煙草行業數字化轉型思路研究
——數據中臺在煙草工商企業的應用前景探索

楊 紅

一、研究背景

隨著移動信息技術的迅猛發展，數字經濟在全球迅速崛起，推動了社會進步，改變了人們的生活方式，同時也深刻影響著工業產業與商業消費端的發展。人工智能、大數據、區塊鏈技術日漸成熟，正如推動人類從馬車時代進入汽車時代一樣，信息技術使人類社會加速進入了數字化時代。在新的時代背景下，數字化轉型已成為各個產業提質增效的必然選擇，煙草行業的數字化轉型升級同樣將驅動行業迎來新的裂變、重構和新生。

為適應企業數字化轉型的趨勢，國家高瞻遠矚，提出了中臺建設的戰略構想，要求當前行業一體化平臺“采用符合行業云平臺體系的技術架構，按照統一信息分類編碼與數據標準體系進行統一數據建設，為構建行業業務、數據雙中臺開展先行探索、積淀基礎能力優勢。”因此，如何構建行業的業務中臺與數據中臺，打造具有行業各類特色的業務應用庫，支撐企業農工商應用，是我們需要研究的重點課題。

二、煙草行業數據中臺建設的意義

煙草行業“1+6+2”高質量發展政策體系的發布，奏響了全面推動行業高質量發展的序曲。高質量發展需要統籌全局，遵循市場規律，聚焦需求側，進行供給側結構性改革，而這一目標的實現，離不開數字化的支撐，離不開基于數據驅動、跨界融合、共創共享的現代化煙草經濟體系的構建。

行業數字化轉型升級的基本矛盾是全局調控優化需求和碎片化的信息供給之間的矛盾，破解這一矛盾的關鍵是需要一體化平臺，構建數字化運營和服務生態體系。云計算等新技術為行業一體化平臺提供了高經濟性、高可用性、高可靠性的智能技術底座，加速催生智能生產、智慧營銷、智慧協同、在線制造等新模式，推動業務、管理、技術的新融合，打通煙草生產全環節、全流程，整合產業上、下游資源，促進全產業鏈整體優化。因此，一體化數據中臺是行業謀求突圍的數字新基建，是行業謀求新發展、高質量發展的基礎，是行業實現新發展的新引擎、新動能。

三、行業數字化轉型的關鍵點

依據全球信息產業革命的發展趨勢，“中臺化”必將成為中國大型企業“數字化轉型”的重要抓手。與“信息化時代的ERP（企業資源計劃）系統建設是核心”一樣，數字化時代的中臺建設將會成為企業IT（互聯網技術）建設的核心。企業中臺基于微服務等原生架構，能支撐各種微應用，并將微應用編排成企業所需的各種簡單或復雜的應用場景，實現企業數字化。作為支持企業多業態、全渠道、全終端，同時連接財務、生產、供應鏈等各種后臺系統的中臺，將會成為未來企業數字化建設的核心。

在“中臺化”建設過程中，技術中臺為企業數字化提供了統一的支撐平臺，實現企業各種應用的開發與運維；除此之外，數據中臺、業務中臺將是最為關鍵的兩大企業中臺，他們在企業數字化建設中的作用將會大顯身手。數據中臺為數據資產管理提供支撐，可以實現“業務數據化、數據業務化”；業務中臺為企業共享服務能力提供支撐，可以快速地實現業務創新。針對煙草行業而言，如何打造自己的業務中臺與數據中臺，靈活高效地提升自身運營效率將是行業實現數字化轉型的關鍵。

