SBAR溝通模式在靜脈采血暈針暈血患者中的應用效果

姜春英 張華秀

南昌大學第一附屬醫院門診部，江西南昌 330006

靜脈采血是輔助臨床診斷方法之一，是常用的侵入性護理操作。采血針刺入血管會引起不同程度的疼痛刺激，因此在靜脈采血中會出現暈針暈血的現象[1-2]。暈血、暈針是由于患者在看到傷口、血液或注射器后過度恐懼引起[3]。不但對患者的健康造成影響，給患者帶來痛苦，也影響護士靜脈采血工作效率及質量。SBAR溝通模式即Situation（現狀）、Background（背景）、Assessment（評估）、Recommendation（建議）的首字母縮寫，是一種標準化、結構化的溝通模式，廣泛用于臨床護理中[4]。有研究認為心理因素是發生暈針暈血的首要原因[5]。為防止患者靜脈采血時的暈血暈針，減輕暈針暈血不良事件造成的不利后果，本研究對靜脈采血暈針暈血患者采用SBAR溝通模式干預，取得良好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月～2019年1月來我院門診靜脈采血暈針暈血400例患者。納入標準：①來我院門診接受靜脈采血者；②害怕抽血或既往有暈針暈血史；③簽署知情同意書患者。排除標準：①聽力障礙、交流不暢或有精神疾病者；②血管條件異常差者；③有重大心肺等臟器疾病者。按隨機數字表法分為對照組和觀察組，每組各200例。對照組中，年齡19～55歲，平均（35.43±9.60）歲；男73例，女127例。觀察組中，年齡20～54歲，平均（35.41±9.88）歲；男73例，女127例。兩組的一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。本研究經我院醫學倫理委員會批準同意。

1.2 方法

1.2.1 對照組 實施常規溝通方式，即做好靜脈采血前準備、常規穿刺護理及采血后常規告知事項等。

1.2.2 觀察組 在對照組的基礎上實施SBAR溝通模式干預，具體措施如下。①建立SBAR溝通模式干預小組：由護士長及抽血室護士組成的干預小組，請專家培訓組員學習SBAR溝通模式知識。培訓結束，組織考核。②構建基于SBAR溝通模式患者溝通方案：內容包括S、B、A、R 4個模塊。S代表患者姓名、年齡、醫療診斷、家庭地址、電話、職業、門診號、就診科室及采血項目；B代表主訴分析，知曉患者現病史、既往史、采血暈針暈血史、藥物過敏史、文化程度、就醫情況、生活習慣等體現護患溝通相關信息；A 是護士對患者存在問題進行評估并加以判斷，包括患者的心理狀態、面色表情、生命體征、對自身疾病認識、對預后期望及對采血項目的了解，確定患者目前主要關注重點；R代表護士對患者所采取的具體措施，通過護患溝通獲得的信息和專業評估，確定溝通要點，明確問題處理建議，采取適當護理措施。如輕微害怕給予言語安慰轉移患者注意力并準備溫葡萄糖水1 杯備用，既往暈針暈血者臥位采血。③準備SBAR溝通模式的應用：將構建基于SBAR溝通模式具體應用到靜脈采血暈針暈患者干預中?，F以1例生殖科的患者既往有嚴重暈針暈史靜脈采血為例。現狀（S）：通過與患者溝通了解的一般情況：女性，27歲，外省隨軍家屬，無職業，采血項目為激素六項。背景（B）：經溝通了解患者初中畢業，婚后4年未孕，既往無重大疾病史，多次就醫，無藥物過敏史，有嚴重暈針暈血史，第1次來我院就診。評估（A）：患者面色蒼白，有微汗，缺乏不孕不育知識，對化驗項目不了解。傳統觀念深，由于多年不孕，反復就醫無效，故對醫院侵入性操作緊張、焦慮。建議（R）：對患者評估存在的問題，確定溝通要點：①告知此次采血目的、采血量和采血報告拿取方式。②語言輕柔，滿足要求，對既往的暈針暈史患者選擇臥位或坐位采血。③該患者選擇坐位采血，告知其采血注意事項，聽從指導與配合，以便順利完成采血。④針對其獨自來就診，告知由家屬陪同就診，并備好早餐。⑤采血畢，指導按壓止血，防止采血不良反應。⑥對患者其他疑問及時給予回復。

1.3 觀察指標及評價標準

比較兩組在干預前后的焦慮情緒（使用HAMA[6]量表）、患者滿意度及靜脈采血不良反應發生率。

1.3.1 采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）測評患者焦慮情緒 漢密頓焦慮量表由Hamilton 于1959年編制。包括14個項目，能較好地反映患者焦慮嚴重程度。HAMA所有項目采用0～4分的5級評分法，各級標準為：總分<7分為無焦慮癥狀；7～13分為輕度焦慮；14～20分為中度焦慮；21～29分為重度焦慮；總分＞29分為極重度焦慮。分別在靜脈采血前后發放問卷400份，有效回收率100%。

