新媒體背景下高校學生工作信息化管理

顧國梅

摘? ?要： 本文以常熟理工學院學生信息化管理為例，分析學生信息系統(tǒng)的特點，指出：高校學生信息化管理存在管理體制條塊分割、學生管理人員信息素養(yǎng)參差不齊、缺乏對學生信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析和挖掘等問題;必須加強部門協(xié)同、提高學生管理隊伍媒介素養(yǎng)能力、充分挖掘?qū)W生管理大數(shù)據(jù)潛在的價值、建立師生互動平臺，從而提高高校學生工作信息化管理水平，實現(xiàn)高校學生管理精細化和精準化。

關(guān)鍵詞： 常熟理工學院? ?學生信息系統(tǒng)? ?學生工作信息化管理

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展為高校學生工作信息化管理提供了新的發(fā)展機遇，隨著高校學生信息化的發(fā)展，信息化管理過程中暴露出了一些問題。新媒體時代，如何解決學生工作信息化過程中出現(xiàn)的問題，如何提高高校學生信息化管理水平和效率，是值得高校學生工作管理者思考和探索的話題，本文以常熟理工學院為例做出探討。

一、常熟理工學院學生工作信息化管理特點

常熟理工學院高度重視學生工作信息化建設(shè)。2006年學校制定“常熟理工學院數(shù)字化校園‘十一五規(guī)劃”，并投入專項建設(shè)經(jīng)費以來，學校的數(shù)字化校園建設(shè)水平不斷提高，“打造了以師生為本的教師、學生兩大信息服務(wù)平臺，并自主研發(fā)了服務(wù)決策的教師、學生、資產(chǎn)三大信息管理與決策系統(tǒng)”[1]（45）。“兩個平臺”實現(xiàn)了“一站式”的信息訪問。

常熟理工學生信息系統(tǒng)訪問便捷。每位教師（學生）使用一個用戶名、一個密碼進行統(tǒng)一身份認證登錄后，無須再度認證就可以根據(jù)需要進入其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行相關(guān)操作，同時可以在這個平臺上閱讀與個人相關(guān)的所有信息。這種“一站式”訪問“極大地方便了師生的工作和學習，使得校園信息化由傳統(tǒng)以應(yīng)用系統(tǒng)管理為核心的模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心的建設(shè)模式”[1]（46）。

學生管理信息系統(tǒng)內(nèi)容豐富。系統(tǒng)涵蓋學生信息的方方面面，一應(yīng)俱全。學生信息主要分為兩個層次。微觀層次的學生信息由三部分組成：第一部分是學生的基本信息，包含姓名、性別、民族、政治面貌、籍貫、宿舍、特長等個人基本數(shù)據(jù)，有助于查詢者初步了解學生信息。第二部分是學生的學習信息，包含學習成績、綜合測評、獎懲信息、證書考試、科技成果、圖書借閱信息等。第三部分是學生的生活信息，包含學團干部經(jīng)歷、參加社會工作、財務(wù)信息、校園卡消費、上網(wǎng)門禁等詳細情況。通過查詢這三部分信息，一份完整的學生電子檔案就呈現(xiàn)了出來，“使學生管理工作者能夠‘一站式地獲取學生所有在校相關(guān)數(shù)據(jù)，方便輔導員快速全面掌握每個學生的詳細信息和潛在動向，發(fā)現(xiàn)問題并及時關(guān)注，徹底解決以往高校學生管理過程中各業(yè)務(wù)系統(tǒng)塊狀分割、合力不足的現(xiàn)象”[2]（9）。學生個人信息的綜合性和整體性極大地便利了學生工作人員，有利于全面掌握學生的個人相關(guān)信息和及時了解學生動態(tài)，能夠更扎實地開展工作。學生信息的第二層次是以學校、學院為整體的學生的宏觀信息。整體學生信息中，第一類是分類統(tǒng)計，如性別、民族、生源地等的分類瀏覽，每個學院學生信息的概貌一覽無余。分類匯總還為教師從事教學科研提供了便利。如，有老師研究四川方言并找到全校四川籍的生源，在沒有學生信息系統(tǒng)的情況下，要想查找全校四川籍的學生是一件費時又費力的事情，有了學生信息查詢系統(tǒng)后，通過分類瀏覽，全校四川籍學生數(shù)據(jù)一目了然，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，再將這類學生集中起來進行方言調(diào)查便是輕而易舉的事情。第二類是學生在校行為統(tǒng)計，含有學生上網(wǎng)時間排行、消費排行、不在校預(yù)警等內(nèi)容。這類統(tǒng)計便于學生管理者及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，從而針對不同情況采取相應(yīng)措施。

