志愿者服務公共圖書館的現狀與思考—以四川省圖書館為例

(四川省圖書館,四川成都 610015)

公共圖書館是為公益事業提供文化服務的場所，是一個區域內的公益文化服務機構。公共圖書館服務的對象不分性別、年齡、國籍和社會地位。隨著時代的發展，公共圖書館志愿服務不斷進步，社會各界對其十分重視，有眾多學者對此進行研究，并取得了一定的成果。關于圖書館志愿者服務的大多數學術研究，主要總結了圖書館志愿者的定義，組成，功能，招聘方法，活動內容，管理等問題[1]。本文旨在調查和分析四川省志愿者服務和服務數據的狀態，與發現問題并總結，比如：從現實數據中找出問題，并給出相關解決策略，希望能夠為各個公共圖書館提供借鑒。

1 公共圖書館志愿服務發展現狀

一般情況下，公共圖書館地處區域中心地段，交通方便，館藏豐富，服務大量讀者群體。以四川省圖書館（以下簡稱“川圖”）為例，川圖地處成都市中心天府廣場西北側，截止2019年底紙質文獻總藏量5675779冊，注冊讀者245755人，日均接待讀者近6000人次。

與龐大的藏書量和讀者群體不相適應的是，由于政府資金投入有限，公共圖書館內部工作人員較少，工作內容繁多。公共圖書館的日常運行過程中，志愿者的隊伍在提升圖書館服務質量方面發揮著不可替代的作用。隨著社會大眾物質生活水平和精神文化需求的不斷提升，對公共圖書館的服務質量提出了更高的要求。現有的服務不能滿足讀者越來越精細化的期望，為此就需要公共圖書館構建長效的志愿服務系統，提高服務質量。經過對志愿者的簡單培訓，能夠幫助工作人員更好的接待讀者，開展圖書借還、圖書證辦理等工作，在讀者與圖書館之間架起溝通的橋梁。

中國的公共圖書館志愿活動始于1996年。當時，福建省圖書館借鑒了美國“圖書館之友”的活動，并發起了第一個志愿服務活動。加入創辦了國家公共圖書館社區[2]。從那時起，我國各大城市及省份都開始組建志愿者團隊。2006年以來，中國圖書館協會開始組織國家圖書館專家學者作為志愿者，開展各類志愿活動，尤其是基層公共館館長的培訓為我國圖書事業的發展起到了一定的推動作用。在2012年發布的《公共圖書館服務規范》中提出，公共圖書館必須建立科學完善的志愿者服務體系，積極引導內部工作人員及人民群眾參與到志愿者的隊伍當中[3]。緊接著在2013年，我國又出臺了公共圖書館評估定級文件，在該文件中提出了全新的志愿服務考察制度。按照政策文件的要求，全國各級公共圖書館的志愿服務工作發展迅速，志愿服務管理機制也日趨成熟。2018年1月1日頒布實施的《中華人民共和國公共圖書館法》第四十六條規定：國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務。縣級以上人民政府文化主管部門應當對公共圖書館志愿服務給予必要的指導和支持。據統計，自2015年12月四川省圖書館文化文化志愿服務支隊創建以來到2019年底，在冊志愿者3390人，累計服務時長超10萬小時。

年輕志愿者的加入，可以給圖書館工作注入新的活力，帶動員工創新改革的觀念，為全館開展閱讀推廣帶來積極的影響。年輕人的知識水平高，思維活躍，接受新事物的能力強，能夠幫助提供其他延伸的服務。對志愿者來說也有重要的意義。圖書館是一個知識的海洋，也是一個非常能鍛煉社交的場所。為來自各行各業的讀者提供服務有利于提高志愿者解決實際問題的能力。21世紀是一個終身學習的時代，能夠在圖書館學習和實踐是一個完善自我價值的機會。擔任圖書館志愿者一方面可以學習專業技術技能、積累工作經驗，另一方面也能擴展自己的社會關系。在服務的同時，還可以獲得新書出版的信息及優先預約圖書。

但是，也有部分公共圖書館反映了雖然志愿者人數多，服務時間長，卻并沒有做很多有意義的事情。根據學術研究，與國外發達國家的志愿服務工作相比，中國志愿服務的總體發展水平仍處于起步階段，主要體現在思想認識、建設上，制度、組織管理，志愿者人數和結構等方面[4]。公共圖書館在發展志愿服務方面存在一些普遍問題。

2 公共圖書館志愿者服務存在問題的實證分析

志愿者問題主要體現在志愿者的獨特結構，志愿者時間參與不均，志愿者服務時間短，存在基于完成實踐任務的志愿者。

2.1 志愿者年齡結構單一

四川省圖書館主要通過以下兩種方式面向社會招募志愿者。首先是公眾根據自身的需求向公共圖書館遞交申請，有文化志愿者和多媒體志愿者可供選擇。文化志愿者的工作任務主要包括圖書和刊物的分類上架、破損書標的修補工作、公共區域的引導、幫助有需要的讀者檢索書目等；多媒體志愿者主要負責內容包括圖書館宣傳活動的策劃、拍攝、寫作等。申報后，志愿者館里支隊根據申請者的情況具體安排日常志愿服務。第二種方式是公共圖書館根據自身業務建設需要設立具體服務項目，并列出面向社會招募志愿人員的具體條件，比如寒假志愿者、暑假志愿者、古籍普查志愿者等。以川圖為例，現有親子志愿者50對，大學生志愿團體20個，30歲以下青少年志愿者占在冊比例85%。各年齡段志愿者結構分布很不平衡，這影響著公共圖書館志愿者服務的多元化和深入化。

