“互聯網+”時代背景下公共圖書館服務創新策略

■樊海磊/江蘇省啟東市圖書館

一、前言

公共圖書館的主要宗旨就是要滿足公眾的圖書需求，“互聯網+”時代的到來，改變了人們的生活方式，也改變了人們的讀書方式。在傳統時代背景下，紙質版書籍備受推崇，但是實體書籍不方便攜帶，也相對較重，給讀者閱讀帶來一定的不便。在“互聯網+”時代背景下，人們更喜歡閱讀電子版圖書，只需要一部電子設備就能夠隨時隨地閱讀大量圖書。為了更好的滿足“互聯網+”時代背景下的讀者需求，公共圖書館也應該轉變發展模式，迎合時代要求，創新服務策略，讓公共圖書館能夠在“互聯網+”時代背景下繼續發揮傳播知識的作用。

二、“互聯網+”時代背景下公共圖書館概述

所謂的“互聯網+”時代，就是互聯網與各個領域相結合，讓各個行業的發展呈現出網絡化、智能化的特征。隨著互聯網發展的不斷深入，互聯網也與公共圖書館的發展緊密結合，互聯網的出現改變傳統的公共圖書館，讓其在新的時代下呈現出新的特征。首先，網絡化的特征。網絡化是公共圖書館的典型特性。在“互聯網+”時代背景下，圖書館引入網絡化的設備，無論是讀書、借書、甚至是門禁都依靠互聯網技術。在“互聯網+”背景下，公共圖書館的經營方式和服務方式都發生了變化[1]。其次，豐富化是“互聯網+”時代背景下的又一典型特征。所謂的豐富化主要是指公共圖書館的資源豐富化。在傳統時代下，公共圖書館的藏書有限，主要是實體書籍，因此藏書量的多少取決于公共圖書館的規模。但是在新的時代背景下公共圖書館不僅有線下實體圖書，還有線上電子圖書，書籍種類多，藏書量大，給讀者提供了豐富的圖書資源。最后，“互聯網+”背景下的圖書館具有便捷性的特征。其一，是給公共圖書館的工作人員提供了便利。公共圖書館與網絡技術相結合，無論是圖書借閱、歸還都需要借助互聯網技術，減輕了工作人員的負擔。同時在傳統工作模式下，圖書管理人員需要手動登記各類圖書，但是在“互聯網+”背景下，圖書管理人員將書籍信息數字化，方便查詢和管理。其二，給讀者提供了便捷。在傳統公共圖書館中，讀者要想讀書，需要排號，分批進入，還要經過管理人員的審核，流程比較繁瑣，浪費時間較長，但是在“互聯網+”背景下，讀者可以通過網絡設備自助進出圖書館，自助借還圖書，同時還可以利用計算機查詢書籍的具體位置，十分便利[2]。總之，在“互聯網+”時代背景下，公共圖書館呈現出新的特征，讀者也呈現出新的需求。因此在“互聯網+”時代背景下，必須要從創新服務理念，改變傳統的服務管理模式，更好的滿足新時代下讀者的需求，推進公共圖書館的持續穩定發展。

三、“互聯網+”時代背景下公共圖書館服務創新策略

(一)創新服務理念

服務理念決定服務行為，因此在“互聯網+”時代背景下，必須要公共圖書館傳統的服務理念。首先，要讓公共圖書館服務人員意識到“互聯網+”時代下的公共圖書館，無論是在硬件設備還是內在管理理念上都與傳統時代有很大的差別。在傳統時代下，圖書館服務人員主要是引導讀者進入圖書館，同時負責整理歸納書籍、查看書籍等相關工作。但是在“互聯網+”時代背景下，公共圖書館服務人員由執行者的角色轉變為引導者的角色，主要負責引導讀者運用圖書館中的現代互聯網設備，并應對“互聯網+”時代背景下公共圖書館的突發事件。比如網絡中斷等相關問題。其次，公共圖書管理人員要找到傳統時代下的圖書館與“互聯網+”時代下的圖書館之間的契合點。所謂的契合點就是兩者的連接之處。雖然“互聯網+”時代背景下，公共圖書館的日常工作模式已經發生了重要變化，但是畢竟讀者的需求各異，傳統的服務方式也受到部分讀者的喜愛，尤其是年齡較大的讀者，對于“互聯網+”時代下的圖書館相對陌生，所以更喜歡傳統的服務方式。因此在公共圖書館服務人員既要順應互聯網時代下的公共圖書館的發展趨勢，同時還要針對不同的客戶保留部分傳統服務方式，讓公共圖書館能夠給讀者提供更滿意的服務[3]。最后，“互聯網+”的理念已經擴展到多個領域，因此在公共圖書館的服務人員可以借鑒其他領域的服務理念，為讀者提供更加滿意的服務。

(二)創新服務模式

首先，在“互聯網+”時代背景下，越來越多的讀者喜歡在網絡上查閱信息，喜歡在手機、平板等電子設備上進行閱讀。因此公共圖書館可以專門開設電子閱覽室，讓讀者在電子閱覽室中可以閱讀各類書籍、文獻、報紙。因此公共圖書館要結合現階段讀者的需求，優化服務模式。比如公共圖書館可以推出專屬APP，建設專屬網站，讓讀者能夠隨時隨地的閱讀書籍。其次，在“互聯網+”時代背景下，人們越來越追求效率。因此在現階段公共圖書館可以通過優化公共圖書館網絡系統，提高文獻的下載速度和傳輸速度，提高讀者的獲取知識的效率。同時公共圖書館要優化書籍管理，將線下的紙質版書籍通過掃描存檔的方式，形成電子版書籍，方便讀者閱讀[4]。公共圖書館還要優化網絡檢索功能，簡化圖書檢索流程，讓讀者通過搜索關鍵詞就能夠準確的找到書籍的位置。最后，在“互聯網+”背景下公共圖書館要簡化讀者的借閱流程，盡可能的應用電子化自助設備，提高讀者借閱效率。在“互聯網+”時代背景下，公共圖書館要想創新服務模式，就必須要從讀者的需求和時代的特征出發，利用“互聯網+”時代下的技術優勢，為讀者提供更便捷，更優質的服務。

(三)創新圖書推廣模式

在傳統服務模式下，公共圖書館推出的新書都會放在大廳，讓讀者進行閱讀和觀看。但是有時推出的新書較多，讀者不方便查找。但是在“互聯網+”時代背景下，公共圖書館就可以利用現有的網站、微信公眾號平臺推廣新書。比如在公眾號平臺列出書單目錄，并附上簡單的介紹和具體的位置，方便讀者找到并閱讀新書。其次，碎片化閱讀已經成為“互聯網+”時代下的典型特征，因此為了給讀者提供更加優質的服務，公共圖書館在新書推廣和宣傳過程中語言要盡可能簡明扼要，突出重點，符合讀者的閱讀習慣。

四、結語

“互聯網+”時代的帶來不僅改變了人們的日常生活，同時還改變了公共圖書館的服務方式，在新的時代背景下，讀者的需求發生了改變，為了進一步提高公共圖書館的服務能力，公共圖書館要從服務理念、服務設備、服務方式等多個方面出發，對公共圖書館的服務模式進行創新。但是在“互聯網+”背景下，不能完全依賴互聯網技術，服務人員要找到傳統服務模式與現代服務模式的契合點，多層次的滿足讀者的閱讀需求，提高公共圖書館的服務質量。