網絡環境下高校圖書館員素質提升機制研究
——以山東理工大學圖書館為例

夏曉慧

（山東理工大學科技信息研究所 山東 淄博 255049）

山東理工大學面對改革發展的新形勢與新機遇，學校秉承“厚德、博學、篤行、至善”的校訓，著力提升基礎研究、人才戰略、校城融合等領域。作為信息資源保障中心的圖書館，始終圍繞學校發展戰略，定位服務目標。培養館員綜合素質，提升圖書館員業務水平，對支撐教學、科研及創新型人才培養，促進學術與學科發展，發揮圖書館應有作用有重大意義。

一、圖書館員素質研究概述

對素質概念有不同的解釋，《辭海》中有三種定義，一是指人或事物在某些方面的基本特點和原有基礎；二是指人們在實踐中增加的修養，如政治素質、文化素質；三是心理學上，指人的先天的生理特點，主要是感覺器官和神經系統方面的特點，是人的心理發展的生理條件，但不能決定人的心理內容和發展水平。人的某些素質上的缺陷，可以通過實踐與學習獲得不同程度的補償[1]。以上解釋說明人的素質有相對穩定性，但也可以通過后天的培養與學習獲得改變。圖書館員素質包括職業道德、專業、文化、身體與心理素質等。只有具備良好的職業道德、專業知識、文化知識、健康體魄與心理素質，同時又具備一定人際溝通能力與開發創新能力，才能構成完整的職業素質。

1.國內圖書館員素質研究情況

在《中國知網》中國學術期刊論文數據庫，鍵入關鍵詞“圖書館員素質”，選擇“主題”字段，獲取相關論文3876條信息（2020年9月30日）；構造檢索式：“圖書館館員* 素質教育”，選擇篇名字段，運用高級檢索，獲取論文僅為67篇（2020年9月30日）；有關圖書館員素質教育的研究，國內是從探討高校圖書館員工作模式到界定圖書館員責任，之后延伸到對高校圖書館員如何進行素質教育，最終提出對圖書館員進行素質教育的對策。國內大部分專家研究關注點主要體現在宏觀結構上[2]。

2.國外圖書館員素質研究概述

國外圖書館員信息素質研究，首先是給出館員角色定位，然后提出相應的綜合素質要求、圖書館員培訓方案與程序并具體到高校圖書館館員職責，根據職責要求對館員進行專業知識、信息技術培訓，而且更注重館員潛能開發，重視培養館員的創造性思維。圖書館館員素質研究還在不斷豐富、不斷發展。

二、研究方法與途徑

1.文獻法

通過多種途徑獲取有關信息資料，分析國內外圖書館員綜合素質研究現狀，為研究提供堅實而可靠的文獻基礎。

2.實地調查法

參加教育部CALIS年會，了解圖書館最新發展動態，著重關注提高圖書館員綜合素質能力研究的最新動態；對一些高校圖書館，如清華大學圖書館、北京大學圖書館實地調研，了解這些大學圖書館館員素質教育的相關規章制度，進行分析比較。

3.網絡調查法

通過網上調查，了解上海交通大學圖書館、沈陽師范大學圖書館、同濟大學圖書館、廈門大學圖書館、浙江大學圖書館等211高校圖書館有關圖書館員素質教育情況與規章制度、圖書館員構成及對圖書館工作認知情況；了解其圖書館員綜合素質培訓情況；登錄哈佛大學等國外大學圖書館網站，分析比較，從中發現對山東理工大學圖書館館員素質培養可借鑒之處。

三、山東理工大學圖書館館員構成

圖書館館員素質的高低決定圖書館服務質量，亦決定圖書館未來的發展水平。因特網的出現，信息壽命越來越短，知識更新加快，改變現有知識結構，提高自身業務能力是圖書館館員的當務之急。僅限于借借還還的圖書館基礎服務，已不能滿足信息用戶日益變化的信息需求；網絡環境下，信息用戶需要不同以往的高層次服務，而高質量服務必須依靠現代圖書館人完成。因此，圖書館員的綜合素質就顯得尤為重要。圖書館是高等學校的信息中心，也是高校師生學習新知識、汲取精神營養的神圣殿堂。只有不斷提高館員綜合素質，才能為廣大讀者提供知識服務。因此，加強館員繼續學習，成為教育急需解決的問題。

