兒童口腔門診各環節管理在優質護理服務中的應用

李玉環，鄭曉丹

（華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院，湖北 武漢 430022）

兒童年紀較小，容易出現哭鬧等問題，依從性不高，所以護理管理的難度更大，可能會影響治療效果，導致患兒家屬不滿。為了更好的保證兒童口腔門診的護理質量，我院充分應用現代化信息技術對每一個環節實施優質管理，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

入選對象共140例，收集于2017年1月～2018年12月，根據護理管理的模式不同分為兩組，每組分別為70例。觀察組男37例、女33例，平均年齡（7.5±2.2）歲；對照組男39例、女31例，平均年齡（7.8±2.5）歲。兩組一般資料對比結果無差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理管理方法

對照組患兒接受常規門診護理管理，向患兒家長說明口腔治療期間在飲食、用藥等方面的的注意事項，展開細致的健康教育。

觀察組患兒接受各環節管理優質護理：（1）在候診區使用現代化多媒體信息系統。在左右兩側分別放置顯示屏，分別用于展示兒童口腔科健康知識和患者信息，其中的患者信息又包括就診簽到、顯示、叫號、語音四部分系統，顯示屏上能清楚的顯示就診順序、等候時間，家長更方便做出休息、外出等安排，大大縮短了等待時間，也緩解了因為等待而產生的焦慮、煩躁的情緒。（2）在等候區設置分診臺。候診臺安排兩名護理人員，必須經過嚴格的訓練，有良好的溝通、協調能力，掌握口腔門診的各項基礎護理服務技能和檢查治療流程。在家長帶著患兒來就診時，能夠為他們一佛能夠預約掛號、咨詢、全程化導診服務，這能夠保證整個大廳秩序井然，保持良好的環境。主動詢問患兒家長病情，確定是否需要為患兒安排其他的檢查項目，說明各項門診檢查的作用和意義，提高家長對護士的信任感。為家長發放健康教育手冊，提高患兒和家長牙齒保健的意識；（2）完善門診的配套設施，在大廳放置2-5臺左右終端機，結合預約、繳費、取號的功能為一體，幫助節約時間。用電視循環播放口腔保健短片，宣傳口腔健康知識。設立患者意見墻，患者或是家長可以將自己的想法以及對護理管理服務中的不滿寫下來，護理人員定期回收，重視患者提出的問題，并改進。（3）使用隔離帶分離候診室和診療室，在治療時，需要一名家長陪同患兒，隨時安撫患兒的情緒，這樣能夠減少門診大廳的患兒吵鬧的情況，營造一個相對安靜的治療環境。（4）口腔門診實施醫護六手配合操作，患兒治療過程中安排一名醫生、椅旁護士、巡回護士相互合作，保證治療過程順利。播放動畫片，分散患兒的注意力，減少哭鬧的情況。（5）展開隨訪，建立口腔門診交流群，方便患兒家長隨時說明孩子治療后的情況，有不明之處及時向專業醫護人員請教，為患兒實施對癥、有效的處理。通過交流群分享口腔門診患兒治療后的健康知識，提高日常口腔管理能力。

1.3 臨床觀察指標

對比兩組患兒家長在出院時的滿意度評價，分為不滿意、可以接受、滿意、非常滿意四個層次，滿意度=（滿意+非常滿意）/總人數*100%；展開6個月隨訪，對比隨訪期間病情復發率。

1.4 統計學方法

SPSS 19.0處理數據，計數資料用（n，%）表達，x2檢驗，P＜0.05代表差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組患兒家長的滿意度明顯高于對照組，隨訪期間患兒疾病復發率低于對照組。

表1 對比兩組護理管理效果[n（%）]

3 討 論

為提高兒科口腔門診的管理質量，我院通過設立候診區，使用現代化信息技術、設立分診臺等方式指導患者按照順序等候、接受治療。這種模式對以往整體的口腔門診工作各個環節的劃分，每個環節之間相互配合，節約了就診時間，實現了醫院醫療資源的優化與分配。通過使用現代化信息技術，患者的信息可以通過顯示屏顯示，方便患者查看信息，知道自己的就診順序，預估出自己的等候時間。也能夠用過語音系統讓家長知道就診順序，并且語音呼叫內容包括患兒姓名、醫生、診室需要，家長不需要花費詢問和尋找的時間，使整個就診過程維持良好的秩序[1]。并且我院門診還可以通過微信公眾平臺、大廳、電話等多種形式預約，患者等待的時間大幅度縮短，所以患者焦躁和煩心的情況更少，提高了護理滿意度。

兒童口腔門診服務充分體現了以人為本的現代化護理精神，護理人員始終保持親切、和藹的態度，消除了患兒的緊張和恐懼感，家長的心情也隨之得到放松[2]。門診科室根據兒童的特點營造更加溫馨、舒適的門診環境，比如通過播放動畫片的方法能夠分散患兒的注意力，緩解疼痛感和陌生、緊張的感覺，并且通過鼓勵性的語言表揚他們配合治療的行為，提高患兒的依從性，使整個治療過程更加順暢、順利，治療效果也就更好[3]。觀察組患兒在隨訪期間內出現疾病復發的情況明顯少于對照組。

4 結 語

口腔門診優化各環節管理并實施優質護理服務能夠營造更好的治療環境，提高醫護服務效率，減少患兒的疼痛并與家長建立更和諧的關系，具有良好的應用效果。