平衡計(jì)分卡在物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

唐薇 張博

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，快遞行業(yè)也獲得了快速的發(fā)展。平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具，在傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法基礎(chǔ)上，輔以非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以更好地將戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)績(jī)水平結(jié)合起來(lái)。因此本文將平衡計(jì)分卡方法引入到物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)SF公司績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并結(jié)合物流企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況提出建議，以期能夠?yàn)槠胶庥浄挚ㄔ谖覈?guó)其他物流企業(yè)中的應(yīng)用提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;SF公司;績(jī)效評(píng)價(jià)

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，快遞行業(yè)也獲得了快速的發(fā)展。平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具，在傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法基礎(chǔ)上，輔以非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以更好地將戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)績(jī)水平結(jié)合起來(lái)。因此本文將平衡計(jì)分卡方法引入到物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)SF公司績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并結(jié)合物流企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況提出建議，以期能夠?yàn)槠胶庥浄挚ㄔ谖覈?guó)其他物流企業(yè)中的應(yīng)用提供一定的參考。

一、平衡計(jì)分卡的基本原理概述

傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一般是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的劣勢(shì)開(kāi)始被人們所關(guān)注，這種方法沒(méi)有考慮除財(cái)務(wù)指標(biāo)以外的其他內(nèi)部及外部因素的影響。平衡計(jì)分卡將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)放在首位，幫助各級(jí)員工溝通和理解組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，助推企業(yè)快速發(fā)展。平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)，財(cái)務(wù)角度：是從股東層面來(lái)衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力。顧客角度：企業(yè)采取追求利潤(rùn)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略，必須從顧客的角度選定價(jià)值主張。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：根據(jù)顧客和股東的滿(mǎn)意度，來(lái)衡量企業(yè)內(nèi)部流程管理體制的好壞。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：在戰(zhàn)略管理中創(chuàng)新與成長(zhǎng)是關(guān)鍵，企業(yè)員工培訓(xùn)率和創(chuàng)新舉措的提出，也是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中不可或缺的一部分。

二、SF公司基于平衡計(jì)分卡下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)用

SF公司是我國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，不斷深化快遞服務(wù)體系，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展為快遞行業(yè)提供了機(jī)遇，SF公司快遞業(yè)務(wù)量呈上升趨勢(shì)，但同時(shí)也需要企業(yè)做好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。基于平衡計(jì)分卡的SF公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度展開(kāi)：

（一）財(cái)務(wù)角度

1.盈利能力分析

企業(yè)盈利能力分析是企業(yè)財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)，衡量企業(yè)盈利能力的常用指標(biāo)包括凈資產(chǎn)收益率和銷(xiāo)售利潤(rùn)率等，分析企業(yè)的盈利能力，有助于企業(yè)在擴(kuò)大銷(xiāo)售的同時(shí)注重管理模式。

根據(jù)表1相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，SF公司2015-2016年凈資產(chǎn)收益率呈上升趨勢(shì)，由3.55%上升至20.38%，上升幅度較大，銷(xiāo)售凈利率2015年較2016年上升了3.48%。2017年和2018年持續(xù)兩年凈資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售凈利率下降;由于成本上漲、投資需求增加，2017—2018年盈利能力下降。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，SF公司在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新，為開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域投入了大量資本，投資和成本的增加使得公司利潤(rùn)被侵蝕。2019年開(kāi)始SF公司凈資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售凈利率逐漸上漲，盈利能力有所提升。因此，SF公司雖然上市后持續(xù)兩年盈利能力下降，但2019年開(kāi)始盈利能力顯著好轉(zhuǎn)，可以說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)階段保持較好的盈利能力。

2.營(yíng)運(yùn)能力分析

營(yíng)運(yùn)能力是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中運(yùn)用其資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)盈利的能力，選取總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。

