電力集體企業后勤服務保障能力的提升路徑研究

文/蔣衛民

后勤部門屬于政府或者企業的后勤管理職能部門，后勤服務與行政管理是后勤的主要工作職責，其后勤服務質量的好與壞直接關系著企業的運營及未來發展。當前電力集體企業正面臨著新的歷史發展機遇，電力集體企業不僅要適應開放型新經濟體制的新形勢要求，還要應對社會主義市場經濟發展問題，面向推進“一帶一路”建設，電力集體企業后勤服務范圍發生了改變，電力集體企業后勤服務所包含的內容十分豐富，再加上企業對其不夠重視，傳統的后勤服務管理機制以及服務質量，已經不能滿足電力集體企業未來發展需求。電力集體企業必須要全面提高后勤服務保障能力，所以提出電力集體企業后勤服務保障能力的提升路徑研究，為相關方面研究提供參考依據，同時為后勤服務保障能力提升提供綿薄之力。

一、電力集體企業后勤服務保障能力的提升路徑

電力集體企業以高精尖著稱，對業內從業人員的綜合素質要求較高，但是電力集體企業深受傳統思想影響，只注重對技術的研發和創新，忽視了后勤服務管理的作用，大部分電力集體企業的后勤服務人員學歷較低，業務能力較差，職業素養較低，導致后勤服務出現的問題不能夠得到及時有效的解決[1]。電力行業的逐年發展，增加了企業后勤服務人員的要求，電力集體企業普遍存在后勤服務不到位、后勤服務人員不足等現象，再加上企業對后勤服務不夠重視，后勤服務人員工資水平往往比較低，導致該部門人員離職率偏高，一定程度上阻礙了電力集體企業的發展。除此之外，電力集體企業還存在市場機制不夠完善，后勤服務部門缺乏科學有效的監督管理制度等問題[2]。雖然電力集體企業的發展速度和技術水平已經達到了一定高度，但是在后勤服務管理上與發達國家仍存在一定的差距，一方面是企業對后勤服務管理的作用缺乏認識，另一方面是因為后勤服務從業人員失去了對職業前景的信心，由此導致電力集體企業的市場機制不夠完善。以上提出的電力集體企業后勤服務存在的種種問題，使企業后勤服務保障能力逐漸下降和消失，所以提出以下幾點，來提高電力集體企業后勤服務保障能力。

（一）優化組織結構

目前電力集體企業后勤服務工作的人才隊伍遠遠不能夠滿足后勤服務保障需求，電力集體企業后勤服務隊伍基本都存在學歷層次低、專業技術水平低、綜合素質低等問題，從事后勤服務人員大部分都沒有經過專業培訓就上崗，基本上是積累經驗來開展后勤工作，企業隊伍組織缺乏與時俱進的能力及完善的后勤服務管理理念[3]。電力集體企業后勤部門的服務管理業務范圍比較廣泛，運用好后勤服務人力資源，可以有效提高企業保障能力。后勤服務工作量和人力之間的關系需要合理搭配，組織結構必須與后勤服務崗位相適應，使組織結構與后勤服務質量相統一，最大程度上提升后勤服務保障能力。

目前電力集體企業后勤服務管理、服務從業人員“青黃不接”，嚴重缺乏與其相關人才，并且服務人員的年齡差距較大，導致電力集體企業后勤服務組織一方面需要積極引進專業人才。要定期對服務人員進行業務培訓，提高企業職工的后勤服務管理水平，使其工作理念與時俱進，與企業文化協同發展，同時，對組織結構逐漸優化，建立一支服務能力較強、服務意識高、精通管理、綜合素質高的后勤服務組織隊伍。通過后勤服務現代化，大量開展人才培養計劃，優化電力集體企業后勤服務人才隊伍，為電力集體企業后勤服務保障能力的提升提供優質的專業人員支撐，從而解決電力集體企業后勤服務組織老化、工作能力不足等問題。目前電力集體企業實行的都是勞動力、人事和分配制度相分開的人才招聘模式，后勤服務部門不能自行招收相關人才，需要委托勞務服務機構來開展人才招收和培訓。為了確保人才質量的應用，后勤服務人員要盡可能地實行崗位競爭，形成能上能下的動態能效局面，以此充實和保障電力集體企業后勤服務組織整體素質。

