對供電企業服務品牌建設的新思考

文/張帆，國網吳忠供電公司

1 前言

供電企業進行品牌建設，是提高企業核心競爭力的關鍵。隨著市場經濟的進一步發展，供電企業逐漸意識到單純的憑借政策指導、明星效應等一些方式方法已經不能在競爭中取得足夠的優勢，只有不斷豐富企業內涵，建設員工舒心、用戶放心的企業品牌，才能在市場競爭中立于不敗之地，才能切實得到百姓的信賴。

2 電力企業特色服務品牌建設的重要性

特色服務品牌作為一種重要的無形資產，具有的強大的促銷能力和增值能力。企業從自己的專業領域入手，強調自身優勢，建立起自己獨有的品牌形象，在推廣企業產品、擴大企業市場、獲得顧客認可的過程中扮演著重要角色。實施特色服務品牌戰略有利于拓寬企業的發展方向、增強企業的發展動力，提高企業的發展質量，不僅能為企業帶來巨大的經濟效益，還能為企業發展創造源源不斷的商機。

2.1 電力企業特色服務品牌建設有利于推動電力市場的改革

品牌是市場經濟的產物，也是市場主體競爭的核心手段之一。如今電力行業走向市場，市場在資源配置和結構調整中發揮著越來越不可替代的作用，電力企業理應為自己未來設計一個良好的發展規劃，提高企業聲譽、樹立企業品牌至關重要。同時，品牌也是市場化趨勢的標志，在推進市場公平競爭的進程中責無旁貸。

2.2 電力企業特色服務品牌建設有利于提高企業競爭力

企業品牌建設是企業軟實力的重要組成部分之一。一方面，成功的品牌建設能將公司的核心理念與企業發展、社會需求相結合，更好的貼近顧客的需要。另一方面，特色服務品牌建設能幫助企業更好的實現產品定位，明確產品服務方向，從根本上提高產品質量及企業發展質量，打造符合自身特色、符合市場經濟需要的現代化企業。總之，特色服務品牌使企業的產品獲得消費者的認同，并使本企業產品在同類市場上站住腳跟，不斷擴大市場占有率。

2.3 電力企業特色服務品牌建設有利于企業實現可持續發展

特色服務品牌是企業無形資產的重要表現形式。如果企業能夠加強特色服務品牌的培育和實施有效的管理，特色服務品牌建設將最大限度的增強企業發展動力。對顧客來說，特色服務品牌建設能夠在很大程度上增加消費者對本企業的認可程度，提高消費者對企業產品的需求。對員工來說，企業特有的品牌文化氛圍，能夠在很大程度上激發職工的主觀能動性，讓廣大員工在共同的價值認同的帶領下統一奮斗方向，并吸引更多的人才加入到特色服務品牌建設的團隊當中來。

3 供電企業特色服務品牌建設與實施方法

3.1 加強企業特色服務品牌文化建設

加強企業特色服務品牌文化建設，能夠科學整合企業生產要素，引導企業形成共同價值觀，增強企業凝聚力，使企業在激烈的競爭中實現可持續發展。綜觀成功的電力企業品牌建設的先例，他們無一不是從公司發展戰略出發，對應制定一整套配套的企業文化建設辦法的，他們注重培育核心能力和積極履行社會責任。從實際出發，提煉出企業的價值理念體系，并力爭完成價值體系向管理行為和組織行為的轉化。企業員工也自動自覺地把企業理念深化為個人思想意識，為了更好地服務企業而不斷充實專業知識，提高自己的業務技能。由此可見，電力企業在品牌建設過程中，不管是電能的產生、輸送還是最終的用戶服務，都要讓客戶全面了解并欣然接受、傳播電力企業的品牌文化，心甘情愿地購買產品服務，并為企業帶來更多客源。

3.2 強化員工服務意識，建立以客戶為重點的服務體系

客戶不是管理對象，電力企業要打破長期壟斷形勢下形成的優越感，切實為客戶著想。在電力企業改革日益深化的新形勢下，電力企業要更多的從人性化、特色化出發，與時俱進，豐富服務理念和內容。全體員工要充分樹立市場意識、競爭意識和優質服務意識，最大限度地滿足客戶要求，為客戶提供方便及時的高品質服務。在具體的實踐中可以充分發揮主觀能動性，采取各種手段豐富服務形式，如以先進的現代通訊技術及計算機網絡為媒介，通過科學設計管理，實現快速便捷的服務，在電力企業與客戶之間架起理信任、溝通的橋梁，以發展更多的客戶，獲得最大利益。

3.3 注重品牌策劃

借助專業咨詢團隊實行項目化管理，整合電力局各項服務資源，制定各專業服務標準，建立對服務品牌的評價認證機制，確保服務品牌的長效運行，服務質量的持續提升。

3.4 強化品牌宣傳

通過精心策劃內、外部宣傳以及互動傳播平臺，廣泛動員，取得內部員工和社會的廣泛認知認同，宣揚服務品牌的價值理念，鑄造“國家電網”服務品牌，全面提升企業社會形象。

3.5 重視自身品牌特色

在供電企業發展過程中，品牌建設是至關重要的，目前部分供電企業在品牌建設過程中，對自身品牌特色較為忽視，一味的借鑒其他企業的品牌理念，在一定程度上影響企業的發展。所以，電力企業應該根據企業的自身特點對品牌進行建設，在發展特色的基礎上，傳承企業的傳統文化，根據已經積累的經驗建設企業品牌，保留企業較為良好的要素，此時，不應盲目的汲取其他企業品牌建設理念，要學會取長補短，使自身品牌建設影響力提升，在一定程度上，加大品牌效應，使消費者可以在眾多知名品牌中，認同供電企業的這個品牌，進而提升電力企業的經濟效益，為其發展奠定良好基礎。

4 結束語

綜上，在市場經濟的今天，“電”作為一種特殊的商品向消費者出售。既然是商品，就應該有自己的品牌，沒有品牌將被市場所淘汰。供電企業作為全社會服務的特殊行業，與全社會的發展和穩定息息相關，電力企業的生產既是“經濟、利益的生產”，同時更是“文化、服務的生產”。