優質服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果探究

胡麗霞

（南京市溧水區人民醫院，江蘇 南京 211200）

經過國人的生活水平不斷提升，人們對口腔疾病的認知和預防也都更加重視，所以人們對醫院的護理質量的要求也越來越高。通過與常規護理模式的比較，優質護理理念是把患者的心理及生理的需求都歸納到其中，為患者提供更加全面的護理服務幫助患者早日達到康復的目的[1-2]。因此文章選取我院2018年1月-2019年1月接受治療的40例口腔科的患者作為研究對象，探討優質服務理念對口腔科患者改善中的具體效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

文章選取我院2018年1月-2019年1月接受治療的40例口腔科的患者作為研究對象，通過數字隨機法分為綜合組和對照組，其中綜合組患者分20例，男性患者為11例，女性患者為9例，年齡下限在21歲，年齡上限在53歲，平均年齡在（37.00±4.5）歲，其中對照組患者分20例，男性患者為13例，女性患者為7例，年齡下限在22歲，年齡上限在55歲，平均年齡在（38.50±5.5）歲，通過對兩組患者的年齡及性別對比，差異無統計學意義（P＜0.05）。

1.2 方法

給予對照組患者進行常規護理模式，主要包括對患者進行有效的健康教育宣教，以及心理護理等。綜合組在對照組的基礎上進行優質服務理念方法如下，護理人員要對患者進行口腔疾病相關知識的培訓，讓患者對疾病有一定的了解，從而進行有效的預防，所以對患者進行健康教育宣教是非常重要的，護理人員要針對不同的患者對其展開具有針對性的健康教育宣教，并通過為患者發放健康手冊及宣傳畫報等方法，加強患者對此疾病的認知度，并為患者講解在日常治療中需要注意的相關事項，使患者能夠及時緩解內心的焦慮及緊張情緒，同時也提升了患者的自我保護能力，便于日后護理人員能夠有效的開展護理工作，使疾病得到有效的控制，加快患者早日恢復健康時間。在針對出院的患者要進行全面的評估，并指導患者在出院后需要注意的事項，并通過電話進行隨訪，便于及時觀察患者的治療效果。護理人員需要為患者營造一個良好的病房環境，而良好的病房環境能夠給患者帶來身心愉悅，也保證了患者在治療期間的舒適度，因此護理人員要定期對病房打掃及消毒和開窗通風等，使新鮮空氣流通，防止發生污染的狀況。由于口腔疾病的復雜性，患者在承受病情折磨的同時心理上會出現一些不良情緒，對患者的身心造成一定的影響，嚴重影響治療效果。因此對患者實施有效的心理疏導是非常重要的，經過有效的疏導可以幫助患者降低不良心理情緒，并提高患者的治療依從性和配合度。

1.3 統計學方法

數據軟件選擇SPSS21.0進行對比分析，然而計量資料則以（±s）表示，利用t檢驗方式，計數資料則需要百分比表示，利用x2檢驗方式，選取P＜0.05為差異統計學意義。

2 結 果

經過綜合組與對照組的護理滿意度對比，綜合組的總滿意率在95%顯著高于對照組的80%，對比差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的護理滿意度對比

3 討 論

在醫院口腔科室和其他科室相比較起來，此科室的患者具有很大的流動性，所以對護理工作提出了較高的要求，幫助患者營造一個良好的治療條件，并提升患者的治療效果。根據我國人們的生活水平不斷提升，對患者實施高質量的護理是十分重要的，能夠提高醫患關系的和諧，使患者的護理需求得到滿足。并提升了醫院的整體護理工作[3]。根據不同科室我們要采取不同的護理干預模式，但護理效果也都存在不同差異，所以為了滿足患者的護理需求，要根據科室的不同選擇合適的護理模式。而優質服服務理念就是幫助患者提供高質量的護理，并且還滿意患者的心理需求，將護理的工作職責分到個人手中，讓工作人員明確自身的責任，從而保證臨床上的護理效果[4]。

綜上所述，臨床上對口腔患者采取優質的服務理念，能夠讓患者更加正確的認知疾病，并改善了患者的不良心理情緒，提高了患者的護理滿意度，對患者的預后改善工作起到了關鍵性作用。