戰略管理會計下的HX電器績效評價

高 文，陳松玲

(宿州學院 商學院，安徽 宿州 234000)

伴隨著經濟水平的提高，我國家電行業的發展正處于激烈的競爭中。而大多數家電企業仍然運用傳統的管理模式，實行傳統的績效評價體系制度，不僅無法真實地反映出企業經營管理狀況，也無法通過企業的績效看出企業的戰略目標是否達成。英國學者西蒙提出的戰略管理會計思想以公司長遠經營戰略為目標，通過收集，處理，分析相關數據來幫助管理者確定符合公司發展的目標以及做出正確決策的一種管理理論。我國學者牛彥秀、潘月(2015)介紹了戰略管理會計方法在企業的實施，得出企業應在明確戰略目標的基礎上實施戰略管理會計，完善的績效評價體系能夠幫助管理層做出長期的戰略決策，讓提高企業的核心競爭力和促進企業穩定發展齊頭并進[1]。

戰略管理會計偏向于在從戰略角度取勝，將所有能夠獲得數據都轉變為戰略數據，相比較傳統財務會計，戰略管理會計的創造性在于從全局出發考慮公司的內外部環境，著重考慮公司的市場關系、客戶體驗等，結合財務管理和成本決策的優點使公司的效益最大化[2]。因此，適用于高速發展的家電企業績效評價。

一、HX電器經營現狀及現行績效評價體系存在的缺陷

1.HX電器經營現狀

通過報表分析，HX電器公司近三年的資產負債率一直處于上升的趨勢，資產中有將近一半都是債務，表明公司的償債能力不佳，債務人的風險較高；HX電器近三年的凈資產報酬率一直處于下降的趨勢，且下降幅度較大，表明公司近三年的股東盈利能力不佳。

2.現行績效評價體系存在的缺陷

(1)缺乏對非財務指標的評估方法[3]

目前HX電器的績效評價體系是采用傳統評價體系。這將會導致管理者為了片面追求利潤的增長而忽視企業的非財務指標。HX電器作為一種家電制造型企業，客戶滿意度，員工滿意度等非財務指標也是影響績效評價的重要因素。

(2)忽視企業的長遠發展

企業經營的首要目標是盈利，但僅僅能夠盈利是不夠的，如何在激烈的競爭環境中良好的發展才是至關重要的問題。在現代的企業文化中，服務精神、人文理念、長遠發展一直都是不可或缺的因素；而在傳統的績效評價體系中，企業管理者往往看重企業的短期財務結果，不考慮市場開拓、產品研發對績效的影響，尚未意識到前期市場開拓的重要性。

(3)缺乏部門間溝通和反饋

公司的績效評價應是一個由上而下，相互貫通，不斷溝通，協調的過程。在此過程中，各個部門之間理應真實地傳達信息，及時的反饋意見，重視基層員工的重要性。但根據SWOT分析法可以看出基層員工的素質水平較差，穩定性較差，這無疑是企業的管理者未真實地了解基層員工的情緒，這將會導致HX電器績效評價形同虛設。

二、戰略管理會計下HX電器的績效評價

總體績效評價指標體系如圖1所示。

圖1 總體指標評價體系

1.確定效評價指標的權重

(1)確定指標權重的方法

在確定權重時，本文采用層次分析法[4]，將影響因子兩兩進行比較并對其打分賦值，確定每個因子的相對系數。首先，確定明確問題并建立目標分層結構，前文構建了HX電器公司整體層面績效評價的評價指標體系，從平衡計分卡的四個方面設置了一級指標和對應的二級指標，即建立了目標分層[5]。因此，直接從層次分析法的第二步開始，建立一級指標和二級指標的判斷矩陣。其次，兩兩比較建立判斷矩陣，在第一步建立的目標分層基礎上，對每層的指標進行兩兩比較。如將第一層的財務指標和其他三個指標一一對比，評比出各指標的重要性程度，以此來對各指標進行打分，最終確定所有指標的得分排序。

