某公司汽車延保服務營銷策略

摘 要：隨著社會的不斷進步和經濟的快速發展，人們的生活水平得到了很大的提升，人均汽車的擁有量和使用量也不斷增加，在這種情況下相關公司做好汽車的一系列服務有著很大的重要性和必要性。從汽車的延保服務發展歷史來看的話，汽車延長保修服務給廣大的汽車消費者提供了超過廠家保修期和保修范圍的維修服務，受到了廣大消費者的青睞，尤其是在一些汽車延保服務起步比較早的西方發達國家，當地的消費者接受延保服務的比例已經超過了六成，并且在當下汽車延保服務已經形成了專門的產業，其市場的占有率僅僅低于消費信貸業務，針對這種情況本文主要以汽車延保服務為說明對象，對促進營銷的策略進行了詳細的介紹希望可以給讀者帶來一些有用的信息。以促進汽車相關產業的可持續和健康發展。

關鍵詞：汽車公司;延保服務;營銷策略;分析研究

汽車延保實際上就是汽車延長保修期限，是指對于加入延長保修服務的車輛，在原廠質量擔保期滿后因產品本身的問題而引起的一些其他故障，在延長保修期內可以繼續享受原廠保修的服務，延長保修期服務是對原廠整車質保服務的一種延申，其目的就是來解決品牌客戶車輛保修期滿后維修費用不確定的風險。

1 將延保服務的市場進行細分

汽車延保服務行業通過對市場的劃分，可以對客戶相關信息進行更加容易的理解和反饋，一旦了解到消費者的需求發生很大的變化，就可以對市場的需求及時了解然后對銷售策略進行及時的更改，制定出來相應的對策，提高企業的適應性和競爭力，企業可以對自身市場的劃分進行逐個的比較，對細分市場的購買潛力、滿意度和競爭情況進行比較，以此來探索更加適合企業的發展機會，這樣企業就可以根據實際情況來選擇最為合適的生產和銷售的對策，企業同時也要根據自身的生產技術條件的實際情況來制定新產品的開發計劃，同時還要進行必要的產品技術儲備，將產品升級的主動權掌握在自己手中，這樣才能更好的滿足消費者的購買需求和市場的需求。

1.1 按照家庭收入劃分

該企業可以將家庭按照收入來大致劃分為三個群體，大致是年收入在20萬議上、10萬到20萬、年收入在十萬以下，對于第一種消費人群要注重提高的服務的體驗感，這些人群可能在價格上不是很在乎，所以企業需要制定符合這個人群的營銷策略來提升這類消費者的名譽度和信任感。而對于第二種消費人群來說一般都屬于購買力比較強的但是對于保險的需求可能比較低，在對這類人群介紹延保服務的時候應該提供給他們相關附加價值的信息，比如說在賣車的時候可以保值等等。而對于第三類人群這類人群將車輛作為生活中的奢侈品，并且在短期內也不會進行二手車的交易，所以這類客戶可能對汽車保險的需求比較低。

1.2 按照地理區域劃分

經濟的發展受地域環境的影響，和東北地區相比，延保業務在華北、西南、華東、華南地區發展的比較發達。

1.3 按照車輛類型進行劃分

對于車型的劃分可以按照二手車、純新車、次新車。二手車的認定方式是車輛的行車證車主發生變更，、純新車的認定方式是車齡在0-12個月的新車、次新車的認定方式是車齡在13-36個月的車，三種車輛類型中奧迪新車的賠付率在30%左右，屬于優質業務，大眾、奧迪次新車的賠付率會達到95%，在二手車市場發達的地區，由于車輛置換的比較頻繁，二手車延保服務也比較發達。

1.4 按照車輛品牌劃分

目前鑫安汽車保險公司的延保產品分大眾、奧迪兩個品牌，大眾車主在買，車之前對車輛的性能、質量都會全面的對比了解，并不把車輛僅僅作為代步的工具;奧迪車主對于車輛的品牌有情懷，比較注重品牌價值，這種客戶對于廠家推出的延保服務，一般不會拒絕。

2 汽車延保服務的目標市場

在選擇日標場時，企業必須考慮保險公可的日標場的資源、日標場的規模和潛力、目標市場的吸引力三個因素。對于奧迪次新車，鑫安汽車保險公司就不能將其作為目標市場，因為這個細分市場的賠付率比較高，極有可能造成我公司的虧損，而鑫安汽車保險公司又沒有足夠的資金來維持此類細分市場。

目前各個產險公司的延保服務團隊都無法覆蓋全國各個地區的業務，例如新疆、青海、寧夏、貴州這幾個區域目前沒有任何一家保險公司進駐，經過調研西北地區經銷商的管理比較規范，鑫安汽車保險公司可以以此為契機，把目標市場放在西北地區，加大對經銷商的費用投入，以此來占據保險市場份額。奧迪新車車主大多保險意識高、購買力強，對一汽車輛有較高的品牌認識程度。

3 總結

總而言之，隨著社會的不斷進步和經濟的快速發展，人們已經不再滿足于僅僅購買車和擁有車，更多的是對汽車的后期保養和再次銷售等等比較感興趣，針對這種情況汽車延保服務應運而生得到了消費者的青睞，并且公司的延保服務的市場需求目前很大，作為公司重要經濟支撐，本文給出了一些營銷策略希望可以促進延保服務企業的可持續性發展。

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作者簡介：岑學亞（1998-），男，貴州冊亨人，本科，研究方向：汽車方面。