“互聯網+”背景下英語專業特色方向國際貿易人才培養模式研究

文/宋海鶴 李冰 閆慧 程粒 朱小杰 藍子玥

2019 年1 月國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》提出：“到2022 年，一大批普通本科高等學校向應用型轉變”“開展本科層次職業教育試點”“鼓勵和支持社會各界特別是企業積極支持職業教育”，使“企業參與職業教育的積極性有較大提升”等[1]。該文件的頒布為一大批普通本科高校向應用型、校企協同育人的本科職業教育發展指明了方向。

當前，隨著“互聯網+”經濟的快速發展，傳統國際貿易與“互聯網”的深度融合催生了國際貿易的新方式——跨境電子商務。近年來，跨境電子商務在我國對外貿易中所占的比重一直在穩步上升，而江蘇省跨境電子商務的發展也一直處于全國的第一梯隊，2019 年江蘇跨境出口賣家占全國的11.3%左右。尤其在當前疫情的沖擊下，跨境電子商務的高質量發展無疑為我國國際貿易的開展提供了寶貴的機遇，對優質跨境電商人才的需求也必將日益增長[2]。因此，作為應用型本科教育英語專業的發展也理應與時俱進，在現有英語專業特色方向課程（國際貿易類課程）的基礎上，結合當前的市場需求培養緊缺的跨境電商人才，是十分緊要的任務。

一、研究現狀

縱觀當前國內高校對跨境電商人才的培養，從校企協同育人的培養模式研究與實踐來看，主要有以下幾種模式：政校行企協同模式、創業孵化中心模式、植入式校企合作模式、校內工作室模式、企業工作室模式、訂單式培養模式、現代學徒制模式、崗前培訓模式、假期集訓模式等九種主要模式[3]。

由于跨境電子商務專業自身的復合型（是電子商務、國際貿易、英語專業的復合型專業），而且兼具應用性、實踐性強的特點，如果僅僅單靠高校自身的資源，很難培養高質量的跨境電商人才。在此背景下，眾多高校都在強調校企協同育人的重要性。高校為了培育出優秀的人才而積極性很強，但企業的動力不足[4]。深入分析發現問題的癥結就在于分屬不同單位性質的學校與企業的利益訴求不一致，企業的主要目的是使用人才創造效益，對需要較多時間、人力成本可能“為他人作嫁衣”的人才培養顧慮較多，因而當前校企協同的跨境電商人才培養往往流于形式[5]。

二、人才培養現狀

基于當前英語專業自身現實（師資力量薄弱，缺少實踐平臺等條件），本文依托阿里巴巴官方第三方服務商（目前我校合作單位“大科人才服務有限公司”）優質的師資力量、實訓平臺以及與其合作參與人才招聘“雙選會”的眾多跨境電商企業，探索“間接訂單式”的英語專業校企協同跨境電子商務育人模式。

所謂“間接訂單”是學校不直接與用人單位發生聯系或簽訂協議，而是與社會上的人力資源公司（第三方企業）簽訂人才培養協議。主要的優勢在于這些社會上的人力資源公司或勞務派遣公司，一手連接高校，一手對接行業企業，為校企雙方各自的需求搭建了溝通的橋梁[6]。高校及時掌握了行業發展的最新動向以及最新的企業用工標準，提高了高校人才培養的質量，節約了校企雙方人才培養、培訓的時間和人力成本，幫助學生實現了從“學習”到“就業”的無縫對接。

人才培養首要任務是確定科學的人才培養目標[7]。通過認真分析當前跨境電商人才市場需求以及對跨境電商各崗位職責的能力分析，我們建議英語專業跨境電商人才的培養目標可確立為：培養英語語言基本功扎實，具備良好中西方文化素養與跨文化交流能力，掌握相關跨境電子商務知識和技能，主要能夠從事跨境電子商務運營與客服工作的應用型英語專業人才[8]。可以看出，英語專業并不試圖培養能夠滿足市場所有崗位需求的全能型的跨境電商人才，這一要求本身也并不現實。

