持續質量改進在眼科護理技術管理中的應用

何利紅

（綿陽萬江眼科醫院，四川 綿陽 621000）

眼科護理操作技術具有侵入性特點，在結膜下注射、角膜異物剔除等操作時，對患者的手術操作要求較高，存在一定的操作風險，因此，進一步規范眼科護理技術，可保證眼科患者術后恢復質量[1]。持續質量改進是新型質量管理體系，主要是質量控制下，使管理工作更具科學性，提升組織服務質量，充分滿足患者的諸多要求。為了進一步提升眼科護理技術管理力度，我院引入持續質量改進方案，對眼科護理技術管工作進行優化，有效促進眼科患者早日康復痊愈，現將研究結果整理如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院自2017年2月～2020年2月期間收治的病例120例開展研究，根據時間先后分組，對照組病例共60例，其中男性31例，女性29例，年齡范疇24～53歲，平均年齡（27.48±3.49）歲；觀察組病例共60例，其中男性32例，女性28例，年齡范疇22～57歲，平均年齡（26.24±3.92）歲；病例無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

兩組護理人員均根據要求合理開展眼科護理技術管理操作。對照組實施常規護理技術管理，著眼于眼科護理工作細節，加強眼科患者特點的分析與講解。

觀察組在常規措施基礎上，實施持續質量改進，具體方法：①明確眼科護理質量管理目標，目標包括：加強眼科護理管理力度，提升護理技術的安全性，滿足患者的個人需求。②創建改進小組：由門診護士長擔任小組組長，護師擔任副組長，選擇具有豐富臨床經驗的護理骨干3名。③明確工作職責：小組成員通過頭腦風暴、小組討論等方法，明確眼科護理持續改進目標后，對改進內容進行深入研究，對小組成員的工作目標進行設定，明確工作職責[2]。小組工作任務是負責門診護理質量評估與監管，小組組長做好考核與督導工作，副組長負責患者安全與滿意度的調查工作。④加強護理人員技術培訓：護理工作開展過程中，應以患者舒適度作為工作重點，通過研究加強操作技巧水平。保證各層次護理人員均具有熟練的眼科護理技術操作水平，提升達標率，進而使患者的滿意度大幅提升。創建標準化眼科護理技術標準，加強對眼科護理技術的培訓力度，做好考核工作，積極參加新技術操作準入評審，認真評估科室護理質量工作，持續改進質量管理。將質量改進項目融入到日常護理管理工作中，做好監督檢查工作。⑤改進內容：認真規范服務禮儀，規范注射操作程序，加強操作前評估流程的制定與執行，重視并尊重患者的知情權[3]，所有操作與護理開展前均需告知患者，對侵入性操作存在的風險提前告知，保證患者的安全。

1.3 觀察指標

評估質量改進前后護理人員的護理技術質量水平，包括護理人員的護理技術技巧、護理人員的操作水平、考核成績，以及患者對眼科護理技術與服務的滿意度，四項指標的滿分均為100分，分值越高提示護理質量越佳。

1.4 統計學處理

選用SPSS 23.0軟件，計量資料：以t值檢驗，（x±s）描述；計數資料：以x2值檢驗，以百分數描述；P值＜0.05，可判斷具備統計學差異。

2 結 果

護理質量管理效果對比，觀察組四項指標評分均高于對照組，P＜0.05，差異明顯。見表1。

表1 護理質量管理效果（±s，分）

表1 護理質量管理效果（±s，分）

分組 n 護理技術技巧 操作水平 考核成績 患者滿意度對照組 60 79.51±4.18 81.21±0.64 81.20±1.25 85.07±1.64觀察組 60 89.46±2.07 91.55±1.45 90.46±0.48 93.64±1.11 t 16.5232 50.5333 53.5683 33.5211 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

隨著眼科護理技術水平的提升，護理中存在的問題也逐漸顯露，眼科護理操作技術中存在諸多侵入性風險，對護理技術操作的精細度要求較高，也導致護理風險較大，若眼科護理技術操作不規范，不僅威脅著患者的安全，也會影響眼科護理水平[4]。因此，加強對眼科護理技術管理，降低護理技術風險，意義重大。

眼科護理技術管理中實施持續質量改進，明確護理流程，可優化眼科護理方案，提升護理過程的安全性。對護士實施分層級管理，加強培訓管理力度，提升護理人員的技術操作水平，優化護理操作流程，可降低護理技術操作開展過程中的風險因素[5]，提升護理技術的安全性，保證患者的安全，提升患者的滿意度。

本組研究結果顯示，相比于常規技術管理而言，觀察組實施持續質量改進后，眼科護理人員的操作能力、護理技術水平、考核成績均達到大幅提升，患者對護理技術服務的滿意度也顯著提升，結果說明，持續質量改進確實可提升眼科護理人員的工作質量，為眼科患者提供更為優質、安全的眼科護理技術，有利于患者早日康復痊愈。

綜上所述，眼科護理技術管理中實施持續質量改進，可提升管理質量，保證護理技術的安全性，使護理效果顯著提升。