“互聯網+”背景下高校圖書館服務的策略研究

倪莉

（常德財經機電職業技術學院（籌）圖文信息中心，湖南常德 415000）

“互聯網+”（Internet+）概念信息科學、科技創新領域的熱點研究主題之一，在第五屆移動互聯網博覽會中于揚提出“所有傳統和服務都應該被互聯網改變”的觀點，2014 年11 月的首屆世界互聯網大會上李克強總理提出“互聯網是大眾創業、萬眾創新的工具”，并將“互聯網+”列為該次政府工作報告的重要主題，“互聯網+”慢慢變成一種真實的服務模式。圖書館經歷了數字化、自動化和信息化，每一種新技術的出現，都能極大地推動圖書館的管理與服務的變革。要從根本上解決長期困擾圖書館服務水平的疑難雜癥，需要引入“互聯網+”理念與模式，才可以從技術、理論與應用層面對圖書館服務水平起到質的改變作用；需要對“互聯網+”背景下高校圖書館服務現狀進行分析，需要利用“對互聯網+”技術創新設計圖書館服務策略，讓圖書館服務水平有質的飛躍。

1“互聯網+”沖擊下的高校圖書館服務現狀

圖書館學是一門綜合性應用學科，圖書館的建設始終都對“互聯網+”采用開發融合的心態，積極享受高端信息技術帶來的紅利，但面對高速發展的信息技術，圖書館的服務工作相對還是有些滯后，主要表現在如下幾個方面：

（1）圖書館從業人員缺乏對“互聯網+”正確認識，不能樹立對“互聯網+”圖書館的開放融合態度。

高校圖書館的服務人員有相當一部分工作人員是教師家屬，文化專業知識相對比較弱，正規圖書館學專業人員偏少，對圖書館的管理服務專業知識缺少專業性。有相當一部分人缺乏專業認知度，對“互聯網+”對圖書館的管理工作的作用沒有足夠的心理意識。相關管理人員在日常工作中，按部就班，不愿意接觸“互聯網+”技術，更不愿意思考怎么把“互聯網+”技術應用到圖書館服務工作中去，更好的服務師生[1]。另外有一部分員工，由于年齡比較大，熟悉老的圖書館工作流程，已經習慣于老的工作方法，不愿意接受新鮮事物，改變已有的工作形式，固步自封，害怕改革創新。不相信“互聯網+”技術能給圖書館服務帶來翻天覆地的變化，給師生提供更加便利的服務，對“互聯網+”技術不能保持開放融合的心態，更不用說主動采取“互聯網+”技術應用到圖書館服務事物中。所以，要推動“互聯網+”技術在圖書館服務中的應用，首先要普及圖書館服務人員的專業技術知識，讓他們懂技術、用技術。

（2）圖書館服務人員缺乏“互聯網+”相關知識，不能熟練運用“互聯網+”技術、平臺。

筆者通過對不同圖書館二十多個工作人員的訪談，發現大部分人根本不知道怎么使用“互聯網+”技術、平臺去創新圖書館的服務工作。圖書館的信息化是需要大量金錢作為基礎的，我國的大部分中心圖書館都無力承擔這筆信息化建設資金，為建設“互聯網+”圖書館，為讀者提供優質的個性化服務，各個單位都下了大力氣。因此，我們需要解決的關鍵問題是完美地應用“互聯網+”理論、技術、平臺優勢提升圖書館服務水平，改善讀者的體驗，提高圖書館的社會角色定位。“互聯網+”為我們帶來了新的圖書館管理理念、服務模式，可以充分應用“互聯網+”技術的網絡規模效應，采用統一的入口把圖書館用戶集中起來，這樣就減少了服務的難度，提升了圖書館的管理和服務水平。“互聯網+”技術充實了圖書館的科學管理和服務方法，特別是云計算、大數據技術的使用，可以采用移動互聯網技術建立圖書館的移動終端，采用大數據技術為學生提供個性化服務，根據學生的專業與喜好提供資源推送服務，這些技術可以對圖書館的軟硬件資源、信息資源進行最優化管理，提高服務水平，能方便地實現讀者的個性化需求。“互聯網+”平臺技術能隨時為線上線下用戶提供優質的服務，每個學生的手機上安裝一個我們開發的移動圖書館APP，就變成了我們學校數字圖書館的遠程終端，學生可以通過手機終端，隨時隨地迅速訪問學校圖書館的資源，也可以享受學校采用云計算與大數據技術為學生提供的推送服務，“互聯網+”平臺技術從根本上改善了圖書館的服務質量。但由于我們大部分的圖書館管理人員對這些先進信息技術的陌生，嚴重了影響到圖書館服務水平的提升。