2.2 參與志愿服務時間不均衡

志愿者注冊參加公共圖書館志愿者服務的時間大多在寒暑假和國慶大假期間。而其他月份的服務時間主要集中在周末，這顯然是不平衡的。川圖寒暑假志愿者的報名時間在假期前一個月，名額會在官方公布報名渠道兩天內報滿。公共圖書館志愿服務時間的不均衡影響了圖書館的某些志愿服務項目的可持續發展。

3 激發志愿者內生性價值需求,提升公共圖書館志愿服務水平

3.1 拓寬志愿者招募渠道，解決志愿者結構單一化問題

加強與社會其他志愿者服務團體合作，擴展優秀志愿者服務面，實現優勢互補。川圖與四川外語學院成都學院合作成立了翻譯志愿者團隊；與成都紅十字會救災備災中心合作，為川圖志愿者培訓心肺復蘇及創傷急救，部分志愿者通過考核取得“紅十字救護員證”。

加強志愿合作，吸引各個行業的公眾參與公共圖書館的志愿服務。在針對青年學生的社會行動基礎上，進一步改進志愿者年齡結構單一的問題，拓寬我們的服務輻射面，提高服務質量。

3.2 開展豐富的志愿者活動，提升志愿者歸屬感

（1）四川省圖書館文化文化志愿服務支隊自成立以來，每年會評選年度優秀志愿者名單和優秀志愿者團隊，以服務時長和服務表現為評判標準。2019年評選會中，三名優秀志愿者提名四川省百佳志愿者，一名榮獲四川省百佳志愿者稱號。

（2）挑選優秀志愿者參與服務“川圖·微圖書館”計劃。由四川省圖書館、四川省直屬機關團工委、四川省直屬機關青年聯合會、四川省災后重建基金會承辦的“微圖書館”計劃，自2016年起計劃利用5年左右時間，在全省偏遠貧困地區小學、鄉村，利用已有的圖書室、活動室等，建設100所“微圖書館”。2017年“川圖·微圖書館”獲得由四川精神文明建設辦公室頒發的“四川省十佳志愿服務項目”的榮譽。2019年，參與計劃不斷擴大，獲得了四川省政府參事室、農工黨四川省委等單位的支持。微圖書館計劃中的每一期的圖書大部分由社會力量捐助，圖書館承擔部分。截至2019年6月，已在全省建成并運行31個微圖書館，累積捐贈2萬余冊圖書。省圖工作人員負責對接當地教育部和學校，負責前期事宜，再由志愿支隊工作人員帶領文化志愿者前往當地配送圖書和相關配套設施，為孩子們分享故事，給予心理咨詢，充分發揮文化志愿者的特長和優勢。

（3）定期開展志愿者間分享活動，交流服務心得。2019年6月川圖微信訂閱號發布了一篇名為“‘佛系青年’的更多可能性——四川省圖書館多媒體攝影志愿者喻夢瑤”的文章，文中，獲得多項殊榮的她詳細地為大家分享了志愿服務的點滴。同年10月川圖舉辦了親子志愿者的創意薦書會；2020年1月舉辦的志愿者間暢談專業和職場那點事活動等。開展豐富多彩的志愿者活動，有利于提升志愿者的服務熱情和歸屬感。

3.3 對志愿者進行定期培訓，提高服務文化

志愿者培訓可以提高志愿者質量和志愿者服務水平。培訓目的有三方面：一是通過優秀志愿者的分享使普通志愿者對圖書館的志愿服務有更深入的了解，使普通志愿者能快速融入到圖書館的工作氛圍里；第二是可以讓志愿對館內的規章制度有一定的了解后，更好地引導讀者遵守；第三是全面介紹圖書館的資源和服務，以幫助志愿者更全面地了解圖書館各項日常業務。川圖志愿服務支隊目前已設立了培訓組，由專門的志愿者來開展對新進和在冊志愿者的培訓工作。2020年首場志愿者培訓——寒假志愿者培訓在一月舉行，針對“如何提高四川省寒假志愿服務質量”這一主題，開展主要包括：理論課程學習、培訓考核、實地游學參觀、培訓結業宣誓四個部分的內容進行了培訓。總體而言，定期培訓對提高志愿者服務水平具有積極意義。

隨著時代的發展，社會大眾的文化需求日益增長。公共圖書館應與時俱進，不斷擴展服務領域，深化志愿服務。讓更多的志愿者愿意通過圖書館這個平臺，為社會公益事業奉獻自己的一份力量。