公共圖書館讀者信息素養分析模型構建與實證分析

李桂群，張海營（湖北文理學院圖書館）

信息素養這一概念由美國信息產業協會主席保羅·澤考斯基于1974 年提出，1989 年，美國圖書館協會（ALA） 下設的 “信息素養總統委員會” 在其年度報告中對信息素養的概念進行了重新定義：“要成為一個有信息素養的人，就必須能夠確定何時需要信息并且能夠有效地查尋、評價和使用所需要的信息。”［1］

國內關于信息素養的研究成果頗豐，且已從理論研究逐步走向實證研究。楊曉光、陳文勇對國外信息素養的定義和信息素養標準進行了總結，揭示了我國關于信息素養研究的意義和價值；［2］孫平等從對信息素養的認識出發，提出了我國圖書館開展信息素養教育的必要性；［3］馬費成等對武漢地區高校學生的信息素養現狀進行了調查；［4］黃如花等探討了大數據時代數據素養是信息素養的一種擴展；［5］黃曉斌等構建了新環境下大學生的信息素養評價模型；［6］教育部在《教育信息化2.0 行動計劃》 中提出了 “信息素養全面提升行動”。在此背景下，公共圖書館如何在此 “行動計劃” 中扮演好提升公眾信息素養教育的角色顯得至關重要。

1 完善信息素養概念，構建信息素養模型

從國內外學者對信息素養概念的定義中可以看出，信息素養的概念包括三個層面: 文化層面（信息知識）、意識層面（信息意識）、技能層面（檢索技術）。［7］但是，隨著信息社會5G 時代的逐步到來，信息生產與信息傳播方式與20 年前相比發生了深刻的變革，微博、微信、論壇、臉書、抖音等自媒體，娛樂綜藝網絡、公共信息網絡、廣播電視網絡等新型信息源的涌現，使得人們獲取信息或知識的渠道更加豐富多樣。人們在享受信息化快速發展給人們工作生活與娛樂帶來極大便利的同時，信息欺詐、網絡謠言、信息焦慮成為當下人們面臨的新問題。基于此，筆者認為，目前對民眾信息素養的要求不能再拘泥于信息的獲取與整理，面對浩瀚的信息資源，對各類信息的甄別必須提到更高的標準上。

筆者參考美國圖書館協會和國內學者馬費成、丁韌、李卓卓、黃如花等對信息素養內容的界定，并結合新時期信息素養提升面臨的新問題，認為在信息知識、信息技能與信息意識的基礎上，應增加信息免疫與信息道德兩項指標，作為信息時代公共圖書館讀者信息素養評價指標。新構建的公共圖書館讀者信息素養評價標準體系由信息知識、信息技能、信息意識、信息免疫與信息道德五個方面構成，并將信息素養的概念簡述為：要成為一個有信息素養的人，須要具有較為豐富的文獻信息分類知識，具有較為嫻熟的信息檢索與處理技能，具備較為敏捷的信息分析、應用與信息協作意識，以及具備較為敏銳的不良信息辨識能力和較強的信息責任自我道德控制約束能力。依據以上定義闡釋，新構建的公共圖書館讀者信息素養分析模型如下圖所示。

圖 公共圖書館讀者信息素養分析模型

2 公共圖書館讀者信息素養的調查設計

2.1 調研方法

由于國內缺乏調查公共圖書館讀者信息素養的問卷及評價指標，根據本文構建的公共圖書館讀者信息素養分析模型，參考美國大學暨研究圖書館學會制定的《高等教育信息素養標準》［8］和國內相關文獻，編制 “公共圖書館讀者的信息素養調查問卷”，并以此問卷進行調查分析，同時將本研究所收集的有效問卷應用SPSS 軟件進行問卷分析。

