掌握“錢”景

文 | 一二

2020年全球消費者愿意為什么買單？

全球市場調研公司歐睿國際近日發布《2020全球十大消費趨勢》報告中文版，描繪了2020年十大消費趨勢，揭示了影響全球消費行為、購物習慣及購買決策的最具影響力的趨勢，為企業打造品牌提供了新思路。

“超越人工”趨勢表明人們開始接受機器人或其他人工智能完成某些傳統上由人類完成的工作，人們已經開始逐漸接受人工智能機器人可以為人類帶來福利、便利和舒適的理念。盡管完全信任機器人，但機器人的普及仍然尚需時日。

在“信息觸手可及”趨勢的影響下，滑動、點擊、滾動如今已成為消費者搜索信息的主要方式。隨著科技的進步以及信息獲取便利性的提升，消費者可以更加輕松地獲取海量的信息，盡可能便利地提供信息、產品或服務等。

隨著城市交通擁堵日益嚴重，如今的消費者越來越希望能夠隨心所欲地去想去的地方，期待“行動無礙”。不管是坐火車、打車、騎電動車、騎踏板車還是坐飛機，消費者都會使用導航App規劃行程，并希望App可以實時更新最佳路線。

十大消費者趨勢：

超越人工：擁抱人工智能以實現自動化和便利性。

信息觸手可及：越來越尋求快速、精準、多感官內容，以實現即時滿足。

行動無礙：根據個人喜好隨心選擇交通方式，實現無縫旅行。

兼容并包：關注消費人群的多樣性和商品及服務的可及性。

自我關愛：優先考慮心理健康并尋求滿足特定健康需求的產品。

足不出戶：在舒適的家中進行所有活動。

私人定制：平衡對優化體驗的需求與對共享個人數據的關注。

鐘情本地，走向世界：重視本土文化，持續吸引消費者注意。

再利用革命：尋找一次性產品替代品，減少對環境的影響。

讓清潔空氣無處不在：倡導清潔城市和無碳世界。

各品牌想方設法滿足存在身體殘疾或精神障礙的消費者的需求，發掘兼容并包商業模式的潛力。企業紛紛重塑自己的產品和服務，使其適用于所有人，力求滿足非主流消費者的需求，致力于多元化和差異化發展避免偏見產生，響應社會“兼容并包”的變化趨勢，努力打造真實性和包容性的文化，將可獲取性擺在新產品開發的核心位置。

“自我關愛”趨勢將使心理健康成為消費者關注的焦點。發達國家有四分之一的成人患有焦慮癥，但只有不到一半的人接受治療。與此同時，為減壓而吸煙和飲酒者的人數在不斷下降。

消費者開始尋求基于結果的產品來滿足特定的心理健康需求，避免壓力、憂慮和失眠帶來的生理影響。隨著消費者開始追求“全身心快樂”，負責任的刺激和心理健康將成為新常態，社交活動的未來將因此而改寫。

隨著政治經濟不確定性的與日俱增，消費者更傾向于舒舒服服地呆在家里。為了追求放松，消費者開始回歸到自己的私人空間，躲避外界的紛擾。憑借高速互聯網和創新的商品服務，全球各地的消費者得以舒服地在自己“多功能住家”中進行鍛煉、購物、工作和游戲。這對物流配送及其他行業具有非常深遠的影響。

“私人定制”趨勢影響下的消費者希望品牌能為其提供量身定制的產品和服務，但是必須以提供自己的個人信息為代價來優化體驗。

“本土驕傲，走向全球”的趨勢將變得更加清晰明確。這表明了全球消費者對個性的渴望以及與日俱增的源自本地文化的國家認同感，這一趨勢是贏得消費者并保持消費者忠誠度的有效策略。

如今可持續發展的領導者們紛紛利用新型的循環商業模式，通過共享、重用、重填和租用的等方式，“少花錢多辦事”。環保意識的提升推動了“再利用革命”趨勢的興起，尤其是對于將體驗置于占有之上的年輕一代消費者而言。這一趨勢為可持續性的業務創造了商機。對于那些支持耐用產品和可持續發展的道德消費者而言，可避免產生廢物的新型業務模式正變得越來越有吸引力。

隨著人們越來越關注個人健康和環境安全，空氣質量成為大眾矚目的焦點。從抵制旅行到素食主義，人們采取各種行動保護地球生態免遭破壞。“讓清潔空氣無處不在”的趨勢充分說明空氣污染意識的提高正在影響消費者對產品的選擇，并促使品牌針對環保消費者重新定位自己。