桃花小鎮智慧景區的建設

貌紅杰 鐘燕妮 陳世澤 曾慧斌

當前，特色小鎮建設已成為生產升級的源泉，成為推進農村城鎮化、吸引投資的新起點，特別是信息技術的發展，為實現共同富裕發揮著不可或缺的作用。近年來，隨著智慧景區的快速發展，普通景區已經無法滿足人們需求，景區旅游在全球化的機遇下逐漸發展為智慧景區，所以如何更好地建設智慧景區成為廣大學者研究的方向。未來，旅游景區建設的思維要面對旅游景區的深度和高度的發展，智慧景區不只是讓人們跟上時代，更要把旅游產業推向高峰。建設智慧景區不但可以聚集專業人員的智慧，而且與產業行業相關的智慧型發展引領暢銷息息相關，所以桃花小鎮必須集中所有力量進行發展，抓緊這次機會，運用相關的技術方法讓景區智能化，從而促進中國的旅游業實現實質性的改變。本文主要通過實地考察等方法為桃花小鎮的建設提供智慧方案，以便小鎮更好地建設，促進旅游業的經濟增長。

引言

如今，旅游業的發展越來越體現出多種因素綜合作用的需求，尤其是與文化相結合成為當今的發展熱潮。國內外前往旅游的游客日漸增多，經濟增長的同時帶來了更多的管理人員綜合素質不一、服務表現差等相關問題。我國旅游業正在經歷一場前所未有的改革：發展“智慧旅游”。“智慧旅游”已經成為當前擁有極高關注度的詞語，其順應時代大潮，運用互聯網技術來實現景區的智能化，通過打造智慧景區，從而完成景區的可持續發展，滿足人們的需求。

基于智能建設景區已經被實現的基礎下，桃花小鎮智慧化要更加注重對智慧景區的建設。桃花小鎮可以通過打造優質化、舒適感的景區，保存文化遺產的完整性，完善業務流程，營造人性化的管理，攜手其他特色化小鎮打造信息化、互通化的智慧景區，從而實現桃花小鎮景區環境、管理、經濟的全面發展。桃花小鎮的辦公系統也要進行升級，合并眾多項目系統，打造一體化的旅游綜合資源數據中心，然后依據有關的需求，使各大平臺形成一個統一的系統，以便于合理有效地利用資源。

一、智慧景區桃花小鎮的現狀

廣州市從化區江埔街錦洞桃花小鎮含錦一村、錦二村和錦三村。錦洞桃花小鎮以外婆家生態旅游景區、錦二桃花、大金峰生態公園及水廳桂味花果為核心資源，其為錦洞桃花小鎮持續發展和區域競爭優勢形成起到了至關重要的作用，具有價值稀缺、不可替代的特征。與城市截然不同的錦洞用絕美的自然風光及熱情好客的錦洞原住民吸引游客，創造出一派田園詩般的美麗景象。

錦洞桃花小鎮具有良好的自然生態環境及歷史文化資源，祠堂作為文物建筑，是從化桃花小鎮歷史文物重要組成部分，其中文一蕭公祠、存義書舍、清源張公祠、克守張公祠是至今保存較為完好的歷史文物，對其進行保護，具有尊敬先人、教化后人、崇揚賢德的作用。其悠遠的歷史和文化遺跡與村民的生活密切相關，重要的物質文化遺產代表著村民代代相傳的傳統文化遺跡，具有優秀的歷史價值、衍生價值和附屬價值。然而，現在景區開發程度離智慧景區仍有一定距離。

（一）研究方法

本文研究主要通過文獻法、案例法、對比分析法等，根據桃花小鎮的現狀，通過對當地的實地考察、對居民的深入了解，引入智慧景區可行性理論，奠定研究理論基礎。筆者在從化區和學校圖書館查閱幾年來特色小鎮的相關情況及使用微博、微信公眾號以及其他網站發表的文章，并整理分析，進而著重結合智慧景區智慧項目以及典型案例，探討智慧景區可行性的方法與路徑。

（二）研究內容

本文研究內容包括：①介紹本文研究思路，系統地梳理本文研究背景、意義、相關文獻、研究的思路及方法等;②概述本文研究相關理論，介紹智慧景區可行性方案的理論基礎、智慧景區可行性的分析以及智慧景區可行性方案;③以個案為例，探討智慧景區可行性存在的問題，設計解決方案。

二、“智慧景區”桃花小鎮建設的意義

“智慧景區”指對景區管理系統的智慧化，主要是對管理系統的可視化、旅游體驗的智能化，對景區項目的信息化、數字化，以促進景區管理向綜合性、融合性轉移，有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高旅客在景區的體驗。本文主要以互聯網技術在旅游行業中的應用作為主體對“智慧景區+旅游”融合發展進行一系列的研究。