(2)指標權重計算

①一級指標權重計算

首先，計算一級指標權重，通過收集HX電器的相關資料，得出如表1的數據所示。

表1 一級指標判斷矩陣

對一級判斷矩陣進行進一步計算得出如表2數據所示。

表2 一級指標判斷矩陣量化表

表3 HX電器績效評價一級指標權重

②財務指標權重計算

HX電器公司財務維度二級指標的判斷矩陣如表4數據所示。

表4 財務指標判斷矩陣

依據上述的計算步驟，得出對應的二級指標權重如表5數據所示。

表5 HX電器績效評價各項財務指標權重

③內部流程指標權重計算

HX電器內部流程維度二級指標的判斷矩陣如表6數據所示。

表6 內部流程指標判斷矩陣

依據上述的計算步驟，得出對應的二級指標權重如表7數據所示。

表7 HX電器績效評價各項內部流程指標權重

④學習與成長指標權重計算

HX電器學習與成長維度二級指標的判斷矩陣如表8數據所示。

表8 學習與成長指標判斷矩陣

依據上述的計算步驟，得出對應的二級指標權重如表9數據所示。

表9 HX電器績效評價各項學習與成長指標權重

⑤客戶指標權重計算

HX電器客戶維度二級指標的判斷矩陣如表10數據所示。

表10 客戶指標判斷矩陣

依據上述的計算步驟，得出對應的二級指標權重如表11數據所示。

表11 HX電器績效評價各項客戶指標權重

綜上，HX電器績效績效評價四個維度指標權重如表12數據所示。

表12 HX電器績效評價指標體系權重表

2.績效評價的結果

(1)確定評價結果的方法

首先，在財務指標方面，將2018年的《企業績效評價標準》中家用電器制造業標準中的良好之作為目標值；其次，在非財務指標方面，將同行業指標的平均值作為目標值；最后，將2018年財務報表的數值作為實際值，來比較目標值與實際值，計算公式如下：

指標得分=指標權重×(實際值-目標值)

等級得分=指標權重×等級值/目標值

(2)HX電器績效評價結果計算

根據2018年《企業績效評價標準》和同行業平均值編制HX電器企業得分表，如表13-表15數據所示。

表13 HX電器得分表

表14 五等級績效指標得分表

通過計算可得HX電器公司的綜合績效評價得分為2.62分，在績效評價得分表中屬于[1.9,3.4)區間，處于“一般”的等級之中。表明HX電器2018年整體運行狀況一般，且在一般區間內處于中等偏下的水平，距離良好的水平較遠，說明HX電器公司有較大的發展空間。

3.進一步分析

(1)財務方面

財務績效評價得分為分1.93分，與財務方面良好的2.097分相比，相差不多。通過分析二級指標，可以看出，資產負債率指標得分處于一般分值和良好分值之間，根據公司歷年以來的財務報表可以得出公司的負債大多由短期借款和長期借款構成，且長期借款數額小于短期借款數額，公司可能會出現短期借款風險，公司應該適當增加長期借款的數額，以緩解短期的資金壓力；凈資產報酬率指標得分處于一般分值和良好分值之間，說明100元的凈資產能給公司帶來2.8元的收益；總資產周轉率處于一般分值和良好分值之間，公司的銷售收入逐年呈上升趨勢，結合銷售收入的變化趨勢，說明公司的總資產利用率一般；銷售收入增長率處于一般分值和良好分值之間，結合利潤表分析可以看出公司的銷售收入增長率逐年呈現緩慢上升趨勢。

(2)內部流程方面

內部流程績效評價得分為0.63分，與內部流程方面良好的0.712分相比，相差較多。通過分析二級指標可以看出，研發周期處于一般分值和良好分值之間，直接表現出公司將一個新產品從研發到上市的時間較少，間接地表明了公司內部協調配合能力較強；交貨周期處于一般分值和良好分值之間的中等偏上水平，直接地表現出公司從接受訂單到成功交貨歷時較少，同時也表現出公司的生產能力和各部門間的溝通協作能力較強，能夠有效地組織企業生產，提高生產預測的準確率；管理費用占比處于一般分值和良好分值之間，表現出公司各部門日常開支的增速和業績增速的水平。

