高校人才發展與培養中心理契約的EAR 循環管理研究

文/包慧君

一、心理契約的概念

美國著名管理心理學家施恩（E.H.Schein）教授最早提出心理契約的概念是“個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。”[1]此后，美國許多企業將心理契約這一概念運用到企業人才培養及人力資源管理中去，認為心理契約的達成度與員工的工作效率、企業對人才的認可度有著密切的關系。

從主體層面看，心理契約是存在于雙方或多方之間的約定并非僅僅存在于個體；從形式層面看，心理契約是精神層面的互動，以隱形認可的方式約定權利與義務；從內容層面看，心理契約包括物質和精神雙層面的權利與義務以及其他需求[2]。心理契約在很大程度上是組織文化的重要組成部分，它包含了組織成員的生涯規劃目標、發展愿望、權利與義務以及共同的價值觀。

二、高校人才培養教育內化中的心理契約

高校人才培養教育內化是指受教育者能夠將人才培養教育要求的政治原則、道德規范、思維模式、行為標準等納入教學自身的價值體系，自覺主動按照體系行動[3]。將高校人才培養教育內化，與西方心理契約理論相結合進行研究，從而提高高校人才培養方式實效的有效途徑。高校人才培養教育內化中心理契約的影響因素包括情感需求因素、價值認同因素、成效期望因素、組織環境因素等。在高校人才培養教育內化過程中，心理契約達成的主體是學生和學校，學校包括任課教師、管理人員等。激勵是提高人才培養教育的內化程度、實現學校育人目標的重要方法。

心理契約在高校人才培養教育過程中對學生的激勵有著重要的作用，影響著學校教育內化的效果，所以心理契約的有效管理也十分必要。對于學生個體來說，如果與教師和學校保持良好的溝通，有良性的心理契約循環管理會有利于自我價值與學校價值的統一，激發學生個體潛能，提升學校的育人效果。

三、高校思想人才培養教育內化中心理契約的EAR循環管理

從心理契約理論和人力資源管理的實踐層面看，心理契約的管理是由三個階段組成，包括建立（Establishing，E階段）、調整（Adjusting，A 階段）、實現（Realization，R 階段），三個階段的循環也被稱為EAR 循環[4]。在高校人才培養教育內化過程中，心理契約的管理可以根據不同的培養階段采取不同的教育方式，科學有效地提升教育水平。

（一）E（建立）階段——預期管理

期望成效與實際成效不匹配是高校人才培養教育心理契約締結過程中的問題之一。一方面，受教育者多為思想獨立的大學生，受當今社會多元化文化以及網絡文化影響較大，其心理環境變化較快，控制與甄別能力還不穩定。另一方面，高校的校園文化定位不清晰，不符合當代大學生的未來求職期待。在心理契約的溝通締結期，受教育者與施教者逐漸形成相互的預期。

1.溝通對話暢通。心理契約不同于經濟契約，契約內容一般不以書面形式呈現，不需要書面承諾。契約有效性主要靠雙方的滿意度來實現，存在不確定性、不穩定性[5]。為防止心理契約失靈，加強交流溝通的有效性顯得尤為重要。高校人才培養教育的過程中要利用好學生組織平臺，學生做好受教育者與教育者、學校的橋梁紐帶。如建立“學生學情搜集機制”，調查學生對人才培養教育的預期內容，避免因溝通不暢造成“契約失靈”。建立“溝通對話機制”，廣泛征集契約主體的訴求，通過有效地溝通機制，建立有效的心理契約。

2.朋輩導師引導。為了使受教者與施教者能夠更有效地溝通，建立朋輩導師制度是提升學生學習效率的重要途徑。朋輩導師指的是高年級的學生，往往經歷過受教過程與心理契約管理過程，他們更能體會校園文化、教育精髓。在人才培養教育工程中讓朋輩導師參與全過程，不僅能更加明確心理契約，而且會增加施教者與學校承諾的分量，彼此聯絡感情，加強對校園文化、課程設置、價值取向的認同，消除失望的心理，增強歸屬感。