2.2 調研內容

（1） 個人背景信息。包括：性別、年齡、受教育程度和職業。

（2） 信息利用現狀。包括：獲取資料信息的方式與渠道、利用圖書館的頻率、參加圖書館推廣活動情況、擁有圖書館讀者證情況。

（3） 信息素養狀況。①信息知識熟悉情況調查。包括：圖書館的類型與功能、文獻信息資料的種類與功用、文獻信息資料的分類與排架、著作權、專題學術數據庫等。②信息檢索與處理技能。包括：信息檢索渠道的熟悉程度、檢索關鍵詞篩選的準確性、信息檢索匹配方式、檢索結果的整理情況等。③信息意識與信息協作處理能力。包括：對收集信息的歸納、分類、鑒別、遴選、分析綜合、抽象概括的能力；運用整理到的信息處理或解決問題的能力；信息協作分享的能力；借助已知信息生產出新知識的能力等。④信息免疫。包括：對網絡良莠不齊信息的辨識能力；對各類不良網絡信息的抵御能力；抗拒各類網絡誘惑信息的能力。⑤信息道德。包括：是否具備不轉發未經認證的消息、不發布或轉發詆毀或影響他人形象信譽的不良信息、不轉發或攝制低俗淫穢的小段子小視頻的習慣；是否充分了解網絡安全法的相關規定；是否熟悉網絡社會非法外之地并具備必要的信息道德。

2.3 調查對象

調查對象主要為湖北省圖書館、襄陽市圖書館、宜昌市圖書館的讀者。調查時間為2019 年10 月1 日至14 日。問卷發放以現場手機掃碼后填寫和現場發放紙質問卷兩種形式進行。本次調查共收集有效問卷289 份。

3 調查結果分析

3.1 個人背景信息分析

（1） 性別。本研究樣本中，男性人數為132 人，占全部樣本數的45.67%；女性人數為157 人，占54.33%，顯示女性讀者利用圖書館的比例高于男性讀者。

（2） 年齡。本研究樣本中，18 歲及以下的讀者人數最多，有98 人，占33.91%，其次依次為51 歲以上（占26.43%）、19-35 歲（占25.26%）、36-50 歲（占14.19%）。調查可知18 歲及以下和51 歲以上的讀者居多。

（3） 受教育程度。本研究樣本中，高中及以下人數最多，有102 人，占35.27%，其次依次為大學專科（占33.56%）、大學本科（占23.88%）、研究生及以上（占7.27%）。

（4） 職業。本研究樣本中，大學生人數最多，有107 人，占37.02%，其次依次為職別為行政事業人員（占21.45%）、工人或服務人員（占19.03%）、自由職業者（占13.15%）、工商業者（占 9.34%）。調查顯示學生讀者人數最多，原因可能是大學生在學習、就業等方面的壓力，急需通過圖書館獲取更多有用的信息。

3.2 不同個人背景下的讀者的信息素養差異

3.2.1 性別差異

由表1 的單因子變異數分析結果可以得出以下結論。①在信息技能、信息意識與信息免疫方面，不同性別之間有較為顯著的差異（P＜.01），即性別不同，其在信息技能、信息意識與信息免疫方面的表現亦不相同。 其中男性在信息技能與信息免疫方面的平均分皆高于女性，而在信息意識方面，女性顯著高于男性。② 不同性別的讀者在信息知識與信息道德方面無顯著差異。究其原因，可能是男性在網絡技術上更具性別優勢，在不良信息的甄別和詐騙信息的免疫能力方面強于女性；但女性在信息整理與處理分析能力方面則優于男性。

表1 不同性別的讀者的信息素養差異

3.2.2 年齡差異

由表2 的單因子變異數分析結果可以得出以下結論。①不同年齡段的讀者在信息知識方面具有非常顯著的差異（P＜.001），其中19-35 歲年齡段讀者信息知識得分最高，其次為36-50 歲年齡段讀者，18 歲以下和51 歲以上得分較低。②不同年齡段的讀者在信息技能方面有較為顯著的差異（P＜.01），不同年齡段的讀者在信息意識與信息免疫方面具有顯著差異（P＜0.05）。其中19-35 歲年齡段讀者信息技能與信息意識方面的得分普遍較高。③ 不同年齡段的讀者在信息道德方面無顯著差異。

3.2.3 受教育程度差異

由表3 的單因子變異數分析結果可以得出以下結論。①受教育程度不同的讀者在信息知識、信息技能、信息意識與信息免疫等方面具有非常顯著的差異（P＜.001）。②受教育程度不同的讀者在信息道德方面具有較為顯著的差異（P＜.01）。其中受教育程度越高，其各方面得分越高，這說明學歷教育對公民整體信息素養的提升具有較強的正向影響。作為學歷教育的重要組成，信息素養的培養已經成為當前高等教育的核心內容之一，且取得了較為顯著的成效。