四、行業數據中臺建設的內涵與路徑

（一）數據中臺建設的內涵

在數據層面，雙中臺首先解決的是行業系統間的數據孤島問題，將不同系統中的數據進行全面匯集和管理，通過數據提煉分析、集中化管理，形成企業數據資產和洞察，服務于業務，解決數據“匯管用”的問題。在業務層面，通過對各業務的模塊去重和沉淀，共享通用模塊，讓前臺業務更加敏捷地面向市場，實現企業新業務的快速上線與迭代試錯，以服務更多場景，提升業務響應力。在技術層面，避免重復開發，使技術迭代升級更高效，可按需擴展業務，讓整個技術架構更為開放。雙中臺的最終應用價值是在充分市場競爭下，保持并提升企業運營效率和創新能力。數據中臺從后臺及業務中臺將數據匯入，進行數據共享融合、組織處理、建模分析、管理治理與服務應用，統一數據標準口徑，以API（應用程序編程接口）的方式提供服務，是綜合性數據能力平臺。數據中臺為前臺業務部門提供決策快速響應、精細化運營及應用支撐等，讓數據業務化，提升業務效率，更好地驅動業務發展和創新。數據中臺包含數倉體系、數據服務集等，是一套數據運營機制，可以加速從數據到數據資產的價值轉變，決策模式由經驗驅動向分析驅動轉變。目前數據中臺的形式主要有三種：數據潮、CDP（持續數據保護）、DMP（數據管理平臺）。值得注意的是，數據中臺本身是數據和存儲分離的，并不以數據庫的形式存在，但限于當前建設階段，數據中臺包含了數據庫。

業務中臺是基礎，將企業經營管理涉及的業務場景流程標準化、數據化，為數據中臺提供完整的數據源，保證數據的可復用性。數據中臺將業務數據化沉淀的數據，通過大數據、機器學習等方式，進行價值提煉，形成企業數據資產，提供決策支持，賦能前端業務，兩者相輔相成，相互演進融合，形成增強閉環。業務中臺有著將企業的業務規則、流程、邏輯與業務進行隔離，整合封裝成微服務、組件等前臺友好的可復用共享的能力，將一切業務數據化，實現業務在線化，提高整體業務的靈活性和響應速度，實現后臺資源到前臺敏捷復用能力的轉化。業務中臺承載了企業所有通用業務，每個微服務都代表了一項業務能力，業務中臺的建設讓企業回歸SOA（面向服務的架構）的本質，為前臺提供不同業務需求的支持，賦予業務快速孵化、創新和試錯能力，升級迭代可以以微服務為顆粒度展開，使之更加高效。

雙中臺為業務而生，快速敏捷地響應業務變化，以服務的形式為業務提供支撐，服務接入層以統一的路由適配轉發。在整個技術架構上就需要考慮可拓展性、敏捷性、輕量化，并注重與前臺的交互，靈活地通過服務編排實現應用功能，滿足前臺需求。因此雙中臺融合分布式，微服務，大數據處理及高可用、高性能、高并發架構，遵循“高內聚、松耦合”的設計原則。業務中臺需要微服務、去原生、分布式事務體系支撐，并設計業務模型和微服務邊界，最終形成業務單元；數據中臺引入多終端，采用數據分層架構模式，同時需要指標管理、數據服務、元數據管理等一系列數據管理技術作支撐。中臺建設成本大、周期長，目前處于探索實踐階段，尚無標準，而卷煙營銷數據中臺相對成熟。推動中臺建設，需要行業領域專家參與，讓平臺與業務充分融合。進而優質高效地完成卷煙制造全生命周期的各類活動，實現高效、優質、綠色、柔性地服務企業，提高工商企業的市場競爭能力。通過對卷煙制造技術體系、經營管理體系、產品體系、服務體系、標準體系、安全體系的重塑以及產業鏈、價值鏈的升級，構建更加完美的卷煙全產業鏈生態系統。

