新冠肺炎“信息疫情”的概念、特點及應對策略

□張超 黃文森

內容提要 2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情，給中國乃至全世界造成極大影響。伴隨疫情的發展，海量信息在社交媒體發酵、傳播。在接受海量信息時，由于認知能力不同，部分受眾無法對謠言、錯誤信息進行有效地鑒別，導致“信息疫情”的出現。本文嘗試厘清“信息疫情”的概念，總結引發“信息疫情”原因和特點，探討應對“信息疫情”的方法和路徑，以利實現疫情期間有效信息的傳播。

一、“信息疫情”的概念

世界衛生組織全球傳染病防范主任SylvieBriand博士指出，伴隨新冠肺炎疫情的爆發，與病毒相關的“信息疫情”隨之爆發。“信息疫情”（Infodemic）的概念最早是在2003年SARS爆發期間，由政治學家DavidJ創造提出的，它是“information”+“epidemic”的縮寫。2020年爆發的新冠肺炎疫情，各種虛假信息在社交媒體發酵傳播，如疫情早期關于抽煙、喝酒、吃大蒜、涂芝麻油能預防病毒等謠言，影響人們接受到真實、可靠的信息。簡而言之，“信息疫情”是指網絡上傳播過多的、真假不一的信息，可能導致人們在需要信息幫助時，找不到正確、可靠信息的指引，反而可能被虛假的信息所誤導。

“信息疫情”如傳染病般傳播，同樣會危害健康。實際上“信息疫情”并非只是在構詞上借用醫學的概念，在內涵上它也與流行病有很大的相似之處。新冠肺炎作為一種新型的傳染病，危害著人們的生命健康。“信息疫情”的爆發，與人們對信息的需求有密切關系。當人們的生命遭遇危機時，所有人都變成了信息的易感人群。人們急切尋找與疫情相關的信息，幫助自己建構起對病毒及疫情的認知，減少自己感染病毒和疾病的風險。不過，每個人對信息的認知不同，理解、鑒別能力不同，一旦網上出現一些有爆點的謠言，就容易實現謠言的病毒式傳播，導致“信息疫情”如傳染病一般傳播。

伴隨著每一次傳染病的爆發，“信息疫情”會同時爆發。尤其在傳染病爆發的初期，由于疫情的不確定性、防疫知識的稀缺性、信息管理的滯后性和社會公信力的不均衡性，大量謠言和不實信息就會接連出現，如果這些謠言和不實信息不能得到迅速辟謠，就可能對人們的健康帶來危害。比如在埃博拉病毒爆發時，“進入診所接受治療的患者會被處死，他們的器官會被收集送到國外”的謠言，導致很多患者不愿意進入醫院治療，大大增加了疾病的死亡率和人們感染病毒的可能性。

二、新冠肺炎“信息疫情”的新特點

在這次新冠肺炎疫情爆發之前，中國也曾遭遇過其他傳染病，像是“非典”、禽流感等，而這次新冠肺炎引發的疫情，被稱為第一個真正意義上的社交媒體“信息疫情”。這次新冠肺炎暴發的“信息疫情”，與2003年非典爆發的“信息疫情”相比，在發布渠道、傳輸方式、信息審核方式上均有很大的不同。

（一）發布渠道更多樣。2003年“非典”爆發時，傳統媒體是公眾了解、感知疫情風險的主要來源。今年新冠肺炎爆發時，人們接受信息除了傳統媒體，更多依賴各種新媒體平臺，如微博、微信、抖音等社交媒體。

在融媒體時代，只要人人有網絡，有手機，就可以發布信息、傳播信息，人人都可以成為信息傳播的主體。這種“人人皆媒體”的時代，打破了以往傳統媒體對信息發布的壟斷，整個社會的話語權被廣大“自媒體”所激活，疫情信息的發布渠道更廣，傳播速度更快，影響面更大。一旦未經證實的流言信息在社交媒體發布，就能實現“病毒式”的傳播，使得“信息疫情”帶來的影響更全面、更立體。

（二）交互性傳播更強。2020年，整個社會已經進入移動互聯網時代，人們發布信息不受時空的限制，信息的傳播者和受眾之間實現了交互性傳播。在新冠肺炎疫情爆發后，人們在自媒體平臺發布的信息，擺脫了以往傳統媒體的單向傳播形式，轉變為信息傳播過程中的交互傳播。由于人人都是信息發布的主體，謠言更容易在親密度和信任度較高的社會關系中傳播。由于“熟人圈”缺乏對信息的有效鑒別和求證，一旦傳播不實的信息，就會對疫情防控工作帶來困擾，導致“信息疫情”的出現。

隨著時代的發展，人們正處于一個“全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體”的“四全媒體”時代，在疫情傳輸的過程中，傳播者與受眾的角色隨時實現互動和互換，信息傳播變成了一個動態的、交互的傳輸過程。這種動態的、交互的信息傳輸，經由社交媒體的發酵，變成了網狀的傳播結構，實現信息幾何裂變式傳播，達到立體化傳播效果。

（三）把關人角色的缺失。在2003年“非典”時，傳統媒體發布信息，都經過專業“把關人”的審核。如今在“四全”媒體影響下，手機成為信息傳播的“終端之王”。在依靠手機傳播信息的“自媒體”時代，缺乏的是“把關人”對傳播信息的鑒別、篩查和監控。在“人人皆媒體”時代，作為遏制和疏導信息的“把關人”角色的缺失，對新聞的真實性帶來了巨大的挑戰。