系統(tǒng)服務(wù)對象全面。常熟理工學院學生信息系統(tǒng)的服務(wù)對象不僅是一線學生工作管理人員、中高層決策者，還包括學生和家長。一線學生工作管理人員是系統(tǒng)的最大獲益者，他們從收集、填寫各類表格的煩瑣事務(wù)性工作中解放出來，大大提高了學生管理工作效率和水平，從而有更多的時間用于大學生思想政治教育和對學生職業(yè)生涯規(guī)劃進行指導，更好地服務(wù)于大學生成長和成才。學校信息系統(tǒng)為各個職能部門、各個學院提供了信息化操作平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，消除了信息孤島，為中高層做出有關(guān)學生工作方面的決策提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。學生個人信息查詢系統(tǒng)方便的不僅是學生管理工作者，對于學生個體而言，還是了解自我、認識自我的平臺。學生可以通過它全面掌握個人信息，避免因為個人信息掌握不準而耽誤學業(yè)等事宜。由于高校與中學管理模式的差別，高校不會像中小學那樣以家校通的方式定期告知家長學生的在校各種情況，有了學生信息查詢系統(tǒng)后，家長可以很方便地了解子女在校學習生活等各方面的情況。為此，常熟理工學院每年召開新生家長會時都對家長進行學生信息系統(tǒng)查詢的培訓，為高校開展家校合作奠定了基礎(chǔ)。

二、學生工作信息化管理工作中存在的問題

盡管學生工作信息化管理取得了不少成效，學生管理工作者對信息化的認識有了很大的提高，但學生信息化及系統(tǒng)仍存在一些問題，需要在今后工作中進一步完善。

1.學生信息管理體制條塊分割，缺乏強有力的協(xié)調(diào)與管理。學生信息管理系統(tǒng)由信息部門開發(fā)與維護，但是系統(tǒng)內(nèi)容涉及多個職能部門，如教務(wù)處、學生處、圖書館、后勤保障部門、保衛(wèi)處等。由于不同的子系統(tǒng)由不同的部門牽頭研發(fā)，有時各個子系統(tǒng)的信息不能共享，在很大程度上影響信息化資源的有效使用。部門之間缺乏有效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理體制。學生管理工作系統(tǒng)化缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和長遠目標。學生信息系統(tǒng)使用已有多年，但系統(tǒng)內(nèi)的模塊內(nèi)容基本一成不變。隨著時間的推遲和新媒體技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)中的很多內(nèi)容與目前學生管理服務(wù)工作不相適應(yīng)。如學生行為統(tǒng)計中有一項“學生不在校行為預(yù)警”。該統(tǒng)計是根據(jù)學生是否使用一卡通消費進行統(tǒng)計的，本身統(tǒng)計并無缺陷。但筆者結(jié)合工作實踐發(fā)現(xiàn)，根據(jù)“學生不在校行為預(yù)警”名單了解學生動向時，由于食堂消費可以使用微信、支付寶等，學生如果沒有使用一卡通消費就會造成不在校的假象。上網(wǎng)時間的統(tǒng)計也不夠精確，以前學生需通過電信、移動等網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，現(xiàn)在學生可以通過手機套餐上網(wǎng)。

2.學生管理人員媒介素養(yǎng)有待提高。“教育信息化的各項工作最終都需要人去落實，人員的素質(zhì)水平、隊伍的可靠穩(wěn)定是教育信息化可持續(xù)發(fā)展的根本要素”[3]（123）。學生信息中，學生個體信息是基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，所有分析和決策都成為空談。目前學生管理隊伍不斷壯大，但是輔導員隊伍存在流動性強的情況，隨著高校招生規(guī)模的擴大，輔導員的數(shù)量配備在短時間內(nèi)未必能跟上學生數(shù)量的規(guī)模。有些輔導員信息管理意識不足，對學生信息化認識不到位，認為學生信息化系統(tǒng)的使用增加了工作負擔，提供媒介素養(yǎng)的主動性不強，影響學生信息化的有力推進。由于缺乏必要媒介素養(yǎng)培訓及對學生信息化使用情況等的考核，學生工作管理人員在信息系統(tǒng)的使用熟悉程度和利用率方面存在差異，在很大程度上影響學生信息管理系統(tǒng)效用的發(fā)揮。學生管理隊伍媒介素養(yǎng)難以與學生信息化發(fā)展相匹配，學生管理人員的信息化意識和媒介素養(yǎng)都亟待提高。

3.系統(tǒng)缺乏互動性和學生意見上傳渠道。學生信息系統(tǒng)在設(shè)置之初就充分體現(xiàn)了以人為本、服務(wù)師生的理念，將師生相關(guān)的所有應(yīng)用系統(tǒng)集中在一個平臺上，實現(xiàn)“一站式”訪問，極大地方便了師生。但是學生信息系統(tǒng)更多的是一個數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，缺乏師生互動平臺和家校互動平臺。學生在學習、生活中遇到的困惑無法通過學生信息系統(tǒng)與班主任、輔導員溝通。雖然學校有心理咨詢室，但是有些學生出于各種原因，并不愿意當面咨詢心理老師。如果學生信息系統(tǒng)中有心理咨詢這一模塊或者有師生互動環(huán)節(jié)，學生在有心理咨詢或者生活學習等方面的困惑時，可以順利實現(xiàn)師生線上互動。學生信息系統(tǒng)也沒有高校家長可以與高校教師互動的平臺，家長只能通過學生的賬號查詢相關(guān)信息，無法通過系統(tǒng)實現(xiàn)與學校的交流與互動。學校在制定一些與學生有關(guān)的重要規(guī)章制度時，很少在學生層面做調(diào)查，學生表達意見更多地通過自媒體或者百度貼吧之類的平臺。如果能夠使用信息化系統(tǒng)，加強學生與管理者之間的互動，可為學生提供表達意見和訴求的空間，便于師生互動，為民主決策、科學決策提供有效通道。

