服務力：城市廣電轉型發展的重要抓手

□ 石萬昀

內容提要 “服務力”是企業或機構通過自己的產品和服務滿足市場需求的能力。對城市廣電媒體來講，“服務力”有助于擴大媒體影響力，在堅持正確導向的前提下，如何更好地為社會服務、為受眾服務，是媒體贏得市場、推進融合發展的重要支撐。

一、服務能力的弱化是城市廣電困境的主要因素之一

傳媒服務力，是指媒體服務能力的大小、優劣。在報刊、廣播、電視三足鼎立的時代，每種傳播方式都有其相對固定的傳播對象、傳播優勢和獨具特色的服務渠道，城市廣電依靠這種強大的服務能力，創造了自己的輝煌。但新媒體誕生和充分發展之后，其強大的內容傳輸能力和便捷的、融合所有傳統媒體傳播優點的傳播方式，讓廣電媒體曾經的優勢不復存在。一個最簡單的例子是，“電視劇生存”曾是城市電視臺和部分省級衛視生存的依靠，但新媒體時代，受眾可以不受固定時間的限制隨時隨地通過新媒體觀看視頻，這種顛覆式的改變對電視媒體，尤其是城市廣電帶來很大的生存危機。

媒體在傳遞信息的過程中創造價值、服務社會。既然是一種傳遞信息的工具，媒體就不可避免地受到人類科技發展的影響，媒體形態的發展也正是人類科技發展的縮影。城市廣電目前的困境，在一定程度上并不是技術的危機，而是服務能力的危機，是長期賴以生存的服務模式正在失效，服務受眾、服務市場的能力與社會的發展和主流人群的需求之間形成落差，媒體職能日漸式微。2019年4月18日，北京大學心理與認知科學學院發布的《95后手機使用心理與行為白皮書》顯示，95后每天使用手機的時間為8.33小時，其中社交用時最長，接近2小時。與之相對的是，電視機日均開機率持續大幅下降，每日開機時間大大縮短。電視機的日均開機率已經由3年前的70%下降到了30%。中老年成為主流收視群體。

因此，可以說，城市媒體的困境表面上看是新媒體的無孔不入、即時傳播的便捷所帶來的生存危機，實質上則與城市媒體服務功能的弱化不無關系。面對新技術發展、社會發展的大勢，城市廣電媒體沒有形成足夠掌控資源的服務能力。

二、媒體影響力與服務能力的強弱密切相關

媒體融合時代，一個需要深入思考的傳播現象是，目前在新媒體排行榜中許多排名靠前的新媒體是由平面媒體主辦的，在承擔政府新媒體外包服務和新媒體經營上，平面媒體明顯比城市廣電占有更多的市場份額，這與平面媒體新聞采制能力、從業人員整體業務素質較高有關，更與平面媒體對新媒體的急切需求相關。部分城市平面媒體目前已經建設起比較完善的影像采制體系，“影像工作室”成為一個重要的內容生產單元，參與到各類經營活動、行業慶典、節慶活動視頻產品的生產，有些短視頻、H5產品反而比以技術見長的廣播電視做得更為出色。

市場法則是優勝劣汰。網絡的興起最先讓晚報嘗到了市場的殘酷，有專家據此提出“晚報消亡論”。緊接著是部分晨報、早報因為內容同質化問題，經營困難而退出市場。2014年，上海《新聞晚報》休刊引發各界關注，此后不斷有曾經風靡一時的都市報被整合或轉戰新媒體的消息。都市報在縮減版面、精簡人員去產能的同時，借助基層黨報的影響和資源優勢進軍公交站臺、建筑物大屏等戶外廣告市場，甚至參與酒水代理、房地產開發等多元經營活動。尤其難得的是，許多城市平面媒體對如何在全媒體融合中做強傳統媒體有清醒的認知，在整合傳統媒體資源、穩定基礎平臺的基礎上，騰出精力和人手做新媒體，進可攻，退可守，豐富社區報、縣區版等內容服務產品。如《廣元日報》2016年采取社會贊助、自辦發行的模式開辦關注留守兒童的報紙，受到社會、學校和留守兒童家庭廣泛歡迎，發行量達10余萬份。

三、向服務要影響力是擺脫困境的重要路徑

對城市廣電來講，細化管理、激勵創新、優化結構是必須經歷的發展路徑，而服務能力的提升和路徑的形成才是發展的根本和供給側改革的重中之重。

“春江水暖鴨先知”。就城市廣電而言，最先感受到市場寒冷的是城市廣播，從上世紀九十年代中期開始，伴隨都市報的興起、有線電視頻道的豐富，城市廣播備受擠壓，也是從這個時期開始，城市廣播奮起而為，頻率專業化、節目對象化，與政府職能部門聯辦節目，有的放矢的經營活動不斷，比如汽車節、房展會等基本上都是城市廣播首先發起。全國發展比較好的城市廣播一年經營活動都在200場左右。而且，在此過程中，節目+主持人影響力+經營活動的運營模式把廣播輕便、靈活的傳播優勢發揮到了極致，老年節目讓老年聽眾參與節目制作，串聯起老年娛樂、老年旅游資源。縱觀城市廣播最近十幾年的發展，可以明晰地看到正是服務能力的提升拓展了城市廣播的發展空間。

面對信息技術迅速發展帶來的機遇和挑戰，城市廣電要做好融合發展這篇大文章，根本的還是要提高傳媒服務能力，提升媒體自身價值。

一是要拓展內容服務的廣度和深度。“內容為王”不是一句空話。時代的發展要求城市媒體創新內容服務模式，在這方面，北京電視臺的《向前一步》、杭州電視臺的《我們圓桌會》為城市廣電媒體深度參與社會治理提供了范本。

二是要整合資源，在經濟、文化等各個領域做細宣傳服務和智力參與。2018年是淮海戰役勝利暨徐州解放70周年，為講好紅色故事，徐州廣電聯合徐州市委宣傳部、網信辦等單位舉辦“淮海戰役精神進校園”活動，為時兩個多月的活動中，5萬多名青少年受到教育，贏得贊助企業和社會各界好評。

三是要做受眾需要的媒體，滿足受眾多樣化的信息和服務需求。比如，“氣象+”節目，大屏小屏互動，把氣象信息與生活提醒、健康常識相結合，使之更豐富、更靈動，傳播更及時。在服務一“老”一“少”兩個群體上，徐州廣電打通資源，連接起社區海選與展演、六一晚會、跨年晚會、少兒春晚、老年春晚鏈條，形成貫穿全年的節目帶，取得較好的經濟效益和社會效益。

城市廣電轉型發展要從提升服務能力做起，做細信息服務，參與城市經濟服務、行業發展和公益服務，經營好文化創意產業，向服務要傳播力、影響力，只有如此，城市才喜歡，群眾才認可，才能打造好融媒體服務平臺，實現“新聞+”“服務+”多種傳播形態的轉變，承擔起媒體促進發展、服務群眾生活的責任。