高校輔導員對高校突發事件的處理分析

文/王健 申姍 劉文 王瑋佳

在高職院校發展中，突發事件通常情況下主要是指突然發生的、嚴重偏離學校正常運行，同時可能會對學生發展造成嚴重沖擊與影響的事件。比如，政治事件、公用安全事件以及自然災害事件等。輔導員在事件處理中發揮著不可替代的作用，對于突發事件輔導員要及時進行有效處理，將事件影響控制在合理范圍內。因此，將針對高校輔導員對突發事件的處理問題展開討論。

一、高校突發事件類型與特點

通過對高校突發事件的分析與了解可以明確，高校突發事件主要分為以下幾種類型：自然災害類型，比如2008年發生的汶川地震；人為類型，比如華南理工大學宿舍發生的盜竊案件；公共性突發事件，比如2003年暴發的非典、2020年初暴發的新冠肺炎疫情；群體性突發事件，比如，釣魚島事件發生后大學生的反日游行活動；校園傷害突發事件，比如，北京師范大學珠海分校發生的學生自殺事件。從上述事件中可以了解到，高校突發事件的發生具有突發性與不確定性。突發性主要表現在事件的發生突如其來，無論是在危害上，還是在地點上具有很大的不確定性特點，而且實際情況與結果無法預測。罷課事件、群毆事件以及集體游行事件等具有較強預謀性特點。與此同時，一旦發生高校突發事件，那么無論是對學生、學校，還是家庭與社會都會造成嚴重影響。當高校突發事件發生后，輔導員以及相關人員要在第一時間內進行有效處理，確保能夠將事件影響控制在合理范圍內。

二、高校突發事件對學校的影響

高校突發事件發生后，會對學生原有生活與學習產生影響，并且學生很難在短時間內回歸到正常生活中去[1]。高校突發事件會對當事人心理產生嚴重影響，盡管突發事件已經過去很長時間，但當事人的心理狀態仍然處于不穩定狀態中。可能身邊人很細微的一個動作，或者說的某一句話，都會引起當事人對事件的回憶，長久下去，當事人會產生心理障礙，影響當事人心理健康。而且在高校突發事件發生后，會引發學生之間的討論與猜疑，這種情況的出現會對當事人造成二次傷害。很多家長也會對學校產生懷疑，質疑學校的保護能力以及對突發事件的處理能力。除此之外，高校突發事件會造成學生群體心理的不穩定，因為學生本身的社會經驗較少，抗壓能力相對較弱，學生會對學校產生不信任心理。嚴重情況下，會產生埋怨心理以及偏激心理等，如果輔導員沒有及時做好疏導，那么容易引起群體矛盾，影響學生與高校未來的發展。

三、高校輔導員對突發事件的處理措施

（一）提升輔導員的憂患意識

從目前很多高職院校的發展中可以看出，輔導員任職時間并不長，缺乏相應工作經驗，以及處理問題的能力，當發生突發事件時，經常會不知所措，不知道該如何進行處理。無法在最佳時間內對問題進行處理與調整，錯過問題處理的最佳時機。在此背景下，輔導員要具備較強憂患意識與危機意識，對于可能發生的突發事件進行有效預測，并給出相應預防措施與解決措施，在日常教學中，可以及時察覺學生的心理變化以及情緒變化等。在提升輔導員的憂患意識與危機意識過程中，可以從以下幾點展開。

1.要時刻與學生之間保持通訊，明確學生實際發展情況

輔導員要及時融入學生的日常生活中，與學生之間構建良好的關系。要成為學生的老師，更要成為學生的好朋友，這樣學生才能更愿意與老師溝通，遇見事情能夠與老師商量。在學生群體中，輔導員要尋找到幾名社交能力較強，并且學習能力較強的學生[2]。通過此類學生，促使輔導員與學生之間能夠構建良好的通信渠道，這樣在發生突發事件后，輔導員能夠在第一時間內掌握情況與事件發展動態，從而在第一時間內制止，并給出相應的解決措施。在這一過程中，高校輔導員要具有較強的心理素質、綜合能力與思想道德素質，提升對突發事件的預警與敏銳性。

2.通過思想政治教育的方式實現對學生的有效引導

在如今新時代發展背景下，如果爆發校園突發事件，那么會造成嚴重影響。在此背景下，輔導員要具備較強的憂患意識，做好學生的思想政治教育工作，不斷提高學生的思想意識。對于學生關注的熱點內容也要重點關注，將學生之間存在的矛盾在第一時間內化解，這樣可以在一定程度上避免危機事件的發生。