3.價值滲透認同。高校學生在學校重要的活動場地就是社團群體，大學生群體在價值觀引領、滲透中起著重要作用[6]。在大學生群體中有類似的心理預期、興趣愛好、知識水平等共性，非常容易形成相同的價值觀念的群體核心價值觀。因此，學校要加強班級、社團、宿舍等學生群體在心理契約構建中發揮的作用，為有益的群體活動搭建平臺、提供條件和指導。讓學生群體有效傳達就業教育內容，增強群體效果。通過群體成員對群體價值觀的認同，將高校的人才培養教育內容、管理規范自然內化為大學生的行為指南，從而加強高校思想政治教育的效果。

（二）A（調整）階段——偏差糾正

在心理契約的實施過程中，實際情況會與預期有所偏差，因素包括環境變化、契約主體預期變化、履行過程變化等。調整階段就是偏差——糾正——新偏差——再糾正的循環過程。及時性在心理契約的調整階段非常重要，糾正偏差如果滯后，則會影響整個心理契約的實現。高校人才培養內化過程中，糾正偏差主要通過契約主體雙方的溝通、協調，彼此提升來達到調整效果。

1.提升教師素養。教師在高校人才培養教育過程中起著關鍵的作用，教師與學生的關系影響著教育效果，兩者的互動程度是構建心理契約的重要因素。教師的人格品質、教學能力、情感投入等綜合素質直接影響學生對思政教育的認可度[7]。教師優秀的人格品質可以為學生樹立良好的道德榜樣，引導學生樹立正確的就業及人生價值觀。教師豐富的情感投入可以提升學生的情感歸屬感。教師高超的教學水平可以滿足學生對各種知識的渴求，激發學生追求真理、追求理想。

2.及時有效的反饋。在我國大學生人才培養教育內化過程中，大多數教育者對大學生的人才培養教育方法還是傳統的按教材授課，忽略了學生的個體差異和需求，教育手段缺乏吸引力，還未形成真正的“以生為本”的現代教育精神[8]。有效的溝通互動可以讓教師了解學生的當下狀態、知識水平、期望目標等，可以及時掌握學生對求職的需求，根據這些及時調整教育方式、教育內容。

（三）R（實現）階段——履約成果

心理契約EAR 循環的實現階段，是心理契約履約的結果驗證階段。心理契約的實現效果是下一個契約期能否繼續合作的前提，如果本輪契約的履約效果較好，契約主體的預期能夠得到實現，新的契約循環管理將會繼續，如果實現程度不佳則契約合作將會終止。

1.檢驗標準。高校人才培養教育內化的過程中評估心理契約的履約成果可以從預期承諾、參與程度、滿意度等方面進行檢驗。預期承諾是指學生對于學校人才培養教育的方案、實施過程、教育意義的理解，檢驗內容包括施教內容是否和承諾時一致，實施過程中是否遵循了以生為本的教育原則，是否因材施教給學生提供了個性化的教學方案，是否給學生提供就業理論和實踐雙重培訓機會，是否有獎懲措施來激勵個體的學習。

2.歸因改進。在評估檢驗后，學校和教師應根據結果歸納、分析、改進。總結契約實現的程度、范圍，分析成功與不成功的原因，歸納出經驗，在下一輪循環管理中進行改進。高校人才培養教育內化過程心理契約的實現還需要從內部和外部兩個方面改進。

有效運用情感激勵學生。心理契約不同于經濟契約，情感激勵是提升學生內心主動性的主要手段，老師的以身作則和言傳身教是潤物細無聲的最有效的教育，愛和關心是最能打動學生的鼓勵，人才培養手段和情感激勵雙管齊下才能實現更加有效的教育。培養學生自我培養教育意識。大學生作為成年人，完全有自我教育的能力，在學校的教育中教師應該積極引導學生自行設定目標、制定計劃、組織實施，只有把學習轉化為自主行為，才能體會學習的真諦，在自我教育中不斷完善和進步。

四、結語

人才培養是全校師生共同的理想信念和精神支柱。優秀的校園文化是高校人才培養教育的最好的素材和施教手段，是學校發展與個人發展統一、價值觀趨同、增強凝聚力的重要因素。培育良好的校園文化主要遵循“以生為本”的原則，重視學生個體的發展，包容個體差異，著重進行優良校風、學風、特色校園活動的建設，優化育人環境，搭建學生與學校共同發展的橋梁，共同履行心理契約精神。