外部風險沖擊下企業員工關系管理的相關思考

文/李明志

自2018年以來，全球金融市場動蕩，“黑天鵝”事件接二連三發生，我國經濟發展受到嚴重影響，國家通過一系列措施，包括財政政策、貨幣政策、減稅降費、穩增長促就業等措施，有效面對風險的沖擊[1]。企業在每一次類似“黑天鵝”事件的外部風險出現時，都會面臨許多具體問題，其中員工關系管理就是較為突出的問題。通過對外部風險沖擊之下企業員工關系管理的分析，以期對企業人力資源管理有所啟示。

一、外部風險之下員工關系的特點

（一）員工主體關系的復雜化

一般情況下，企業員工關系會體現個別性與集體性的特點，即個別員工與管理層的關系、員工團體與管理層的關系。在外部風險沖擊下，員工所處社會大環境、家庭小環境不同，加之個體差異，造就了不同的復雜個體，企業維系員工關系的管理方式就不能“一刀切”。

（二）員工溝通方式的網絡化

企業在與員工溝通時，通常采取線上線下相結合，一些需要留下工作痕跡、重要而不緊急的事務，通過微信、QQ和郵箱溝通效果較好；而一些緊急工作、頭腦風暴、情感交流，則更多是通過面對面的溝通或者通過會議溝通的方式來解決，線上線下溝通相互補充、相得益彰[2]。但在外部存在風險情況下，基于安全考慮不得不以網絡化溝通為主，但其效果遠非想象中那么理想，面對面溝通交流帶來的融于團隊、融于企業的歸屬感目前不能完全被替代[3]。

（三）員工契約管理的心理化

企業與員工形成了契約關系，勞動合同是一種經濟契約，約定了雙方的權利和義務。一般來說權利和義務是對等的，員工享受獲取報酬、休息休假等權利，履行在企業管理下完成工作任務、提高技能的義務；在有外部風險沖擊的大環境下，企業不折不扣地按照勞動合同約定的權利和義務來執行，顯然不太現實。然而，總有一些人為了企業、社會和國家利益而開啟“最美逆行”模式，這體現了個體的責任感；也總有一些企業為了國家和社會的利益承擔起自己的企業責任，而這種個人責任與企業責任統一到社會責任之上，構筑了個人和企業之間的心理契約，即契約管理的心理化。

二、外部風險下員工關系管理出現的問題

（一）員工勞動關系預期存在不確定性

外部風險不僅影響企業經營發展，部分企業甚至瀕臨破產的邊緣，網上傳出“西貝熬不過3個月，海底撈虧50億”的信息，足見外部風險對企業的影響之重[4]。那些受雇于類似“危險”企業的員工，也面臨降薪失業風險，員工與企業之間的勞動關系岌岌可危。一旦形成不確定的預期，無論未來是企業被迫裁員，還是員工被動離職，都會對員工與企業之間關系的穩定性帶來負面影響。

（二）員工壓力和情緒增大導致溝通障礙

網絡傳播具有傳播快、范圍廣、影響大的特點，外部風險發生期間網絡上總會充斥真假難辨的信息，謠言一旦流出，便在網絡像病毒式的傳播，給民眾和員工帶來心理上的恐慌。如在需要隔離情形下企業安排工作，特別是從事室外工作、與人面對面溝通交流的工作，員工在心理上就會有種抗拒心理，溝通效果大打折扣。俗話說“先處理心情，再處理事情”，外部風險下解決員工溝通問題主要就是“關系排毒”，即去除影響員工關系的負面情緒。

（三）員工滿意度受企業外部沖擊較為明顯

大環境的惡化，傳遞到行業和企業，不同企業受此影響差別很大，2020年上半年酒店旅游業、交通餐飲業受影響最大，同時也會波及相關上游制造企業。

員工滿意度一方面體現在薪酬方面，部分企業面臨經營風險不得已降低薪水、取消福利，勢必會降低員工滿意度；另一方面體現在信心方面，若企業發展方向不在未來發展的四個“新”方向：消費新習慣（在線消費等）、生產新方式（云辦公等）、公共新服務（醫療服務等）、科技新產品（新能源汽車、5G等），員工不看好企業發展前景，員工滿意度則可能下降。

三、進一步完善員工關系管理的思考

（一）增強社會責任感

企業的社會責任既包括基本的經濟責任，還包括法律責任、道德責任和慈善責任，這是由低到高多層次的社會責任。企業首先要做好經營活動，提高工作效率、提升競爭力、保障員工薪資福利；其次才是依法辦事，在勞動合同法、企業相關法律的框架內遵紀守法，履行法律規定的義務；最后是部分有能力又有影響力的企業可以參與社會事務，履行道德責任，發展慈善事業。一個具有高度社會責任感的企業，必定是受員工尊敬和向往的企業。

（二）改變員工溝通方式

外部風險發生后，原先溝通方式需要變革，線上業務、在線辦公成為一種趨勢，阿里系的釘釘以及騰訊系的企業微信2月到3月的“火熱”表現足以說明一切。“云辦公”浪潮來襲，員工能否在風口乘風起飛？關鍵看員工能否主動迎接改變，去學習新知識，去掌握新技能，企業也應針對管理型、知識型和操作型的不同員工，因人而異、因地制宜做好系統培訓和個性化指導工作，以實現雙方無障礙在線溝通。

（三）提高危機管理意識

大到國家，小到企業，外部風險的短期沖擊，不會改變長期趨勢。企業和員工既要看到“危中有機”，企業可以嘗試轉型穿越“寒冬”，待行業重新洗牌后迎接新的契機，員工可以利用隔離假期自我學習充電，提升專業能力；同時又要有“危機意識”，外部風險是只“黑天鵝”，有其偶然性也有其必然性。長期來看，“黑天鵝”終會再次出現，優秀的企業總能做到居安思危。企業和員工有了“危機意識”，就會換位思考，員工愿意為企業付出，企業愿意給員工提供更多服務和支持，員工關系必然維系得更長遠更持久。

總之，“黑天鵝”式外部風險如同一面鏡子，照出了企業的善與惡，折射出企業與員工應對風險的能力，企業與員工要反省自己，不能見小利而忘大義，不能目光短淺而忽視未來大趨勢，要正視企業與員工的關系中呈現的新問題，切實改善員工關系，提升員工關系管理的水平。