“互聯網+”時代國企電商平臺發展模式探究

李 逸

一、引言

隨著大數據、人工智能、區塊鏈等先進技術的普及和應用，“互聯網+”發揮的作用越來越突出，在很大程度上便利了人們的生活，也給企業的發展帶來新的機遇和挑戰。當前，線上商業模式已成為市場經濟發展的重要組成部分，尤其是電商的存在，大大改變了傳統商業的發展模式。為了在互聯網浪潮中迎頭并進，國企也逐漸開啟電商化時代，實現傳統業務模式向電商化模式轉型。以能源類國企為例，目前很多家能源國企都有了自己的電商銷售平臺，銷售自有產品，同時滿足企業采購的需要。本文從能源類國企電商平臺的橫向比較出發，分析此類電商平臺的特點及存在的問題，并借鑒互聯網B2C平臺模式，為優化國企電商平臺提出建議，探索未來的發展方向。

二、能源類國企電商平臺橫向比較

目前，多數能源類國企都擁有自己的電商平臺，各平臺的名稱及功能如表1所示。

我們可以看出，目前能源類國企電商平臺具有以下共性特征：

（一）為銷售自有產品提供渠道

如中石化通過“易派客”銷售自有品牌長城系列潤滑油，中國石油通過“能源一號”銷售自有品牌昆侖系列潤滑油，國家電網“國網商城”面向個人和企業提供電費繳納服務等。通過網上商城的形式，使企業能夠降低實體經營成本，拓寬服務對象范圍，同時個人和其他企業也可以及時了解產品信息，減少信息不對稱性，降低購買的成本。

（二）系統內企業集中采購

根據系統內成員企業的采購計劃與需求，進行統一的招投標，選擇優質供應商，并提供采購結算、貨物配送、安裝售后等服務，大大減輕系統內成員企業的采購工作壓力，同時規范采購流程，減少庫存，降低采購成本。通過集中采購實現企業管理的規范化、精細化。

（三）面向社會企業提供工業品采購服務

對一些采購規模較小、缺乏專門供應渠道的企業來說，自行開展的工業品采購在價格、質量、售后服務等方面都存在問題及風險。能源類國企對于供應商資格有嚴格審查，而且有大批量采購的價格優勢，有企業品牌背書，質量及售后都有保障，能夠為中小企業提供專業的工業品采購服務。

三、能源類國企電商平臺存在的問題

（一）經營模式單一

各大能源類國企的電商平臺，經營范圍也以能源制成品，能源行業所需工業品、設備，及企業日常工作所需的勞保用品、辦公用品為主，經營模式及產品范圍同質化程度高，抗風險能力差。如果所在行業發展衰退，則為之提供服務的電商平臺也必然發生問題，缺乏跨領域、跨行業的整合和布局，經營模式過于單一。

表1

（二）產品種類有限，采購流程長

由于能源類國企并非專業電商企業，電商系統維護人員數量有限，因此產品上架品類、數量往往不多。對于用戶需求卻未上架或者不在已招標的范圍內產品，需要單獨上架，或者進行計劃外的非招標采購。從詢價到選定供應商、簽合同、上架，需要層層審批，流程復雜、耗時長，往往會影響采購客戶的正常物資供應。

（三）服務能力不足

由于在采購平臺中，能源類國企多擔任中間商的角色，并沒有建立起專業的售后服務團隊，銷售產品后，如果出現質量問題，大多直接交給品牌供應商處理，在售后處理的時效性和用戶滿意度上都大打折扣。這與當下各個行業紛紛由生產者向服務者的轉變相悖，在互聯網電商爭相提高售后服務水平的背景下，這樣的售后服務極大影響了用戶的使用體驗。

四、可借鑒的互聯網電商模式

（一）天貓商城模式

天貓采取的是開放性平臺模式，建立交易平臺，引入第三方商家，對商家資質進行審核后，收取商家保證金，開設店鋪。天貓店鋪分為賣場型旗艦店、旗艦店、專營店、專賣店。賣場型旗艦店是具有較高線下知名度的店鋪，如蘇寧易購、酒仙網等；專營店是可以賣多個品牌的店鋪；專賣店是廠家除了授權旗艦店外還可以授權的一種店鋪，只能賣一個品牌。

店鋪的運營由商家負責，包括上架商品、運營推廣、銷售、配送和售后服務均由商家負責，天貓只有在發生糾紛時介入評判，如判定為商家責任，則扣除部分保證金。

天貓的盈利模式：主要依靠收取各種平臺服務費用，如技術服務年費、實時劃扣技術服務費、軟件和服務費用。同時，平臺提供廣告位置和關鍵詞競價，也可以收取商家不少的費用。

天貓的物流和售后：天貓本身并不參與商品的銷售和服務，商品的銷售、配送和售后服務均由賣家自己負責，從而大大降低了天貓的配送和售后服務成本。

天貓模式的優缺點：天貓只提供平臺，不參與商品定價，商家有自主定價權利，靈活度高，因此入駐熱情高。而且天貓不自行采購，不占用流動資金，反而收取商家的保證金及各種費用，因此現金流充足。商品售后由商家負責，避免了經由中間商而造成的推諉扯皮，售后成本低。