（二）數據中臺在行業的應用場景

就商業模式而言，以數據中臺應用為核心的數字化轉型將創新煙草智慧營銷模式，不斷豐富和延伸卷煙消費場景，準確掌握消費者群體畫像與卷煙市場消費動態，極大地提升煙草流通效率、拓展行業卷煙營銷創新邊界。建立煙草物流、卷煙生產、卷煙分銷、品牌管理、客戶關系管理、市場分析、需求預測的大數據應用分析系統，開展煙草流通流程優化、市場動態分析、貨源銜接、品牌培育、消費跟蹤、顧客定制、全景營銷等應用，為客戶提供更具個性化的產品和精準服務，構建緊密的卷煙品牌—消費者關系。數字化時代，依托現代信息技術手段能夠精準把控卷煙品牌社交化運營、開放式創新、用戶創新、產品追蹤以及輿情監控，實現工、商、零三方深度協同，構建共同面向消費者的現代卷煙營銷體系。對于工業企業而言，數據中臺的應用可以整合煙草產業鏈上下游資源，通過網絡智能協同完成數據處理，科學指導營銷決策。數字化時代卷煙行業與卷煙消費者將不再是單一的交易關系，而是致力于打造新型的消費者—品牌關系，實現卷煙工業企業與消費者持續緊密的聯結，煙草工業企業將能更高效地為消費者提供個性化精準服務，真正實現卷煙營銷高質量發展。

就交易方式而言，數字化轉型將加快重塑煙草行業交易場景、提升資源配置效率、促進誠信的市場環境的形成。在煙葉收購、網上配貨、貨源銜接、專賣管理、終端銷售、顧客定制等交易場景都可以實現向共生自治方向演進：運用中臺大數據分析準確實現煙葉智能分級、智能倉儲管理、智能物流配送、客戶檔位認定與產品定制對接，降低交易成本，減少風險，保障各方權益；利用區塊鏈的分布式算法可以實現線上智能合約、數字身份驗證、規避渠道竄貨，助力客戶信用管理，規范市場秩序，防止真煙非法流通，保證煙草行業的透明、高效。

就生產過程而言，數字化轉型可以深化卷煙生產全過程的數據采集集成，實現智能運營、智能質檢、智能控制。提升卷煙裝備智能化、柔性化生產水平和能力。利用業務中臺優勢，圍繞“數說卷煙”，打造數字化運營空間，面向領導決策、智能處理、智能預警、智慧服務等方面，提升卷煙高質量運營決策能力。圍繞“智贏未來”，打造智能制造過程質量標簽，以生產制造過程質量管控、工藝控制、設備控制等方面，實現設備保工藝、工藝保質量、質量保發展的質量管控鏈條，提升卷煙高質量生產制造能力。運用機器人流程自動化技術，基于工業智能的控制指令，協同企業IT執行單元，改變傳統豎井狀業務執行管控模式，構建一體指揮、多點協同、實時響應、精準執行的卷煙智控體系。

五、數字化轉型中人才隊伍建設

數字化轉型的核心是業務的轉型，技術是數字化轉型的基石。中臺建設、運維、應用等離不開高素質的管理與人才隊伍，需要加強對領導層、專業技術人員、業務人員和其他人員的全面數字化轉型培訓，來提升業務、設計、統籌規劃、駕馭新技術等方面的能力，提升IT信息化建設的能力，推進數字化轉型，進行科學生產、智能制造、用數字化輔助企業經營決策，預測未來的風險。根據行業特點、人員結構特點、IT屬性等特點，對各類人才按需要與類別層級分別展開素質能力的培養，以滿足數字化轉型發展要求。

對企業業務進行決策的領導層而言，需要具備前瞻性的視野，從而影響和推動創新，進而帶領所在企業機構在快速變化且動蕩不定的商業環境下闊步前行。數字化戰略轉型必須是一把手工程，老大不在中心位，不可能成功。業務模式的轉型需要自上而下推動，而出發原點可以是自下而上的創新試點。領導層應當了解當下最流行的技術趨勢發展動態，將最新的技術動態和企業的經營決策相結合；需要掌握數據科學，負責企業的經營決策，用更科學的數據理念判斷未來的商業模式及潛在的風險；同時要具備在新的IT環境下的設計思維、戰略管理及適應能力、應對新技術和數字化轉型的駕馭能力。領導層需要圍繞數字化領導力、數字化戰略、數字化營銷、數字化運營、企業數字化技術創新、人力資源的數字化轉型與組織變革、數字化管理、數字化平臺構架與網絡安全管理、雙中臺的具體業務單元（包括智能運營、智能質檢工藝、智能制造、智控體系等）、商業工業智能協同、大數據營銷分析應用場景等方面全面提升相關管理水平與素質能力。