（二）加強突發事件協調

輔導員在日常工作開展過程中，要及時與學生之間進行溝通與協調，如果發生校園突發事件，輔導員要盡快收集現場信息，啟動提前制定好的應急預案。對于現場具體情況要及時向學校有關部門進行匯報，及時與各部門之間進行協調。基于此，輔導員要結合實際工作情況，對與學生之間的溝通方式進行創新與優化。做好班級干部培養工作，促使班級干部在應對突發事件中，可以將自身優勢與價值發揮出來。通過班級干部與當事人之間進行溝通，因為學生與學生之間具有共同語言，而且可以卸下防備[3]。通過與當事人之間的溝通交流可以對事件起因、經過以及結果有一定的認識與了解，在此基礎上，給出事件處理方案。通過這種方式，班級干部的溝通能力、領導能力等會在無形之中得到提升。除此之外，輔導員要結合自身工作經驗對事件進行有效處理與判斷，避免突發事件處理不到位，造成惡性循環。對事件處理的最佳時機進行有效把握，從而將事件影響范圍降到最低。

（三）提升輔導員素養

在校園突發事件的處理中，輔導員發揮著不可替代的作用。如果在這一過程中，輔導員能夠具備較強綜合素質，對自身工作有正確認識，意識到突發事件及時處理的重要作用，那么突發事件處理工作就能有序進行，達到良好的處理效果。在此背景下，要將提升輔導員素養作為重點與關鍵。高校在完成輔導員招聘后，要及時做好輔導員的教育培訓工作。為促使輔導員能夠達到良好的教育培訓效果，可以結合企業培訓制度，選擇工作經驗豐富的輔導員，對剛剛招聘的輔導員進行教育培訓，然后對輔導員作出科學合理的綜合評定，對輔導員的綜合水平做出準確判斷[4]。使得輔導員能夠及時發現自身存在的不足，然后進行有效調整，不斷提升輔導員的綜合素質。高校要結合實際情況，制定合理的學習培訓制度，在實際培訓工作開展中，可以采用常規培訓與專項培訓相結合的方式，進行突發事件應急處理培訓。這樣才能達到良好的培訓效果，促使輔導員能夠在未來工作以及突發事件的處理中，對所學知識內容進行合理利用，在面對校園突發事件時，能夠及時給出有效的解決措施，對問題進行處理，從容應對各類問題[5]。除此之外，要及時做好輔導員的績效考評工作，對于成績較高的輔導員，其他輔導員要及時進行學習，總結并掌握更多的教學經驗。結合輔導員綜合成績，將能力較差的輔導員淘汰。這樣不僅可以保證高效的師資隊伍力量，同時，可以促使高校各項工作的有序進行，提升工作質量與工作效率。

（四）完善突發事件處理模式

在突發事件發生后，要有流程化的應急處置模式，對問題進行有效處理，這樣才能實現各類問題在第一時間內解決。落實突發事件處理工作可以從以下幾點展開。

1.對形勢發展作出有效判斷，確保局面的穩定性

當發生校園突發事件后，輔導員要盡快到達事件發生現場，對具體情況作出全面了解，同時，對事件的嚴重性作出合理預判。如果發生個體性突發事件，比如，刑事犯罪行為，那么輔導員要及時與校園保衛，或者當地警方進行聯系，實現對關鍵人物的控制，并盡快對周圍人員進行疏散[6]。如果是群體性突發事件，那么輔導員要對現場進行觀察，對于帶頭活躍分子進行識別，采取有效措施，實現對現場的控制。

2.要將具體情況及時上報給有關部門，形成相應預案

校園突發事件具有復雜性與系統性特點，如果單純依靠輔導員一個人，很難實現對突發事件的有效處理。基于此，輔導員在展開初步行動之后，要將現場實際情況上報給上級部門，使得學校領導能夠對具體情況明確把握。通過集體討論等不同方式，制定相應應急預案，實現對突發事件的有效處理。

四、結語

高校輔導員在突發情況處理中發揮著不可替代的作用。在這一過程中，輔導員要具備較強的憂患意識與危機意識，在日常教學工作開展中，能夠及時與學生之間進行溝通與交流。對學生實際心理情況與學習情況有正確的了解與認識，對于可能發生的事件作出準確預測，并給出相應預防措施，以盡量避免突發事件的發生，為學生創造良好的學習環境與生活環境。