青少年系統增能小組的實踐與成效評估——以M社區為例＊

廖海帆，陳銀怡，蔡惠雪，張嘉穎，蔡晶晶

青少年系統增能小組的實踐與成效評估——以M社區為例＊

廖海帆，陳銀怡，蔡惠雪，張嘉穎，蔡晶晶

（嘉應學院，廣東 梅州 514015）

以城市社區青少年為研究對象，開展青少年系統增能小組工作服務，進行小組活動成效評估，推動消除青少年面臨的成長煩惱。

青少年；系統增能；小組工作；成效評估

青少年時期是一個重要的過渡時期，具有很強的發展性和可塑性。在此過程中會可能遇到各種問題，如自我認知不足、人際關系障礙、學習管理問題等，極個別青少年甚至走上違法犯罪的道路。因此，增強青少年的系統能力，幫助青少年掌握面對和解決危機的能力至關重要。在該背景下，系統增能小組幫助青少年掌握進行正向自我評價、積累正面經驗、改變無效行動的技能有十分現實的意義，通過改變環境，減少阻礙青少年發揮能力的障礙。

1 系統增能理論定義內容

1.1 青少年系統增能理論

系統增能理論認為，能力不是稀缺資源，經過有效互動，人們的能力可以不斷增強。增能指個人與環境發生積極的相互作用和影響從而獲得更多能力，以便更好適應環境的過程。青少年系統增能小組是以青少年為目標群體，以其系統能力的提升為主要輔導內容的一種教育與探索過程。根據增能理論的程序模式，個人層次指個人感覺有能力去影響和解決問題、人際層面指個人與他人合作促成問題解決的經驗、環境層次指能夠改變那些不利于實現自助的制度和規則。

1.2 青少年系統增能小組的可行性

本文研究設計的青少年系統增能小組實踐服務，有利于根據服務對象的實際需求，結合青少年成長階段的生理心理及社會互動的特點，通過對知識、經驗、資源的整合，協助增進青少年提升自我認知能力，包括對自己的能力傾向、興趣、個性的了解，做出理性的正向的自我評價，促進青少年進一步發掘自我潛能，主要包括理解、接納自身的個體差異性、不斷發展具有個性特點的表現方式與解決問題的方法；有利于協助青少年在參與社會互動的過程中，學習社交技能，提高角色參與感，獲得更大的空間掌控能力和自信心，從而提高青少年應對社會挑戰的能力及心理素質。

具體來說，可體現在參與小組互動的過程中，提升溝通能力、學習應對和接納組員差異、妥善處理沖突，并通過小組體驗修正不良的互動習慣，加強已有的良好互動行為，積累正面經驗。

2 系統增能小組實踐服務

2.1 實踐設計

2.1.1 前期準備

2.1.1.1 社區調研

M社區是J街道辦事處14個下設社區之一，是典型的城市社區，截至2018-05，現有戶籍人口8 932人，3 400多戶；常住人口3 900多人，1 300多戶。轄區內建成生活小區19個，下設居民小組8個，網格片區8個。

2.1.1.2 服務對象需求

通過與社區居委會的信息對接和對實地考察與入戶走訪，筆者了解到，M社區的留守家庭青少年人數較多，普遍存在自我評價偏低、自信心低下的情況，且因家庭安全教育的缺失，容易面臨被拐、被騙、被盜、溺水及交通安全等隱患問題。針對服務對象實際需求，小組服務設計分別開設了青少年興趣培養小組和預防傷害小組，以滿足服務對象面臨的成長需求。

2.1.2 小組實踐設計

“心手相牽，安全同行”青少年預防傷害小組以“交通安全、防拐、防盜、綠色上網、居家安全、知識回顧”為主題讓青少年深刻了解身邊潛在的危險，并通過布置家庭作業讓組員在內部自我監督與工作者外部監督的情況下改變自己的無效行動，鞏固知識技能，切實增強青少年預防傷害的意識和自我保護的能力。“弘揚傳統文化，感受中華魅力”興趣培養小組目的為豐富青少年的課余愛好，引導青少年養成健康的個人興趣和正確的生活學習習慣，幫助青少年挖掘自身潛能，提升自我認知能力。小組工作者分別通過電話及外展宣傳等方式招募小組成員，并結合組員需求，制定小組計劃，各開展了6節小組活動，開展小組評估，順利結案。

