電力營銷管理中精細化管理分析

劉騏誠

摘要：近年來隨著社會經濟的發展，促進了國民經濟水平的提升，也為電力企業的發展帶來了新的機遇和挑戰。電力營銷作為電力企業發展和管理中極為重要的一部分，也是影響企業競爭力的關鍵環節。然而我國許多電力企業在電力營銷方面存在營銷觀念落后、營銷模式單一、市場管理力度欠缺等問題，對營銷效果造成了極為不利的影響。精細化管理在電力營銷中的應用能夠更為科學有效地對營銷管理工作中的具體環節實施規范化管理，從而促進營銷服務質量的提升，達到良好的營銷效果，在增強企業競爭力的同時，也能為企業效益的增收提供保障。

關鍵詞：電力營銷管理;精細化管理

引言

社會經濟的發展為電力企業發展提供了契機，同時電力資源又促進了社會經濟的發展，人們對電力企業的關注程度不斷提高，尤其是對電力企業運營管理提出了更高的要求。營銷稽查管理作為電力企業運營管理的中心工作，體現了電力企業的綜合服務水平和市場競爭力，直接影響電力企業的經濟效益和社會效益。但是，在實踐中電力營銷稽查工作往往受多種因素的影響，還不能滿足部分用電用戶對供電服務的要求。因此，電力企業應根據相關的法律法規，并應用現代化的管理工具構建更加完善的電力營銷稽查管理系統，從管理的細節入手，注重各個環節的質量控制，從而有效提升營銷稽查工作質量，確保供電的可靠性、及時性和穩定性，促進電力企業經濟效益和社會效益雙豐收。

1電力營銷精細化管理的重要性

在現代企業中，精細化管理為重要的管理理念之一，將其應用到電力企業的營銷管理當中優勢明顯。在精細化管理方式下，能夠明確企業內部的管理框架，區分人員責任與分工，優化電力企業的內部管理。同時，在精細化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業內部管理工作改革，提高企業市場競爭優勢。此外，在精細化管理指導下，有助于實現對各個管理重點精準化指導，優化配置企業的各項資源，節約電力企業電力營銷管理環節的成本，提高工作效率的同時，增強企業效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細化的管理對電力企業持續發展意義明顯。

2電力營銷管理中精細化管理分析

2.1制定精細化管理標準，提高服務水平

要想建立稽查精細化管理模式，就要制定精細化管理標準，為精細化管理工作的開展提供嚴謹、明確的理論依據，為精細化管理工作提供導向，從而提升電力營銷服務水平，促進電力營銷管理模式的發展與完善。工作人員要結合電力企業的實際情況，優化設計各個環節的管理工作流程，制定具體的工作標準，促使稽查管理工作精確化發展;還要明確提出管理規范的操作標準，對帶電作業、運行狀態檢修、電網經濟運行等方面提出標準的用電可靠率，保證稽查工作效率;還要制定統一的配網故障搶修制度與流程，促使其能夠在事發第一時間進行搶修，提高電力企業服務能力。

2.2優化營銷管理組織

電力營銷管理組織的精細化設計，能夠使用現代化的管理方式，對電力營銷整個運營體系優化設計，對整體營銷業務展開統一化管理。具體包括管理組織的設置和運營體系的構建。電力營銷管理組織建設環節應注意以下幾方面內容：①分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經濟、法律等手段，不斷規范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預測分析，平衡發電、用電等功率。同時，電力營銷的管理職能還體現在需求側的管理，此部分管理內容是借助經濟杠桿和市場規律，完善用戶的用電管理。②設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發部門、企業品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經營部門、財務產權部門等，完善管理組織結構。例如：某電力企業在精細化管理過程中，將電力營銷管理工作責任進行劃分，由企業計劃經營部作為責任主導部門，發電部、安全部、財務產權部共同協調的管理組織。在實際管理工作中，主要由計劃經營部門下達電廠年度發電指標和任務，安全部配合企業完成每月的發電任務，保證發電安全。企業財務部主要負責對電費的回收以及催繳，由經營部簽訂售電合同，發電部、計劃經營部等配合企業調度、并網等協議簽訂。經營部收集市場信息，管理競價上網工作，發電部、經營部共同優化客戶服務。在精細化的管理下，提高了用戶的滿意度。③制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規律性，可總結重點流程的工作內容，探索出科學的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內容呈現方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節點電力營銷業務、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點，處理營銷業務與其他業務節點內容時，形成上下信息高效流通的工作模式。

2.3加強員工服務規范

電力營銷工作開展過程中，部門員工和客戶之間要建立完善的溝通平臺，如果員工服務意識不高，很難確保營銷工作的順利開展。所以，電力企業要加強對員工服務意識的提升。經過整合實踐經驗和分析具體發展狀況，制定出業擴報裝的具體指導內容，從而確定員工在具體工作過程中統一的工作要求和標準，保證不同崗位員工能明確自身的具體工作職責，做好和客戶的協調和溝通。同時提出詳細的見解。與此同時，要加強和客戶的溝通，根據自身的實踐經驗不斷提升自身的工作能力。作為電力企業發展的重要動力，員工在開展營銷工作的時候要具有一定的工作能力和專業素養。因此，電力企業在全面掌握發展機遇的基礎上，要積極引進人才，加強對員工的培訓，從而獲得更多的高精尖人才，促進企業市場競爭力的提升。

2.4提升企業形象

當前，市場競爭如此激烈，電力企業若要實現長遠發展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業形象的提升，擴大市場影響力。影響企業形象的因素主要是電力產品的質量、營銷服務品質及企業信譽等，提升企業形象也應當從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質量，始終安全穩定供電，以高質量的電力產品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業保持高度信賴，也為后續的營銷服務工作打好基礎。其次就是服務品質的提高，必須對落后的服務體系加以改進優化，這就需要工作人員深入調查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務流程為客戶提供優質服務，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學有效的管理手段不斷提升工作人員的服務水平，保障電力營銷各個環節的有效性，樹立良好的企業形象。

結語

隨著我國社會經濟水平的不斷提升，人們對電力的需求日益增加，且呈現不斷上升的趨勢，為了提高電力企業的服務水平，加強電力企業運營經濟效益，促進電力企業良性發展。電力企業的營銷工作是保證企業效益的重點內容，使用精細化管理方式能夠結合企業管理需求，分析用戶需求，優化電力營銷管理和服務模式，明確管理重點，提高管理效率。除此之外，在精細化管理理念下，電力企業要提升電力營銷管理結構的創新，積極引導系統化的革新，從而提升企業的管理水平。

參考文獻

[1]盧威.信息化分析電力營銷管理中精細化管理的具體應用[J].科學與信息化，2017（22）：55-56.

[2]石磊.電力營銷管理中精細化管理的有效運用分析[J].科技尚品，2016（12）：48-51.

[3]鄒興瑞，肖群.初探精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].低碳世界，2016（31）：66-68.