中小企業(yè)的員工關(guān)系管理分析

梁守杰

對于中小企業(yè)而言，員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理的重要課題之一，已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出特殊意義。員工是中小企業(yè)的業(yè)務(wù)執(zhí)行者和實踐者，人才的價值直接影響到中小企業(yè)的興衰成敗。無論是從員工忠誠度還是團隊穩(wěn)定性來分析，員工關(guān)系管理是中小企業(yè)人力資源管理的重要任務(wù)，是否能夠?qū)崿F(xiàn)行之有效的員工關(guān)系管理，考驗著中小企業(yè)的團隊能力和管理水平。

一、員工關(guān)系管理對于中小企業(yè)的重要意義

中小企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力和奉獻(xiàn)，高效完善的員工關(guān)系管理將會對中小企業(yè)的發(fā)展起到重要作用，員工關(guān)系管理對于中小企業(yè)的意義可以體現(xiàn)在如下方面。

1.有助于形成高效的溝通管理機制。在中小企業(yè)內(nèi)部，員工關(guān)系管理的實施成效如何，員工之間的關(guān)系以及員工和各部門之間的關(guān)系是否能夠順暢地溝通，影響到整個企業(yè)全局的運轉(zhuǎn)效率。中小企業(yè)的規(guī)模通常不大，員工數(shù)量不會很多，有效溝通在中小企業(yè)的日常運營就顯得尤為重要。無論是上下級之間的指令上傳下達(dá)，還是員工之間的共同協(xié)作，或者不同部門之間的分工配合，如果在溝通的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不但會阻礙某個具體環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)，而且還會制約后續(xù)的一連串環(huán)節(jié)。成熟有效的員工關(guān)系管理，可以在中小企業(yè)內(nèi)部形成高效順暢的溝通機制，能夠讓各個環(huán)節(jié)的指令傳達(dá)保持順暢，在執(zhí)行的過程中保持透明化和互通性。順暢的溝通環(huán)境，很容易形成寬松的交流環(huán)境，各個環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)充分的集思廣益，促進中小企業(yè)內(nèi)部的溝通管理機制更加完善。

2.有助于實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。員工關(guān)系管理在中小企業(yè)中的一個重要功能，是可以讓員工和崗位更好地相匹配，讓人和事更合理地相對應(yīng)。每位員工的專長不盡相同，人無完人，存在優(yōu)點的同時也存在短板，不同的崗位不同的業(yè)務(wù)，對勝任的員工要求是不一樣的。借助科學(xué)的員工關(guān)系管理，能夠很好地解決員工和崗位、人力和物力之間的匹配問題。在中小企業(yè)里，新入職的員工和初始崗位偶爾會出現(xiàn)不合適，通過員工關(guān)系管理的考察功能，能夠及時發(fā)現(xiàn)其中的不匹配現(xiàn)象，人力資源部門可以根據(jù)員工的特點和相關(guān)崗位的需求，適時加以調(diào)整。高效合理員工關(guān)系管理，對中小企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)整配置能夠起到重要作用，在不斷追蹤不斷反饋的過程中，實現(xiàn)人盡其才，對人力資源持續(xù)進行良性調(diào)整，促進了各部門各崗位的優(yōu)化分工配置。

二、中小企業(yè)的員工關(guān)系管理存在的問題

盡管員工關(guān)系管理對于中小企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，然而在實踐中發(fā)現(xiàn)，很多中小企業(yè)在員工關(guān)系管理的認(rèn)識和操作中存在各種問題，制約了員工關(guān)系管理應(yīng)有優(yōu)勢的發(fā)揮。

