探討精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

唐麗

摘 要 隨著時(shí)代的發(fā)展，我國頒布了一系列改革措施，其中就包括醫(yī)療體系的改革，在對醫(yī)療體系進(jìn)行整改的時(shí)候，醫(yī)院后勤管理也是非常重要的，我國對于開展后勤管理工作非常重視。傳統(tǒng)的后勤管理模式已經(jīng)無法滿足時(shí)代發(fā)展的要求了，醫(yī)院需要進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，應(yīng)用精細(xì)化管理方法，提升醫(yī)院后勤管理的效率。

關(guān)鍵詞 精細(xì)化管理 醫(yī)院后勤管理 應(yīng)用

在進(jìn)行醫(yī)院管理的時(shí)候，后勤管理是其中重要的一部分，科學(xué)合理地開展后勤管理工作，可以有效地推動(dòng)醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展，將精細(xì)化管理應(yīng)用到后勤管理中，可以激發(fā)管理的潛力，使管理成本得到節(jié)約，從而形成科學(xué)合理的管理機(jī)制，充分發(fā)揮出后勤管理的效果，提升后勤管理的能力和質(zhì)量。

一、醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀

由于各種內(nèi)在以及外在因素的影響，很多醫(yī)院的后勤管理都是使用供給制的，管理人員對于帶有福利性的工作方式更為適應(yīng)。如果是在醫(yī)院后勤管理工作工資低、生產(chǎn)力低下的時(shí)候，使用這種方式可以很好地推動(dòng)管理工作的實(shí)施，但是隨著社會(huì)的發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)的變革以及醫(yī)療體系的深入改革，如今的醫(yī)院后勤管理工作中出現(xiàn)了很多問題。

（一）管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄

后勤部門要為醫(yī)院各個(gè)部門的工作開展提供服務(wù)，對于醫(yī)院職工而言，后勤工作的服務(wù)范圍以及質(zhì)量是與他們的利益相關(guān)聯(lián)的。但在大多數(shù)醫(yī)院中，后勤員工在開展工作的時(shí)候，并沒有很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，對于自己的崗位職責(zé)不明確，沒有危機(jī)意識(shí)。而且后勤部門也沒有制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使得醫(yī)院的開支增加的同時(shí)，員工也不會(huì)積極主動(dòng)地進(jìn)行工作，更不會(huì)對工作內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新[1]。

（二）管理的手段比較單一

在醫(yī)院的管理工作中，后勤管理屬于行政管理的范疇，這就導(dǎo)致在醫(yī)院后勤開展工作的時(shí)候，無法與社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)取得有效的聯(lián)系，并且在開展工作的過程中沒有活力，無法滿足醫(yī)療現(xiàn)代化管理的要求。部分醫(yī)院的后勤管理部門，員工數(shù)量超出了編制，每年都會(huì)增加新的工作人員，使得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員在一定程度上被分散了精力，醫(yī)院的部分資源被浪費(fèi)。

（三）管理制度不明確

大多數(shù)醫(yī)院在開展后勤管理工作的時(shí)候，都沒有對相應(yīng)的制度明進(jìn)行確的規(guī)范，有些醫(yī)院雖然制訂了管理制度，但是在實(shí)際的工作中卻沒有落實(shí)，使得員工對于自己崗位的職責(zé)不清晰，在出現(xiàn)問題的時(shí)候會(huì)推卸責(zé)任，無法保障服務(wù)工作的開展。除此之外，在實(shí)施醫(yī)院后勤管理工作的過程中，口頭制度是經(jīng)常出現(xiàn)的，員工并沒有明確的方式了解這些制度，致使醫(yī)院其他部門在開展工作的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)銜接不合理的情況，從而影響了醫(yī)院各個(gè)部門工作的開展。

二、精細(xì)化管理的概念和意義

（一）精細(xì)化管理的概念

在對企業(yè)進(jìn)行管理的時(shí)候，出現(xiàn)了精細(xì)化管理的概念，這種管理模式就是對工作進(jìn)行了精細(xì)化的劃分，現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的提升，這是對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行的具體化的詮釋，在管理的過程中使用先進(jìn)的手段和管理理念，可以對資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)利用，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目的。在進(jìn)行精細(xì)化管理的時(shí)候，主要是注重過程和細(xì)節(jié)，管理者在進(jìn)行管理的過程中，需要對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行把控，從而落實(shí)管理工作。對于管理工作的開展每天都需要進(jìn)行反思和總結(jié)，對工作的進(jìn)展進(jìn)行檢查，在管理工作出現(xiàn)問題或者可能存在問題的時(shí)候，要及時(shí)解決，使用科學(xué)合理的方式實(shí)施干預(yù)[2]。

（二）醫(yī)院后勤管理進(jìn)行精細(xì)化管理的意義

在醫(yī)院后勤管理工作中，使用精細(xì)化管理的方法，可以讓后勤部門在開展工作的時(shí)候擁有群眾基礎(chǔ)，使醫(yī)院后勤管理工作的效率得到有效提升，保障醫(yī)院的發(fā)展;醫(yī)護(hù)人員可以在良好的工作氛圍和環(huán)境中開展工作，也可以改善患者在醫(yī)院看病治療的環(huán)境，使得醫(yī)院在開展各項(xiàng)工作的時(shí)候可以得到患者的支持。隨著精細(xì)化管理的應(yīng)用，醫(yī)院的后勤管理工作可以更好地完成管理目標(biāo)，使醫(yī)院管理工作得到完善和發(fā)展。

