關于電子商務企業人力資源管理問題探討

趙春英

一、引言

由于電子商務企業自身在進行人力資源管理時存在的一些固有問題，使得其自身市場競爭力的提升受到了嚴重的制約。為此，要結合電子商務企業人力資源結構的特點來分析電子商務企業存在的問題，以保障電子商務企業內部員工的工作質量與效率。

二、電子商務企業人力資源管理存在的問題

（一）人力資源管理錯位

在現階段中電子商務企業中普遍存在將“人力資源管理”視為傳統“人事管理”的情況，導致電子商務企業在展開管理的過程中，仍舊采取傳統人事管理的模式，在進行人力資源管理時仍以績效考核、檔案建設、工作方法、合同管理等行政事務性工作為主，沒有融入新形勢下的人力資源管理理念，使人力資源管理效果難以得到保障。同時，目前大部分電子商務企業在規模上都相對較小，人員結構相對簡單，這使部分企業為了精簡管理，將人力資源管理工作整合到了日常管理項目當中，并沒有實現對人力資源管理工作的單獨區分。許多中小型電子商務企業內部的人力資源管理工作通常是管理人員或是會計、出納等人員的兼職任務，而人員的招聘、培訓、發展則由業務部門負責。這使得人力資源管理工作在企業內部被分割，不僅使整體上的工作難以深入，還使人力資源管理工作缺乏全面性，也為其他工作人員增添了新的負擔，而且容易發生權責混淆等問題。這種情況的存在，不利于電子商務企業的發展，會導致企業內部人員對“人力資源管理”的認知產生偏差，影響企業的可持續發展。

（二）缺乏長期規劃

由于當前的網絡環境與消費形式表現出變化迅速、日益復雜的特點，使得電子商務企業在發展的過程中往往將自身的注意力更多地放在短期經濟效益的提升上，而忽略了自身的長遠發展。特別是在人力資源管理的長期規劃上，部分企業的人員招募，往往是在內部人員崗位出現空缺的情況下展開的，而并沒有基于企業發展制訂對應的長期規劃，并依據此規劃對企業在未來一定階段內所需的人力資源規劃情況進行配置。電商企業以信息化為支撐，需要緊跟時代步伐，與時俱進。這就要求企業在人力資源的持續培訓上要投入大量的時間、精力以及成本，這在一定程度上會加劇電商企業在新形勢下經營面臨的不確定性［1］，并直接導致由于缺乏長期規劃，電子商務企業的內部人員自身的發展目標難以得到明確，以至于企業員工的技術水平能力無法根據企業的發展需求進行有針對性的提升，使得企業在面對不同需求時，必須對其內部人員進行重新配置與調整，這影響了企業的綜合發展效率。

（三）選聘機制單一

結合我國電子商務企業人員的總體構成與配置來看，部分電子商務企業在崗位要求以及人員配置要求上都相對較低。而這種工作門檻相對較低的問題，使得電子商務企業沒有科學選取招聘渠道，而是單純地將招聘信息發布在有較高影響力的平臺上，以使自身的招聘信息能夠獲得更高的關注度。在這種選聘機制下，雖然節約了招聘成本但卻無法保證招聘人員的綜合質量，單純地通過面試難以對招聘人員的綜合素質以及技能水準形成全方位的評價。通過這種單一的選聘模式來進行人員的吸納與招收，其在總體表現上，更多是對應聘人員的書面履歷進行判斷，卻很難體現出應聘人員的工作經驗。對于電子商務行業而言，其內部人員在創新理念以及工作經驗上的表現，是決定其崗位勝任能力的關鍵因素，選聘機制單一的問題，使電子商務企業在人才吸納與招收的過程中，無法根據自身的客觀需求進行展開，并對企業的整體經營帶來了一定的負面影響。

