媒介批評視角下網絡問答社區用戶及其呈現內容研究
——以“知乎”為例

張雨晗，朱金玉

網絡問答社區是人們根據自身需求進行提問或搜索，尋求社區中其他人答疑解惑、相互交流的知識共享社區。隨著互聯網的普及和人們信息獲取途徑的增多，通過網絡問答社區獲取知識正在成為一種新興的、流行的選擇。目前盛行的問答社區有“Quora”“維基問答（Wikianswers）”“百度知道”“愛問知識人”和“知乎”等。

1 “知乎”簡介

知乎是目前國內最受歡迎的網絡問答社區之一。“與世界分享你的知識、經驗和見解”，知乎這句口號網民們可能已經耳熟能詳。初始階段的知乎實行邀請制注冊，彼時社區內匯聚了眾多行業精英與專業人員，其回答也往往以質量上乘或態度認真而廣泛流傳。2013年3月，知乎向公眾開放注冊后，便迎來了用戶數連續至今的高速增長階段。截至2018年底，知乎注冊用戶已逾2.2億，日均活躍用戶超3 400萬。這些用戶貢獻了3 000萬個問題和1.3億以上的回答，為平臺帶來了180億的月瀏覽量[1]。

“問題”是知乎最重要的模塊之一，用戶可在此進行搜索、提問和回答。此外，知乎引入“公共編輯”機制，用戶還可對提問進行進一步的完善，同時自行判斷后對他人回復做出評價，并且可以對不友好的內容進行屏蔽等操作，試圖打造一個具有“社區精神”的問答平臺。除“問題”外，知乎還有“話題”“圓桌”“知乎日報”等模塊或應用，并向用戶提供關注其它用戶、關注感興趣的問題或話題以及熱點事件實時搜索等功能。

2 用戶內容呈現總體特征的媒介批評分析

日活超過3 400萬的用戶幾乎貢獻了當前知乎社區的全部內容，群體表現出明顯集體性或相似性的各類行為則構建出用戶在內容呈現上的總體特征。本章對活躍用戶呈現內容的特征進行媒介批評分析和歸納整理。

2.1 積極性主動性強

以斯圖亞特·霍爾為領軍人物的伯明翰學派，首次提出了“積極受眾論”，并基于“編碼/解碼”理論說明了受眾意義闡釋的三種解釋方式：主導-霸權解釋、協商性解釋和對抗性解釋[2]。這一觀點首次正視了受眾在大眾媒介傳播信息中的積極性和主動性。戴維·莫利則證實并修正了霍爾關于階級位置對解碼的影響，又將“民族志”的研究方法引入受眾研究之中[3]。在莫利的基礎上，約翰·菲斯克從受眾通過對抗性解碼和創造性生產角度出發，對大眾文化進行雙向批判的同時，又一次肯定了受眾的積極性和主動性[4]。

伯明翰學派的“積極受眾論”聚焦于電視文化范疇，但來到新媒體時代，仍具有一定的適用性和實用性，甚至某些情況下新媒體時代的受眾變得“更加積極和主動”——不知何時，“always online”已經成為了現代人的一種習慣。電子產品網絡要通暢、電量要充足，要確保自己能隨時隨地與家人朋友、與世界保持聯系。傳統的紙媒逐漸衰落，每小時更新乃至每分鐘更新的“熱搜排行榜”、“沸點搜索榜”成為時下最為流行的媒介……知乎上的3 000萬日活用戶，他們不僅以各種形式參與著新媒體時代的變革，更是在用實際行動進行創造性生產，這其中的積極性與主動性早已不言而喻。

2.2 自發尋求幫助和互助

從需要與自然和野獸抗爭的史前時代開始，人類的先祖就已經知道遇到困難可以向自己的同伴尋求幫助和互助[5]。亞里士多德作為第一個系統地闡述社會影響和勸導基本原則的人，明確認為“人在本質上是社會性動物”，認為“缺乏社會性的個體，要么是低級動物，要么是超人。”[6]而在歷史演變的過程中，隨著生產力的發展和分工的出現而產生的生產關系的變革，以及封建社會、資本主義社會和社會主義社會等社會形態的誕生，無一不體現出人類社會互幫互助的運行“潛規則”。