三、醫(yī)院后勤管理工作實(shí)施精細(xì)化管理的策略

（一）創(chuàng)建精細(xì)化管理制度

在醫(yī)院后勤管理部門開展工作的時(shí)候，需要?jiǎng)?chuàng)建精細(xì)化管理制度，并不斷對其進(jìn)行完善。首先，在進(jìn)行制度制定的過程中，要結(jié)合醫(yī)院各個(gè)部門和醫(yī)護(hù)人員的需求以及建議，對各個(gè)因素進(jìn)行綜合性的考慮，然后對工作的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并在實(shí)際的管理工作中進(jìn)行應(yīng)用，為管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)提供保障，保證可以順利地開展醫(yī)院后勤管理工作，讓管理工作可以在相關(guān)制度下進(jìn)行。其次，要將醫(yī)院后勤部門的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，之后將其分配給相應(yīng)的管理人員，如果工作過程中出現(xiàn)了問題，那么有關(guān)的負(fù)責(zé)人則需要承擔(dān)責(zé)任，后勤管理部門要對后勤管理工作的開展定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督，嚴(yán)格遵守管理制度，獎(jiǎng)罰分明，讓后勤管理人員可以積極地進(jìn)行管理工作。

（二）對采購流程進(jìn)行精細(xì)化管理

在醫(yī)院后勤管理工作中，采購工作是非常重要的，醫(yī)院很多附屬設(shè)備以及醫(yī)療產(chǎn)品都屬于易耗物品，要進(jìn)行長期采購。在后勤管理工作中實(shí)施精細(xì)化管理，可以對采購的流程進(jìn)行規(guī)范，具體體現(xiàn)在有關(guān)部門需要在開展采購工作前提出申請，醫(yī)院后勤管理部門則要審核申請的內(nèi)容，之后醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行審批，之后召開表決會(huì)議并通知采購部門，采購部門制訂對采購計(jì)劃，最后執(zhí)行采購工作。在開展上述采購流程時(shí)，使用精細(xì)化管理的方法，可以在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決，并在事后追責(zé)。

（三）對后勤管理的成本進(jìn)行控制

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)院在醫(yī)療改革的影響下，在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了很多問題，醫(yī)院如果想要獲得更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要重視成本管理的有關(guān)內(nèi)容。醫(yī)院的運(yùn)營需要較高的成本費(fèi)用，要對成本核算進(jìn)行精細(xì)化管理。為了充分發(fā)揮出精細(xì)化管理的作用，在開展后勤管理工作時(shí)，要對使用物資的情況進(jìn)行明確的登記，對各個(gè)部門進(jìn)行分別管理，要細(xì)致地進(jìn)行物品的記錄，部門之間需要進(jìn)行績效評(píng)比。一些醫(yī)療物資是可以回收利用的，需要進(jìn)行回收工作，防止出現(xiàn)浪費(fèi)的情況，可以將回收處理工作具體到個(gè)人，嚴(yán)格進(jìn)行成本控制[3]。

（四）優(yōu)化配置后勤管理人員

要想順利地進(jìn)行醫(yī)院的后勤管理工作，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，就需要提升管理人員的素養(yǎng)，對后勤管理人員進(jìn)行隊(duì)伍的創(chuàng)建，并不斷地優(yōu)化完善人才配置，后勤管理人員在開展工作的時(shí)候要有責(zé)任心，對工作內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，不斷掌握新的技能，學(xué)習(xí)新知識(shí)。與此同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該加強(qiáng)對后勤管理人員的培訓(xùn)，并完善考核內(nèi)容，讓管理人員不斷提升自身素養(yǎng)，保障高質(zhì)量、高效率地完成管理工作。可以根據(jù)后勤管理人員開展工作時(shí)的效率對其工資進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，優(yōu)化薪資的發(fā)放規(guī)則，完善福利制度，將個(gè)人績效與薪資發(fā)放相關(guān)聯(lián)，激發(fā)員工工作的熱情，在后勤管理工作中更好地實(shí)施精細(xì)化管理。

（五）建設(shè)醫(yī)院后勤文化

在醫(yī)院后勤人員工作的過程中，會(huì)逐漸形成一種為大家所認(rèn)可的工作準(zhǔn)則，并且員工在工作的時(shí)候都會(huì)遵守這個(gè)準(zhǔn)則，其可以反映后勤管理部門的工作態(tài)度。所以，后勤文化如果是穩(wěn)定的、優(yōu)秀的、與醫(yī)院發(fā)展情況相符的，那么在后勤人員開展工作的時(shí)候，就可以推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。建設(shè)良好的醫(yī)院后勤文化，實(shí)施精細(xì)化管理，可以讓工作氛圍變得積極健康，使后勤人員擁有正確的人生觀、職業(yè)觀、價(jià)值觀，讓后勤人員在開展工作的時(shí)候可以約束自己的言行舉止，為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量[4]。

四、結(jié)語

在開展醫(yī)院后勤管理工作的過程中，應(yīng)用精細(xì)化管理的模式，可以有效提升醫(yī)院工作的效率，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)院在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的成本。在實(shí)施精細(xì)化管理的時(shí)候，不僅可以使員工的工作模式發(fā)生改變，還可以為患者提供更好的服務(wù)，提升他們的滿意度，提升醫(yī)院服務(wù)水平，使醫(yī)院可以健康長久地發(fā)展下去。

（作者單位為四川大學(xué)華西第二醫(yī)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 段秉序.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用[J].管理觀察，2018（3）：159-160.

[2] 廖曾明，李超.淺談精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用[J].市場周刊（理論版），2018（3）：14.

[3] 趙輝.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤人力資源管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代企業(yè)，2019（9）：27-28.

[4] 李煥新.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（29）：16-17+21.