山東理工大學圖書館現有職工97名，其中正高職稱5名，僅占總人數5%；副高職稱30名，約占31%；中級職稱46名，占比47%；其他為16人，占比約16%，結構較為合理；館員的學歷情況：博士9名，占比9%；碩士14名，約占14%，本科學歷55名，約占56%，其他為19人，約占20%；具有圖書館學專業背景的有14人，占比14%。從年齡結構上分析，60年代出生的工作人員有37人，占比達38%；70年代出生的員工為20人，占比約為21%；80年代人員約為23人，占比約24%；其他約為17人，占比約16%。（2020年9月數據）

為了高效有序地開展工作，圖書館設置了辦公室、文獻資源建設部、教學科研部、信息部、技術部、數字資源部、流通部、閱覽部、期刊部、流通閱覽部、科技信息服務部、科技信息研究所，分別承擔文獻整序、各項服務及教學科研工作。科技信息研究所招收“情報學”專業碩士研究生。從以上圖書館人員構成情況分析，圖書館員基本學術素質構成比較合理，本科專業占據近一半，每位員工都具備良好的學科背景知識，這是我們做好圖書館工作的基本保證。但是，也存在一些問題，近一兩年即將退休的人員大都是60年代的職工，有30多位，在工作銜接上有青黃不接的趨勢；雖然引進了一些年輕博士，可他們主要是作理論研究，實際工作接觸不多；97名職工其中17人為合同工。如何提高館員的工作業務能力，是擺在我們面前急需解決的一個重要問題。網絡時代，圖書館員的業務素質要求已經不再是被動地等待用戶的需求，而是要主動為用戶提供深層次的專業信息務。合格的高校圖書館員不僅需要圖書館專業知識與學科知識，而且必須具備廣博的知識面，才能滿足信息用戶的信息需求。大學圖書館始終需要面對不斷變化的信息環境、用戶需求環境與技術應用環境，因此，大學圖書館館員也需要通過不斷地繼續學習以適應這種變化，從而更好地為用戶服務，在高校大發展中發揮圖書館文獻信息中心應有的作用。

四、提高圖書館員素質方法與途徑

1.建立完備的培訓體系

圖書館要構建學科知識齊全、持之以恒的圖書館館員培訓體系，制定明確的目標、有序化組織管理，提出系統的培訓計劃，以提高館員的職業素養、改變傳統服務理念、培養信息意識，使館員的知識結構更加完備。具體可從以下幾個方面開展工作，首先，從圖書館發展戰略目標出發，根據圖書館戰略目標，分析目前所處的大環境、館藏資源等情況，依據崗位設置分析崗位說明、工作任務與要求，制定相應的崗位職責，從館員學科背景分析目前具備的工作素養與實際水平，以及需要提升哪些方面的業務能力入手，開展相應工作。其次，制定宏觀培訓計劃并堅持執行，準確合理地區分崗位類型與培訓層次，根據不同崗位工作要求制定不同層次的培訓課程體系[3]。如對于新入職館員，應對其不同的學科背景，分層次、分階段建立培訓計劃，包括圖書館職業道德、業務知識以及拓展崗位業務培訓；對新進博士也應進行培訓工作，博士只是在某一方面有很深的理論造詣，大部分不是圖情專業出身且理工科背景出身居多，實際工作業務流程仍然比較陌生；對在職館員主要將繼續培訓持續落實，促進館員隊伍終身學習與持續發展；最后，實施培訓方案：（1）自我培訓。圖書館人坐擁書城，應該保持對知識的渴求之心，自覺學習專業技能、知識，充分利用圖書館的各種文獻資源，開展自學活動，圖書館館領導應鼓勵職工自學圖書館業務知識，并做到定期檢查，年終考核，可對工作業績與業務學習優秀者進行精神與物質獎勵，調動廣大館員學習業務知識的熱情與積極性，在圖書館職工中形成以學習業務知識為榮的學術氛圍。（2）定期培訓與參加學術會議。圖書館每年可分批組織館員根據業務需求，到其他高校進行培訓。外出學習不但可與其他圖書館同行進行經驗交流，還可以學習其他館的長處，提升自身業務素質。也可以采用 “引進來與走出去”相結合模式，與其他院校圖書館協調開展館際交流，邀請業內專家學者進館做學術報告，了解最新圖書館發展動態；也可通過圖書館業務競賽，提升業務能力與信息服務水平。（3）要求館員每年輪流參加一次學術會議，學習新理念與新知識，開闊學術視野，撰寫報告向全體職工匯報學習體會，分享學習心得，以促進工作進步。（4）培訓效果評估。對崗位培訓效果進行評估與追蹤，及時總結。應將圖書館發展規劃與目標任務逐級分解，落實到日常每一項工作任務中，同時進行三級體系考核，既包括圖書館管理層與部門主任（部長）評分、同行民主評議、圖書館用戶服務評議；對于專業技術崗位，尤其要注重收入分配機制的制定，使知識增值，充分激發圖書館專業技術人員的創新活力，調動全體圖書館館員努力工作的積極性。

