從“喊”到“干”：企業文化建設方法模型探究

1 企業文化的認識誤區

很多企業在成立之初，并沒有意識到企業文化的重要性，只注重物質激勵等短期激勵的顯著效果，而忽視了長期文化建設。等企業運營一段時間，管理層開始考慮構建企業文化時，大多只是按領導者的喜好，編纂一份凸顯企業精髓的愿景、使命和價值觀，就只是在宣言里充斥著“富有創新精神”“客戶滿意”“行業領先”等陳詞濫調，沒有經過全員參與而達成共識。而企業的員工真的信服這些愿景、使命和價值觀，才是企業邁向成功的關鍵。

1.1 企業文化不是喊出來的

切勿將“企業文化”流于表面的口號、標語、規章制度上。我們經常在街上看到餐飲行業、美發行業、房產中介行業好多位員工整齊列隊，在領班的帶領下高呼口號。這一系列舉動的目的是“凝聚員工，塑造企業文化”。但是很顯然，如此夸張的行為并不一定能將教化意義直接扎根于人心，可能流于形式與口號，說一套做一套。現實中我們常犯的一大錯誤在于把基本的管理失誤歸為文化問題，但其實企業文化并不能夠解決所有問題。

另一大常見的問題在于自上而下的知行分離，領導對于員工的要求和他自身的表現也相差甚遠。這種上行下效會影響整個組織對于企業文化的公信力，說一套做一套的價值觀會導致認知錯位。因此，要想真正讓企業文化在組織中落地、生根、開花并且結果，知行合一與言行一致不可或缺。

1.2 不落地的浮夸文化對企業的負面影響巨大

隨著時代的日益發展，也有越來越多的管理學實例證明，杰出而成功的企業無一不踐行著一套獨特的企業文化。舉一個反例：安然公司（Enron）曾經是世界上最大的能源、商品和服務公司之一，名列《財富》雜志“美國500強”的第七名。然而，2001年12月2日，安然公司卻因做假賬使社會對其失去信心，向紐約破產法院申請破產保護。這樁美國歷史上最大的公司破產丑聞讓公司股東和員工成為最大的受害者，高管甚至被送進監獄。而極具諷刺的是“誠信”竟然是安然核心價值觀的第一條。

管理學家在企業文化上尋找到了安然公司破產的原因：20世紀90年代末期，業務上的成功和華爾街的吹捧使安然公司開始變得自高自大。公司過于強調個人表現導致了貪婪與攀比態度的滋生；“一言堂”和“一家言”情況，導致了所有員工“唯諾是從”的企業文化，企業內部不再有反對的聲音，追求漂亮的財務數字導致了內部的失控，內部交易、腐敗和虛夸的營業收入以及隱藏的債務隨之產生，最終導致了企業的破產。可以說，正是這種盲目崇尚表面風格的“偽先進”文化最終導致了安然的破產。

2 企業文化建設的架構模型

第一步：專人、專崗、專責

企業內部要組建企業文化戰略委員會等相關部門，由專人負責（最好是企業最高領導），并與專業咨詢機構合作組建企業文化執行小組；

第二步：尋找標桿

搜集優秀企業文化案例、調查分析企業現狀、行業態勢、競爭狀況、企業最終目標等，得出企業存在的必要性、企業發展要求；

第三步：總結、提煉

科學性、藝術性歸納總結企業遠景、企業使命、企業精神、企業理念、企業戰略、企業口號等；

第四步：制度規范

依據已提煉出的理念層和企業實際需求，設計企業行為規范，包括員工行為規范、服務規范、生產規范、危機處理規范、典禮、儀式等；

第五步：設計表現形式

進行企業形象系統規劃，一般要請專業設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業要求等。

3 企業文化落地的一般方法模型

3.1 晨會、夕會、總結會。就是在每天的上班前和下班前用若干時間宣講公司的價值觀念。總結會是月度、季度、年度部門和全公司的例會，這些會議應該固定下來，成為公司的制度及公司企業文化的一部分。

3.2 思想小結。定期讓員工按照企業文化的內容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業要求，又如何改進。

3.3 張貼宣傳企業文化的標語。把企業文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業顯要位置。

3.4 樹先進典型。給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

3.5 網站建設。企業網站、公眾號、微博、抖音等媒體渠道的建設，及時將企業文化的理念、故事等進行內外部宣傳。

3.6 權威宣講。引入外部的權威進行宣講是一種建設企業文化的好方法。

3.7 外出參觀學習。外出參觀學習也是建設企業文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業管理當局對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經做到這一點，而我們沒有做到這些是因為我們努力不夠，我們應該改進工作向別人學習。

3.8 文體活動。文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業文化的價值觀貫穿進行。

3.9 引進新人，引進新文化。引進新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。

3.10 開展互評活動。互評活動是員工對照企業文化要求當眾評價同事工作狀態，也當眾評價自己做的如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發揚優點，明辨是非，以達到工作狀態的優化。

3.11 創辦企業報刊。企業報刊是企業文化建設的重要組成部分，也是企業文化的重要載體。企業報刊更是向企業內部及外部所有與企業相關的公眾和顧客宣傳企業的窗口。

4 結語

企業文化是領導者手中的重要工具之一。企業文化從愿景、使命、價值觀和信念的角度描述企業的長期目標，并通過集體共識和原則引導員工行為。企業文化就像人的性格一樣，千人千面。每個企業都有屬于自己的獨特文化，不管我們是否承認，或多或少都與領導者的個人氣質有關。企業文化也需要和企業規模、企業戰略、發展階段，業務領域等方面匹配。