智慧景區的建設要把旅游與當地產業、其他集成開發相結合，建設“四宜”（宜創、宜業、宜居、宜游）的新型發展模式。隨著時代大潮發展，為了滿足新經濟發展的需要，智慧景區的建設具有重要意義。

第一，相互連通。智慧景區利用智能管理平臺，實現當前數據與歷史數據的分析，對未來的客流量進行預測。另外，“智慧景區”的安全系統可以保障游客的信息安全，提高服務和管理質量。第二，分析預測。智慧平臺可隨時監測景區客流量，便于對景區的動態控制，為旅客提供優化旅游路線。第三，管理智慧化。智慧平臺的建設有利于使景區從被動管理轉為主動管理。

三、智慧景區案例的分析

（一）智慧景區介紹

烏鎮不僅是我國國家級5A旅游景區，還是我國首批的歷史文化古鎮。烏鎮素有“中國最后的枕水人家”之譽，還有“魚米之鄉”“絲綢之府”之稱。烏鎮在前些年也面臨許多發展問題，如：景區管理效率低下、景區游客體驗差等問題，通過對問題的反映與思考，烏鎮做出了改變。

一是智慧網絡的覆蓋。2003年，烏鎮建立網絡光纜，成功地在2006年實現景區的免費WiFi全覆蓋。如今，烏鎮已建立起10個以上的5G基站。二是通過對項目管理的智慧創新。為了疏導交通，使道路通暢，烏鎮還打造了智慧交通系統，將道路擁堵狀況以及停車位數量實時呈現到電子屏，旅客們可以用手機來查看停車位，從而更好地安排自己的出行，并且利用“人臉識別系統”來保證旅客的通行與安全。

（二）智慧景區應用技術分析

一是線上排隊功能。景區通過利用云計算推出線上排隊功能，游客可以將用來排隊的時間用于游玩項目，讓游客更加合理地運用時間。二是導航功能。旅游景區規模龐大，容易迷失方向。導航系統可以通過對景區地圖的計算，對景區的所有地方進行標注，游客可以通過導航系統功能來合理規劃路線。

四、智慧景區桃花小鎮可行性建設方案

（一）智慧景區的總體建設思路及智慧項目

對于智慧景區的建設，其可以通過實地考察，對桃花小鎮進行整體規劃，合理分布智慧地點進行景區的全面升級改造;運用傳統的管理模式，充分運用現在科學技術，把握桃花小鎮的特點，通過建立智慧景區管理中心、行業中心、銷售中心等智慧項目來進行可行性建設。

1.智慧景區管理中心

管理中心是構建智慧景區的重中之重，組成部分主要有基礎的網絡系統、指揮調度中心、視頻監控系統中心、車輛調度系統中心、求救應急系統。以網絡系統為牽引，可以將景區各系統以及景區外部緊密結合，以網絡系統推動以下“三網”共同發展。其中，第一網是公共電話網，指在相應的地方放置電話亭，主要用來聯系景區工作人員，電話亭可以張貼救援電話、咨詢電話、投訴電話，以便游客在觀賞過程中遇到突發時求助，這也是提高景區應急能力的好方法。第二網是無線通信網，是指能接收手機電話信號，讓通訊更順暢。第三網是無線寬帶網，是指全景區覆蓋的無線WiFi，讓游客在觀賞過程中可以方便用手機、電腦等通訊設備連接上網，掃描景區的二維碼進行智慧觀賞。

在指揮調度方面，景區通過智能監控系統等各種傳感設備對客流量進行一定的引導和控制，并更好地應對景區內的突發情況，確保景區內人、財、物的安全。

在監控方面，監控范圍應覆蓋整個景區，同時要在人多的景點進行360度無死角監控，以便在發生事故時能夠迅速提供緊急救援，并且能夠明確事故責任。監控畫面應可以進行放大縮小及鏡頭旋轉，能支持錄像的檢索和調看，以便景區可以及時發現并制止游客對景區造成的資源與環境破壞等不當行為。

在求救應急方面，應急廣播應覆蓋整個景區，確保景區每個角落都能清晰聽見廣播聲音。廣播由景區控制中心統一調度，以應對游客走散、游客貴重物品丟失以及遇到災害情況等問題，同時系統要具有多任務同步運行、無人值守自動播放功能。

2.智慧景區行業中心

智慧景區的行業中心主要用途在于為景區搭建旅游信息平臺服務，從白田崗到錦三村、錦二村以及錦一村和外婆家實現景區的自動化，其中包括景區管理人員辦公自動化，景區工作人員動態展示自動化，流程管理電子郵件自動化，文檔公文管理自動化，公告、新聞、通知自動化，個人信息維護自動化，審批管理自動化，財務結算管理自動化等。要利用云計算，將海量的地區旅游信息存放在云計算智慧系統中，游客可從行業中心的各種平臺中直接查詢到景區的各種服務信息。這些平臺的信息最終連接到旅客所需的最終目標信息。智慧景區行業中心通過大數據提升個性化旅游服務體驗和品質。