表2 不同年齡段的讀者的信息素養差異

表3 受教育程度不同的讀者的信息素養差異

3.2.4 職業差異

由表4 的單因子變異數分析結果可以得出以下結論。①不同職業類型的讀者在信息知識、信息技能、信息意識方面具有非常顯著的差異（P＜.001）。② 不同職業類型的讀者在信息免疫與信息道德方面具有較為顯著的差異（P＜.01）。其中行政事業人員在各方面得分較高，這說明行政事業人員由于工作性質的要求，在信息素養的培養上，得到了較為良好的教育；學生在信息素養各方面的得分次之，處于較高的水平，從一定程度上說明當前針對學生信息素養提升的課程體系已經較為完善；數據分析結果顯示工商業者、工人與自由職業的讀者在信息素養各方面的表現相對較差。說明工作性質的不同，工作上所需要具備的技能有所差異，而使得不同職業的讀者在信息素養各方面的表現也存在較大差異。

表4 不同職業的讀者的信息素養差異

3.3 不同信息利用狀況下讀者的信息素養差異

3.3.1 利用公共圖書館的頻率

由表5 的單因子變異數分析結果可以看出：①讀者利用公共圖書館的頻率不同，其在信息知識、信息技能與信息意識方面具有非常顯著的差異（P＜.001）；② 同時，其在信息免疫與信息道德方面也具有較為顯著的差異（P＜.01）。數據分析結果顯示讀者利用公共圖書館頻率越高，其在信息知識、信息技能、信息意識、信息免疫與信息道德各方面得分越高，圖書館對讀者信息素養的提升具有較強的正向作用。

表5 利用頻率不同的讀者的信息素養差異

3.3.2 讀者證擁有情況

由表6 的單因子變異數分析結果可以看出：①讀者是否申辦讀者證對其在信息知識方面具有非常顯著的差異（P＜.001）；②同時，其在信息技能與信息免疫方面也具有顯著差異（P＜.05）。數據分析結果顯示申辦讀者證的讀者在信息知識、信息技能與信息免疫方面的得分普遍較高，這說明持證讀者到圖書館借書或檢索文獻，有利于讀者了解更多的圖書編目、信息分類與信息檢索方面的知識，這也說明圖書館對讀者信息素養的提升具有較強的正向影響；③ 在信息意識與信息道德方面，讀者是否申辦讀者證對其影響未達到顯著水平。

表6 讀者證擁有情況相關讀者的信息素養差異

3.3.3 參加圖書館閱讀推廣活動情況

由表7 的單因子變異數分析結果可以得出以下結論。① 讀者參加圖書館閱讀推廣活動的頻率不同，其在信息知識、信息技能、信息意識、信息免疫與信息道德方面皆具有非常顯著的差異（P＜.001），這說明讀者信息素養會隨著圖書館閱讀推廣活動的參加情況不同而有所差異。② 進一步分析發現，在信息知識方面，參加過圖書館專題知識講座的讀者得分最高，其平均數為22.07；很少參與圖書館推廣活動的讀者得分最低，其平均數為14.75；在信息技能、信息意識、信息免疫與信息道德方面，經常參加圖書館各類讀書會、專題講座與學者報告會的讀者，其得分也具有較為顯著的差異。這說明圖書館舉辦的各類閱讀推廣活動對提升讀者信息素養具有較為顯著的影響。

表7 閱讀推廣活動參與度不同的讀者的信息素養差異

4 圖書館讀者信息素養調查結果的綜合分析

4.1 整體得分比較

根據圖書館讀者信息素養調查數據的統計分析（見表8） 可以發現，當前湖北省公共圖書館讀者信息素養的得分為78.21，處于良好層級。其中，①信息知識得分為17.82 （總分為25 分， 折合百分制為71.28 分），低于總體平均得分；② 信息技能得分為16.03 （總分為20 分，折合百分制為80.15 分），處于較佳等級；③信息意識得分為20.53 （總分為20 分，折合百分制為82.12 分），處于較佳等級；④ 信息免疫得分為11.67 （總分為15 分，折合百分制為77.80分），低于總體平均得分；⑤ 信息道德得分為12.16（總分為15 分，折合百分制為81.07 分），處于較佳等級。這說明當前湖北公共圖書館讀者信息素養整體狀況良好，其中讀者信息技能與信息意識水平隨著網絡信息化的普及得以顯著提升，讀者信息道德表現較佳，但信息知識與信息免疫表現欠缺。