根據(jù)表2相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，SF公司2015—2017年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呈先上升后下降的趨勢(shì)，但2017年開(kāi)始SF公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率波動(dòng)幅度較小，作為重資產(chǎn)的直營(yíng)體系物流服務(wù)提供商，穩(wěn)定的周轉(zhuǎn)率是比較合理的，可以說(shuō)明SF公司的業(yè)務(wù)模式在2017年開(kāi)始趨于成熟穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)較小。2019年較2018年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率小幅度下降，這可能是由于2019年是SF公司計(jì)劃投入資產(chǎn)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的第二年，前期的投資還未開(kāi)始為企業(yè)帶來(lái)效益，因此在資產(chǎn)總額不斷增加、營(yíng)業(yè)收入沒(méi)有大幅度變化的情況下，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率略有下降。

3.償債能力分析

償債能力是指企業(yè)用資產(chǎn)償還長(zhǎng)期債務(wù)與短期債務(wù)的能力，在償債能力分析中，選取速動(dòng)比率和資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)，分別從短期和長(zhǎng)期衡量企業(yè)償還到期債務(wù)的承受能力和保證程度。

根據(jù)表3可知，SF公司上市后雖然2018年的速動(dòng)比率較2017年下降，但2015-2019年速動(dòng)比率均大于1，說(shuō)明SF公司面臨的短期償債風(fēng)險(xiǎn)較小。2015—2017年資產(chǎn)負(fù)債率先上升后下降，2017—2019年資產(chǎn)負(fù)債率逐年上升，2019年達(dá)到了54.08%，資產(chǎn)負(fù)債率越高，說(shuō)明企業(yè)舉債經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大，一方面表明SF公司償債壓力不斷增大，另一方面表明SF公司正處于擴(kuò)張期，企業(yè)需要資金擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。綜上所述，SF公司在短期內(nèi)償債風(fēng)險(xiǎn)較小，長(zhǎng)期的償債風(fēng)險(xiǎn)較大，但SF公司的成功上市會(huì)提高企業(yè)的融資能力，償債能力得到了有力的保障。

4.成長(zhǎng)能力分析

成長(zhǎng)能力是指企業(yè)在維持生存的基礎(chǔ)上，通過(guò)逐年自身收益的累計(jì)增加和投融資取得資本的方式擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力，選取營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率指標(biāo)衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，預(yù)測(cè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展前景。

根據(jù)表4相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，SF公司2015年?duì)I業(yè)收入為負(fù)增長(zhǎng)，2016年開(kāi)始營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率為正，2018年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率較2017年上升，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況更加優(yōu)化，市場(chǎng)占有率也有一定的提高。2019年呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，但增長(zhǎng)率大于0，說(shuō)明企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入額較2018年仍然保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，只是增長(zhǎng)的速度放緩，由于項(xiàng)目投資回收期未到，一般來(lái)說(shuō)不可能實(shí)現(xiàn)短期跨越式的增長(zhǎng)。從長(zhǎng)期來(lái)看，SF公司如果繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的管理，在新業(yè)務(wù)成熟與完善后，會(huì)有更大的利潤(rùn)空間。

（二）顧客角度

企業(yè)從顧客角度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，需要著重關(guān)注企業(yè)是否滿(mǎn)足了目標(biāo)客戶(hù)的實(shí)際需求和偏好，選取市場(chǎng)占有率和客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)價(jià)SF公司績(jī)效水平。2015-2019年SF公司的市場(chǎng)占有率卻在逐步下降，從9.5%下滑至7.6%，相比于國(guó)內(nèi)三通一達(dá)而言，市場(chǎng)占有率較低。2019年SF公司承接了唯品會(huì)平臺(tái)的物流配送業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率保持穩(wěn)定。根據(jù)2015—2019年國(guó)家郵政局對(duì)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果可知，SF公司在受理、攬收、投遞、售后和信息五項(xiàng)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及其他多項(xiàng)指標(biāo)中總體滿(mǎn)意度排名第一，因此，SF公司在日常管理中比較著重注意企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度