（二）優化后勤服務部門間協作

電力集體企業后勤服務改革的日趨成熟，為企業后勤服務過程提供有力保障，電力集體企業后勤服務管理部門的管理人員需要有大局意識，所有業務開展都要以大局為重，增強后勤服務部門與企業其他部門之間的協作，抓住有利的契機，妥善解決好后勤服務問題，為穩步推進電力集體企業后勤服務社會化和現代化，對企業后勤服務進行有效處理，使企業的社會化穩定發展，從而確保企業后勤服務的全體職工都能共享后勤服務保障能力提升所帶來的成果，優化后勤服務職工薪資待遇[4]。通過全面提高電力集體企業后勤服務部門隊伍的整體思想認識，要對后勤服務人員進行教育和引導，使其樹立起大局意識，從而有效提高后勤服務管理的重視程度。讓電力集體企業管理層充分認識到提升后勤服務保障能力是實現企業未來發展的一個必然趨勢；企業應當與其他部門相互配合，積極幫助后勤服務部門穩步發展，使后勤部門可以適應企業的改革政策路線。同時，企業要認識到后勤服務管理工作的重要性，這是實現后勤服務的現代化與社會化的基礎，也是為了企業適應市場經濟的發展所實現的最終目的。企業后勤服務部門應當積極排查自身存在的問題，及時彌補所存在的不足之處，以工作理論為背景，扎實學習后勤服務工作知識，提高專業技能水平，同時，要及時更新后勤服務的相關知識，與時俱進，才能更好地提高服務人員的自身綜合素質，滿足電力集體企業新時代發展形勢下的后勤服務工作要求。

（三）完善后勤服務監管制度

從電力集體企業角度來講，后勤服務監管制度的完善和創新可概括為管理理念上的完善和制度上完善。由于大部分企業不夠重視后勤服務工作，導致一部分企業并沒有制定專門的監管制度，或者即使存在監管制度，也只是擺設，并沒有發揮出監管制度應有的作用。

并且傳統的后勤服務監管制度往往只針對部門內部，這種監管制度與后勤服務的公益性特征不一致，阻礙了電力集體企業的發展。

所以需要對企業后勤服務監管制度進行完善，可以從以下幾方面入手：1.倡導后勤服務部門個性化發展，為電力集體企業提供個性化后勤服務。2.引進先進的后勤服務管理理念，提高后勤服務保障能力與服務能力。3.實行集約化的管理模式，提高后勤服務管理意識，為后勤服務管理提供發揮的空間。以上提出的不論是后勤服務管理理念還是管理意識，其目的都是完善電力集體企業后勤服務管理制度，提高后勤服務質量，實現企業后勤服務保障能力的高速提升。

（四）理清后勤服務部門權責

電力集體企業后勤服務保障能力的提升，可以通過合理、科學地劃分企業行政部門與后勤服務部門間的權責關系，政府機關行政部門與后勤管理部門間的權責關系。電力集體企業的行政部門與后勤服務部門的權責往往容易混亂，當出現問題時常常會出現兩部門之間相互推脫責任的現象，導致問題得不到及時的處理，不利于企業發展。對企業后勤部門的責權所屬關系進行明確界定，明確后勤服務部門對企業內部的固定資產管理、分配、使用的責任與權利。企業后勤管理部門對企業授權管理、使用、支配的固定資產進行高質量服務，有利于提高企業固定資產的效用和經濟效益。理清后勤服務部門權責，部門再將權責細分到個人身上，使后勤服務人員都清楚地了解自身權責，有利于后勤服務業務的開展，積極履行企業賦予后勤服務部門的主要幾點任務：1.承擔企業后勤保障的全部項目內容，并根據企業后勤服務的相關要求，認真履行服務職責；2.分擔企業其他部門委托后勤服務部門的部分行政事務業務，幫助企業行政部門完成工作目標；3.有效推動后勤服務的所述職責，并可以通過對服務理念、服務質量以及深化改革等方面來提升電力集體企業的后勤服務保障能力。通過以上后勤服務職責的執行，建立和完善后勤服務管理體系。

二、結束語

企業的后勤保障服務能力的總體提升目標，是為了實現電力集體企業后勤服務走向社會化與現代化的目的，這項長期任務關系到電力集體企業與后勤服務管理和服務職能的改革。此次在該方面提出一條提升路徑，轉變傳統后勤服務觀念，緊扣電力集體企業未來發展形勢，全面提升企業后勤服務保障的整體綜合水平。目前電力集體企業后勤服務社會化改革仍處于初級探索性階段，所以此次研究內容還存在一些不足之處，希望在今后的后勤服務保障能力提升路徑的實踐中對其進行豐富充實。