淺談如何做好供電所營銷服務管理工作

李紅娟

摘要：基于現代化發展背景下，地區居民生活以及生產力水平持續提升的基礎上，對于電力又有了極高的需求量，自然對供電所營銷服務管理工作的質量也有所提升。為了能夠做好用電客戶的供電服務工作，那么站在新時期背景下，各個地區的供電所就應該做到與時俱進，不斷的改進落后的營銷服務管理形式，針對自身存在的問題，提前制定切實可行的處理方案，促使營銷服務管理工作高效進行的同時，也能夠獲取到最終理想的工作效果。

關鍵詞：供電所;營銷服務管理

引言：隨著時代的進步發展，地區下的供電所在長期的發展當中，也走上了服務型營銷管理的發展道路，進而為電力系統運行過程更具穩定性的特點打下了堅實的基礎。但是通過實際調查發現，部分供電所在進行營銷服務管理過程中，部分工作人員還沒有形成較強的服務意識，在沒有專業技術支撐的基礎上，自然影響了營銷服務管理的質量。作為推動地區城市經濟持續發展的關鍵部分，供電所還必須加強對營銷服務管理工作的關注，積極采取合理的措施，實現供電所營銷服務管理工作創新發展的目標。

1.目前供電所營銷服務管理中存在的主要問題

1.1缺乏服務意識，對供電所營銷服務管理認識不到位

通過實際調查發現，在之前很長一段時間內，整體上地區的電力行業處于壟斷現狀，在大多數人的觀點當中，認為電力行業不像其他行業一樣，有著較為激烈的市場競爭。鑒于該種片面觀點下，在市場進行電力交換時，就會忽視自身服務工作的重要性。近年來，我國地區不斷推進的電力機制改革工作，在供電所營銷管理過程中，其模式也出現了相應的改變，但是從根本上來講，相關工作人員還沒有形成正確的服務意識。基于現代化發展背景下，如大多數的行業一樣，地區供電所本身面臨的市場競爭也越發的巨大，為了能夠在激烈的市場競爭環境下占據有利地位，那么就必須要求供電所在日常的營銷管理過程中，積極的利用正確的服務理念，高效的開展營銷服務管理工作。

1.2缺乏必要的技術支持，供電所營銷工作受到阻礙

從本質上來講，電力產品凸顯出一定的特殊性，在供電所實施電力營銷當中，主要就是依靠電網實施電力交換，進而實現電力的自身價值。在居民生活以及生產得以快速發展的背景下，促使供電所的用電戶數量持續增加，其中用電客戶也出現了多樣性的用電需求，這在一定程度上導致電力相關數據信息的有效增長。在該種現狀下，我國大多數供電所在日常營銷服務過程中，應用的還是傳統中以人工的模式，不利于營銷效率提高的基礎上，也影響了相關工作人員人員工作的準確性以及質量性。

2.創新服務舉措提高供電所營銷服務管理水平的思路構想

2.1轉變經營理念，不斷提高營銷人員的服務意識

面對當前激烈的市場競爭環境下，地區供電所要想能夠保持穩定的發展態勢，占據市場重要份額，那么就必須認清局勢，把握時代進步給自身帶來機遇的基礎上，也應該全面的迎接挑戰。基于此，從供電所經營理念下出發，必須做到與時俱進，積極的調整營銷管理方式，迎合本地區市場發展動向的基礎上，才能夠在行業當中脫穎而出。與此同時，要求供電所內部相關工作人員，在接下來的工作當中，能夠始終秉持創新的工作原則，促使營銷服務管理工作在極高的效率下，還應該正確的認識電力產品的性質，進而從市場需求下出發，在較強的服務觀念下，為供電所社會形象以及經濟利益的提高打下堅實的基礎[1]。