用戶在知乎上最基礎的需求，就是通過提問或搜索已有提問來尋求回答從而解決問題。移動互聯時代到來前，在線交流求助大多靠論壇、貼吧等用戶基礎較小且時效性欠佳的平臺，并且彼時往往因為操作不便或互聯網普及率不高等限制因素，這些平臺總體傳播效果也不甚理想。而隨著移動互聯網的發展，以知乎為代表的新一代網絡問答社區崛起，在線尋求幫助和互助，變得越來越簡單易操作，也越來越成為網民們的普遍選擇。尤其是知乎內入駐的行業精英、權威專家或社會名流等，更是充分發揮了自身“意見領袖”的影響力和號召力，吸引到大量慕名而來的用戶。

2.3 自我提升意識較高

自我提升意識是個體發展中的積極心理，是在自我知覺時的積極的自我偏見[7]。進化心理學的研究結果也表明，自我提升意識不僅能夠幫助人類個體自我系統性的發展，對人際關系的改善也有一定的潛在優勢。此外，它在有利于人們在群體中取得一定的社會地位[8]。移動互聯網讓“隨時隨地”的學習體驗成為可能，這在一定程度上更加有利于激起個體的自我提升意識和積極社會比較心理。

用戶在知乎上的提問或回答，大到天地玄黃、宇宙洪荒，小到一餐一飯、螞蟻搬家；從最基礎的生活常識問答科普，到最前沿的科技原理與產品分析展示；不僅如此，更是有諸多用戶為了得到高質量回復，甘愿選擇付費咨詢或是購買課程等。平日里“遙不可及”的專家們一對一答疑解惑，這樣的機會著實難得。

2.4 在社交與分享中進行自我實現

繼弗洛伊德精神分析學浪潮和華生行為主義浪潮之后，以馬斯洛為首的一批心理學家創立了人本主義心理學。人本主義心理學家認為，自我實現是人格形成、發展、擴充和成熟的驅動力。“正是因為人有自我實現的需要，才使得有機體的潛能得以實現、保持和增強。”[9]馬斯洛在《人類激勵理論》中提出“需要層次論”，后在《動機與人格》中將其具體闡述為生理需求、安全需求、情感與歸屬需求、尊重需求以及自我實現需求等五個層次。人們一般按照以上這五個層次的“階梯”，從低級到高級來追求作為個體的各項需求的滿足。

按照馬斯洛需要層次理論，用戶在使用知乎時，首先可以滿足自身的社交需求，也就是“情感與歸屬需求”；繼而是“尊重需求”，如社會尊重、權威、地位等來自“外部世界”的認可和褒獎，這往往需要用戶在知乎上“與世界分享你的知識、經驗和見解”；最后是“自我實現需求”，成就感、勝任感、自覺性，這些是來自內心世界的最高層次的滿足，是在情感需求與尊重需求都實現了的基礎上才有可能實現的，因而我們說是在社交與分享中進行自我實現。

2.5 讀者與文本間的相互作用明顯

沃爾夫岡·伊瑟爾在論述其接受美學理論的著作《隱含的讀者》中認為，文學研究的過程中，不僅要關注具體的文本內容，也應當考慮讀者對文本的接受和反應活動。伊瑟爾認為，文學作品具有“藝術極”和“審美極”。作者創造了作品的“藝術極”，讀者實現了作品的“審美極”[10]。作品則處于具體的文本內容和讀者的閱讀反應之間，文本和讀者之間的相互作用是文本真正意義的來源，是文學作品的核心所在[11]。作者雖然創造出了文本，但并沒有完全實現作品，而是需要他的“合作者、搭檔”——讀者的配合；讀者通過閱讀與文本之間發生相互作用，使得文本得以成為作品，從而最終完成作品的實現。

接受美學理論也可以作為受眾研究的理論基礎。從接受美學視角出發，知乎上的提問者，其對文本內容首先有著自然聯想或者說審美的極大熱情，因而這部分用戶在閱讀上已經有了積極性與主動性。隨后是回復問題的用戶，即文本創作者，并且由于預先知曉了受眾對文本內容及方向的需求，一些創作者更容易創作出被受眾贊同的文本。最后是最終接受文本內容的用戶，其對文本內容有著積極性，往往還會在閱讀的過程中發揮主觀能動性，與文本之間發生相互作用，最終使得文本的“文學作品”意義實現。不僅如此，這一文學作品還可能在現實世界里，升華為讀者的“生活指導”或價值觀念，繼續與讀者發生著相互作用。

