六西格瑪在醫院人力資源管理中的應用

曹陽陽

一、六西格瑪的理論概念

六西格瑪這個概念最早是在世界著名的摩托羅拉公司被提出來的，它作為一種接近完美的企業管理策略，主要是指企業通過這種改善企業質量流程管理的技術去減少企業存在的問題，從而實現企業低成本、高效能、強勁競爭力的目標。六西格瑪在實際應用中更加側重于強調企業針對管理要制定非常高的目標，通過收集相關數據，分析數據，從而減少服務或產品的質量問題。一個企業如果想要達到六西格瑪的要求，那它基本上不能出問題，因為六西格瑪的容錯率不超過百萬分之三點四。正是六西格瑪極高的管理要求，使其一度成為各大企業追逐的管理目標。而我國最早是在1999年開始將六西格瑪引入并應用到醫院管理運營中。

二、六西格瑪在醫院人力資源管理中的意義

將六西格瑪引入醫院人力資源管理的主要目的在于：第一，六西格瑪在醫院人力資源管理中的應用可以幫助醫院和員工統一目標，從而增強員工成就感，幫助醫院獲取更多的價值；醫院可以樹立“事事追求極致完美”的文化宗旨，不管是在員工對待病人的服務態度上面，還是員工對待本職工作的態度和方法、管理層面對醫院的管理流程和規章制度方面；員工在這樣的環境氛圍下會明確自己的目標和原則，不管對待什么事情都會追求卓越，用這樣的工作態度不斷提升自身的能力、優化自己的工作方法、改善自己待人接物的方式，從而與醫院塑造出來的文化合一，在進一步幫助員工提升自我價值的同時，幫助醫院提升整體管理運營質量、獲取更多的經濟收益和社會認可，最終實現醫院和員工的雙贏。第二，六西格瑪在醫院人力資源管理中的應用可以幫助醫院用最低的成本提升管理效能；在醫院追求事事極致完美的文化背景下，可以有效提升員工的滿意度，這樣一來，醫院的工作效能就會提升，資源共享和信息互通會更加順暢，使醫院人員流動率降低，同時減少勞動方面的糾紛。第三，六西格瑪在醫院人力資源管理中的應用可以幫助醫院依靠大數據管理不斷進行流程、方式、文化方面的優化和改進，并且通過數字化，可以更加客觀、合理、科學地幫助醫院制定一些決策，從而實現健康、可持續發展。

三、六西格瑪在醫院人力資源管理中的使用價值

與其他管理方法最不同的地方在于，六西格瑪會通過不斷收集醫院在管理過程中的數據，通過對這些數據的分析，探究醫院存在的問題，并找到解決問題的依據。相比其他的方式，這樣的做法更加客觀、科學，因為所有的數據都是從日常的管理過程中體現出來的。因此，六西格瑪的管理方式會幫助醫院更加高效、正確地不斷改進問題，并且還可以幫助醫院測量和評價人力資源在管理過程中的實際效果，最終減少在管理過程中走彎路的概率。

四、六西格瑪在醫院人力資源中的應用

（一）六西格瑪在薪酬體系中的應用

人力資源管理模塊中的薪酬管理模塊與員工息息相關，其重要性不言而喻，整個體系設計十分重要。在實施人力資源管理的過程中，需要結合醫院人力資源管理的實際情況、員工的綜合素質及專業技能、同行業同崗位市場現狀等多個方面的因素，按照一定的規則制定醫院的薪酬管理體系模式，并在實際應用的過程中不斷優化和完善。從員工的工作內容分析—工作內容評價—薪資結構確定—調研市場薪資—確定薪酬水平—薪酬水平評估—薪酬管理原則調整這樣的流程原則和戰略模式入手，盡可能科學地建立醫院薪酬體系，并與醫院實際發展戰略相匹配。當然，在整個薪酬體系中，需要考慮到獎懲機制，這樣才可以進一步挖掘員工的工作潛能，激發員工積極工作的動力，提升其工作效率。