2“互聯網+”背景下高校圖書館服務策略創新設計

“互聯網+”為高校的圖書館服務工作帶來了新的機遇，為更好地服務師生，圖書館的服務要引入高端信息技術，實現管理優化，服務升級，適應時代的變化，為師生提供緊跟時代的優質圖書服務。

2.1 充分利用智能手機的功能，實現專業知識的實時推送

隨著智能手機的普及，學生人手一部功能優越的智能手機，可以利用學生的智能手機，開發APP，把每個學生手中的智能手機變成圖書館的一個智能終端，為學生提供具有創新功能的移動化數字圖書館平臺。要保障學生的手機的功能達到學校圖書館的PC 機具有的功能，引入大數據和人工智能技術，根據學生的閱讀喜好和專業特色，為學生智能推送閱讀內容，方便學生的閱讀，節省學生查找專業書籍的時間，并記錄學生閱讀軌跡，為圖書館為學生提供更優質的服務提供決策支持[2]。

2.2 構建內容豐富、操作方便的數字圖書館平臺

為使得高校的教學、科研工作更加高效，讓所有圖書館社會資源共享，政府要出面組織各個機構、學校、企業的圖書館構建一個統一的數字圖書館平臺，大家通過這個數字圖書館平臺，共享所有的數字圖書資源。這個數字圖書資源是采用了模塊化分區技術，在實現資源融合與跨界的前提下，保證各個單位提供的數字資源的獨立性與規范性，為讀者提供高質量的數字圖書服務。

2.3 以讀者為中心，增強服務意識

服務是圖書館工作人員的主要工作職責，服務質量的好壞直接關乎讀者對圖書館工作的認可度。現在各種服務都引入信息技術，來提高服務質量，如酒店、餐飲、交通出行等，客人通過網絡評價來衡量各個服務實體的服務質量好壞，顧客通過客人的評分來確定是否選擇哪家店提供服務，這種機制倒逼店家提供更優質的服務，店家也給客人評分，通過對客人的評分，店家可以確定客人是否是優質客人。圖書館的服務目前還處于一種原始的粗放狀態，服務思維僵化，服務方式落后。我們要轉化服務意識，以讀者為中心，讓讀者充分參與到管理工作中來，尊重讀者的需求。引入“互聯網+”技術融洽圖案書館管理人員與讀者之間的關系，方便他們之間的溝通與交流，為讀者積極參與圖書館的管理提供方便，能夠在圖書館的工作體系下，激發讀者的工作創新能力，建設服務創新體系。圖書館應該充分調動讀者的積極性，推動“互聯網+”技術在圖書館服務工作中的建設與發展。圖書館要時刻關注讀者接受服務的體驗，要充分利用“互聯網+”技術，為讀者提供智慧服務，把服務工作做到位，為讀者提供精準服務。讀者既享受了“互聯網+”技術提供的優質服務，又節省了自己寶貴的時間和精力，用同樣的時間，可以干更多的事情，對圖書館的服務自然就很滿意[3]。尊重讀者需求，為讀者定制個性化服務，圖書館要創新服務方式，在堅守資源和陣地服務的同時，還要樹立以讀者為中心的服務模式，以讀者的需求作為圖書館服務工作制定的坐標，要把讀者的需求作為工作的重心。充分滿足讀者需求，是圖書館服務工作的核心策略。在“互聯網+”時代，信息技術越來越發達，服務越來越高端，只有以讀者為中心，才不會被時代拋棄，因此，圖書館管理人員要設身處地地站在讀者一邊，從人性化的考量出發，充分了解和尊重讀者的多樣化和個性化需求[4]。

3 結語

“互聯網+”背景下圖書館的管理是一種“知識”管理、動態管理、多元化管理[5]。圖書館工作人員要有很強的服務意識，要給師生提供定制化服務，充分滿足讀者的個性化需求。要圍繞讀者這個圖書館工作的中心來構建服務理念的轉變，設計服務方法、服務結構、服務模式和服務流程的創新。圖書館要提高管理的質量和效率，為讀者提供優質服務，讓讀者走進圖書館、親近圖書館、愛上圖書館。從某種層面上說，圖書館的服務水平決定著圖書館未來的命運，也決定著一個民族的精神境界和綜合素質。在“互聯網+”背景下，圖書館服務創新將是一項復雜的系統工程，任重而道遠。