4.學生信息系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)分析和挖掘。學生信息系統(tǒng)運行已有多年，產(chǎn)生了海量的、有價值的數(shù)據(jù)，但未有部門和人員對系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)進行分析和挖掘并加以利用。學生管理者只是單純地獲取數(shù)據(jù)信息和存儲信息，缺乏數(shù)據(jù)分析意識和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，更不知道如何深入挖掘數(shù)據(jù)，造成信息資源利用效率低下。技術(shù)人員雖然掌握數(shù)據(jù)挖掘能力，但是缺乏學生管理工作經(jīng)驗，無法對數(shù)據(jù)進行客觀辯證的分析，更無法充分利用大數(shù)據(jù)。

三、新媒體背景下學生工作信息化的路徑

學生信息管理系統(tǒng)突破了時間和空間的限制，能夠極大地提高工作質(zhì)量和效率，并且為學校科學決策、民主決策提供數(shù)據(jù)支撐。要想學生信息系統(tǒng)真正為學生管理服務(wù)，需要不斷更新學生管理理念，創(chuàng)新管理手段，提高高校學生信息化管理水平。

1.消除部門壁壘，加強協(xié)同和溝通。高校學生信息化工作是一項系統(tǒng)工程，涉及宏觀、中觀、微觀等層面。宏觀上需要高校領(lǐng)導高度重視信息化工作，全面參與學生管理工作信息化決策，把握教育信息化工作在學校發(fā)展規(guī)劃中的重要戰(zhàn)略地位，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)部門間的分工與工作。中觀層面需要學生信息化工作相關(guān)部門的中層領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)，而不是各自為政。高校學生管理信息化需要強有力的技術(shù)支撐，同樣需要管理部門、業(yè)務(wù)部門等的密切配合和參與。在涉及系統(tǒng)內(nèi)容時充分論證，聽取師生意見。微觀層面二級學院的學生管理者是學生信息化的使用者也是得益者，不能置身事外，應(yīng)以主人翁的意識參與信息化建設(shè)過程，將使用中出現(xiàn)的問題反映給相關(guān)部門處理，并商討對策。

2.提高學生工作人員的媒介素養(yǎng)能力。“媒介素養(yǎng)是指公眾通過學習和時間認識媒介和選擇、理解、評估和傳播各種媒介信息及用之服務(wù)于個人工作和生活的能力”[4]（3）。學生工作人員媒介素養(yǎng)的提高是實現(xiàn)自身發(fā)展和學生健康成長的重要促進因素。“教師媒介素養(yǎng)的培育是一個長期、動態(tài)的過程，適切有效的教師教育是教師媒介素養(yǎng)持續(xù)養(yǎng)成與不斷發(fā)展的外部推動力量”[5]（87）。學校要定期對從事學生信息化工作的人員進行培訓，培訓可采取線上和線下相結(jié)合的方式，培訓之后進行考核評估。考核結(jié)果納入學生工作考核中，達到以評促學、以評促用的效果。通過提升媒介素養(yǎng)培訓和加強對學生信息化使用的考核，建立一支結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量上乘的學生工作信息化隊伍。

3.充分挖掘?qū)W生信息系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)價值，發(fā)揮信息技術(shù)在學生管理工作中的作用。高校學生工作信息化產(chǎn)生了海量的、有價值的數(shù)據(jù)。首先高校領(lǐng)導者和決策者要有大數(shù)據(jù)思維。“大數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)核心、全數(shù)據(jù)樣本的思維方式思考問題、解決問題，由‘功能價值轉(zhuǎn)變?yōu)椤當?shù)據(jù)是價值”[6]（12）。領(lǐng)導者和決策者有了大數(shù)據(jù)思維，學生工作管理人員和技術(shù)人員就能夠有效配合，充分重視大數(shù)據(jù)。其次，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)進行綜合分析，并進行關(guān)聯(lián)分析、預(yù)測等。如可以分析學生學習行為與學習效果之間的關(guān)聯(lián)，通過學生消費情況的變化實現(xiàn)對貧困生的精準資助等。通過對學生信息平臺學生的微觀行為進行記錄，了解學生成長軌跡，發(fā)現(xiàn)學生成長成才的規(guī)律，為學校、教師、家長提供直接、客觀、準確的教育結(jié)果分析。再次，充分利用數(shù)據(jù)挖掘和分析結(jié)果，為學校決策服務(wù)，不斷提高學生工作的科學化水平，從而更好地為人才培養(yǎng)服務(wù)。

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基金項目：江蘇省哲學社會科學項目“新媒體在高校家校合作育人中的應(yīng)用研究”（編號：2018SJSZ433）。