2.6 部分用戶內容呈現時出現表演性行為

歐文·戈夫曼在《日常生活中的自我呈現》提出用“戲劇表演”來指代人在日常生活中的表現和人際交往活動，社會是舞臺，每個人都是舞臺上的表演者，這也就是著名的“擬劇理論”。舞臺上的表演區域分為前臺、后臺和局外區域，其中個體在前臺的表演往往被外界認為是個體形象的標準性展示。尤其是進入網絡傳播時代，即隨時隨地都有“他人在場”，這更容易使表演者約束自身行為，傾向于始終呈現出自身最好的一面，促使表演性行為的發生，繼而產生更加明顯的“劇場效應”[12]。

相較于一些匿名性較強的問答社區，“業界大牛”“學術大神”“明星大咖”云集的知乎一大特色就是既可以匿名答題，也可以申請實名展示——用戶可以主動對自身的身份信息進行介紹和認證。這樣的設置下，一些用戶以匿名的方式編造了許多不切實際、乃至教唆違法犯罪的內容；但也有一些用戶會因此更加考慮到對自身形象的維護、在“觀眾”中的印象和反響的因素，而對內容或本人進行美化修飾或造假等欺騙讀者。如后文所列舉的使用夸張夸大事實和直接憑空臆想等若干案例中，我們可以很明顯地發現，在“劇場效應”和自我心理約束下，回答者會在文本呈現的過程中故意或不自覺地出現積極的表演性行為。

3 用戶內容呈現中現存問題的媒介批評分析

當前，知乎活躍用戶所呈現出的內容，存在的問題整體上仍是反映在問答方面。本章歸納并舉例展示其在問答中所存在的問題。

3.1 提問中出現的問題

知乎在向公眾開放注冊后，用戶數量迎來大幅上漲，人氣和熱度在同類網絡問答社區中一騎絕塵。但是，知乎在變得越來越開放和成熟的同時，也終究要面臨許多指責，其中最令人詬病的一點就是提問質量的下降。

為了盡量降低重復提問、無用提問和主觀臆斷提問等出現的頻率，知乎采用了“公共編輯”機制，即開放授權給用戶以對同一個提問進行添加標簽、細化修改、舉報不友好回答等的功能，從技術和互聯網精神上給用戶以自由選擇的權利。但隨著時間的推移，知乎終究避免不了地出現了大量的“奇葩提問”，如：“被門擠過的核桃吃了還能補腦么？”“芝麻不是從草莓身上弄下來的嗎？”“向日葵晚上在干嘛，跟著月亮嗎？”……雖然這些提問仍然能夠得到許多用戶精彩的回答，但不得不說這其中的“奇葩程度”著實令人“直冒冷汗”。

3.2 回答中出現的問題

1）夸張夸大事實或直接憑空臆想。夸大夸張事實，乃至直接憑空臆想，可以說是現階段知乎最令人啼笑皆非的現象。“知乎體”“知乎翻車現場”，已經成為了現在全網流行的“段子”，這只能令本該嚴肅的科學與理性變得膚淺，失去說服力，而這損害的不僅是知乎的聲譽，更是人們對知識的信仰與尊重。

夸張夸大事實，已被網友總結為“年薪百萬起步，人均知名985本碩，一線城市有房有車”，只有這樣的用戶才有勇氣答題；“人在美國，剛下飛機”，“貴賓室匆忙答題，錯別字還請多包涵”；而不論是否有人邀請答題，答案第一句都要寫“謝邀”，以示身份，結尾“以上”，以示正統。而直接憑空臆想，知乎名人“海賊-王路飛”的“傳奇人生”就足以震撼我們：這位“名人”在知乎前后共分飾了244個角色，1970年出生，1984年參加奧運會；在大學陪酒十五年后，又變成了高考狀元；入職了香港皇家警衛隊，還做著禁毒工作；擔任村里的村長，還在北京做菜販子；公司倒閉了，卻入股萬達擁有44%的股權，本人在伊拉克做戰地記者；在唐山賣鹵菜時，又和黃渤合作拍電影賺了錢……被嘲諷為“與世界分享你剛編的故事”，令人好不尷尬唏噓。

