論物業(yè)公司績效評價體系的構建及實施

邵 慧

一、物業(yè)公司績效評價體系實施的背景及意義

隨著大量國外企業(yè)入市，國內外企業(yè)競爭形勢日益激烈，我國企業(yè)內外受敵。因此，我國物業(yè)管理公司也必須牢牢把握市場機遇，在國際市場競爭中不斷提升內在競爭實力，同時獲得目標消費者的認同，這樣才能使我國物業(yè)管理公司在經營中的優(yōu)勢日益突出?？茖W有效的績效評價指標體系對企業(yè)內部經營業(yè)績評價與分析有著重要的作用和意義，是我國企業(yè)在市場經濟發(fā)展的背景下迫切需要的內容，也是市場經濟發(fā)展的內在要求，因此，我國物業(yè)公司也應注重公司績效評價體系的建立。

物業(yè)公司績效評價體系能夠提升物業(yè)公司經營管理水平，能夠幫助公司科學有效地預測和把握公司發(fā)展的未來，能夠幫助公司掌握科學發(fā)展的命脈。尤其是在我國公司內部面臨著重大問題的背景下，績效評價體系作為輔助性工具能夠幫助公司實現(xiàn)任重而道遠的長遠發(fā)展目標。積極有效的績效評價體系能夠起到約束和激勵的作用，能夠幫助企業(yè)經營者降低運營成本，實現(xiàn)運營效率的提升，還能幫助企業(yè)管理者客觀準確地評價公司，幫助企業(yè)經營者認識到工作成果，確保投資回報情況的準確性，幫助企業(yè)更加準確地預測未來發(fā)展方向，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性的發(fā)展。

二、物業(yè)公司績效評價體系的構建

物業(yè)管理公司的績效評價活動首先必須具備以下三個基本要素，即評價指標、評價標準和評價方法。從這三個基本要素來看，物業(yè)管理公司應高度重視績效評價體系的建設，注重物業(yè)管理績效評價的內容，全面把握企業(yè)相關經營狀況以及財務效益狀況、資產運營狀況、未來償債能力和發(fā)展狀況，這樣才能讓經營者更好地把握企業(yè)發(fā)展的方向。

（一）明確公司戰(zhàn)略目標

物業(yè)管理企業(yè)在績效評價體系構建前應明確公司戰(zhàn)略目標，注重公司可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略的制定，只有在組織保障的基礎上才能實現(xiàn)發(fā)展的目標。物業(yè)管理公司實施既定的戰(zhàn)略目標，必須高度重視可行性反饋信息，明確公司既定的發(fā)展戰(zhàn)略，按公司發(fā)展戰(zhàn)略進行績效考評，逐步實現(xiàn)不同階段的發(fā)展性戰(zhàn)略，最終在考評的基礎上實現(xiàn)階段性目標。

（二）制定績效考評計劃

公司的發(fā)展戰(zhàn)略要堅持從實際出發(fā)，通過制定績效考評計劃將公司戰(zhàn)略分解成具體的工作任務和發(fā)展目標，再結合相關部門實現(xiàn)崗位落實到責任人，使全體員工都能積極地參與到公司績效考評中，實現(xiàn)領導干部與員工的共同努力。各個物業(yè)管理中心應根據(jù)職責內容進行崗位交流和信息互通有無，這樣才能在績效考評中發(fā)現(xiàn)問題，然后根據(jù)存在的問題完善績效考評計劃?？冃Э荚u計劃的實施階段應注重企業(yè)經營管理者和員工的共同參與，注重協(xié)作一致的要求，只有這樣才能全面完善和規(guī)劃好績效考評計劃。

（三）確定績效考評指標體系

物業(yè)管理公司在實施績效考評過程中還應高度重視經營績效考評對象，在公司整體目標發(fā)展戰(zhàn)略的指引下制定符合企業(yè)發(fā)展要求的績效考評指標體系。根據(jù)自身行業(yè)經營業(yè)務特點，做到相關財務指標、相關服務質量的全面系統(tǒng)化，確定一套全面、系統(tǒng)完整的績效評價體系才是企業(yè)發(fā)展的方向。企業(yè)績效考評指標體系的構建應符合實際發(fā)展要求，要堅持內部和外部實際情況的有機結合，注重各指標體系的實踐性，這樣才能幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)發(fā)展目標。