2.建立切實可行激勵機制

激勵機制包括精神激勵、物質激勵與晉升激勵機制。圖書館應幫助館員確立奮斗目標，規劃職業生涯，追求工作實效果，實現自身價值。把實際工作與年底考核結合起來，把為教學科研人提供高層次服務業績與職稱結合起來，只有這樣才能調動廣大館員工作的積極性。建立有效且持之以恒的激勵機制，學習歐美國家圖書館的做法，撥出一定經費，對在綜合考核中排名靠前或考核結果為優秀等次的工作人員，給予物質獎勵與精神鼓勵；同時對在圖書館創新發展及對學校工作中有突出貢獻的圖書館人，圖書館管理層應積極向學校申請資金，使在日常崗位工作中做出突出貢獻的館員有認同感；定期召開表彰大會，對業績優異的館員應給予精神與物質獎勵，頒發榮譽證書，同時作為職稱評定、崗位聘任的重要指標之一，使圖書館形成職工積極主動、創先爭優的氛圍，引導圖書館員隊伍健康有序的發展[4]。

3.重視人力資源配置

面對國家建設的新形勢，科學技術的新發展，我國高校新一輪人才爭奪大戰已經拉開序幕，圖書館人力資源建設也面臨嚴峻挑戰。圖書館作為教輔部門，缺少利于專業技術崗位的優勢，也缺乏成就事業的發展平臺，因此，高校圖書館要樹立強烈的危機意識與擔當意識，將圖書館轉換服務模式列為工作重心。創新發展需要依靠圖書館全體館員，圖書館是否具備智力支撐與知識服務的人才隊伍，也需要依靠圖書館員。因此，需要破除制約圖書館人力資源隊伍的建設障礙，積極與學校溝通，要求給予統籌協調與有效政策支持，使圖書館在人才引進等各方面大膽創新，聯動全校有關部門協作，推進圖書館人才隊伍建設；同時圖書館也可多方籌集資源，鼓勵社會資本投入現代圖書館建設，為高校圖書館建設培養人才。通過以上措施，圖書館員的整體精神面貌、學習積極性、團隊協作精神、人際溝通交流及素質能力，一定會有很大的改善與提高，高校圖書館一定會再創輝煌。

五、結語

圖書館員的綜合素質與圖書館事業的發展息息相關，圖書館的服務質量與生存能力歸根結底是由圖書館人的素質與能力決定的，因此，人是發展的第一要素。在信息技術日新月異發展的今天，高校圖書館的服務與計算機技術愈來愈密切，對高校圖書館員的綜合素質提出了更高的要求；信息用戶需求也愈來愈多元化，高校圖書館員更應不斷補充新知識，改變傳統思維方式，積極拓寬自身的知識面，提高職業道德素質、文化素質、圖書館業務素質、身體素質與心理素質，養成終生學習的習慣，與時俱進。只有這樣才能適應信息化社會發展。物競天擇，適者生存，圖書館員應主動迎接智慧圖書館的挑戰，為建設成有特色、高水平、國內知名的教學研究型大學而持續貢獻圖書館人的力量。