3.智慧景區銷售中心

銷售中心要以旅游電子票務系統為主體，使游客可以通過平臺訂購景區門票、酒店等。該系統可以提供智能化的景區進門、銷售門票、銷售和檢驗門票等功能，使觀光者無需排隊即可進入景區或者實現快捷入住等，使景區管理更人性化。

要建立智慧景區排隊與疏散系統，該系統是智慧景區銷售中心的核心。智慧景區排隊系統應用于景區人流密集的景區設施和娛樂設施上，旅客可隨時隨地通過銷售中心查看景區各地域的人流量，提前了解旅游的目的地，獲取該區域的詳細地圖，進行線上紀念品購買、門票機票車票在線訂閱等，并提供在線人工預約功能，使旅客真正感受到智慧景區帶來的優越性。白田崗、外婆家一直到錦洞三村均可通過“刷臉”技術登記信息后入園。特殊期間，景區可以采取非接觸式測溫檢票設備，其可直接安裝在現有閘機設備上，通過非接觸方式檢測人體溫度，替代人工測溫。

4.智慧資源及財務管理中心

在自然資源智慧管理方面，從白田崗到錦洞三村，生態自然資源豐富，景區要對自然資源進行對應的管理，以達到對資源的一種監測，防止出現自然資源被破壞。其中，智慧資源管理中心主要包括對整個桃花小鎮的氣象、空氣、水資源等的相應檢測，并運用科學的方法進行管理。景區自然資源信息也可以通過信息化的形式公布在智慧行業中心，方便了旅客對掌握景區地形地貌的需求。

在智慧財務管理方面，要通過財務管理學基本理論與智慧系統、云計算相結合，利用動靜態財務預測法實現財務的管理;利用比率分析法，對不同時期旅客的流量參數采用不同的財務指標對景區的營運能力、償債能力、現金能力以及發展能力進行分析;每一項財務分析指標都要從不同方面評價景區的財務管理狀況。

5.智慧游客社交中心

要打造智慧社交中心平臺，使旅客可以通過該系統了解景區當地的人文風情，也可以通過智慧社交系統對景區的各區域的服務進行評價，以促進景區下一步的改革;除此之外，旅客還可以對自己的旅程發表感受，通過上傳照片到智慧系統讓人們看到自己在景區的足跡。智慧游客社交中心滿足了游客社交旅游的實際需求。

要通過及時收集社交平臺的留言和評價，及時發現游客對景區的不滿以及和景區目前存在的漏洞與不足，及時化解游客對景區的負面情緒并提出解決方案，從而不斷完善景區的服務，提高游客體驗。

（二）桃花小鎮智慧景區可行性應用方案

要通過智慧項目的整合，以經營、管理、產業整合為主的策略搭建平臺，對桃花小鎮不斷地進行改進。第一步，主要地點以錦一村、錦二村、錦三村為核心點，成立智慧項目，以3個核心點帶動周圍的發展;打造自助旅游，讓游客們可根據自己的不同需求，選擇屬于自己獨一無二的旅游方案，合理利用各個景區游覽的時間，充分滿足個性化需要。第二步，要打造“智慧旅游”旅游定制，利用云計算打通全域桃花小鎮，開啟“線上線下”模式，方便游客的出行規劃與實際定制需求。第三步，桃花小鎮以智慧項目服務系統打造智慧景區桃花小鎮。

要建設智慧安全系統，進行實時監控，掌握實時數據，保護景區旅客安全，避免發生事故。智慧系統可以與云計算相結合，為旅游事業發展提供科學的決策依據。智慧景區建設是景區抓住機遇迎接挑戰的重要戰略，景區的開發不僅僅可以擴大市場，而且可以緩解我國就業難的問題。

五、結論

桃花小鎮的智慧景區建設方案符合當今旅游產業的潮流。建設智慧旅游、智慧景區是實現我國旅游業可持續發展的重要舉措，智慧景區不僅可以促進景區、旅行社等快速發展，也可以給旅客帶來更加快捷、方便、安全的旅游體驗。另外，智慧景區的建設還可以解決數據雜亂、信息傳遞速度慢等問題，大大提高整個景區的管理效率。而對于前來參觀者來說，智慧景區建設可以打造高水平的服務，不僅可以節約時間，還可以大大提高旅游的體驗感，增強個人安全，獲得方便快捷的旅游信息服務服務。

（作者單位：1.華南農業大學珠江學院;2.廣東省汕尾市粵運汽車運輸有限公司）