企業戰略績效管理體系設計淺析

胡 赟

戰略績效管理是將企業內部各部門、單位乃至個人的目標同企業整體戰略目標相結合，挖掘企業內部各部門的潛力，并統一協調內部行為，從而實現戰略目標的一個循環往復的動態管理過程。目前運用比較多的戰略績效管理工具是平衡記分卡（BSC）和關鍵績效指標（KPI）。

陳信仁的《企業戰略績效管理》從績效管理定位、管理結構、關鍵績效指標、管理周期四個層面入手，分析了企業戰略績效管理中存在的基本問題。文章具體闡述了如何采用PDCA循環完善企業戰略績效管理的各個流程，最后表明以人為本的、科學的戰略績效管理體系，對提升管理水平的重要性和意義［1］。

一、戰略績效管理體系的基本概念

戰略績效管理體系是企業管理者緊緊圍繞企業戰略目標，將企業的長期戰略與短期行動聯系起來，把企業的戰略、任務和決策轉化為企業各層次具體、全面和可操作的多功能的一種管理系統。

戰略績效管理體系是一系列財務績效衡量指標與非財務績效衡量指標的綜合體，而非單純的利潤指標和投資回報率等財務指標。作為一種管理方法，其注意力主要放在企業戰略目標的實現方面。除了傳統的財務績效衡量指標外，它還融合了三類非財務績效衡量指標，包括客戶導向經營績效指標、企業內部業務衡量指標以及學習創新與成長等長期性績效衡量指標。四類指標相輔相成，系統地、全面地、綜合地反映企業的經營業績和核心競爭優勢。

二、戰略績效管理體系的重要性

隨著全球經濟一體化進程的深入和信息時代的到來，競爭、技術、管理方面的趨勢和信息經濟的崛起，迫使企業必須成功制定戰略并以優于競爭對手的方式實施企業戰略。戰略績效管理體系不僅滿足了新的競爭環境對企業績效管理提出的新要求，更不斷推動企業向前發展。戰略績效管理體系克服了傳統績效管理的局限性，避免了只重視短期結果的行為，強化了追求長期戰略目標的動力，摒棄了公司急功近利的思想和短期投機行為，增加了企業長期的價值創造。同時，它避免了只是反映過去和現在的經營情況的偏于事后的靜態管理弊端，使企業管理更具有前瞻性。

三、戰略績效管理體系設計的一般模式

戰略績效管理體系是在企業戰略目標的總體指導下，整合目標管理、平衡記分卡和關鍵績效指標，通過PDCA循環把企業的績效管理動態地運作起來，使其不斷地發揮最大效能，增強企業競爭實力。其一般運作模式如下圖1所示。

圖1 戰略績效管理體系一般模式

戰略績效管理體系設計的要點如下。

（一）強調戰略績效管理體系是一種循環

戰略績效管理體系從企業戰略目標出發，通過目標管理把戰略目標轉化為績效目標，從績效實施、績效評價到績效反饋，最終回歸到企業戰略目標，經過調整再進入下一個PDCA循環，期間各個環節都通過中間的動態績效溝通進行聯系，保證體系的系統性。

（二）通過目標管理的方法確定績效目標

企業戰略目標可以分解為三個層面：公司整體層面、部門層面和員工個體層面。如圖1右上側所示，公司總戰略目標確定之后，通過指導調整分解為部門目標，公司目標的具體措施也可以相應地應用于部門目標，同樣，部門目標指導調整分解為員工個體目標。

（三）應用平衡記分卡的思想

平衡記分卡在保留傳統的財務衡量方法的基礎上，加入了衡量未來績效驅動因素的方法，這些因素包括客戶、內部流程和學習成長三方面。這四種因素相互聯系、相互促進，把績效管理從結果控制轉向過程控制。其中，財務仍然是企業的最終目標，而客戶滿意度是關鍵，內部流程是實現財務目標的基礎，學習成長是企業發展壯大的核心［2］。

（四）因崗而異，在平衡記分卡的四個要素中分別設置KPI及權重

不同崗位對員工的任務要求不同，在對員工進行績效管理和考核時應有所側重，設置不同的權重，體現重要性、緊迫性的原則。各KPI指標要通過具體（Specific）、可度量（Measurable）、可實現（Attainable）、實現性（Realistic）、有時限（Time bound）的SMART原則來設定。通過評價值與目標值之間的不同，找出差距，之后進入績效反饋環節［3］。

（五）將績效反饋的結果同薪酬管理、職業管理、培訓開發等結合起來，充分發揮其激勵作用

績效管理絕對不僅僅是一個獎罰手段，更重要的意義在于它能為公司提供一個推動工作改進和業績提高的信號?？冃繕说脑O定為準確客觀地評價員工的績效奠定了基礎，通過績效結果反饋，企業可以及時發現員工工作的不足，對員工進行培訓開發，調動其工作積極性。

（六）在整個績效管理過程中貫穿動態績效溝通

所謂動態績效溝通，就是上下級共同工作，以分享有關信息的過程。這一過程首先要進行績效目標確定，公司管理者應該認清目標，然后制定績效標準，并把標準告知員工加以討論。其次，在績效實施及評價過程中，主管應該與員工雙方就計劃的實施隨時保持聯系，全程追蹤進展狀況，及時為員工排除障礙，必要時修訂計劃。評價結束后，上下級之間也應該就考核結果進行溝通，通過溝通，公司要讓員工很清楚地了解績效管理制度的內容、制定目標的方法、衡量標準、努力與獎酬的關系、工作中存在的問題及改進的方法。當然，更要聆聽員工對績效管理的期望及呼聲，這樣績效管理才能達到預期目的［4］。

四、結語

本文通過研究，提出了企業戰略績效管理體系的一般模式，企業能通過這套體系，克服傳統績效管理的局限性，滿足新的競爭環境對企業績效管理提出的新要求，完善企業的經營管理，增強企業的競爭力。