服務職工從“心”出發(fā)
——山鋼股份萊蕪分公司開展“心靈護航”行動的做法與啟示

文 | 張立新 袁朝輝 李嘉娜

一批兼職心理咨詢師，一支職工幸福教練員隊伍，7個綜合性心理疏導中心和各單位普遍建成的幸福工作站……十多年來，山鋼股份萊蕪分公司深入貫徹黨中央要求，順應時代發(fā)展需求，立足企業(yè)實際，堅持以人為本，積極實施心靈關懷工程，深入探索加強心理疏導、保障職工身心健康的新思路、新方法，著力提升職工幸福感知能力，凝聚了共筑幸福和諧家園的合力。

注重制度和機制建設

山鋼股份萊蕪分公司“心靈護航”行動始于10多年前。公司黨委把人文關懷和心理疏導作為一項重要內(nèi)容納入企業(yè)思想政治工作體系，公司工會堅持“掛著職工冷與暖，維權建家共富有”的工作理念，以“心靈護航”行動為載體，引領職工塑造陽光心態(tài)，共筑幸福和諧家園，取得明顯效果。

2009年1月起，在公司工會推動下，公司黨委制定《關于建立思想政治工作人文關懷機制的意見》，首次對“應用心理疏導方法”作出安排。2011年4月，公司黨委出臺《關于在思想政治工作中加強心理疏導的意見》，明確加強心理疏導的重要意義、基本原則、主要內(nèi)容以及保障措施等，為試點開展職工心理疏導工作打下基礎。

在這項工作全面鋪開過程中，公司又先后制定《關于推進工會職工服務體系建設的實施意見》《關于開展職工健康改善的實施意見》《幸福和諧企業(yè)行動方案》等文件制度，將維護職工心理健康權益、提升職工幸福感知能力、建設幸福和諧企業(yè)推向新階段。

在不斷探索實踐中，從公司到各二級單位構建起黨委領導、黨政一體、黨群聯(lián)動的組織領導格局，扎實深入開展調(diào)查研究、知識補缺、載體設計、機制建設等工作，不斷建立健全體制機制，形成了上下聯(lián)動、全面推進、全員普惠的心理疏導工作體系。

加強骨干隊伍建設

秉承“專業(yè)工作要有專人來做”的理念，通過走出去學習、請進來培訓等多種形式，公司持續(xù)不斷地培養(yǎng)專業(yè)化骨干隊伍，構建起心理健康人才支撐體系。

一方面，公司以管理政工人員以及班組長、黨小組長等為主體，建立心理疏導員隊伍，通過舉辦專題培訓班分批輪訓的方式，為做好心理疏導工作打下了較好的人才基礎；另一方面，公司選拔骨干參加全國三級、二級心理咨詢師資格認證考試，聘請名校名師集中培訓輔導。截至目前，全公司共有6名國家二級心理咨詢師、56名國家三級心理咨詢師，26名沙盤心理疏導師。公司注重加強心理咨詢實操技術人員培訓，選拔骨干心理咨詢師參加沙盤游戲療法、人偶心理游戲療法、NLP簡快身心積極療法等專項培訓，提升了他們的心理疏導能力。

與此同時，在全公司范圍內(nèi)選拔組建“幸福教練”隊伍，制定系統(tǒng)的培訓計劃，通過邀請專業(yè)老師進來講課和選送學員到外地進修相結合，理論培訓和實踐鍛煉相結合的方式，逐漸建立起一支專業(yè)能力過硬的“幸福教練”隊伍。目前，兩批共計61名“幸福教練”已全部通過考核，第三批30名“幸福教練”正在培訓中。“幸福教練”如同星星之火，進廠區(qū)、進車間、進班組、進社區(qū)，與職工談心、講課、進行輔導等，在持續(xù)傳播心理健康知識的同時，幫助職工有效管理負情緒，較好地實現(xiàn)了“助人自助”的目標。

抓陣地、拓載體

公司各級黨政對職工陣地建設的重視，為工會順利開展心理疏導提供了良好條件。公司先后投資100余萬元建成7個配備合理、設施先進、功能齊全的綜合性心理疏導中心，較好地滿足了職工心理疏導需求。公司職工服務中心內(nèi)設立的心理疏導中心和女性心靈成長指導中心，成為女職工談心交流的“心靈小屋”，234次專業(yè)的心理咨詢和150場次的學習交流活動相繼展開。

