低微的地位有毒性

特麗·阿普特

贊揚與責備

究竟有多大威力

繁忙的一天結束后，很多人都會通過與朋友聊天、與伴侶共進晚餐、看電視、翻閱雜志、瀏覽購物網站來釋放工作評判帶來的壓力，渴望得到暫時的解脫。記錄、反思、修改這些評判，是讓人心力交瘁的。而當我們進入舒適的私人社交空間時，心中的評判機制會安靜下來，仿佛一只即將入睡的小貓。

我們是否在工作中得到了應得的贊揚，會影響我們的健康與壽命。事實上，人們在工作中對來自他人的評判的敏感程度，在20世紀80年代的一次對等級制單位員工心臟病病因的研究中便清晰地顯現出來。當時，人們以為，位于單位頂端的人工作壓力最大，其健康會格外受到影響。然而，研究結果恰恰相反。

邁克爾·馬默特爵士是倫敦大學流行病學和公共衛生系教授，他主導的研究項目是調查英國公務員的心臟病發病情況，以及他們的總體健康與壽命狀況。馬默特發現，承受壓力且健康因此受損的，并非權力金字塔尖上的人。那些高級領導的確需要承擔更大的責任，做事時也更需要分秒必爭。然而，似乎有什么東西保護了他們免于患上壓力導致的疾病，反而是那些被夾在中間或是被壓在最底層的員工，遭遇的健康風險更大。

馬默特發現，中低層公務員有更大的壓力，因為他們的權力更小，威脅他們健康的不是責任太重，而是缺乏權力。權力越小，就表示地位越低、榮譽越少，自身貢獻被承認的機會也越少。我們曾以為，那些高高在上的人會因責任過多而受到更大的威脅，但其實，他們才是贊揚與責備這一權力架構的受益者。接受更多的贊揚，能保護一個人不受疾病侵害。

這次的研究結果讓馬默特震驚萬分，他決定到更多的機構和社團去檢驗他的成果。他研究了來自美國、澳大利亞、俄羅斯、日本和印度南部的數據。他一次又一次地發現，當生存的最低需求被滿足之后，人們在社交等級中的位置最能決定其健康狀況。人的地位越高，就越不容易受到病魔的侵襲;反之，人的地位越低，得病的風險就越高，壽命也越短。

研究發現，獲獎，尤其是獲得諸如諾貝爾獎這類萬眾矚目的獎項，能給人增加大約四年壽命。反過來說，馬默特的結論是，低微的地位有毒性，它能讓一個人的社交環境充滿惱怒、失望、輕蔑，而且有可能造成“尖角效應”（“尖角”指魔鬼頭頂的角，指一個人在搞砸一件事之后，別人總會先入為主地以負面態度看待他。其反義詞是形容天使的“暈輪效應”——譯者注）。也就是說，低微的地位掩蓋了你所有的優秀品質，別人會戴著有色眼鏡看你，認為你一無是處。這樣的毒性會危害人的健康。其它威脅健康的元素，比如吸煙、飲酒、久坐或超重，也會因低微地位所處的毒性環境而提升。吸煙和暴飲暴食都能給人提供慰藉，在人得不到尊嚴或地位時可以由此尋求安慰。當我們因地位低微而情緒低落時，不太會有積極性或精神去鍛煉身體。

我認為，對大多數人來說，無論男人女人，地位基本上都不會來自某件大事，也不會像獎章一樣被給予一次后就受益終生。地位或尊嚴，是我們日常生活中所有瑣碎的贊揚與責備日積月累的結果：我們走進公司時如何被問候，人們如何與我們談話，開會時我們的意見是否得到重視;當我們檢查自己的社交環境時能否找到被尊重的跡象;我們付諸努力的工作成果是否被承認、被肯定;當我們制定工作目標時，是否有表示支持的人際網;我們的評判對他人是否重要。

人們往往以為地位來自財富或名譽，但地位不過是指贊揚的相對多少，以及他人評判我們時是否會往好處想。人們更容易承認地位高的人的努力及成果，地位高的人更有機會參與社團活動并因此更受人器重。他們即使做得不夠出色（甚至搞砸了），也仍然會得益于“暈輪效應”。無論他們做得如何，我們仍會下意識地修改對他們的評判。這是因為，即便我們不愿承認，但當我們敬佩一個人的某種品質時，也會覺得他的其它品質同樣值得敬佩。其實被別人善意地解讀，讓好品質蓋過缺點所帶來的陰影，是每個人都需要得到的重要福利。