當然，天貓模式也存在明顯的缺點。首先是商品質量未經監控、抽檢，完全依靠商家自覺，容易發生商品質量問題；其次，由于沒有較為成熟的自建物流系統，物流時效性無法控制，用戶體驗較差。

近年來，天貓也通過天貓超市、天貓會員店等形式，進行自主采購、自有庫存、自有物流的自營模式嘗試，但由于商品品類、數量有限，總銷售量不大。

（二）京東商城模式

京東以自營為主要模式，自建倉庫，自己負責采購、銷售、配送和售后服務，引入少量的第三方商家，收取商家保證金，提供出租店鋪經營位置，但并不要求品牌的排他性，同一品牌可有多個店鋪經營。

京東的盈利模式：京東自營商品一方面以低價的方式來獲得大規模銷量，從而獲得利潤，一方面依靠廠商返點和其他補貼獲利。同時提供廣告位置，收取商家廣告費用。對于第三方商家，則依靠收取店鋪租金、產品登陸費、交易手續費盈利。

京東的物流和售后：京東有較為成熟的自建物流系統，在大多數城市都有自建倉庫，基本可以做到次日送達，而且冷鏈物流配送效率超過絕大多數國內物流系統。京東售后由京東聯系品牌方或商家解決，由于處在二傳手的位置上，因此售后體驗并不算優秀。

京東模式的優缺點：京東以自營為主要模式，對于商品質量的監控要好于絕大多數第三方店鋪，對于建立商城口碑有很大的好處。同時，京東自建的物流系統能保證商品及時、快速地送達顧客手中，物流體驗非常好。但京東模式的不足也非常明顯。首先，由于京東作為中間商，夾在供應商和用戶之間，勢必會產生很多摩擦，影響供應商入駐的熱情。其次，由于自營采購需要一定的庫存，因此會占用大量資金，導致現金流會比較緊張。如上文所述，其售后體驗并不算出色。

五、國企電商平臺發展模式與方向

綜合考慮目前互聯網上的成熟模式，以及國企的資源和業務特點，國企電商平臺的未來發展可以從以下幾個層面嘗試。

（一）加快經營模式探索

能源類國企電商平臺應該充分與前沿信息技術結合，探索新的經營模式，將自身的資源優勢凸顯出來，同時與用戶的需求相匹配，打造一個有競爭力的電商平臺，提升企業的創新能力，推動電商經營高質量發展。

加快對新技術和新業態的研究，基于生產、交易、消費等全產業鏈，探索能夠進行市場化運營的商業模式和盈利模式，逐步建立起能夠服務全社會的綜合體系，從基礎設施入手，提升能源利用效率。

（二）注重人才培養

企業的發展離不開人才的培養，能源類國企需要順應當前的改革趨勢，通過混改、合作等方式，加強市場營銷、人工智能、綜合能源等領域人才的吸納與培養，增加企業的人才儲備，降低可控成本，培育企業競爭力。

（三）建設供應鏈生態圈

對于電商平臺而言，供應鏈的建設是可持續發展的關鍵。要建立供應商評價機制，借助制造數字化、物流透明化等先進的技術手段，從生產線上就掌握產品的工藝流程、品質等信息，并且實現從出廠到用戶的全流程物流追蹤，實現產品可控、可追溯。并且打通電商平臺與供應商的ERP資源管理系統、倉儲物流系統的連接，實現數據可實時查詢、實時傳遞，進一步提升用戶體驗。通過與供應商搭建順暢的合作模式，建設一個高效、陽光的供應鏈生態圈。

（四）拓展供應鏈金融服務

將國企在供應鏈上的信用優勢發揮出來，同時為了解決中小微企業融資難、融資成本高的問題，能源電商平臺可以嘗試引入金融科技服務，提供供應鏈金融服務。對供應鏈內企業的應付賬款信用憑證進行轉讓、拆分、流轉，通過能源電商的保理公司，為中小企業提供貸款。基于真實業務背景，做大保理業務，用普惠金融潤澤中小企業，踐行國企的社會責任。

六、結語

根據法國埃爾夫石油研究院的研究結論，采購端每節約5%的成本，相當于銷售端增加25%的收入。為了降低采購成本，國企探索集中采購模式，并引入信息化技術手段，推動電商化采購平臺的發展。隨著國企采購集約化程度的提高，采購標準化水平的提升，電商化采購越來越普遍，電商平臺的建設水平也在逐步提升。雖然在發展過程中也存在一些問題，但是通過向互聯網成熟模式取經，國企電商平臺充分發揮自身資源、信用優勢，進一步加強電商平臺建設，未來發展還是大有可為的。