學歷基本無要求，只要你識字，能把包裹準確交給顧客，那么你就能從事這份工作。學歷門檻低導致了許多文化程度低的人在從事該行業的時候得不到別人應有的尊重。有的人會因為你是個快遞員而歧視你。而快遞員由于文化程度原因，也不懂得怎么維權可能會遭受欺負和嫌棄。甚至有時候不是快遞員的錯，會因為一個差評而變成快遞員的錯誤。這是社會上流行的一個現象，覺得哪個職業是不需要動腦需要耗體力的，那么該行業就會被漠視。相關的部門沒有制定保護快遞員的法律制度，快遞公司也不會專門培訓快遞員學習基本的法律知識，所以快遞員無法維權，只能無聲地忍受著。

（六）保險。相關部門沒有相關規定，沒有規定企業必須給快遞人員辦保險。只有少許大型公司會給快遞人員辦保險。導致這一現象的原因有三個方面：一是政府部門沒有相應的政策，對企業沒有相應的補貼;二是公司財力不允許，有些公司的制度是只給正式員工提供五險一金，而快遞員會選擇“卡人”，意味著有些快遞員即使干了很久，最后還是被掃地出門，快遞員會利用一定的指標“刷人”;三是快遞員本身法律意識淡薄，不了解相關制度，也不知道應該怎樣維權。

相關部門應該完善相關法律法規，明確指出快遞公司應該給員工相應的保險。最基本的五險一金要保證實施，快遞公司也應該自覺履行該承擔的責任，積極配合政府完善員工保險制度。關愛快遞小哥，要先從快遞員最基本的生活入手，保障快遞員的生存環境和生活質量。

（七）安全。在西安市經?？梢钥吹降默F象是，快遞車從人行道上飛速地飄過，十字路口闖紅燈的快遞車。這不僅對快遞員來說存在有很大的安全隱患，對市民更是很大的安全問題。造成這一現象的原因有：交管部門沒有出臺相應交通法規，這在一定程度上“司空見慣”了快遞車的行駛;也沒有規定快遞車專用交通路線，快遞員為了節省時間，選擇“抄近路”來完成更多的任務;公司的也沒有相關的規章制度，沒有明確要求快遞員必須得走規定路線;快遞公司也沒有給予員工安全護具，快遞員僅憑一臉三輪摩托車，就得把貨物安全準時送達。

交管部門應該出臺具體的交通規則，與快遞公司協商規劃好固定的快遞運輸路線以及運輸高峰錯開，這樣能夠大大降低快遞員發生交通事故的概率，也能解決快遞員與市民“擦肩”問題。另外，公司還應給快遞員配備相應護具，如最基本的安全頭盔是必須有的。

（八）惡劣天氣遲到面臨的懲罰問題。恰逢暴風雨、雷電、高溫等天氣，影響快遞員的運輸速度。一旦遲到，被用戶投訴，影響到公司的聲譽，那么公司將懲罰快遞員，根本不會管是因為什么原因收到投訴。有的公司不但沒有惡劣天氣補償，反而還會因為遲到而懲罰員工?？爝f員們在這樣的情況下為了不被懲罰只能硬著頭皮，頂著惡劣的天氣上演“生死時速”，變相的也增加了發生安全事故的概率。

快遞公司應明確規定，在碰到惡劣天氣這種情況時，根據惡劣程度選擇不派送，或者延遲配送等規定。與顧客協商好，可以在APP中根據當天天氣情況自動發送延遲派送信息。

（九）“最后一分鐘”問題?！白詈笠环昼姟笔强爝f員在派送快遞過程中經?？梢耘龅降模l生這一問題的原因有：在派送過程中，遇到堵車、禮讓行人等情況。快遞員需要浪費數分鐘才能繼續行駛，就是因為浪費的這幾分鐘導致快遞沒有及時送達，得到顧客的差評，受到公司的懲罰。

作為公司，應該考慮目標區域的交通情況，改變配送時間、錯開高峰。這樣既給足了快遞員配送時間也通知了顧客要做好遲收快遞的準備。作為快遞員，當發生這種問題時，應該及時打電話給顧客，提前和顧客溝通好，這樣也大大降低了受到差評的可能。