英國作家及哲學家阿蘭·德波頓的結論是：地位是充滿贊揚的愛的替代品，它讓我們知道自己是群體中的重要成員，依賴我們的人會因我們的出現而感到欣喜。而地位低微，會讓人感到被忽視、被排斥、孤獨無助、一無是處，這才是我們感到悲傷和受侮辱的真正原因。

如何應對

工作中的贊揚及責備

對職場中人來說，做好本職工作其實只是其中的一部分。為了生存，每個人都需要厘清來自他人的評判，尋找方法控制它們，避免被它們打擊得灰心喪氣。高管教練常用的一種訓練方法，就是集中學習接納不同個性的員工，以及他們解決問題、處理信息、劃分事務輕重緩急的不同方式。格雷格重視負面結果，而阿吉特重視正面結果，于是格雷格說阿吉特胡思亂想、拒絕接受現實，阿吉特則認為失敗是格雷格不愿認同公司的成果。米歇爾把精力集中在十年來的統計結果上，加文卻愿意憑借直覺，二人都認為對方盲目、糊涂、異想天開。因此，高管教練給領導者的忠告就是，將這些區別帶來的利益最大化，考慮能力組合與互補視角。這是為了讓我們的反應有包容性，接納那些也許我們原本打算責備的品質。

與每個家庭一樣，工作場合也情況各異，比如偏袒、做替罪羊、嘩眾取寵、接納或排斥他人。我們在工作中經歷的評判，來自各種各樣被隱藏的偏見：哪些人恰巧覺得你好看或有魅力？誰恰巧覺得你的容貌與他討厭的一位表親相似？誰只因記得他上學前班時一位和氣的老師也有相似的笑容，便認為你的笑容可親？誰覺得你說話聲音刺耳，誰一聽到你的聲音就高興得瞳孔放大？誰欣賞你對電視節目、書籍或政治的見解，誰又對你的評判不屑一顧？這些都與我們做本職工作的能力毫無關系，但它們都能在很大程度上影響我們因工作而得到的贊揚或責備。

能否與他人愉快地合作，在很大程度上取決于我們理解及應對他人的能力。我們的成功也取決于我們監控自己日常評判的能力，即明白什么時候應該聽從、什么時候應該懷疑?？偟膩碚f，我們更善于發現別人評判中的缺陷和弱點，而不是自己的。我們需要保持謙卑的態度以及做到自我約束，只有這樣，才能捫心自問：我們是否做到了公正地對待他人？哪些偏見或盲點扭曲了我們的視線？我們是否變得與我們譴責的人一樣剛愎自用？理解了人類評判大腦的運作機制，我們就能讓它更好地運作——這既包括工作場合，也包括如社交媒體這樣格外復雜的環境。

史宇樊摘自貴州人民出版社《贊揚與責備：劍橋大學的溝通課》

人好比河流

/[俄]列夫·托爾斯泰

有一種極其常見、極其普遍的宿命論點，認為每個人都有一成不變的本性，認為人有善良的，有兇惡的，有聰明的，有愚蠢的，有熱情如火的，有冷若冰霜的，等等。其實，人往往不是這樣的。

我們說一個人，可以說他善良的時候多于兇惡的時候，聰明的時候多于愚蠢的時候，熱情如火的時候多于冷若冰霜的時候，或者正好相反。如果我們說一個人是善良的或者聰明的，說另一個人是兇惡的或者是愚蠢的，那就不對了。然而我們總是這樣把人分類，這是不合實情的。

人好比河流，所有河里的水都一樣，到處的水都一樣，可是每一條河里的水都是有的地方狹窄，有的地方寬闊，有的地方湍急，有的地方平坦，有的地方清澈，有的地方渾濁，有的地方清涼，有的地方溫暖。人也是這樣。每一個人都具有各種各樣的本性的胚芽，有的時候表現出這樣一種本性，有的時候表現出那樣一種本性，有的時候變得面目全非，其實還是原來那個人。

何錦摘自國際文化出版公司《復活》