PDCA循環在消毒供應中心質量控制中的應用分析

丁 玉，沐亞芬

（江蘇省東臺市人民醫院，江蘇 東臺 224200）

在管理學中PDCA循環是重要的理論之一，在具體應用中是無限循環的過程，能提升管理質量。消毒供應中心是向醫院其他科室與部門提供無菌敷料、無菌器材和其他無菌物品的部門，在消毒供應中心，質量管理是重要的內容之一。我院在消毒供應中心質量控制中實施PDCA循環后，效果明顯，現將具體情況作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年6月～2018年6月（實施PDCA前），評價該時間段消毒供應中心器械包裝合格率、器械清洗合格率以及臨床的滿意度情況；2018年6月～2019年6月（實施PDCA后），評價該時間段消毒供應中心器械包裝合格率、器械清洗合格率與臨床滿意度，前后每次發放調查問卷均為150份。

1.2 方法

建立管理小組：小組成員有各區域區長、護士長，管理小組成員主要職責是分析、研究現階段消毒供應中心存在問題，并根據實際情況建立完善的工作流程與制度，對全體員工實施系統培訓、考核。及時收集工作信息，及時反饋。

明確調查方法：管理小組成員需深入各科室對本科室的工作滿意度情況進行調查，主要包含以下幾方面內容：（1）、對消毒供應中心存在不滿意的原因；（2）、如何配合各科室制定開展新項目；（3）、能夠繼續保持的優點；（4）、向各科室提供管理小組的聯系方式，有利于信息及時反饋。

PDCA管理方法：管理方法主要包含計劃、實施、檢查、處理四個部分，管理工作應嚴格根據調查結果為依據嚴格執行。

1.3 觀察指標

對比分析PDCA實施前后消毒供應中心的包裝合格率、器械清洗合格率與臨床滿意度。

1.4 統計學方法

應用SPSS 20.0軟件分析數據，%表示計數資料，作x2檢驗，P＜0.05說明差異有統計學意義。

2 結 果

在應用PDCA循環后，消毒供應中心包裝合格率、器械清洗合格率以及臨床滿意度均明顯高于實施前，差異有統計學意義（P＜0.05），詳細情況如表1所示。

表1 消毒供應中心PDCA循環實施前后工作治療比較[n（%）]

3 討 論

消毒供應中心是醫院重要的科室，其工作質量獎直接影響醫院感染及工作的開展，采取有效的方法管理以提高消毒供應中心工作質量非常必要。

PDCA循環管理是質量管理工作循環中較全面的質量管理方法[1]，逐漸在病歷質量管理、護理技能教育以及護理人力資源管理等方面應用，該管理方法通過計劃、實施、檢查、處理四個部分展開：計劃階段：制定工作指標質量標準，對管理小組檢查結果、滿意度調查結果進行分析，找出影響因素，并制定改進措施與計劃，建立不良事件報告制度與流程[2]，有利于問題及時發現、報告與改正；實施階段：根據計劃開展工作，對工作人員實施針對性的培訓與考核，確保工作人員達到工作崗位資質要求；樹立工作人員質量管理意識，嚴格落實計劃中各項工作。臨床科室如果發現問題應及時與管理小組成員聯系，并制定出有效的解決方案；檢查階段：對實施階段深入檢查，包含各個工作流程，例如：回收、清洗、滅菌、包裝等，通過質量抽檢等方式進行檢查，并根據檢查結果制定檢查計劃，建立持續改進制度[3]，及時對各科室反饋情況進行分析，以提高消毒供應中心的工作治療；處理階段：每周對上一周情況進行分析，對各工作、計劃的落實情況、治療改進效果進行評估，及時對各項制度與流程進行改進，對實際工作中存在問題進行分析，并制定措施處理。每月護理組組長對具體工作情況進行總結，并制定出以一個月的工作計劃。

本次研究，在應用PDCA循環后，消毒供應中心包裝合格率、器械清洗合格率以及臨床滿意度均明顯高于實施前，差異有統計學意義（P＜0.05），提示在消毒供應中心質量控制中應用PDCA循環，能提高器械清洗、包裝質量，提高臨床滿意度，應用效果顯著。