5G時代圖書館的變革及館員應對策略研究

伴隨著2019年6月6日工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電發放5G商用牌照，我國正式進入5G商用元年。5G成為各行各業熱議的話題，通信行業內部更是喊出了“4G改變生活，5G改變社會”的口號。據中國信息通信研究院發布的《5G經濟社會影響白皮書》報告測算結果顯示，2030年，在直接貢獻方面，5G將帶動的總產出、經濟增加值、就業機會分別為6.3萬億元、2.9萬億元和800萬個；在間接貢獻方面，5G將帶動的總產出、經濟增加值、就業機會分別為10.6萬億元、3.6萬億元和1150萬個。可以看出，5G技術及其應用將為全球社會帶來巨大商機，各行各業也必將迎來新的發展機遇和深度變革。

在歷代信息技術的驅動下，傳統圖書館正在從數字圖書館逐漸走向智能圖書館甚至智慧圖書館，實現圖書館功能質的飛躍。當前，5G與大數據、云計算、人工智能等新一代互聯網技術深度融合，圖書館如何擁抱這些新技術，抓住5G蘊含的新機遇，創新理念、創新模式、提升服務效能，已成為新時代決定圖書館事業繁榮發展與否的關鍵。

一、5G的發展演變

5G即第五代移動通信網絡。自20世紀80年代以來，移動通信每十年出現新一代革命性技術，持續加快信息產業的創新進程，不斷推動經濟社會的繁榮發展，催生新的應用場景及行業產生。從1G到2G，移動通信技術完成了從模擬到數字的轉變，在語音業務基礎上，擴展支持低速數據業務。從2G到3G，數據傳輸能力得到顯著提升，峰值速率可達2Mbps至數十Mbps，支持視頻電話等移動多媒體業務。4G的傳輸能力比3G又提升了一個數量級，峰值速率可達100Mbps至1Gbps。相對于4G技術，5G將以一種全新的網絡架構，提供峰值10Gbps 以上的帶寬、毫秒級時延和超高密度連接，實現網絡性能新的躍升，開啟萬物互聯、人機深度交互的新時代（見表1）。

5G具有超高速率、超大連接、超低時延三大特性，通信速率會比4G高出10-100倍，這是因為5G標準規劃之初就考慮到了以下三大應用場景：增強型移動寬帶、海量機器通信和超可靠低時延通信。隨著5G商用步伐的加快，將產生5G+物聯網、5G+大視頻、5G+大數據、5G+云計算、5G+AI等生態圈，賦能包括視頻娛樂、智慧城市、智慧醫療、智慧交通、智慧教育等行業，對社會生產、居家生活的方方面面產生深遠的影響。

二、5G環境下圖書館的變革與影響

作為主要面向信息、數據、知識進行儲存、組織、傳播的圖書館，5G這一新的技術和標準也必將為圖書館的各項服務及管理帶來重大變革與影響。結合5G的應用場景及圖書館的工作實際，筆者認為變革主要體現在以下方面：

（一）圖書借閱。目前，在用戶臨時查閱圖書過程中，將圖書錯放亂放的情況時有發生，再加上用戶對圖書編目規則的不了解，在圖書借閱過程中經常造成查找困難。5G技術的規模化小基站特點，使得室內精確定位成為可能。可將每本圖書植入智能傳感器并接入5G網絡，再配合用戶的智能終端屏幕（手機或可穿戴的AR設備）進行AR實景導航，從而使用戶查找圖書的過程變得輕松。在圖書上架時，也可以進行類似操作，并且可以識別每本圖書的相對位置，如果圖書排放錯位，會及時向用戶或管理員發出通知。同時，通過5G的高速網絡，圖書館中的圖書、書架、座位及各種行為探測器還可以進行萬物互聯，從而使用戶毫無障礙地在閱覽室取書、閱覽并完成借還操作，實現無感借閱。

（二）資源推送。在信息爆炸時代，如何從海量信息中篩選用戶關心的內容，做到資源的精確推送，對于信息的有效利用以及用戶滿意度的提升至關重要。而資源精確匹配的關鍵，在于用戶畫像的精確獲取。5G時代各種可穿戴設備可以精確獲取用戶健康數據、常去地點等信息，社交網站、新聞客戶端、搜索引擎等平臺對于獲取用戶愛好、習慣等信息方面具備先天優勢。例如今日頭條提出的口號是“你關心的才是頭條”，之所以取得了不錯的效果，正是基于精確的用戶畫像配合AI技術，做到了精確推薦。但是，新聞客戶端所推薦的內容往往是碎片化的，不系統的。因此，圖書館可以和社交網站、健康數據平臺、搜索引擎、新聞客戶端等平臺合作，征得用戶同意后獲取已有的精確用戶畫像（可通過圖書館app賬號和第三方平臺綁定方式），在此基礎上針對用戶關心的內容進行精確推薦，推送更加系統化、成體系的圖書資源及相關信息，從而提高圖書館資源的利用率。

（三）參考咨詢。AI技術的發展讓智能問答機器人走入人們的日常生活，并被國內部分先進的圖書館引進來輔助參考咨詢服務。隨著5G的發展，智能問答機器人技術將會更加普及和成熟。5G技術中的高頻和多天線技術可以支持圖書館內的精準定位和高寬帶通信，毫秒級低時延技術將實現機器人之間和機器人與其他智能系統之間前所未有的互動和協調，在精確高效的控制下提供更完善的服務。利用大數據技術，圖書館還可通過對用戶參考咨詢的數據進行分析，根據同類用戶的咨詢規律進行參考咨詢服務優化，對相似值較高的信息進行集中、重點推送，并在不斷跟蹤服務下，完善圖書館參考咨詢服務模式，同時滿足差異化的用戶需求，實現和用戶的共同發展。