三、人才培養流程

在英語專業跨境電子商務人才培養目標的指導下，培養英語專業跨境電商“間接訂單式”人才的流程可以從大三年級開始。

大學三年級以學校師資為主，開設《跨境電商專業英語》《跨境電商網絡營銷》《跨境電商客服》等以理論學習為主的跨境電商課程，在學生掌握了一定的有關國外主要跨境電商平臺（如亞馬遜Amazon、Wish 等）以及國內主要跨境電商平臺（如阿里巴巴國際空間站、阿里速賣通等）平臺的理論與實踐操作技能之后，在大四上學期繼續開設以第三方服務商師資為主的實踐課程，該課程流程可總結為如下過程。

第一，初識外貿。班主任開班，學生以小組為單位，成立公司，完成公司內角色分工，了解產品定位；了解外貿的準確概念，熟悉在目前電子商務背景下的外貿環境，熟悉并掌握電子商務外貿的基本操作流程及關鍵知識點。

第二，打造線上旺店。了解阿里巴巴國際站平臺，掌握產品標準描述，圖片拍攝及處理技巧，掌握產品優化基本技能，掌握提升產品曝光率，客戶點擊率，詢盤轉化率的基本方法。了解國際站其他功能，了解速賣通、中文站等相關配套服務的基本內容。

第三，打造線下旺店。了解廣交會及境外展會的基本要素及情況，對B2B 國際站平臺能夠基本操作并運用。

第四，網羅客戶。一方面，在公司不能分配客戶的狀態下，利用搜索引擎，通過產品關鍵詞確認，使用相關搜索條件，尋找并鎖定目標客戶。學習結束后，學員能夠在30 分鐘內找到20 個以上有效目標客戶，為公司工作打開局面；另一方面，了解如何使用B2B 網站開發客戶，熟悉客戶分級管理技巧，針對不同分類客戶進行定期的跟進策略。

第五，跨境客服。以最新外貿實操詢盤為基礎，分析詢盤客戶的真實采購意向，了解客戶公司背景，以精準的回復體現外銷員專業度，并不斷強化，形成并建立專業詢盤回復習慣，在短時間內建立客戶對公司及產品的信任，實現成交。掌握后續的退換貨及訂單糾紛預防與處理基本技巧。

第六，產品報價。掌握FOB、CFR、CIF 的價格的快速計算方法，能夠基本掌握產品的價格構成。熟悉不同地區、國家客戶談判習慣，報價策略等。

第七，制作單證。制作基本外貿單證（報價單、PI 和SC）、了解不同國家客戶交易習慣，報價方式。談判技巧，介紹外貿企業用人需求，面試要點，并進行模擬面試。

第八，商務禮儀。熟悉并基本掌握客戶的接待禮儀，包括郵件、電話、餐飲、接待以及公司工廠參觀的商務禮儀并進行實際模擬。客戶接洽，知識點答疑，各小組總結，分享。

第九，組織學生參加阿里巴巴跨境電子商務師三級認證考試，組織通過考試的學生參加阿里巴巴“百城千校，百萬英才”跨境電商人才“雙選簽約會”。

通過“間接訂單式”的英語專業跨境電商人才培養，學生只要認真學習，均能順利通過阿里巴巴官方認證的跨境電子商務師三級認證，實現了《國家職業教育改革實施方案》中提出的“從2019 年開始，在職業院校、應用型本科高校啟動“學歷證書+若干職業技能等級證書”制度試點工作”[9]。之后經過第三方服務商組織的校企“雙選會”的招聘模式，學生能夠成功實現在跨境電商企業的上崗就業，當前我校學生參加“雙選會”的簽約率均為100%。

四、結語

本課題以《國家職業教育改革實施方案》為依據，以《高等學校英語類專業本科教學質量國家標準》為指導，探索應用型本科高校校企協同的“間接訂單式”英語專業跨境電子商務育人模式。在本模式中，校企合作各方都實現了自身利益的最大訴求，從而人學校、第三方服務商、跨境電商企業實現了三方共贏。