2）世界觀、人生觀和價值觀扭曲。“三觀”的扭曲，是知乎上一部分用戶存在的令人震驚、也令人費解的問題。“如何看待一些女性想被包養？”的問題下，一些高贊回答卻是所謂“被包養”的女性在訴說自己首先是“被現實所迫的無奈選擇”，其次是“沒有試圖介入別人婚姻所以并非不道德”，再次是“自己及早認清了現實，每一種活法都有尊嚴，都應被尊敬”，并在最后規勸所有女生及早做出選擇“過體面生活”……這樣令常人目瞪口呆的人生觀念，可以說是刷新了一般民眾的“道德認知下限”。“現在的孩子是我和前男友的，怎樣才能不讓老公起疑心？”“被充錯了1 000塊錢話費，我不歸還有什么問題？”“拿室友的MacBook拿回家用幾個月問題大嗎？”這些問題雖然大部分都是來“找罵的”，但是不得不說這些提問內容和一些用戶的回答內容，他們扭曲的三觀也實在令人震驚。

3）從觀點對立到人身攻擊。作為觀點傳播與知識分享的問答社區，觀念的對立與激蕩算得上是一件再正常不過的事情。畢竟再精彩的華山論劍也需各方英豪都亮出自身“看家本領”后，諸位在場看客才能略知其中一二。辯論過程中的觀念對立本是常事，但是在隔著一道屏幕的現在，一些用戶常常在對立的過程中逐漸變得“失控”起來：以吵架的形式推進“辯論”，以對罵的形式結束“辯論”。甚至有網友，抱著“和我不一樣就是你不對”的態度，上來就開始人身攻擊，最終把評論區變得“慘不忍睹”。雖說有“文人相輕，自古而然”一說，但似乎沒太多文人無故地就污言穢語罵過誰，所以目前看來被稱作“杠精”的這類網友還擔不起“文人”的雅稱。

4）錯誤信息的傳播。錯誤信息的傳播是一件后果較為嚴重的事情，尤其在涉及科學、醫學、法律、政策等的知識傳播時出現了錯誤，可能會造成難以估量的損失。錯誤信息的傳播可能是傳播者自身知識與能力的不足造成的，但也可能是傳播者為搏眼球或其他原因而故意散布了虛假信息。裝修會導致兒童患白血病、小龍蝦千萬不能吃、食物的相宜相克、娛樂圈乃至現實社會混亂的男女關系和利益關系……每位傳播者看上去都“有理有據”，綜合起來卻又令人摸不著頭腦。

5）娛樂化傾向。“一枝獨秀”的知乎在迎來了更多用戶的同時，也逐漸顯現出娛樂化傾向。除了越來越多如“為什么我總感覺自己身上有一種孤獨and高傲的氣質？”“隕石為什么總是落在坑里？”的問題，還有在各種或嚴肅或輕松的問題下“抖機靈”的高贊回答。芝麻“是從火龍果里面摳出來的，以前是人工摳，現在科技發達，機器摳”；西瓜除了被吃，另一個生存意義就是被王婆夸；蒼蠅被搭載到另一個城市，它的老婆孩子怎么安置……娛樂化似乎逐漸成為各媒介乃至時代的一種常態，這一現象令人無盡感慨。

6）隱晦色情信息。作為一個綜合性的網絡問答社區，知乎一開始就申明禁止用戶傳播淫穢色情內容；同時在當前掃黃打非力度如此之大的情況下，其更是沒有為了吸引用戶而去冒險觸線的必要。但是，看似平靜的表面下卻仍舊是涌動的暗流——知乎上仍有一些以諧音或間隔符號為標注的隱晦淫穢色情內容，有的甚至還可以說是“長篇大論”，再加上簡要的關鍵詞或關鍵字修改，便暫時逃過了系統審核，接下來就可冠冕堂皇地在平臺展示傳播，直到有用戶舉報或平臺發現之后才會被折疊刪除封號。這些信息的傳播者在被封禁之前往往還會借機推廣微信公眾號等，進行受眾的分流引流，最終達到謀利的目的。

4 用戶內容呈現出現問題的原因分析

4.1 自我偽裝的心理動因

用戶的自我偽裝出于各樣的心理動因，最常見的是吸引注意力，提升關注度。知乎上的“年薪百萬起步，人均知名985本碩”現象，在一定程度上也反映出現階段互聯網空間內正在興起的“中產階級幻想”風氣。皮埃爾·布爾迪厄認為，現代社會通過經濟資本、也通過文化資本的占有來區分人的階層和階級。結合我國現實情況，中產階級作為快速成長著的階層，高收入、有文化、年輕活躍，但始終缺乏合適的平臺和恰當的機會來展示自己與大眾的不同[13]。在這樣的情況下，部分用戶為吸引大眾注意力、提升關注度，會選擇繼續對自我進行包裝，讓自己顯得更加耀眼，受到更多的圍觀和贊賞；或是對自我進行偽裝，從而滿足內心的“中產階級幻想”，同時也間接滿足了普通民眾對中產階級的“幻想”。

