走千訪萬 榮縣農信聯(lián)社奏好“六部曲”

程慶華

2020年2月開始，為充分了解客戶受疫情的影響，有效支持復工復產，積極回歸本源，堅持做小做散，根據四川省農信聯(lián)社部署，榮縣農信聯(lián)社黨委將“走千訪萬”活動作為“穩(wěn)”“保”金融服務重點工作并持續(xù)推進，力爭實現(xiàn)全縣客戶與客戶經理相互認識、相互了解，從而推進農信穩(wěn)保金融服務各項工作。

奏好“組織實施”之曲

榮縣農信聯(lián)社分別于2020年2月、5月分別出臺了“金融助力復工復產勞動競賽”“精準營銷大比武”實施方案，明確了走訪工作原則、走訪策略、客戶檔案信息、客戶營銷等。該社劃分了不同的目標客群，其中城區(qū)市場主要聚焦于個體工商戶、公職人員客戶群體，農村市場主要聚焦于在鄉(xiāng)村振興背景下快速發(fā)展的新型農業(yè)經營主體以及特色產業(yè)鏈中的各類農戶主體，在農村地區(qū)的金融部實行“走千村、訪萬戶”，逐戶上門走訪并登記客戶信息。在城區(qū)則實行“走千街、訪萬戶”，通過掃街道、進社區(qū)、進單位的方式開展“走千訪萬”。

奏好“績效考核”之曲

“走千訪萬”營銷中，該社對客戶經理采集客戶信息實行按戶計價獎勵，每月進行通報，以激勵客戶經理走訪工作的主動性和積極性。同時，每月抽查不少于10%的客戶信息臺賬，核實走訪和信息登記的真實性。對低于抽查部分90%真實性的下屬分社和業(yè)務部門，不參與本次考核并進行全轄通報，對走訪情況較差的下屬分社和業(yè)務部門，每月由縣信用聯(lián)社分管領導約談并提出整改措施。

奏好“分類采集”之曲

一是根據不同目標客戶群體的差異化，制定不同的客戶檔案信息表，其中個體工商戶重點采集客戶家庭信息、經營情況、資金結算等內容，公職人員重點采集工作單位、工作年限、金融偏好等，外出務工人員重點采集外出從事行業(yè)情況、聯(lián)系方式、家庭情況等。二是根據目標客戶群體的特性分別采取上門采集、集中采集、線上采集等不同的方式，其中個體工商戶采取上門采集的方式，社區(qū)居民和農戶可采取集中采集的方式。

奏好“精準服務”之曲

在城區(qū)服務方面，針對公職人員金融需求，榮縣農信聯(lián)社通過優(yōu)惠的利率政策3.98%以及簡化貸款程序和資料為切入點，各業(yè)務部門分別通過聯(lián)誼、座談、上門營銷等方式密切關系，宣傳農信品牌、服務。到目前，全社實現(xiàn)公職人員在辦貸款的達到3541戶，在轄內同業(yè)市場中占比達到36.45%。對城區(qū)個體工商戶，榮縣農信聯(lián)社收集了全縣城區(qū)的7808戶實體經營的個體工商戶并建立起完整的客戶信息檔案，其中包括地址、門頭照片、姓名、聯(lián)系方式、微信聯(lián)系等基礎資料。目前，已有765戶在該社辦理了貸款，貸款金額達到1.59億元。

在農村服務方面，榮縣農信聯(lián)社在對全縣3126戶注冊新型農業(yè)經營主體開展走訪工作中，對涉農企業(yè)、家庭農場、種養(yǎng)大戶、農業(yè)專合社成員等規(guī)模化主體優(yōu)中選優(yōu)，實行一對一的重點營銷。截至8月末，該社已為364戶茶業(yè)經營主體發(fā)放茶葉產業(yè)貸款602筆，余額達1.52億元;為841戶水果種植業(yè)主發(fā)放貸款1195筆，余額7174.87萬元;為354戶蔬菜種植業(yè)主發(fā)放貸款471筆，余額4931.65萬元;為586戶糧食谷物種植業(yè)主發(fā)放貸款742筆，金額3758萬元。同時，發(fā)放生豬養(yǎng)殖貸款1034戶、1417筆，余額9925.70萬元;發(fā)放家禽養(yǎng)殖貸款370戶、495筆，余額3315萬元。

在工作推進中，榮縣農信聯(lián)社“三農”金融部深入實地調查，收集農戶資料，建立完善電子信息檔案。以“小額農貸”和“興農貸”為優(yōu)勢產品覆蓋所有農戶的金融需求，2020年1 -8月，全社累計發(fā)放涉農貸款230839萬元，涉農貸款余額360567萬元。其中，農戶小額貸款余額100902萬元，比年初增加18377萬元 ;發(fā)放農村經濟組織貸款1戶，金額2000萬元;發(fā)放農村工商企業(yè)貸款38戶，金額38160萬元，累計發(fā)放農戶小額信用貸款37246筆，金額119439萬元。

奏好“外拓宣傳”之曲

建立“走千訪萬”宣傳工作“釘釘群”，每天進行“曬圖點贊”，每周四開展先進經驗歸納、案例分享，每月開展案例分享和評比，并結合特色產業(yè)開展榮縣農信助力新橋枇杷戰(zhàn)疫情促增收專項活動。通過開展補貼果農6元郵全國專項活動最終實現(xiàn)外拓走訪320戶枇杷客戶，幫助郵寄2280件枇杷，發(fā)放農機農具補貼券882張，營銷存款500萬元，得到農戶的一致好評。同時，針對外出客戶群體與學校共同舉辦“滿懷感恩之心? 農信筑夢同行”活動，讓學生們通過榮縣農信聯(lián)社定制的賀卡向父母寫出真實感受和感恩話語，表達對父母的思念和感恩之情，以此加強學生父母與農信的聯(lián)系。

奏好“科技創(chuàng)新”之曲

在四川省聯(lián)社個人業(yè)務部的指導下，榮縣農信聯(lián)社充分運用大數據分析，將個人客戶分配到下屬分社主管，由主管根據客戶經理管戶情況進行再分配，客戶經理通過系統(tǒng)采集完善客戶信息并開展營銷，并通過大額動賬提醒及風險信號推送等來快速掌握客戶賬戶變化信息，以此提高全員工作效率。

統(tǒng)計顯示，“走千訪萬” 工作中 ，榮縣農信聯(lián)社一季度收集客戶有效信息4365戶，微信公眾號新增粉絲1087戶，營銷貸款金額25367萬元;二季度走訪收集客戶信息19452戶，其中外出務工客群7210戶、個體工商戶6387戶、種植或養(yǎng)殖戶8554戶、公職人員1463戶、社區(qū)居民或農戶2878戶。其間新增微信或支付寶綁卡6500余戶，新增貸款客戶1252戶，新增手機銀行有效客戶2822戶，新增惠支付商戶數519戶。客戶數量、類型、產業(yè)達到前所未有的新高度。

榮縣農信聯(lián)社相關負責人表示，“走千訪萬”僅僅是一個開端，將進一步下沉市場，貼近客戶，讓穩(wěn)保金融服務能做實做細，成為榮縣經濟轉型發(fā)展的定盤星。

（榮縣農信聯(lián)社供圖）