（十）大力推廣快遞自提柜簡化工作方面。在自提柜方面，西安市已經相繼從學校和小區開始進行推廣。因為主要的高消費群體主要是學校的學生群體和小區的上班族，考慮到快遞員配送時間規定（一般配送時間為2個小時）、顧客自身問題無法取件和區域快遞量過多的情況，這樣可以大大減少顧客與快遞員之間的不和諧，在一定程度上減輕了快遞員的工作壓力?？爝f自提柜既便利顧客也方便快遞員，大力推廣快遞自提柜，達到在西安市可以近距離隨時取件的目標，這在一定程度上也減輕了快遞員的負擔。

四、西安市相關部門關愛快遞小哥的典型事例

（一）“法律援助關愛快遞小哥”活動。據大秦網顯示，2019年5月16日，“法律援助關愛快遞小哥”活動在西安市舉辦，這次活動由陜西省郵政管理局、快遞公司、陜西廣播電視臺聯合開展。該活動的宗旨是讓法律來保障快遞員的基本權益，幫助這些弱勢群體更加公平地融入進社會，也利于社會的穩定發展。這次活動給快遞小哥們帶來的福利是相關法律部門會給快遞小哥提供免費服務，幫快遞員處理一些工傷賠償、交通事故和工薪等案件，當好快遞員的“娘家人”。在遇到問題時，讓快遞員及時撥打12348以得到及時的法律援助。

本次活動的意義在于，打開了快遞小哥在法律這一方面的大門，將快遞小哥和法律聯系到了一起，讓快遞員能夠通過法律來保障自己的權力。在公司受到不公平的待遇時可以尋找法律，在社會受到歧視也可以尋找法律援助。這在一定程度上也讓快遞小哥們的法律意識得到增強，讓快遞員學會拿起法律武器保護自己。在派送快遞的過程中難免會遇到交通事故，與別人發生爭執時，就可以尋求法律援助將損失降到最低。在公司亂扣工資時，就可以打電話給12348來維權，能夠正確行使自己的權利。這樣也就落實了“在法律面前人人平等”政策，在一定程度上也降低了我國的法盲率。

據西安市郵政管理局的信息公開，2019年5月13日西安局與市總工會、市建設交通工會和中國職業保險互助西安辦事處聯合召開“快遞關愛”：工程推進座談會，圍繞《西安市“快遞關愛”工程實施方案》開展交流研討，此次座談會的目的是要解決快遞人員的住房問題、社會幫扶問題以及如何促進快遞行業健康發展等問題。選取了快遞人員里面的代表員來表述目前西安市快遞人員的發展狀況，生活環境以及工資標準。通過代表員的發言，來展開調研，對于這些方面存在的問題將出臺相關的解決措施。

本次座談會的意義在于將社會的關注點第一次投向了快遞行業，將會認真分析該行業的難處、存在的問題，循序漸進采取措施落實關愛快遞小哥行動。

快遞員的住房情況將會得到保障，快遞員的生存環境會得到改善，這個行業也會得到整改，從而規范運轉。

（二）省市相關領導為快遞員送去慰問品和慰問金。據西安市郵政管理局表示，2020年1月3日，為貫徹落實習近平關于關心關愛“快遞小哥”重要指示批示精神，陜西省人大常委副主任、陜西省總工會主席等領導在西安局的陪同下赴中國郵政西安市電子城支局看望慰問“快遞小哥”，送上慰問品和慰問金。

本次慰問的意義在于讓快遞小哥更能感受到自己得到了領導的關注和關心;對于政府而言，領導的舉動便是標桿和風向標，意味著相關政府也要開始關注起快遞行業存在的問題和快遞小哥的困擾，出臺相關政策解決。對于快遞企業而言，此次慰問也是一次引領，損害快遞員小哥權益的行為應當杜絕。對于社會而言，人們也對快遞員從業人員的看法顯著改變，同情和友愛在量和質兩個方面得以提升。

五、構建快遞小哥社會關愛幾點建議

（一）政府

1、實施關愛快遞從業人員相關政策，完善相關法律法規，保障快遞員合法權益。人力資源部門、社會保障局和勞動保障局要出臺保護快遞從業人員的相關法律法規，一方面可以實現快遞從業人員自己有法可依;另一方面也是規范快遞企業要合法運營。雖然我國有《勞動法》和《社會保障法》對勞工權益作出了明確的規定，但是針對快遞員這一方面的不夠完善，所以要全面完善法律制度。面對工薪問題，勞動力保障局要嚴懲亂扣亂罰現象，打擊違法侵犯快遞從業人員“休息權”問題，進而提高快遞從業人員的生活水平，促進快遞員的健康發展。

