心理健康教育在企業人力資源管理中的作用

□王泰山

當今社會，現代企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭，而人力資源管理正是企業管理人才資源的核心，是企業立足激烈市場競爭的助推力。因此，一個企業要想吸引人才，留住人才，就應當在管理過程中堅持以人為本，深入職工內心，了解職工需求，實現企業與職工的共同發展。這也正是越來越多的企業在人才管理中開始注重職工的心理健康教育。太鋼集團一直以來就重視職工的心理健康教育，將心理咨詢技術納入企業人力資源管理體系中，幾年來共培養出了100多名國家二級、三級心理咨詢師，并成立了多個太鋼工會“職工關愛小屋”。同時，設有獨立的職工心理咨詢室，幫助職工緩解壓力，不負心理壓力，輕松地投入工作中，使其為企業的發展作出更大貢獻。

一是注重傾聽。太鋼集團倡導要注重傾聽，尊重職工，這是做好人力資源管理工作的基礎，也是建立雙方良好關系的基礎。傾聽，不僅僅要用耳朵聽，還要學會用心去聆聽，站在來訪職工的角度思考問題，正確了解來訪職工通過語言和動作表現出來某種情緒和意識，并深入分析他們想要表達但是未表達出來的東西。用機警、寬容的態度去正確聆聽，細心觀察到訪職工的表情和動作，密切注意他們對自己所遇到的問題是以一種怎樣的方式表述出來的。比如，在表達自己獎金被扣這個問題時，職工的表述就會有所不同，“公司把我的獎金扣了”“我的獎金被扣了”“哎，倒霉，獎金扣了”等等。從不同的表述中找到他們之間思想意識以及人生觀的不同之處。在傾聽過程中，太鋼心理咨詢師還要對來訪職工所表述的內容做出一定的反應和參與，運用表情、動作、鼓勵或者重復性的語句“嗯”“講下去”等，以此來向職工傳達一種“我認真傾聽了”的態度，使職工放松并繼續講述。這樣不僅能夠拉近雙方之間的關系，也便于深入了解職工內心真實想法，更好地解決職工所面臨的問題，取得了良好的效果。

二是通情達理。通情達理既是一種咨詢技術，也是一種咨詢態度、咨詢理念和咨詢師的品質。正確使用通情達理，是心理咨詢取得實效的重要保證。太鋼人力資源管理應用通情達理技術表現在以下幾個方面：通過與來訪職工的談話、觀察職工的舉止進而站在他們的角度去考慮問題，體驗他們的情緒和想法；以自己的專業管理知識、心理學知識正確掌握職工的心理，明確職工所困擾的企業問題、個人問題以及社會問題；以自己豐富的談話技巧和經驗將自己合理的、符合職工自身利益且具有建設性的建議傳達給職工，對其作出正確引導，影響來訪職工的思想甚至行為。人力資源管理者通過通情達理的態度與職工開展對話會使他們感覺到自己被尊重、被接納，進而產生積極情緒，在此過程中，還應引導職工進行獨立思考，這樣他們才會通過自我探索去了解自己，接受自己。

三是具體化技術。來訪職工在對自己的問題進行表述時常常會采用一些比較模糊、普遍的語句，比如“今天真倒霉，快煩死了”“公司真煩人”等等，職工對企業的誤解往往就是由于自己過于簡單的感覺和知覺產生的。太鋼“職工關愛小屋”里的心理咨詢師們在與來訪職工的交流過程中，都會為他們更加清楚地表達自己的觀點、想法、情感以及所體驗的事件提供積極的幫助。在談話中，太鋼心理咨詢師必須運用具體化技術將來訪職工所表達的模糊問題清晰化。由于某些因素的限制，職工在工作過程中把對某些事件的意見上升為結論，過分以偏概全，嚴重影響到自身和其他職工的工作積極性。以上兩種問題不僅會影響職工對企業的看法，還會影響職工自身情緒和他在企業中人際關系的建立，嚴重的話甚至會導致矛盾向其他人、向全公司、向未來擴大。這就需要通過具體化技術將職工遇到的問題進行澄清，有針對性地對職工作出正確引導。

松下電器創始人松下幸之助曾經說過，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。一個企業自始至終把人放在第一位，尊重職工就是成功的關鍵。太鋼集團將職工作為企業最具活力和創造性的要素，充分調動職工積極性、主動性，增強了他們對企業的歸屬感和榮譽感，進而激勵他們為企業戰略性目標的實現作出自己的貢獻。