企業關鍵績效指標考核法應用研究

歐陽玉成

一、引言

在企業長期發展中，績效考核作為量化員工工作能力以及工作效率的有效手段，被廣泛應用于企業的各環節。但相關調查顯示，多數員工對企業的組織發展目標認識模糊，這就需要在績效考核的執行階段，將企業的發展目標融入影響員工績效考核因素的分析中。關鍵績效指標考核法的應用可以通過對企業發展目標的層層分解，將企業的發展目標量化作用于個體員工，進而促進企業發展。

二、關鍵績效指標考核法

（一）概述

關鍵績效指標考核法是一種將企業發展目標進行量化分解，形成的一種考核體系。其將企業的戰略目標作為一種可操作的工具，通過內部程序中輸出端以及輸入端關鍵參數的設計、收集、運算、整理，形成一種可量化的管理指標。關鍵績效指標是一種企業需要集中力量改進的指標，通過將這一指標進行分類與分解，實現既定目標落實到企業內部個人，發揮不同崗位的價值，形成一種有側重的績效衡量辦法，使之運作于企業運營的每一個環節中［1］。

（二）運作程序

針對目標進行考核的基本辦法在于通過制定員工的工作目標列表，將基本任務分化為各個小任務，并在此過程中制定明確的業績衡量辦法與標準，通過業績評價的落實，實現有效的員工考核。因此，關鍵績效指標考核法的基本操作流程為通過企業總體目標的明確，就戰略方向、利潤升值、盈利能力等方面，構建一個完善的目標實現辦法，并通過企業分支目標的確定，對企業內部運作流程的整合與分析，落實部門級關鍵業績指標的提取方式，進而形成一個基于關鍵業績指標的評價與考核體系。

（三）特征

關鍵績效指標考核法的基本特征在于系統性、可控性以及基于價值牽引的導向性?？梢酝ㄟ^對公司遠景以及整體運行效率的層層分解，構建有效支撐公司各崗位有效運作的基本程序，并通過上下工序的有機結合與相互協調，通過內部績效鏈來體現公司的外部服務價值。其優勢在于明確企業發展戰略目標，以及組織利益與個人利益的協調一致，并在此過程中，通過形成價值觀念，構建一個完善的客戶價值理念導向。關鍵績效指標考核法的不足在于其指標的界定有一定的困難，并且KPI并不適用于公司的每一個部門，而且指標性的考核方式容易產生僵化、機械的考核運作理念。

（四）作用

制定考核標準以及構建考核體系，并在此過程中，利用審核手段，可以按照組織的發展規劃來確定部門或者個人的業績指標，進而有效監測與業績目標有關的內部操作流程，并及時發現企業運作過程中的潛在問題，發現需要改進的領域，并反饋給相應部門或個人。因此，KPI輸出是績效評價的基礎和依據。通過關鍵績效考核指標的運作，可以將個人及部門的目標與公司整體的目標聯系起來，進而使管理者可以階段性地對部門或者個人的KPI輸出進行評價和控制，集中測量公司所需要的行為，以此引導公司內部良性發展，定量化、定性化地對直接及間接利潤的貢獻作出評估。

三、關鍵績效指標考核法在企業中的應用策略

（一）增強績效考核意識

為保證關鍵績效指標考核的有效落實，需要在指標應用的過程中明確績效考核的關鍵點，依據公司的遠景以及自身的發展戰略與部門內部或員工自身任務目標的契合，實現企業發展規劃的層層分解，進而落實企業內部每個員工的個人績效目標與組織績效目標，使之與公司的整體發展績效目標有機結合。因此，要讓內部員工了解，關鍵績效指標考核法的關鍵點在于組織內部全員踐行長期業務工作目標，而不是一個時間段或者一個階段落實目標。此外，企業要基于整體運作流程對企業發展的整體目標進行展示，而不是就既定的方面呈現企業發展戰略。在日常工作中，企業要通過宣傳與教育，強化內部員工對企業戰略目標的重視度，并將關鍵績效指標考核法對于公司發展的重要性融入整體認知中，引導員工關注績效的每一個環節，從決策層、管理層、執行層層層傳遞企業發展目標，逐步推進企業發展戰略的有效落實，形成全員參與、全面動員的績效發展業態。