2、優化快遞員工作條件、工作環境，保障快遞員合法權益。交通管理部門應該規劃好固定的路線以及相應的交通規則，來保證快遞從業人員在派送包裹的過程中沒有安全隱患。社會保障局要明確快遞人員合法權益，讓快遞員有法可依，有法所依。人力資源部門應當與快遞公司協商好工資待遇，讓快遞員從事該行業的時候不會有工薪方面的擔憂。政府應當投入能讓快遞從業人員休息的場所，讓快遞員可以在固定的場所休息。也應當對快遞公司給予快遞車的補助，購買安全系數高的交通工具以及安全護具提供給快遞從業人員。

3、提高快遞員工作經濟待遇，增強社會認同感。政府應當制定提高快遞從業人員的基本工資標準規范，規范好企業付薪的行為，保障快遞從業人員能夠拿到自己應得的薪酬。增加關于快遞從業人員的惡劣天氣等補貼，監督企業落實好這一系列政策。

政府要帶頭關愛快遞小哥，向社會成員宣傳關愛快遞小哥的信息，讓全民都投入到關愛快遞小哥的這一個活動中。不定期舉辦關愛快遞小哥的公益活動，鼓勵社會其他成員踴躍參加到其中，讓社會成員都要“正眼”看快遞小哥。

（二）快遞員自身

1、提高自身文化修養，增強自我認同感。提高自身文化素養，這樣在與顧客接觸時會增強避免受到歧視或者贏得應有尊重的籌碼。努力學習關于自己權益的法律知識，要學會拿法律來維護自己的合法權益。在面臨拖欠工資、亂扣工資的情況時，應該積極維護自己的利益，勇敢地與違法企業作斗爭。作為快遞員，首先要學會自我尊重，先要尊重自己才能讓別人尊重你;其次對這份職業也要尊重，不能貶低快遞行業，對該行業要有自信，以從事該行業為榮。

2、增強自身工作態度和積極性。要做好自己本分的事情，不能妄自菲薄、怨天尤人。自己應該盡的職責一定要履行好，自己分內的事一定要做到?？爝f行業屬于服務行業，應該給顧客提供高質量的服務態度。用微笑服務來贏取顧客的滿意，這樣顧客也會尊重你，贊賞你。對待快遞包裹不能隨意亂扔，要將它們看作是自己的物品一樣來愛惜。要永遠秉持“顧客是上帝”的工作原則。

提高自己工作的積極性，要有上進心，為了幸福生活和社會繁榮發展而奮斗，作為社會的一分子，快遞從業人員也得貢獻出自己的一份力量。認真工作，公司也不會亂懲亂罰，不給公司懲罰的機會，也是對自己人生的一個提升。

（三）消費者

1、尊重和理解快遞員?？爝f行業是服務大眾的，尊重快遞員及其職業理所當然。每一個勞動者都是值得被尊重的?？爝f員為社會提供了便利的生活環境，社會也應該給予快遞員應有的社會關愛。消費者要理解快遞從業人員的難處，可能快遞員在派送的路上會遇到一些突發事件和緊急情況，消費者要適度地理解，因為此時對于快遞員來說一分鐘可能就會改變一生。在面對快遞小哥遲到的情況時，我們應該持有寬容的態度。俗話說得好，“理解萬歲”。理解快遞員的處境，可能因為一個差評會扣許多工資，影響到生活。

2、節假日慰問快遞員，為快遞員送溫暖。作為消費者，應該在節假日里主動慰問快遞員，給快遞員加油，為快遞員送上溫暖的祝福。給快遞員準備一些小禮物，這樣可以溫暖快遞員很久，也拉近了消費者和快遞員之間的距離，讓相互之間更加和諧。在遇到關于“關愛快遞小哥”等活動時，要積極參加，真誠地幫助快遞員，獻上自己的愛心。讓尊重快遞小哥，關愛快遞小哥成為一種習慣。

3、企業?？爝f員是公司組成的基本元素，如果損害了快遞員的利益，那么將會造成人員的流失。如果基本元素不穩定，那么公司發展也將會受到影響。所以，企業要遵守相關法律制度，要做到按時按量發給員工工資，保障員工的基本生活，承擔起應有的社會責任。要嚴格履行法律所規定的義務，依法簽署勞務合同，要保證一式兩份，在乙方不清楚個別條例的情況時應當耐心解釋。為員工提供應有的五險一金，合理安排員工的工作時間以及工作時長。加強對員工的技能培訓以及相關專業知識的培訓，提高快遞員的文化素養水平，這樣也變相地提高了公司的形象，也能讓員工更長久的留在企業，為企業發展貢獻力量。

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