（四）高端人才缺口問題

從電子商務行業的發展來看，其高端人才缺口的出現主要表現在人力資源結構分布不合理問題上。現階段電子商務企業在發展上缺少具備良好綜合能力素質的高級管理者，并且這些人才還應熟練掌握電子商務平臺運營知識、現代銷售知識、財務法律知識以及計算機運用技能等各類知識。而電子商務內部一般型人才表現出了飽和的態勢，同時由于電商企業自身高度信息化的特征，使其在運營過程中并不需要投入過多的人力資源，便可以滿足對應的業務需求。在此種環境下，電商人才培養體系存在的問題導致了普通電商人才過剩，高度人才缺失的人力資源結構失衡問題。此外，人力資源的流動問題也是當前電子商務企業在進行人力資源管理過程中，需要重點關注的內容。而人才的高流動問題，主要在于電商行業的從業人員主要為年輕群體，在網絡時代下成長的年輕人往往有著更強的自由意識，并且在進行擇業的過程中，更多地將企業文化、綜合福利待遇以及發展前景作為考量的重點，而非傳統的工作穩定性與收入，這使得部分電商企業由于沒把握住年輕人的特點，并且沒能提供針對性的激勵措施，最終導致人才流動問題的發生。

三、電子商務企業人力資源管理問題的具體對策

（一）改善管理體系

對于電子商務企業來說，人力資源是其最為寶貴的發展要素與動力。這就要求電商企業在應對人力資源管理問題的過程中，要基于對管理體系的優化與改良，實現自身發展理念的轉變。還要樹立人力資源管理理論，結合現代化人力資源管理相關措施，為自身構建一個全面且完善的人力資源管理體系，將人力資源作為企業發展的核心，在發展的過程中發掘人才并激發人才的潛力，提升企業的凝聚力，使電子商務企業的綜合發展前景得到保障。

（二）做好長期規劃

電子商務行業如今正處于快速發展的階段，并且各種工作內容、方法以及企業發展的方向都在不斷推陳出新，這使得電子商務企業想要實現自身的可持續發展，就要基于當前電子商務行業發展的總體趨勢，來規劃并設置更具針對性的員工發展路徑。以某電商企業為例，其通過對行業發展最新動向的把握完成了對定期培訓計劃的制訂，從而使員工在發展的過程中，能精準地把握其自身應當提升的技能、知識、理念，并且配合差異化的考核與培訓制度，確保企業內部員工的個人潛力能夠最大限度地發揮出來。

（三）完善選聘機制

在現階段電子商務人力資源管理優化的重點應當放在對招聘機制的完善上，并配合長期規劃將企業在未來一段時間內的發展規劃、業務走向考慮在內進行人員的選聘。在實現對人才招聘成本進行有效控制的同時，招募符合企業需求的人才。以某企業為例，其基于自身的發展特征以及行業發展前景，從不同方向出發，構建起立體化的選聘機制。首先，通過對招聘渠道的規劃，將人才的來源控制在學校與行業內部；其次，基于當前電子商務行業作為新興行業的特點，實現了對自身發展優勢的把握，并充分發揮出電子商務行業管理靈活、發展空間大、晉升快的人員發展優勢；最后，通過對人才選用方法的改革，將筆試、項目測試與面試相結合，來完成對應聘人員能力素質的綜合檢驗，保障自身的人才吸收質量。

（四）激勵機制的優化

為了實現電子商務企業人力資源的優化，促進人員的全方位發展，就要從激勵機制的建立與落實出發。結合自身企業的體量、營業額，為員工制定相應的福利內容與機制，以滿足員工的主觀與生活訴求。而員工在為企業作出貢獻的同時，企業也應通過對應的機制，給予員工對應回報，令員工感受到自身工作為企業帶來的價值。此外，在企業管理的過程中，電商企業要結合自身人員隊伍的綜合特點，來制訂更具有民主性的管理制度，通過員工代表大會、員工參與制度等形式，使員工參與到企業的發展當中，使現代化的人力資源管理理念能夠始終貫穿企業自身的發展與制度建設。

四、結語

電子商務企業在人力資源管理的過程中，其問題主要出現在人力資源管理錯位、缺乏長期規劃、選聘機制單一以及高端人才存在缺口等問題上。為此，要通過采取改善管理體系、做好長期規劃、完善選聘機制、優化激勵制度等措施，使電子商務企業人力資源管理的效用能最大限度地發揮出來。