4.2 得分分類比較

在具體類別劃分上，調查結果顯示（見表8）：① 信息素養整體得分在性別差異上表現不大，男性讀者得分78.61，女性讀者得分77.88；② 信息素養整體得分在年齡差異上表現較為突出，其中18 歲以下讀者得分69.59，51 歲以上讀者得分72.44，這說明18 歲以下和51 歲以上讀者是當前民眾信息素養的低洼區；③在受教育程度上，高中及以下學歷讀者的信息素養得分為69.44，研究生及以上學歷讀者的信息素養得分為93.97，同時調查數據分析也顯示受教育程度與信息素養水平具有顯著的相關性，這說明學歷教育對民眾信息素養的提升具有較強的影響；④ 在職業類別上，行政事業人員信息素養得分為92.43，工人和服務人員得分為64.39，自由職業得分為70.11，這說明行政事業人員由于職業工作要求，信息素養各方面的教育與培訓要比一般工人要多，因此其信息素養整體得分顯著高于其他職業。

5 對策與建議

5.1 開展多種形式的教育活動，提升讀者信息免疫力與信息道德水平

調查分析結果顯示，當前公共圖書館讀者信息免疫能力相對欠缺，尤其18 歲以下及51 歲以上年齡段讀者對網絡虛假信息的甄別能力和網絡詐騙信息的抵御能力普遍較弱。針對此問題，公共圖書館可以開展多種形式的培訓活動，以提升讀者信息免疫力。如，定期開展信息詐騙辨識的專題講座；借助圖書館微信公眾號定期發布網絡不良信息調研報告；篩選相關類型的圖書推薦給讀者等。針對18 歲以下、自由職業、高中學歷以下讀者的信息道德欠缺問題，圖書館可以策劃多種形式的教育活動。如，制作《網絡安全法》普及視頻教程，并在圖書館電子屏循環播放；制作網絡道德宣傳片，借助微信公眾號進行推送等。

5.2 擴大宣傳，引導更多公眾利用圖書館

調查結果顯示，圖書館利用頻率對讀者信息素養具有較為顯著的影響，每月到圖書館4 次以上的讀者的信息素養得分為92.18，很少到圖書館的讀者的信息素養得分為67.74。這說明經常到圖書館進行文獻檢索、借閱的讀者，其信息素養會得以顯著提升。因此圖書館需要借助微信公眾號、自媒體、官方網站、電視、廣播與報紙等媒體積極向讀者推介圖書館的資源與服務，引導更多的民眾走進圖書館，提升圖書館的利用頻率以及效率。同時，根據不同的對象，圖書館應設計各種類型的閱讀推廣活動，以滿足讀者的不同需求。

表8 圖書館讀者信息素養調查結果的綜合分析

5.3 降低讀者證申辦門檻，簡化讀者證申辦流程

調查結果顯示，讀者證申辦與否對讀者信息素養具有顯著的影響。申辦讀者證的讀者其信息素養得分為80.65，無讀者證的讀者其信息素養得分為74.05，這說明申辦讀者證與否直接影響到其信息素養的培養與提升。究其原因，可能是讀者擁有讀者證后，就意味著其到圖書館后可以享受更多的文獻檢索與借閱服務，進而促使其更愿意利用圖書館的資源。因此對公共圖書館而言，需要強化讀者證的推廣，降低讀者證申辦門檻，簡化讀者證申辦流程，提升讀者證的普及率。

5.4 策劃豐富多彩的閱讀推廣活動，提升民眾的整體信息素養水平

調查結果顯示，圖書館閱讀推廣活動的參與頻率對讀者信息素養具有顯著的影響。每年參與圖書館閱讀推廣活動6 次以上的讀者，信息素養得分為92.12；很少參與圖書館各項活動的讀者，其信息素養得分為67.64。這說明圖書館舉辦的講座、讀書會、親子活動、老人識字班、老人生涯規劃、新書推介等活動在豐富讀者娛樂生活的同時，會潛在提升讀者的信息素養水平。因此對公共圖書館而言，需要策劃、組織、開展豐富多彩的讀者交流會、學術講座、展覽等活動，引導更多的民眾走進圖書館，在圖書館的影響下逐漸提升民眾的信息素養水平。