(3)學習與成長方面

學習與成長績效評價得分為0.175分，與學習與成長方面良好的0.225分相比，相差較多。通過分析二級指標，其中研發費用得分處于良好分值和優秀分值之間，說明公司注重對新產品的研制和開發，致力于公司的成長和發展；員工培訓次數得分處于一般分值和良好分值之間，說明公司在人才培養方面給予一定的關注，提高公司員工的素質水平，更好地服務于客戶；員工離職率得分處于一般分值和較低分值之間，說明員工對公司的忠誠度不高，公司沒有采取較好的激勵制度降低員工的離職率。

(4)客戶方面

客戶績效評價得分為-0.11分，與客戶方面良好的0.37分相比，相差較多。通過分析二級指標，其中顧客滿意度得分處于一般分值和較低分值之間，說明公司的產品和服務沒有完全得到顧客的認可；市場占有率得分處于一般分值和較低分值之間，說明公司產品的市場占有率與目標值還有差距。再次訂貨率得分處于一般分值和較低分值之間，說明公司的售后服務等環節欠缺。

三、HX電器提高績效評價的策略

1.加強財務管理

HX電器公司的凈資產收益率處于中等偏下的水平，公司的財務報表反映出，公司的成本費用率較高，表明公司對成本的控制不力，降低成本費用最直接的影響對象就是營業利潤。公司可以通過分析成本的來源和構成來控制生產過程、改進生產工藝、降低原材料的消耗，盡可能選擇質量好且價格優惠的原材料。

2.完善多元化業務組合

HX電器公司可以通過完善多元化業務組合來完善內部控制制度。將電器產品多元業務與自己的差異化戰略相匹配，發揮協同作用；考慮不同業務之間的價值鏈匹配，從而給企業的技術、管理、制度創新帶來新的機會，提高企業的創新能力；不同業務共享HX品牌以及資源，能夠給公司節約大量重置資金，節約廣告宣傳和培訓的費用。

3.提高員工滿意度

HX電器公司應進一步完善人事制度，通過業績考評與激勵制度來提升員工滿意度。公司通過有效的管理，進一步提升效率，提升員工勞動生產率(人均銷售收入)等。公司要進一步完善激勵體系，制定一些更有效的獎勵機制，對于通過自身學習并給公司做出貢獻的員工給予獎勵(加薪或者給與津貼)，為實施公司的發展戰略儲備人才。鼓勵員工進行創新、自我突破，根據業務需要到不同的崗位上學習，更有效的掌握各種技能。

4.提升客戶體驗

HX電器公司應提高客戶對產品的體驗感受以及培養客戶對品牌的信賴度。銷售員工可以利用線上軟件，比如微信、微博等，還可以通過直播帶貨的方式及時讓客戶了解產品信息?；蛘咄ㄟ^直播方式，直接與客戶互動詳細介紹電器的使用方法及注意事項等。售后服務員工統一規范行為、著裝，通過定期培訓提高售后技能等，可以對增強顧客購物體驗有良好的影響。

結語

新的發展形式下，企業的績效評價體系面臨著新的發展趨勢，企業需要不斷地調整經營模式和管理模式。HX電器公司在面對當前的經濟形勢，運用了戰略管理會計的方法，這種方法對HX電器公司的績效評價結果產生了一定的影響?；趹鹇怨芾頃嫷目冃гu價過程中，首先確定新績效評價體系的指標，隨后對相應的指標權重、分數進行計算，從計算結果中可以看出，戰略管理會計方法下的績效評價結果更全面、更科學，從而更能夠幫助管理者作出及時有效的決策。戰略管理會計的績效評價更全面的反映公司的業績和效益水平，能夠促進企業長遠發展。