走進各分公司單位，普遍建立的幸福工作站已形成百花齊放、各具特色的良好局面，煉鋼幸福工作站每季度舉辦的“幸福沙龍”、型鋼煉鐵工作站開設的“巾幗講堂”都深受職工喜愛。

如今，公司線上心理疏導體系已成功與職工鏈接。公司“工惠在線”手機APP上開辟的“幸福女工”工作板塊成為幫助女職工幸福生活的快捷平臺；“心靈成長俱樂部”微信群，每周定期開展“問題答疑”活動；網(wǎng)絡學習幸福闖關活動和心理學知識答題競賽活動相繼上線，搭建職工學習心理健康知識、提高心理健康意識、增強幸福力的平臺，營造了“學心理、提能力、筑幸福”的濃厚氛圍。

公司還通過邀請專家教授進行心理健康知識講座、開展全員心理健康讀書學習活動、開辦成功心理素質(zhì)訓練等多種形式，多層次、多維度地對職工進行宣傳教育，普及心理健康知識。

測評與疏導相結合

心理健康服務體系建設專業(yè)性強，公司工會與各單位從基礎做起，借助心理學各種“量表”對職工心理狀況進行測評，利用專業(yè)管理系統(tǒng)診斷心理問題，運用數(shù)據(jù)庫技術分類分析，實現(xiàn)了心理疏導的數(shù)據(jù)化、科學化。

特鋼事業(yè)部采取測評問卷形式，利用情緒類測試、心理健康測評、人際交往測評、個性測評、婚姻測評等5大類11個測評量表，對全體職工進行心理狀況測試與心理問題診斷，準確把握職工心態(tài)。很多單位在心理測評的基礎上，建立職工心理健康檔案，動態(tài)監(jiān)測職工心理狀態(tài)變化，為有針對性地開展疏導、理順情緒、化解矛盾提供了科學依據(jù)。

依托心理健康科學理論和相關的技術，探索實施合理情緒療法、陽性強化法、肌肉放松法、音樂放松法、情緒宣泄法、沙盤游戲法等幾十種心理疏導方法，努力實現(xiàn)思想問題與心理問題同步解決。同時，注重面對面心理疏導，運用參與性技術、影響性技術、傾聽技術等技術手段，針對較為普遍的“低成就動機”和“習得性無助”現(xiàn)象，以“釋放心理壓力”為切入點，通過“親情式”引導、“角色互換”等方式，對有心理困擾的職工進行教育疏導，取得了很好的效果。

特鋼事業(yè)部銀前電修車間鑄機電工班在設備事故處理中幾次與服務單位產(chǎn)生分歧，團隊“火氣”大，班組出現(xiàn)了集體心理壓力增大的問題。廠心理輔導站人員及時運用合理情緒療法，對這個班組進行負面情緒和行為原因分析，找出不合理理念，并進行團隊疏導，班組的“火氣”沒有了，與服務單位的關系融洽了。

敢擔當、善作為

實踐證明，山鋼股份萊蕪分公司工會根據(jù)新時代要求，積極主動爭取企業(yè)黨委的領導和支持，爭取各方的配合，最大限度在企業(yè)形成合力，是這項工作能夠持續(xù)開展并取得扎實成效的重要原因，其經(jīng)驗做法值得借鑒。

公司摸索新時代背景下維護職工心理健康權益、建設幸福和諧企業(yè)的新路徑，充分調(diào)動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強職工歸屬感、獲得感、幸福感，打造企業(yè)與職工的利益共同體、事業(yè)共同體和命運共同體，這無疑為新時代企業(yè)工會創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法提供了一個鮮活的樣本。

新時代工會工作面臨著職工隊伍多樣化、需求多元化等新情況新問題，山鋼股份萊蕪分公司工會始終堅持“掛著職工冷與暖，維權建家共富有”的工作理念，敏感捕捉職工需求的關鍵點，敢闖敢試，持之以恒，善謀善成，以服務職工的實效贏得了職工的信任。公司工會工作表明，工會干部不僅要有職工娘家人的熱誠，還要有做好服務職工工作的執(zhí)著、付出和本領。

山鋼股份萊蕪分公司工會精準把脈職工隊伍思想動態(tài)和心理問題，積極爭取企業(yè)黨政支持和聯(lián)動格局，努力探索職工心理健康體系機制和陣地隊伍建設，帶頭推進關愛職工心理健康和培育職工幸福感知能力工程，努力實現(xiàn)企業(yè)和職工良性互動、互惠共贏的新局面，在推動新時代企業(yè)工會工作創(chuàng)新發(fā)展方面做出了可貴的探索和實踐。