（二）完善考核指標

考核指標是關鍵績效指標考核法推進的關鍵。在此過程中，要針對企業的實際發展情況，構建完善的考核指標，通過對公司發展要素的提煉與歸納，構建完善的指標考核體系。為有效制定考核指標，需要企業正確處理日常管理與KPI之間的關系，注重每一個細節的指標提取，將考核對象的工作范圍整體納入指標考核的范圍內，如重點工作的權重通常要在30%以下，并且要高于5%，因為超過30%會造成工作過分傾斜，低于5%會降低員工對這一指標的重視度。此外，要完善指標數量，明確指標標準，對于不可避免的問題制定科學的指標，不能以罰為基本手段，并且KPI也不能替代企業的日常管理，需要公國KPI的激勵，提升員工的工作熱情。并且，考核指標的制定要具有可完成性、挑戰性以及量化性，需要將量化做實，以避免指標在執行過程中流于形式，如不僅要關注指標是否完成，還要綜合考慮企業的市場占有率、客戶的投訴率、銷售的回款率等方面，出現回款延期等情況可以依規扣分［2］。

（三）構建績效考核體系

績效考核體系參與主體、績效考核體系建設標準與建設方法、績效考核體系執行主體是績效考核行為落實的重要方面。通過對于以問題的有效解決，可以提升企業內部考核體系的優化程度，進而在實際的運作過程中有效發揮KPI應有的效能。為此，要從以下方面落實考核體系構建策略：一是企業內部的所有職工同為績效考核體系的參與主體，涉及基層職工以及中高層管理人員。通過中高層管理人員統一籌劃，在編制績效考核體系的過程中充分聽取基層職工的建議與意見，提升KPI考核與職工實際狀況的適配性。二是確定績效考核體系標準與方法。在此過程中，企業要細分職工崗位權責，基于職工個體工作勝任力，全面采集信息，依據不同主體對于工作的承擔程度以及工作的實際需求，明確考核周期，將個性化考核工具及方法融入KPI考核法中，踐行相對完善和公正的考核體系。三是績效考核體系執行主體與考核成效、公平性息息相關，需要在企業內部具有一定的權威性，并且可以有效引導企業內部的道德風尚。在考核體系執行的過程中，要保證負責人滿足實施考核工作的各項指標，降低人為因素對考核公允性的影響。

（四）構建企業內部環境

通過構建指標，可以一定程度上為績效考核提供指導，但并不意味著僅僅依靠指標就能提升企業的內部績效考核，還需要通過環境的支撐，有效實現預期目標。因此，構建一個可以使關鍵績效指標考核法有效運作的企業內部管理模式，是企業構建績效考核體系的關鍵。在此過程中，要完善以績效為導向的企業文化，借助企業文化解決績效考核執行階段的矛盾與沖突，形成以績效的良性穩定執行為核心價值觀的企業文化。此外，企業的各級主管人員肩負著績效管理任務，重視績效溝通制度建設，分解與制定關鍵績效指標是各級主管必須承擔的責任，在關鍵績效指標的分解與制定過程中，構建自上而下、自下而上的制度化績效執行步驟。此外，要將績效考核的評價結果與價值分配手段相結合，進而通過環境的優化，構建一個以關鍵績效指標為核心的績效考核體系。

四、結語

為保證企業的長效穩定發展，需要將關鍵績效指標運用于企業的績效考核辦法中，進而為組織目標的實現提供人員基礎。為此，要在績效考核的過程中制定績效考核指標，并通過環境的構建，完善績效考核辦法，提升員工對績效考核的認知，構建完善的績效考核體系，落實定期分類管理與分級激勵措施，實現有效的過程追蹤，構建良好的反饋機制，進而提升企業的發展水平。