重大公共危機管理應首先強化信息管理

進入網絡時代，人們在享受各種信息傳遞的便利快捷之時，也深受網絡謠言之害。網絡謠言最初可能只是為了吸引眼球，賺取流量，但其危害往往不會止步于此，而是有可能以假亂真，混淆視聽，并且其危害程度會隨著網絡的滾動傳播而迅速擴大。

尤其是在重大公共危機事件爆發之后，網絡更是成為相關謠言滋生的溫床。在自媒體時代，制造謠言的人除了想謀取流量利益外，也不排除有唯恐天下不亂之心。他們摸透了民眾在危機事件之中對信息的渴望心理，所以利用各種新技術偽造假信息，企圖通過制造謠言來擾亂民心。

普通群眾關于重大公共危機事件的知識是普遍欠缺的，難以準確辨別何者是真實的信息、何者是真正的謠言，在信息不對稱和信息不透明的情況下，往往容易輕聽輕信謠言。謠言四起的局面會嚴重干擾人們對危機事件的正確判斷，進而誘發社會恐慌情緒，甚至產生更加嚴重的不良反應。

謠言得以廣泛傳播，很大程度上是因為權威的、真實的信息沒有得到及時發布。正是權威、真實信息的缺席，為謠言的擴散提供了生存空間。因此，在重大公共危機事件爆發之初，對政府管理部門來說，首要的是強化信息管理，及時準確發布權威的、真實的消息。

危機信息管理的目的，就是要以權威的、真實的信息“排擠”各種謠言，使其難以占據媒體空間。當然，“排擠”謠言的時候，絕對不能“排擠”善意的批評。善意批評的主觀目的是希望危機事件得到更好的管理，與謠言有本質的區別。保護好善意的批評之聲，同樣也是重大公共危機事件中信息管理的重要內容。