企業(yè)的運(yùn)作離不開(kāi)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的科學(xué)管理，從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)和顧客角度的基礎(chǔ)上開(kāi)展，物流配送環(huán)節(jié)中，全國(guó)直營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完善，全程自主經(jīng)營(yíng)，完整的快件追蹤系統(tǒng)便于掌握配送速度，SF公司依托完善的自營(yíng)體系和強(qiáng)大的物流配送資源為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物流配送水平較高。信息管理環(huán)節(jié)中，SF公司自主研發(fā)了數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，智能物流系統(tǒng)的全程監(jiān)控和客戶(hù)管理，提高了信息準(zhǔn)確率和交貨率，減少了由于人為因素造成的信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)，信息技術(shù)水平較高。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)方面，SF公司擁有標(biāo)準(zhǔn)化的員工培養(yǎng)體系，將業(yè)務(wù)量和收入掛鉤，更好的激勵(lì)員工。但SF公司高學(xué)歷的人才占比較低，新入職的員工離職率高，增加了企業(yè)的用工成本，同時(shí)，績(jī)效考核硬性指標(biāo)較高，對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)過(guò)程緩慢，會(huì)間接影響收派員的工作積極性。成長(zhǎng)方面，SF公司的三網(wǎng)布局已經(jīng)領(lǐng)先同行，自動(dòng)化及智能設(shè)備不斷完善，降低了物流成本，多元化業(yè)務(wù)模式，在快遞行業(yè)中擁有較穩(wěn)固的市場(chǎng)地位。

三、針對(duì)SF公司績(jī)效評(píng)價(jià)的建議

首先，目前的長(zhǎng)期償債能力較弱，資產(chǎn)負(fù)債率較高，會(huì)加大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，SF公司需要建立健全的企業(yè)融資機(jī)制，將資產(chǎn)負(fù)債率控制在50%以下，才能保障債權(quán)人的利益。可通過(guò)發(fā)行股票、債券，融資租賃等方式進(jìn)行多元化融資，但需要重視企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理，合理使用資金，提高資金利用率，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用。在保持原有成熟業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，可以提高資本積累率和企業(yè)的盈利水平，以彌補(bǔ)高負(fù)債經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，增加SF公司經(jīng)濟(jì)效益。

其次，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，雖然電子商務(wù)的崛起帶動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展，但SF公司市場(chǎng)占有率仍較其他快遞企業(yè)低，面對(duì)電商紅海，SF公司應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與電商平臺(tái)的合作，針對(duì)電商市場(chǎng)推出特惠的專(zhuān)配產(chǎn)品與新服務(wù)，同時(shí)，將業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分為中端業(yè)務(wù)和高端業(yè)務(wù)，為不同業(yè)務(wù)群體提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)群體的多樣化需求，搶占、拓展并穩(wěn)定中高端目標(biāo)客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)。

再次，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的保障力度，加強(qiáng)成本管控，實(shí)施信息化管理，研究開(kāi)發(fā)符合企業(yè)自身需要的物流信息系統(tǒng)，優(yōu)化物流配送線(xiàn)路，提高快遞在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)過(guò)程中的速度，借助大數(shù)據(jù)和人工智能為物流供應(yīng)鏈提供解決方案。

最后，SF公司需要加大人才梯度的建設(shè)，優(yōu)化單一的績(jī)效管理體系，加強(qiáng)對(duì)各層級(jí)員工的培訓(xùn)，將企業(yè)文化融入員工培訓(xùn)中，提高員工對(duì)工作現(xiàn)狀的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的信心，重視學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)相關(guān)指標(biāo)在平衡計(jì)分卡中的權(quán)重與作用，這對(duì)SF公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終戰(zhàn)略目標(biāo)并能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力的保證。

結(jié)語(yǔ)

本文運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度研究了SF公司的績(jī)效水平，SF公司作為快遞行業(yè)里發(fā)展較快的口碑企業(yè)，這種新型的績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以為其他快遞企業(yè)的績(jī)效管理提供參考。平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略制定和績(jī)效管理相融合，將其應(yīng)用到具體企業(yè)中，可以使企業(yè)通過(guò)管理平衡計(jì)分卡，達(dá)成既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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