（四）空間服務。5G時代，5G+物聯網技術將為圖書館打造溫馨舒適的智慧空間提供強有力支持，通過將空間中的相關設備和用戶終端的網絡組網，可以實現空間的智慧管理和智能設備的自動連接，從而為到館的用戶創造更好的體驗環境。例如，可在空間內均勻設置溫濕度傳感器、人體感應傳感器、光傳感器等，并關聯空調出風口，智能燈具、智能窗簾等設備，根據人員密度、日照強度智能控制光源及窗簾開關狀態，從而控制光線強度，并適時調整室內溫濕度等物理環境，打造溫馨舒適的學習環境和智慧空間。還可以將館內座椅聯網，實時顯示座椅狀態，在用戶進入圖書館之后自動將座椅狀態信息及路徑規劃推送到用戶的智能終端，并通過精確的室內導航將用戶導航到空閑座位。

（五）日常管理。傳統的圖書館門禁系統需要使用校園一卡通等ID卡，隨著5G+AI技術以及智能穿戴設備的普及，生物識別類技術（指紋、人臉、虹膜）等或可穿戴設備將逐步取代現有的ID卡及數字密碼，用戶通過5G的高速網絡，在入館的瞬間便能即時可靠地完成身份認證，從而免除忘帶ID卡的煩惱。此外，圖書館是人員密集場所，并且存在大量的可燃物，火災危險性大，隨著圖像處理技術的發展，圖書館內的智能安防監控將有助實現遠程實時控制，通過應急自動響應、人流監測、風險預警等功能，指導管理人員做出更及時有效的安全防范措施。

三、5G時代圖書館員的應對策略

5G環境下，圖書館所依賴的知識創造、傳播與利用環境發生了根本性變化，用戶對圖書館需求的內容和方式也隨之改變，圖書館員的業務能力和服務能力也必然受到新的挑戰。

（一）要有危機意識，樹立終身學習理念。隨著信息技術的廣泛應用和知識載體的多樣化，用戶獲取信息的渠道越來越多、對圖書館的依賴越來越小，傳統的圖書館服務模式已不能完全適應當今時代需要，圖書館的地位與價值不斷受到影響和沖擊。5G等人工智能的普及，更會讓許多原本需要人工的崗位逐步被人工智能所取代，這就代表著圖書館員如果不積極應變，將很容易被取代，甚至面臨失業危機。因此新形勢下，圖書館員一定要有危機意識，不僅要從思想上、更要從行動上徹底改變傳統服務模式下松懈、被動的工作狀態，增強職業危機感和學習緊迫感，結合自身工作崗位性質，積極主動學習新的業務知識和新的信息技術，通過自學提高專業技能，改善知識結構，并將學習收獲轉化到工作實踐中去，使學習成為一種自覺和終身習慣，力爭在變革來臨時，我們能夠坦然面對并迅速調整勝任，而不是措手不及。

（二）要有信息意識，提高數據敏感度。圖書館在每天的日常服務工作中會產生大量的借閱信息、咨詢信息、用戶偏好信息、圖書推薦信息、電子資源使用記錄、學科服務數據等，萬物互聯時代這些信息和數據必將急劇增長。龐大的數據除了用于部門業務統計，其背后更是蘊藏著大量的隱性價值，在運用相應工具進行分析、處理、挖掘之后，不僅可以為圖書館提供決策支持，還可以為用戶和管理部門提供參考咨詢、可視化服務、智能預測、規劃制定、學科評估等高層次增值服務。因此，圖書館員一定要樹立信息意識，培養自身信息素養，提高對信息的好奇心和對數據的敏感度，學會關聯思維，要善于從信息的角度、用數據的眼光去思考問題和開展工作，充分重視、發展、利用好數據，發揮圖書館數據服務的優勢，不斷拓展和深化圖書館的社會價值。

（三）要有創新意識，不斷提升服務水平。在信息化背景下，圖書館已由傳統的文獻收藏和管理部門轉變為現代化的信息中心，由簡單的借還圖書服務發展到深層次的信息知識服務。圖書館的核心競爭力將不再是資源，而是服務；社會對圖書館的期望也不再停留于傳統認知，而是期待圖書館不斷創新與開拓。因此，圖書館員一定要有創新意識、創新精神和創新思維，發揮圖書館員的主觀能動性和創新創造力，多思考、勤實踐、善總結，充分運用智能技術，不僅要致力于滿足用戶表達出來的顯性需求，更要挖掘用戶潛在的隱性需求，最終為用戶提供高附加值的問題解決方案。不論何時，資源是有限的，而服務是無限的，圖書館員要主動適應用戶動態、多變的需求，充分挖掘5G時代圖書館服務新的內涵和外延，不斷夯實服務能力，提升服務水平。

四、結語

5G通信技術與相關技術的融合所帶來的5G生態圈及其賦能的相關行業將對社會生產的方方面面產生巨大而深遠的影響，圖書館作為信息情報中心及文化窗口，必須擁抱5G技術、積極應對新技術帶來的變化。圖書館員面對變革，必須正視圖書館環境的變化以及所需求的能力變化，積極主動地調整和改變自己來適應社會、適應用戶，實現自身價值。