1.對員工關(guān)系管理的認(rèn)識不夠全面。如何正確認(rèn)識員工關(guān)系管理的定位和作用，很多中小企業(yè)的管理者在理解上還存在偏差。在實踐中發(fā)現(xiàn)，某些中小企業(yè)的管理者對員工關(guān)系管理的認(rèn)識停留在制度層面，認(rèn)為只要有基本的規(guī)章條例就可以了，忽視了員工關(guān)系管理中職能的具體運用和追求的宗旨目標(biāo)。人力資源管理部門往往著眼于操作程序的規(guī)范化，對員工的獎懲方面的規(guī)定較為細(xì)致，但是在優(yōu)化員工配置方面的理解比較滯后不夠全面。很多中小企業(yè)的人力資源部門不太重視梳理員工關(guān)系的溝通機制，雖然對具體事務(wù)處理較為細(xì)致，但是由于對全局性的認(rèn)識比較滯后，缺乏整體性的部署，其結(jié)果是對各種員工關(guān)系問題的協(xié)調(diào)處理行為比較零散無序，只是停留在處理具體事務(wù)的本身，難以做到有意識引導(dǎo)，沒有能夠充分發(fā)揮員工關(guān)系管理的溝通優(yōu)勢。

2.員工關(guān)系管理的溝通渠道不完善。員工關(guān)系管理的重要功能之一是協(xié)調(diào)促進企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢，然而在很多中小企業(yè)里，溝通的意識和溝通的操作都存在問題。管理者和人力資源部門對員工關(guān)系管理的關(guān)注點，往往側(cè)重于薪酬發(fā)放和業(yè)績效果，卻忽略了溝通協(xié)調(diào)理順員工關(guān)系。一方面，在員工之間的合作過程中沒有主動引導(dǎo)，導(dǎo)致員工之間容易產(chǎn)生各種矛盾沒有及時化解，影響了日常工作的有效配合。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部的貫徹指令過程中，由于有效溝通的不完善，員工往往是被動地按照指令執(zhí)行，并沒有深刻理解指令的意圖，對指令背后的企業(yè)目標(biāo)沒有能夠全面領(lǐng)會，管理者和人力資源部門沒有做到適時溝通，導(dǎo)致上級和下級之間無法實現(xiàn)認(rèn)識的一致，沒有形成指令暢通和集思廣益的氛圍，制約了員工關(guān)系管理溝通功能的有效發(fā)揮。

3.員工關(guān)系管理的激勵機制不健全。除了對員工的工作和績效進行常規(guī)管理，中小企業(yè)的員工關(guān)系管理不應(yīng)該忽視在精神層面的激勵。在實踐中發(fā)現(xiàn)，很多中小企業(yè)的員工關(guān)系管理沒有起到充分激勵員工的效果。雖然在日?？记诤蜆I(yè)績計算方面有相應(yīng)的細(xì)則，但是在如何激發(fā)員工的積極性方面有所欠缺，沒有能夠?qū)T工的超額貢獻(xiàn)加以及時肯定和有效獎勵，無法形成體系化的激勵機制。在很多中小企業(yè)內(nèi)部，員工關(guān)系管理既沒有關(guān)注員工才能和崗位相匹配的協(xié)調(diào)問題，也沒有在人力資源管理中把員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展方向結(jié)合起來。在這樣的管理框架中，員工不太容易產(chǎn)生對企業(yè)的認(rèn)同感，僅僅是為了可以計算的薪酬而工作。激勵機制的不健全，讓中小企業(yè)員工關(guān)系管理的實際效果大打折扣，影響了團隊的向心力。

三、針對中小企業(yè)員工關(guān)系管理存在問題的改進對策

中小企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識到上述存在的問題，根據(jù)自身企業(yè)的實情，選擇行之有效的對策和相關(guān)措施，可以從以下幾個方面入手對員工關(guān)系管理加以改進完善。