（二）六西格瑪在培訓中的應用

人力資源體系中培訓模塊通常被看成是培養人才和輸出人才的一個重要途徑。六西格瑪在醫院人力資源管理中應用的過程中，更加注重對人力資源的全局規劃和系統培訓，從而幫助醫院員工全面提升綜合素質水平。由于醫院每一個科室每一個崗位的工作內容都不一樣，所以不同崗位和職務的人員應學習和培訓的內容也有一定的差異，具體需要根據實際情況設計確定。

在人力資源管理過程中，需要以六西格瑪的基本要求為原則，嚴格落實，同時分別從組織培訓、項目追蹤、溝通協調、獎懲機制等多個方面著手，一邊學習六西格瑪的理論精髓，一邊在實際的項目開展過程中深刻理解和升華學到的內容。并且還可以將實際項目實施和理論回顧相結合的教學方法帶到課堂中，員工用實際項目去回顧和思考六西格瑪，優化培訓效果。

并且講師專家團隊還可以根據員工學習的成果，從專業的角度評估項目的選題、可行性、效益性，并且針對不同的類別進行整合，結合醫院的實際情況，落實推動六西格瑪項目的落地。

（三）六西格瑪在人員管理中的應用

醫院在人員管理中應用六西格瑪，首先要做的是確定核心流程以及關鍵患者，明確了這兩個重要的信息后，需要清晰地了解醫院中不同科室內部的活動，不僅如此，還要全面掌握非常重要的一些不同科室之間的活動，包括和外部患者之間的溝通協作情況，如患者的科室移轉、醫學影像與其他部門之間的合作等。根據這些情況，以核心流程作為主導線，因地適宜地制定不同的考核標準，根據重要性和權重設定次序，并將最終確定的崗位內容標準分別傳達到不同的科室，讓大家清晰地知道工作的標準，按照這個標準嚴格衡量工作質量，并實時追蹤每個崗位的工作效能，設定精準的績效評估標準去評價不同的崗位和內容，找到可以優化和改進的地方，不斷改善、評估、提升。

（四）六西格瑪在人員招聘中的應用

醫院在人員招聘中應用六西格瑪，可以很好地套用DMAIC（定義、測量、分析、改善和控制）模式，從而使整個招聘環節更加完美。比如人力資源部門挑選出招聘中的幾個重要指標，如招聘得人率、可靠率等，根據這幾個指標再分別確定要求。第一，根據存在的問題，設定新的目標和項目負責人；第二，通過現有的大數據和實際情況，分析面試者期待的面試質量以及面試周期等；第三，對比分析新崗位和老崗位的數據，找出現存的問題；第四，根據找到的問題，優化整個招聘流程，填補漏洞；第五，試運行完善后的流程，觀察其是否可行并達到預期效果、提升整個招聘的質量和效率。

（五）六西格瑪在效果評價及質量改善中的應用

六西格瑪在整個人力資源體系中的應用，還需要通過收集更多的數據不斷對實施過程進行評價和效果追蹤，這樣的方式通常更加科學，并且未來在整個人力資源管理的過程中，會積累大量的數據資源，為醫院今后的體系管理和評價、創新提供更多的數據支持，減少出錯的可能性，規避管理風險。

五、結語

六西格瑪是以高質量為管理目標，基于數據進行判斷，系統的、縝密的質量改進系統方法論，在實際應用的過程中要將理論和實踐完美地結合在一起，通過對流程的嚴格管控和要求，減少每個環節出錯的記錄，追求極致的過程。當六西格瑪運用到醫院人力資源管理中后，會根據不同的模塊，要求人力資源嚴格按照六西格瑪的原則進行管控，結合現有的實際情況和數據，不斷地去發現問題、分析問題、找出解決辦法、優化和改善體系流程及內容、再次試運營并評估、再優化等。本文通過闡述六西格瑪的基本理論概念和引入背景，明確了六西格瑪在醫院人力資源管理中應用的意義和價值，并根據人力資源的不同模塊講解了六西格瑪在其中的具體應用，如何更好地利用六西格瑪，發揮其最大的作用，進一步提升醫院的管理效能和工作質量，實現可持續健康發展。