對于專業人員而言，他們是實現IT信息化的開發人員、運維人員，其崗位IT信息化具體到落實階段，依賴于各個崗位工程師的精湛技術和經驗，實現企業信息化應用和推動數字化轉型。專業人員應掌握最前沿的技術，開源技術引領IT，成為企業在技術方面的“操盤手”。專業人員需要全面掌握開源軟件的力量，使用開源軟件迅速孵化企業及軟件，借助開源社區力量花費更短的時間和更少的人力完成復雜的軟件開發及軟件整合工作，需要掌握開源開發語言進行企業應用的開發和軟件整合，指導本部工程師進行開發，管理供應商工程師進行開發協助及項目管理；熟悉流行的前后端開發技術，運用這些技術進行電子化實現；對數據分析方法及針對業務場景所需要的算法，能夠進行優化調整，運用數據分析工具或者開發語言進行數據分析、數據挖掘；把握大數據數據處理方式及大數據平臺的管理方式，實現企業數據存儲、數據運維、數據計算機數據變現；掌握云計算技術，運用區塊鏈技術進行業務開發，將傳統的事務和交易，使用區塊鏈思想進行開發，進而形成產品，使之能在企業中更方便地應用；運用開源技術開發物聯網平臺并對物聯網數據實現數據存儲及數據分析；能夠運用安全知識加固企業網絡及應用軟件等相關能力。

對于數據使用的業務人員而言，他們是數據最終的使用者，是數字化轉型的末梢單元，需掌握軟件分析數據結果解讀與應用，參與企業數字化轉型應用實踐，如信息采集、消費跟蹤、需求預測、貨源銜接、流程優化等方面。針對原料采購人員，需要掌握煙葉智能分級的操作流程與輸出結果應用；對于車間生產人員，需要熟悉智能看板在流程節點銜接的應用，掌握智能生產與智能控制的基本操作；對于運維與安全人員，需要掌握根據數據輸出診斷故障的基本技巧，掌握根據數據分析進行安全預警與應急處理的基本能力；對于煙草物流人員，需要掌握工業物聯網在煙草流通流程優化中的主體思路，根據物流數據提升煙草流通流程優化的能力；對于卷煙營銷人員，則需要掌握根據各類數據輸出結果指導網上配貨、訂單處理、市場狀態研判、品牌培育、消費跟蹤與需求預測的能力。

六、結語

隨著數字化技術成為基礎設施和創新要素，數字化轉型的天平開始逐漸傾向于實體經濟。作為一種延續性創新方式，數據中臺在助力煙草工商企業運營管理與營銷手段方面條件日趨成熟。在產業互聯網與消費互聯網應用上，在數字技術融入實體經濟的初期，人們往往心存畏懼和茫然，等到新一代信息技術落地生根，也就沒有了什么神奇之處。前一輪的消費互聯網，觀其本質，實際上是新一代信息技術對產業結構帶來的影響和調整，新技術的出現催化了產業結構出現變化，如同電商影響到實體店一樣，以規模化的SKU（庫存保有單位）、信息的對稱、成本的降低、體驗的提升，使得高效的產業代替了低效的產業，而這時候企業剛好迎合了這個趨勢。淘寶、抖音、拼多多皆是范例。基于中臺運營的煙草數字化轉型是行業實現高質量發展的必然選擇，必將創造新的價值，為行業提供了前所未有的機會，但同時也要清醒地認識到，這是一柄雙刃劍，需要行業為此配備卓越的人才隊伍，如果功力不夠、駕馭不了、掌握不好，也是風險的重要來源。因此，我們要把握數字化浪潮的發展機遇，主動變革、主動作為，為十四五期間行業踐行高質量發展貢獻力量。