2.2加大技術投入，建立現代化的供電所營銷服務管理模式

科學技術的迅猛發展，促使各個行業生產力水平得以全面提高，尤其是供電所來講，正因為科學技術的出現，為其日常的營銷服務管理工作帶來了巨大的幫助。在當前乃至未來很長第一時間內，供電所就應該積極的采用先進的技術手段，構建現代化的營銷服務管理平臺，整合過程當中的所有數據信息，確保供電所在極高的營銷管理效率下，還能夠獲取到最終預期的營銷服務效果。同時，伴隨著持續提高的用戶電力需求下，供電所在營銷管理過程中，決定了工作人員面對的信息將呈現出海量化的特點，此時工作人員應該及時的調整工作模式，整合技術手段的力量，更好的滿足廣大用電戶的真實需求。除此之外，供電所應該站在自身發展現狀下，盡最大努力加強科技方面的投入力度，致力于內部營銷服務管理信息化建設，使其充分發揮出在供電所營銷管理當中的價值。在此過程中，供電所的相關工作人員需要注意，內部現代化營銷服務管理工作的建設，必須要求工作人員從自身企業發展現況下出發，確保工作達到實事求是的效果，防止后期因為盲目追求效果忽視實際，最終所引發的人工等經濟投入巨大的現象，這才是供電所現代化營銷管理工作有效開展的保證。最后，要想能夠很好的完成供電所信息化建設工作，那么企業就應該全面的推廣并應用生產營銷系統，在此基礎之上，切實改進和提升供電所營銷管理手段，促進管理理念和管理方式的轉變，一定能夠進一步提高供電所的營銷水平和服務質量[2]。

2.3提高營銷人員綜合素質，加強供電所營銷隊伍建設

對于供電所的日常工作來講，主要就是為用電客戶提供供電服務的同時，做好用戶的用電營銷工作，在整體電力系統當中，供電所作為核心的組成部分，只有供電所做好營銷服務工作，提升自身社會形象的基礎上，才能夠促使供電所經濟效益的明顯提升。在供電所接下來的營銷服務管理過程中，就必須致力于相關工作人員綜合素質的提高，積極的組建供電所較強實力的營銷團隊，詳細而言，可以從以下幾方面進行分析：第一，引導相關工作人員注重自身專業能力的不斷提高。對于電力營銷工作來講，體現出了較強的專業性特點，當然因為涵蓋了較多的環節，也呈現出復雜性的特征，在工作人員的營銷服務管理過程中，就應該引導工作人員能夠不斷地提升自身的專業技能，有條件的地區可以定期組織工作人員參加專業的培訓，每一次培訓結束后都應該做好人員培訓成果的考核工作，真正做到工作人員專業能力提高的效果;第二，應該注重對營銷人員服務態度的培養。作為一項服務型的供電所營銷管理工作，身為相關的工作人員，從自身上就應該形成較強的服務意識。而供電所可以結合自身情況下，適當的提高人員的薪資，同時也可以構建針對性的績效考核機制，希望能夠激發工作人員工作熱情的同時，也能夠引導工作人員加強自身綜合素質的提升，進而才能夠充分發揮出在營銷管理當中的自我價值[3]。

結論：

簡而言之，隨著經濟等方面的不斷發展，電力管理體制改革工作的持續進行，地區下的供電所在營銷服務管理工作當中，也形成了服務型的管理方式。面對當前居民多樣化用電需求下，在電力部門日常工作當中，又有了新的標準與要求。尤其是對于地區供電所來講，在接下來的營銷服務管理過程中，就應該積極的轉變管理形式，秉持極高的服務管理意識，不斷提升工作人員的綜合素質，促使營銷服務管理工作在極高的效率下，達到預期理想的工作效果，為我國供電所盡快實現可持續發展目標打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]吳蘭，楊淑霞，李翔.基于價值服務工程的電力營銷服務管理成本效益研究.華東電力，2019，07.

[2]鄧慶珉.精細化電力營銷服務管理策略研究.中國新技術新產品，2018，02.

[3]舒偉紅.淺析電力企業電力營銷的新途徑與應用.中國城市經濟，2019，18.