在新冠肺炎疫情下，一些自媒體由于沒有經過專業訓練，缺乏專業的媒體素養，發布、轉發消息，既不會核實消息來源，也不會遵循傳統媒體客觀、公正的報道準則。在這樣的傳播環境下，大量真假難辨的疫情消息被廣泛傳播，不僅降低人們接受、鑒別、判斷信息的能力，更為疫情防控工作帶來干擾。

三、應對“信息疫情”的策略

新冠肺炎疫情作為重大的公共衛生事件，在人們缺乏安全感且沒有解決方案時，謠言就會趁虛而入，許多經不起推敲的言論、觀點，給疫情防控帶來干擾，即便這些錯誤信息的源頭被切斷，仍然難以阻止其擴散效應。應對“信息疫情”，要做到以下四個“統一”。

（一）認識“信息疫情”與強化辟謠手段。“信息疫情”并非憑空出現，爆發“信息疫情”的源頭，是社會公眾對疫情不確定性的擔憂。社交媒體上出現的謠言，其實是人們普遍關心但未經證實的信息。對于社會管理者而言，控制“信息疫情”的方式不是屏蔽信息，而是切實了解人們的需求和擔憂，根據已有的信息對他們提供建議，幫助人們認識、了解、分辨疫情。

網信部門應加強對疫情話題的監測、分析、研判，做好網絡謠言的分類、整理，提出初步解決方案，并及時向有關部門反映；同時，相關部門也要及時辟謠，強化對“信息疫情”的控制和引導工作。對于疫情影響比較大的造謠生事者，要依法進行打擊，傳播正能量，發布權威聲音，最大限度壓縮謠言滋生空間，提供專業、權威的信息發布和傳輸平臺。一旦權威的信息在社交媒體傳播，可以起到“擴音器”的效果，為疫情防控提供強有力的輿論支撐。

（二）重視信息發布“時度效”與科學引導。疫情影響下，要把握好信息發布的時機、力度、效果，要對“信息疫情”進行科學研判，對新聞事實的判斷遵循科學依據，對傳播效果進行科學評估。

在疫情爆發初期，要及時發布權威信息，克服公眾的恐懼和恐慌，以正確輿論引領，弘揚社會正能量，號召社會民眾團結起來、共同應對疫情。在疫情防控的過程中，要主動深入現場，帶來真實、生動的現場報道，講述抗擊疫情一線的感人故事，展示人們團結一心、眾志成城的強大力量，做好優質的內容傳播，將“時、度、效”體現在暖人心和聚民心的輿論宣傳上。在疫情控制后，要理性對待疫情防控中出現的問題，對信息發布、傳輸、擴散等過程進行梳理和研究，汲取經驗和教訓，為以后疫情防控提供科學的指導，實現傳播路徑和效果的最大化。

（三）構建把關人體系，加強技術創新。在融媒體時代，科技帶來最大的變革是傳播工具的轉變，手機成為所有媒體的“終端之王”，人們接收和傳播信息方式已經徹底改變。在傳統媒體的新聞編輯過程中，把關人的角色必不可少。在新冠肺炎疫情爆發的過程中，以手機為載體的自媒體的盛行，給疫情防控帶來巨大的挑戰。由于自媒體專業把關人的缺失，新聞的真實性受到挑戰，導致疫情爆發時期謠言滋生。

在疫情時期，不論是傳統媒體還是新媒體，把關人的角色非但不能弱化，還必須持續強化。要在遵循新聞傳播規律的基礎上，重新建構更加新型的媒體把關人體系，要堅持科學管理、依法管理、有效管理，所有從事新聞服務、具有媒體屬性和輿論功能的平臺都要得到依法管理，不允許搞“輿論飛地”，不存在“法外之地”。在把關人的角色上，要充分利用現代高科技手段，把實體“把關人”轉變為掌握把關能力的“機器人”，讓高科技服務于內容生產，既能提升內容生產的效率，又能保證內容生產的理性和專業，為疫情防控提供強有力的信息支撐。

（四）提升媒介素養，強化責任意識。在疫情信息的傳播過程中，人們對待信息的質疑、理解、鑒別能力，直接影響著“信息疫情”傳播效果。在新冠肺炎“信息疫情”中，青少年和老年人是虛假信息、謠言信息的易感人群，一方面是由于他們社會閱歷少、對新事件的敏感性和接受能力弱，另一方面也表明疫情傳播主體的責任意識不強。要提升這些“易感人群”的媒介素養，除了要加大對謠言、虛假信息的有效疏導，還要幫助青少年、老年人提升鑒別謠言、虛假信息的能力。

在疫情面前，社會是一個命運共同體，也是一個責任共同體。在提高公民的媒介素養上，僅靠個人的能力是不夠的，還需要政府、社會、專業機構加入進來形成合力，提升整個社會的媒介素養教育水平。首先，要幫助人們了解傳統媒體、新媒體的區別，運用融媒體手段把握人們對信息的需求。其次，針對人們普遍關心、引發關切的問題，信息的披露要及時、準確。如果第一時間沒有到位，要及時補位，只要是謠言能伸到的地方，傳統媒體的觸角也要夠到，要趕在謠言傳播之前，把信息的漏洞及時補上。最后，對于現有的自媒體平臺，更要加強管理，明確行業的紅線和底線，增強他們的責任意識，解決自媒體責任缺位的問題。

四、結語

新冠肺炎疫情所引發的社交媒體時代首個“信息疫情”，對權威信息的發布與傳播提出了巨大的挑戰。目前的疫情防控工作已取得顯著成效，但是如何科學應對“信息疫情”負面影響，還有很長一段路要走。一方面，要提高人們應對虛假、謠言信息的鑒別能力，另一方面社會的媒介素養、媒體的責任意識都需要提升，要重視疫情信息傳播的“時度效”，不斷提升信息傳播的傳播力、影響力和公信力。