1.3.2 患者滿意度 自制患者滿意度問卷表評估患者對溝通方式的滿意度，總分100分，為很滿意（90～100分）、滿意（70～89分）、不滿意（<70分）。滿意度問卷表Cronbach′s α系數為0.891～0.936。內容包括護士服務態度、環境介紹、采血技術、注意事項告知、健康宣教5個項目，每個項目分為很滿意（20分）、滿意（10分）、不滿意（0分），患者總滿意度=（很滿意+滿意）例數/總例數×100%。兩組均在靜脈采血按壓止血后填寫滿意度調查表并回收。

1.3.3 靜脈采血不良事件發生率 比較兩組的靜脈采血不良事件發生情況，即再次暈針暈血、低血糖、皮下淤血和皮下血腫。對兩組發生的不良事件進行登記。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0 統計軟件對所有數據進行分析，計量資料采用均數±標準差（±s）表示組間比較采用t檢驗；計數資料以率表示，采用χ2檢驗；等級資料采用秩和檢驗，以P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組采血前后焦慮程度的比較

兩組采血前的焦慮程度比較，差異無統計學意義（P＞0.05）；對照組采血前后的焦慮程度比較，差異無統計學意義（P＞0.05）；觀察組采血后的焦慮程度輕于本組采血前與對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）（表1）。

表1 兩組采血前后焦慮程度的比較（n）

2.2 兩組護患溝通滿意度的比較

觀察組的護患溝通滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）（表2）。

表2 兩組護患溝通滿意度的比較[n（%）]

2.3 兩組靜脈采血不良事件總發生率的比較

觀察組的不良事件總發生率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）（表3）。

3 討論

本研究結果顯示，兩組采血前的焦慮程度比較，差異無統計學意義（P＞0.05）；觀察組采血后焦慮程度輕于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。提示SBAR溝通模式有助于改善靜脈采血暈針暈血患者焦慮程度。靜脈采血暈針暈血患者心理素質不穩定，較脆弱。李汶靜[7]指出幼年期疼痛經歷可能影響整個生命中對疼痛的感知。因此既往有暈針暈血史采血者由于有疼痛經歷或自身心理素質差，害怕針刺。且對醫院環境不熟悉，不了解檢驗項目，擔心憂慮，從而產生緊張、焦慮、恐懼心理。改善患者情緒有助其順利完成靜脈采血。采用SBAR溝通模式進行護患溝通，使患者更好地了解自身疾病和采血項目，而更好地配合采血，極大緩解患者緊張、焦慮情緒。通過SBAR溝通模式護士可系統評估患者的整體信息，采用個性化溝通方案，針對性地處理不同患者的焦慮情緒，進行科學健康宣教，使患者的焦慮情緒得以緩和。張春萍等[8]指出改善患者的焦慮情緒有利于治療順利開展。

表3 兩組靜脈采血不良事件總發生率的比較[n（%）]

SBAR溝通模式可提高靜脈采血暈針暈血患者的滿意度。研究組在護士服務態度、環境介紹、采血技術、注意事項告知、健康宣教5個項目的滿意度評分均高于對照組（P<0.05）。張愛蓮等[9]指出通過與患者進行溝通能增進彼此間信任，可提高患者滿意度。傳統溝通方式只解決具體問題，不會系統評估患者的整體疾病背景及心理狀況。SBAR溝通模式以證據為基礎的標準溝通方式[10]，具有程序化規范化特點，其流程如下：掌握患者基本信息→了解患者對自身疾病知識知曉情況→明確患者目前發生了什么，由什么引起→通過專業分析提出解決問題具體護理措施。SBAR溝通模式能減少由溝通不良導致的護患糾紛[11]，構建和諧護患關系[12]。以患者為中心的優質護理服務理念是要加強與患者的溝通交流，及時幫助解決患者的不適和訴求，提供安全、優質、滿意的護理服務[13]。靜脈采血暈針暈血的因素包括心理因素、自身體質、環境及體位[14-15]。采血護士用SBAR溝通模式根據患者具體情況，幫助患者解除不良情緒更好地配合采血，最終提高滿意度。

研究組的采血不良事件顯著減少，與對照組比較，有差異有統計學意義（P<0.05）。上述舉例的生殖科的患者由于病情原因多次來本室采血，通過SBAR溝通模式后，暈針暈血的反應基本消除。有研究顯示[16]采血后如不按壓直接彎曲手臂會形成血腫，而按壓方式不同也影響患者靜脈采血后不良事件的發生[17]。SBAR溝通模式能提高護士專業知識[18]。采血護士通過SBAR溝通模式對靜脈采血暈針暈血患者溝通后患者的再次暈針暈血、低血糖、皮下淤血、皮下血腫的發生均下降。有效溝通是醫療機構中的重要環節[19]，良好的溝通能保障患者安全。

綜上所述，將SBAR溝通模式應用到靜脈采血暈針暈血患者溝通中，以程序化規范化的溝通方式全方位了解患者整體情況和需求，可以有效改善患者緊張焦慮情緒，提高患者滿意度，減少靜脈采血不良事件，而提高護理質量，保障醫療安全，使患者早日康復。國內SBAR溝通模式臨床應用還存在不足[20]，需進一步研究改進。