1.構(gòu)建員工關(guān)系管理的溝通渠道。中小企業(yè)的員工關(guān)系管理，應(yīng)該努力構(gòu)建有效溝通的機制并加以完善。從規(guī)章體系的設(shè)置環(huán)節(jié)就要細(xì)化，相關(guān)的規(guī)定要注意可操作性。在協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系的過程中，人力資源部門既要根據(jù)業(yè)務(wù)的需要加以妥善處理，同時又要著眼于長遠(yuǎn)的部署加以協(xié)調(diào)。部門之間的橫向溝通，以及不同部門的上下級之間的斜向溝通，都應(yīng)該貫徹互通有無的原則，要避免只顧自己的分工各自為陣，增進互相理解鼓勵互相補臺。中小企業(yè)的上級管理者和下級員工之間的關(guān)系，不應(yīng)該僅僅是簡單的指令傳遞，充分的溝通解釋是非常必要的，可以讓員工領(lǐng)會指令的現(xiàn)實目標(biāo)和長遠(yuǎn)意圖，更好地在認(rèn)識上和行動上和全局安排保持一致。從制度體系進行細(xì)化設(shè)置，全方位多渠道構(gòu)建充分溝通的機制，完善中小企業(yè)員工關(guān)系管理的溝通效能。

2.薪酬激勵和精神激勵相結(jié)合。對于中小企業(yè)的員工來說，能否在工作中得到相應(yīng)的回報，直接影響到工作態(tài)度。中小企業(yè)應(yīng)該從物質(zhì)和精神兩方面來完善激勵機制。在薪酬分配環(huán)節(jié)，兼顧公平性和效率性，制定公平合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)以避免分配的隨意性，同時對額外貢獻(xiàn)進行配套的獎勵。員工內(nèi)心往往渴望得到肯定和認(rèn)可，中小企業(yè)的員工關(guān)系管理應(yīng)該從企業(yè)文化角度著眼，營造精神激勵和人文關(guān)懷的企業(yè)氛圍。在日常工作中，把工作業(yè)績和獎勵表彰相掛鉤，把員工的創(chuàng)新經(jīng)驗向全體推廣，強化員工的榮譽感。對員工加強人文關(guān)懷，人力資源部門有計劃地組織不定期聚會和戶外活動，結(jié)合節(jié)假日和員工生日的特殊日期，營造集體參加的情感交流環(huán)境。通過物質(zhì)和精神相結(jié)合的雙重激勵，強化同事之間的情感紐帶，凝聚員工對企業(yè)的歸屬感。

3.融合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實現(xiàn)共贏。行之有效的中小企業(yè)員工關(guān)系管理，往往是把員工職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)的整體發(fā)展結(jié)合起來。員工愿意在企業(yè)中努力工作，除了看中薪酬和福利，也在意個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。中小企業(yè)的管理者應(yīng)該尊重員工的這種需求，結(jié)合業(yè)務(wù)的需要，開展崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，通過提升員工的崗位工作水平，賦予員工提升技能的機會。在人力資源部門考察反饋的基礎(chǔ)上，管理者應(yīng)該根據(jù)員工的不同狀況，在崗位安排的環(huán)節(jié)做到知人善任。承擔(dān)項目分工的時候，除了根據(jù)員工的實際技能，還應(yīng)該考慮員工渴望發(fā)展方向的意愿，讓員工得到鍛煉提升的機會，把員工承擔(dān)的業(yè)務(wù)和希望發(fā)展的方向結(jié)合在一起，可以極大激發(fā)員工的工作熱情和進取心。把員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展的方向，中小企業(yè)的團隊向心力將會不斷增強。

四、總結(jié)

中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足，就必須充分重視員工關(guān)系管理對自身發(fā)展的重要性。中小企業(yè)的管理者和人力資源管理部門應(yīng)該從意識上加強認(rèn)識，正確全面理解員工關(guān)系管理對于中小企業(yè)的意義。隨著市場經(jīng)濟的實踐不斷加深，中小企業(yè)通過健全完善符合自身企業(yè)狀況的員工關(guān)系管理體系，理順員工關(guān)系，打造和諧團結(jié)的企業(yè)氛圍，將會越來越增強在市場中的競爭力從而穩(wěn)步發(fā)展壯大。

（作者單位：閩江學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院）