2.2 系統增能小組成效評估

2.2.1 評估對象

評估對象年齡集中在9～12周歲，缺乏正向自我認知，容易自我否定；人際關系存在不善與陌生人接觸的情況，同性交往熱絡程度比異性交往強；父母忙于工作，主要由爺爺奶奶承擔照顧教育責任，存在教育不當或教育不足的情況。

2.2.2 評估方法

研究根據青少年系統增能理論的三個層次設計每節小組活動的評估資料，收集并分析調查問卷、小組成員觀察筆記、小組活動記錄等，對小組成員前后測量情況進行比較，充分評估小組成效。

2.2.3 評估結果

2.2.3.1 過程評估

兩個小組都以滿足青少年發展性需求為基礎，評估內容主要包括小組活動設計、小組氣氛、小組溝通模式和小組凝聚力。通過小組評發現，小組活動設計能夠通過游戲、舞臺劇、事物演示等多樣化的活動形式激發組員的學習興趣，大部分組員表示對此類活動印象深刻，并能寓教于樂。

在整個小組環節中，小組氣氛普遍會經歷由“冷淡”到“活躍”的轉變。這一過程中，小組工作者需扮演不同的角色，引導組員參與互動，一方面保護“積極分子”的參與熱情；另一方面幫助壟斷的組員有效克制自己的情緒，同時私下與沉默的組員進行個別化溝通。后期，成功的小組活動能通過組員之間的良性活動，使小組溝通的中心轉向小組成員內部，從而促進組員發掘自身存在的可能性，實現自我增能。

2.2.3.2 結果評估

研究通過收集組員的調查問卷、組員自評分析表以及跟蹤探訪，統計分析得出兩個小組基本達成既定目標。青少年預防傷害小組中，大部分組員表示通過活動學會冷靜處理安全事件，提高安全事件中自我保護和求助逃生的基本技能，并表示愿意再次參加本項目其他主題活動。通過活動，激發了青少年興趣培養小組組員對傳統文化的學習興趣，并能把所學知識熟練地運用到實踐中，也表示愿意繼續參與本研究項目的其他主題活動。

2.2.3.3 服務對象改善情況的評估

以青少年預防傷害小組為例，通過前后測對比分析小組開始前及結束后的小組成員自評，對比介入前后的得分情況得出，這部分組員在小組活動前后的變化較為明顯，安全意識和應對安全問題的能力都有較大提高，說明該主題的小組活動成效較好。

3 總結與反思

經評估總結，系統增能小組的組員參與度及對小組內容的掌握程度相對較高，結合系統增能理論，筆者得出以下思考：①建立信任感是小組工作順利開展的首要任務。工作者與組員之間建立信任關系，才能使組員自由而真誠地發表自己的看法，使工作者能更好地了解組員參加小組的體驗感及對工作者帶領小組的感受，使得小組工作過程評估和效果評估的數據更真實可靠，使小組工作順利開展。②動態化調整是小組工作持續開展的重要手段。小組工作開展過程中，小組矛盾和沖突的存在可能影響小組目標的達成。工作者應根據組員的表現度對活動設計進行動態化調整，并根據組員反饋進行反思改進，以滿足小組在不同時期的不同需求。③工作者能力培養是小組工作質量保證的重要保障。小組工作的開展效果與工作者的專業知識儲備、帶領技巧等息息相關。工作者應通過自學、督導輔導、專家講座、同行交流等渠道，加強專業學習，提升專業技能，保證小組活動得以高質量完成。④后續服務跟進是小組工作質量維持的重要環節。結案后的跟蹤服務，可以協助小組組員進一步鞏固小組成效，并結合青少年成長的需求，進一步整合社區平臺資源，在更廣的范圍內，為服務對象團體的健康成長提供強有力的保障支撐。

［1］魏燕文.社會工作服務項目評估研究［D］.重慶：重慶大學，2018.

［2］巫皓.流動兒童社會工作服務項目評估研究［D］.合肥：安徽大學，2017.

C913.5

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.12.055

2095－6835（2020）12－0125－02

2017年度嘉應學院思政專項重點項目“學校社會工作視域下高校心理危機干預系統的構建”（編號：2017SZZ07）系列成果之一

廖海帆（1991—），女，廣東梅州人，研究生，嘉應學院助教，研究方向為學校社會工作。陳銀怡（1998—），女，廣東湛江人，本科在讀，專業為社會工作。蔡惠雪（1997—），女，廣東潮州人，本科在讀，專業為社會工作。張嘉穎（1998—），女，廣東江門人，本科在讀，專業為社會工作。蔡晶晶（1999—），女，廣東廣州人，本科在讀，專業為社會工作。

〔編輯：嚴麗琴〕