（四）實施績效考評

物業(yè)公司績效評價體系的構建中績效考評是關鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)經營目標是否實現(xiàn)以及企業(yè)發(fā)展是否順利的一種衡量標準?，F(xiàn)階段實施績效考評有助于企業(yè)未來發(fā)展，企業(yè)發(fā)展是否成功需要各種具體指標的考核，所以績效考評體系的建立尤為重要。企業(yè)應根據(jù)實際情況以及企業(yè)內在實際需求，設置績效考評體系，如設置月度、季度、半年度或年度考評，將實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化作為目標，將績效考評全面落實到企業(yè)實際中，以推動企業(yè)的全面化發(fā)展。

經濟全球化和世界經濟一體化的發(fā)展形勢下，企業(yè)更要注重財務性指標評價系統(tǒng)的構建，注重財務指標評價系統(tǒng)的實際性和針對性。只有順應市場變化的戰(zhàn)略目標和順應市場發(fā)展的實踐性指標考核體系，才能讓企業(yè)保持核心競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭實力。財務性指標與非財務性指標的有機結合是組成績效評價指標體系的關鍵環(huán)節(jié)，績效評價體系的制定能夠為企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)奠定未來的發(fā)展優(yōu)勢。

（五）編制績效考評報告

績效考評報告是公司內部績效管理控制的重要環(huán)節(jié)，該報告以月度或者季度的形式呈現(xiàn)出來，能夠充分地反映公司內部績效管理水平，幫助公司實現(xiàn)績效發(fā)展目標。各個考核單位的經營或工作內容都會通過績效考評報告呈現(xiàn)出來，該報告是各個經營單位工作成果的及時反饋，有益于企業(yè)管理層與各單位部門實現(xiàn)有效的溝通，有助于公司管理層及時了解全面運營狀況，也有助于企業(yè)經營管理者作出更加有效的管理決策。

三、物業(yè)公司績效評價體系的實施

物業(yè)公司應根據(jù)實際發(fā)展情況，通過內外部環(huán)境構建符合自身發(fā)展的績效評價體系，并通過實踐落實績效評價體系，讓企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。從我國物業(yè)公司整體績效評價體系的框架來看，大多數(shù)公司選擇構建平衡計分形式的績效評價體系，通過平衡計分的設計原理，構建基于平衡計分卡的物業(yè)管理公司績效評價體系。

我國物業(yè)管理公司基于平衡計分卡設計理念，并結合自身發(fā)展實際構建有效的績效評價體系，這一體系高度重視以及密切關注財務盈利，還特別關注客戶的滿意度以及客戶在市場占有率方面的內容，并高度重視創(chuàng)新服務。大多數(shù)物業(yè)服務業(yè)公司有其各自發(fā)展的理念，平衡計分卡式的植入也需要企業(yè)結合自身發(fā)展狀況和實力，注重相關項目的實際情況，注重企業(yè)整體管理水平的提升、自身信息文化的引入以及員工整體素質的全面提升，在理論和實踐相結合的基礎上，幫助公司實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標。

目前我國房地產市場經營績效評價實踐已十分豐富，我國物業(yè)管理研究中績效評價指標體系的構建更加專業(yè)化和完整化，但其與市場管理發(fā)展形勢還有著一定的不協(xié)調性，物業(yè)管理還應從實際出發(fā)，以《國有企業(yè)資本金績效評價規(guī)則》和《國有資本金績效評價操作細則》兩個有關績效評價的文件為指導，參考有關文獻，構建物業(yè)管理的績效評價框架。物業(yè)管理公司的績效考評指標體系的構建要堅持適當?shù)脑瓌t，通過績效考評實現(xiàn)效益最大化才是正確方向。為了順應行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)公司應結合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，高度重視企業(yè)實際情況，積極構建一套完整的、實際的、符合公司發(fā)展的績效考評指標體系，這才是物業(yè)管理公司發(fā)展的戰(zhàn)略方向，是值得專業(yè)學者積極研究并深入探討的內容。物業(yè)管理企業(yè)要想有足夠的經濟實力，就必須注重內部管理體制建設，尤其是要重視績效考評體系的構建，只有這樣才能幫助企業(yè)提升自身實力和經濟效益。物業(yè)管理能夠改善并美化城市環(huán)境，又有益于相關城市服務功能的實現(xiàn)，不斷提升其服務質量，對于創(chuàng)建城市社會精神文明，實現(xiàn)整個國家的精神文明建設有重大意義。

四、結語

知識爆炸的經濟時代，物業(yè)管理公司應注重績效評價體系的構建，著眼于未來發(fā)展的潛能，從內部管理出發(fā)，注重效益指標的構建，以提升自身服務質量以及社會效益和環(huán)境效益。物業(yè)公司的績效評價體系應突出管理的內容，適應時代發(fā)展的趨勢，不斷結合自身發(fā)展的實際情況，堅持理論和實踐相結合，以實現(xiàn)企業(yè)未來快速發(fā)展的新形勢。