跨境電子商務人才培養現狀及對策研究

文 / 劉玉瑩

一、引言

《2019中國跨境電商出口趨勢與機遇白皮書》認為,便捷的渠道、豐富的產品、更高的性價比決定了中國跨境電商在全球電商市場中占有至關重要的地位。作為國際貿易的新形式,跨境電商已經成為中國“一帶一路”倡議中“轉”“升”“走”的重要路徑。為更好滿足國內跨境電商企業的人才缺口，必須清楚它的特征和現狀，就要進行全方位調研分析，針對性地對跨境電商人才進行必要的專業培養，全面提高跨境電商人才的綜合水準。

二、跨境電商人才需求現狀分析

在國家政策的指導和支持下，為了順應全球消費群體日益增長的跨境消費需求，我國跨境電商行業發展迅猛。據相關統計顯示，我國已有將近30萬外貿公司依靠平臺開展跨境電商業務。然而，在跨境電商行業高速發展表象背后的，跨境電商企業人才短缺的問題逐漸顯現。據商務部電子商務和信息化司發布的報告顯示，截至2018年我國跨境電商人才缺口據統計已接近450萬，并以每年30%的增速擴大。市場上現有的跨境電商從業者，主要來自高校的國際貿易、電子商務、外語、國際商務專業的人才，以及從傳統外貿中摸索轉變而來的人才，但跨境業務涉及的流程比較復雜，跨境電商急需能夠貫通各個領域的復合型人才，單一性的人才很難適應跨境電商的需求，人才供應顯然跟不上跨境電商發展的步伐，人才短缺成了很多人跨境路上的攔路虎。其次跨境電商學科新、更新快，對實際操作能力要求都較高，要求學生畢業后短時間內上崗甚至能夠直接上崗。但實際上，學校的理論教育在實踐教育層面難以對接市場。

二、跨境電商面臨人才缺口的原因

（一）人才難以跟進飛速發展的跨境電商行業

有相關數據統計，當全球貿易增速為3%左右的時候，跨境B2C的年增長率就已經高于20%，與發展逐漸變冷的傳統外貿形成了鮮明的對比。根據目前行業市場的需求，跨境電商行業在短時間內的迅猛發展，使得人才供應市場措手不及。成熟的跨境電商人才又極其缺乏，促使相關人才的培養體系跟不上市場需求，一度造成企業開出高薪也一才難尋的尷尬局面。

（二）高校跨境電商人才培養體系尚未完善

當前，跨境電子商務已然成為國家經濟發展戰略的重要組成部分，但是為該行業輸送專門人才的主要源頭——各級高校，卻還沒來得及建立起完善的跨境電商人才培養體系。據相關數據顯示，82．4%的跨境電商從業人員中53%的本科畢業生無法按要求完成工作任務。這一數據反映出此行業的大學人才教育存在著一定的問題。據了解，目前多數高校并沒有設立單獨的跨境電商專業，因而也沒有特定的人才培養方案，出現了人才培養目標不清晰、師資隊伍實戰缺乏經驗、校企合作水平有限、權威性實用教材較少等問題。即便是開設了跨境電商這門課，也是作為國際貿易、電子商務等專業的特色課程而存在，并未得到足夠的重視，市面上甚至缺乏該課程的權威教材。此外，從事跨境電商教學的大學老師，仍然存在一些教學問題。可見，落后于跨境電商市場發展需求的高校相關專業人才培養體系，無疑要為跨境電商人才缺乏負起重要責任。

（三）社會培訓機構的培訓深度有限

高校這樣一個跨境電商人才培養主力軍正在“摸著石頭過河”，不論在理論教學還是實踐訓練仍然處于摸索階段，系統、權威和貼近人才培養目標的教學資源建設仍然不成熟，勢必讓社會培訓機構覓得了市場。體量小、反應快的特點，使得社會培訓機構迅速把握住了跨境電商企業“招人難”的痛點，為了滿足培訓機構的利益最大化，便推行了短期課程，以速成的方式，為企業輸送“可立即上手”的從業者。這種做法，滿足了一些招聘傾向于“拿來主義”，并希望能夠不經過長時間培訓即可快速勝任崗位員工的企業，短時間內，這種培訓確實起到了在一定程度上緩解跨境電商人才供應緊張的問題。實際上，由于“速成班”出品的大多是具體操作人員，缺乏對跨境電商運營較為全面而深層的掌控，所以從根本上滿足跨境電商企業的發展需求面臨著巨大的挑戰。

三、跨境電商人才培養建議

若要破解跨進電商人才緊缺的瓶頸，務必要對以上促成跨境電商人才缺失的幾個因素給予足夠的關注。所以，當前困境的解決只能寄希望于提高相關人才培養和輸送的速度，而且還必須保證較高的人才素質和能力水平。

（一）應加強跨境電商行業及其人才需求情況的分析和認知

響應“互聯網+”要求，增加信息技術在跨境人才培養中的份額。當前，以零售為主的跨境電商行業，以其小批量、多批次、金額低、周期短的訂單特點形成了與傳統國際貿易的主要差別，它并不僅僅只是將傳統國際貿易搬到了互聯網上進行這么簡單。高速發展中的跨境電商行業，需要的是熟悉國際貿易運作、懂得網絡營銷運營與管理、擅長電商商務技術，了解電子商務平臺，具備良好外語溝通能力，把握跨境電商產業流程與操作流程的復合型人才。而且，這種人才對于針對產業市場的跨境電商活動同樣適用。

（二）完善各級高校跨境電商人才培養體系

跨境電商要求對從業人員理論儲備能力與實踐能力，作為人才輸送主力軍的各大高校應該認真考慮交叉學科的設立，確定一個科學合理有效的人才培養方案都是不可或缺的。與之配套的，還應有專業的、權威的系列教材。此外，還應該意識到，跨境電商教學尤為強調實操，“進門即可上手” 對于當前大多數跨境電商企業也是不可忽視的部分。還需要建立實訓基地的建立提高實踐動手操作能力，學校與第三方服務商簽訂實習協議。在線教師實踐經驗暫且缺乏的條件下，不妨積極開展校企合作，聘請企業導師，甚至可以考慮訂單式培養模式。合作企業能夠提供實操平臺固然好，但是按照現有的各大平臺規則，很難匹配大規模教學。因此，要堅持跨境專業課程與專業崗位對接原則，整合重組跨境電商相關專業資源，構建具有競爭力的跨境平臺課程體系。

（三）社會培訓機構與企業內部培訓相結合

各級高校跨境電商人才培養目標的教學資源體系建設仍然不成熟，因而，社會培訓機構對緩解跨境電商人才需求緊缺的狀況確實起到了一定的作用。學校之外也存在很多有關跨境電商人才的培訓機構，他們注重操作人員的培養。忽視了企業外部環境，人才的培養可能會偏離人才需求軌道。但是企業不能完全依賴外部資源，這不僅是我們平臺面臨的挑戰，也將是擴大跨境電商平臺、其他新興平臺乃至賣家人才培養和需求的重點。由此可見，基層的跨境電商操作專員可以交由社會培訓機構“速成”，而能夠適應全球化市場并具備國際化能力的全面戰略型運營人才的培養任務，必須交由企業“親力親為”。

四、結束語

總之，隨著電子商務全球化的驅動，人才對于跨境電商的重要性不言而喻。做好長遠的打算，促使人才推動跨境電商行業的進步，可以更好地搭建適合國際主要經濟形勢的跨境電商人才培養平臺，培養能夠適應社會需求的高素質復合型跨境電商人才，并且提供招之即來、來之能干的人力資源保障，促進跨境電商行業的繁榮。