4.2 知識能力不足

雖然知乎上有許多行業精英和專家學者，但是也不乏一些渾水摸魚者，更有一些純粹胡扯“騙贊的”。正如部分人對知乎開放注冊的指責，認為這會導致平臺內問答質量整體的下降。這句從精英主義“高高在上”立場上出發的指責，隨著時間的推移部分得到了驗證。例如，一些認證中并未涉及天體物理學、無機化學或者神經科學等方面特長，乃至連題干似乎都沒看懂的回答者，卻莫名地在某些專業性較強的問題下引用文獻、摘錄數據或是列舉案例等，長篇大論地回答問題，其答案之正確與否往往不需專業人士辯爭便能由圍觀用戶辨出真假，但這些用戶的“科普精神”仍舊令觀者覺得疑惑。

4.2 娛樂心態

“我們似乎到達了這樣一個階段：政治家原本可以表現才干和駕馭能力的領域已經從智慧變成了化妝術。”[14]在電視時代，尼爾·波茲曼便已經逐漸意識到：我們正活在一個“娛樂至上”的時代，公眾越來越習慣于以娛樂的形式和心態面對所有的事務和變化。而今，隨著移動互聯網的快速發展，電視這塊“大屏”已經非常明顯地被迅速崛起的手機和平板等“小屏”取代。時代背景在變化，“娛樂至上”的訴求卻愈演愈烈——正如我們所見的知乎上無數令人哭笑不得的問題和“神回復”一樣，這些“腦洞大開”的內容，幾乎都是抱著娛樂心態而來的。因而，在當下本就海量的信息海洋里，我們越想找到自己本來需要的信息，就越容易被這部分洶涌而來但又仿佛色彩斑斕的冗余信息沖花了眼。而這正如波茲曼與郝胥黎等人都擔心的：毀掉我們的，不是我們憎恨的東西，恰恰是我們熱愛的東西。

4.3 匿名問答機制

匿名機制向來都是一個爭議較大的設置，知乎的匿名問答也不例外。匿名問答，有利于保障問答雙方的隱私和人身財產安全，從法律和道德層面而言都有一定的重要性。但是，匿名又意味著責任感的降低——從心理學角度出發，責任感消失后，人很大程度上會肆意妄為，甚至失去道德底線乃至做出違法犯罪事件。因而隨著匿名的泛濫，知乎上開始出現一些因匿名問答而導致的謠言、人身攻擊、三觀扭曲和淫穢色情的內容。但需要厘清的是，這些問題的出現不是匿名機制本身造成的，兩者并沒有邏輯上的因果關系，而是匿名問答機制讓這些用戶披上了“夜行衣”，從而更敢于在網絡世界中肆意妄為影響網絡環境。

4.4 “意見領袖”的影響力大

知乎上每個問題的回答者，本質而言都算得上“意見領袖”——根據用戶的提問，答題者將其接收到的知識以壓縮匯編的形式再傳播給平臺上的各用戶，而這一過程本質上和由媒介到意見領袖再到受眾的兩級傳播模式是一致的。此外，意見領袖的信息來源、信息正確性和信息加工處理能力，都非常重要。尤其是平臺內擁有較高關注度、較多點贊量或轉發量的用戶，這些“意見領袖”由于擁有更多的追隨者，往往有著更大的影響力，原則上而言肩負了更多的社會責任。

5 結語

文章試圖從盡可能多的角度出發，展開對知乎用戶呈現內容的媒介批評分析。首先對知乎用戶在內容呈現上的總體特征進行了描述并展開批評分析。隨后對用戶在內容呈現中存在的問題進行了歸納和批評分析。最后尋找同時分析問題出現的原因。礙于篇幅等的限制，本次研究所使用的媒介批評理論尚不夠全面。例如對知乎用戶內容呈現總體特征的批評分析，還可以從媒介話語權力理論或文化霸權理論等角度展開。雖然本次研究暫不繼續展開進一步討論，但是對網絡問答社區的觀察與探索，仍不能停下這緊跟時代發展的步伐。