淺析產品通用設計中的多感官表達

李媧 邊鵬

關鍵詞：產品設計;通用設計;多感官;表達

1 通用設計概述

1.1 通用設計的起源

通用設計起源于1950 年代的美國，經歷過公民權運動的美國人，開始重視相對于大眾比較弱勢的特殊群體。大力推行無障礙化的公共空間和建筑設施以改善目標群體的弱勢，體現了當時設計的人文關懷趨勢。這種環境在逐漸的相關法律加持下飛速成長，從而加速了通用設計的產生。當時的一位建筑學家認為去除掉設計中的障礙，可以提高自己的感官，建立一種超越過去的更加廣泛全面的、涵蓋無障礙設計的一種全新設計。當時的一些組織和會議認為大力推行無障礙化空間的這一舉動分裂了大眾和特殊群體，甚至一些錯誤的設計規劃既無法滿足所有用戶的需求，又突出了特殊群體的特殊性，從而產生不好的影響。真正的“通用設計”（Universal Design）一詞最早是在 1970 年由Ron Mace提出的。通用設計將使用范圍擴大，不再劃分使用者，最大限度地保障所有人的使用，給予任何人公平使用的權利。

1.2 通用設計的概念

通用設計的理念是確保使用者無差別的使用，不需要被特殊對待，更不會注意使用者的能力范圍或是否有障礙的缺陷。通用設計中心主創人曾指出，“不管我們是否承認，在不遠的未來，我們都會成為不同程度的身障人士，通用設計不限定使用人群，其實就是在為全人類服務”。發展到今天的通用設計已經不只有唯一的解釋，但通用設計的核心始終是“一切為人類而創造”。人類所使用的建筑、環境和產品設計都應該無對象界定地適宜于所有人群，即在設計中應該綜合考慮使用者所具有的不同的認知能力與體能特征，構筑具有多種選擇方式的使用界面或使用條件，從而讓任何人都能以自己的方式來使用。

1.3 通用設計的原則通用設計可以理解為“普遍使用”的設計。在1995年5月12日，通用設計研究的發源地北卡羅蘭納州立大學公布了通用設計的七項原則。

1） 公平性。對于所有的使用者一視同仁，不加以區分，沒有限定的使用方式。

2） 靈活性。靈活的設計以便提供給使用者更多的使用方式，迎合使用者的不同需求和偏好。

3） 操作簡單。設計簡單、容易理解，不受使用者的自身條件等因素的影響。

4） 直觀的信息。必要的信息能夠準確無誤地傳遞給使用者，實現最大程度上的信息“易讀性”。而信息的傳遞方式可以依靠多種方式，利用多種感官的不同表達方式更加全面地服務于所有的信息接收對象。

5） 容錯性。能夠容許錯誤的可能性：即寬容性，設計要將因為錯誤的操作或意外的操作而造成的不良后果或消極的影響降到最低。

6） 省能性。設計省時省力，使用省力設計應該盡可能得讓使用者有效且舒適地使用。

7） 適當性。合適的尺寸和空間可以讓使用者不用局限于身高、姿勢等因素的影響，輕松舒適的實現操作。

2 多感官理念

人們通過感官接受世界，感官通過五感接收信息，大量信息經由我們的感官器官運送至大腦，形成記憶，反復傳送形成經驗。感官功能分為五種，即視覺、嗅覺、味覺、觸覺、聽覺。五種感官的刺激，激發人的多重體驗，全方位地模擬人的五種感官，更貼近人類的感知系統，使不同感官接收的信息趨近完整，形成使用者多感官的滿足，這就是所謂的聯合感官設計，即“多感官”理念。這種設計理念可以一定程度上補齊不同使用者的使用感受，打破單一的感官刺激，營造給使用者多種搭配、多重維度的舒適度。

3 產品通用設計中的多感官表達

下面將從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺闡述產品通用設計中的多感官表達。

3.1 視覺感官表達

人在認知的過程中，視覺所提供的信息占據80%[1]。在傳統的產品表達方式中，視覺占據了較大比重，居于首位。產品購買者對于產品的最直觀的感受就是視覺上的沖擊，所以在產品設計中視覺表達方式是較為主流的方式。而在通用設計中，產品如何運用視覺感官表達方式來傳遞給消費者公平直觀的信息呢？其中色彩的運用、圖形文字以及合適的造型都能與消費者產生共鳴，激發購買欲。例如，色彩從產品通用設計的角度上考慮，應用人群除了正常人群之外，還應該將色障人群考慮在內。產品選擇易被辨識和理解的顏色，使所有人都能獲得直觀的信息。色彩的靈活性是產品通用設計在視覺感官表達上的重要依據，通過適當的產品配色方案讓不同色覺程度的人都能公平地獲得感官體驗，從而實現產品本身的應用價值。

3.2 聽覺感官表達

聲音具有多維特性，便于進行多任務監測和處理[2]。聽覺對于消費者而言應該是一個多維度的感知符號，可惜如今大多數產品依舊停留在視覺推廣體系中，但其他感官設計應用也應該成為產品建設的趨勢方向。其實聽覺符號無處不在，例如windows 系統開機的聲音、騰訊QQ 新消息提示聲等。這些形成記憶的聽覺感知對于產品來說其實就是符號化的過程，聽覺符號更容易讓人從背景音中識別出來，同樣也更能豐富產品內涵，增強辨識度形成認知，使產品更加省力。

聽覺感官在產品通用設計上的應用有兩個方面：一是利用聲音提示，產品通過語言的描述完成對產品信息的直觀表達，還可以添加舒緩的音樂刺激聽覺感官的愉悅性;二是通過聲音暗示聯合記憶印象完成產品的通用設計表達。例如，產品包裝采用人們默認的特定材料，當發出聲音，使用人群聯想起由感官經驗積累得來的聽覺記憶，從而推斷產品的功能特性。

3.3 嗅覺感官表達

由于嗅覺信息直接送往大腦邊緣體，所以嗅覺感知的途徑既短又單純，記憶也較為持久[3]。氣體的傳播依靠空氣，有著限定的距離，有時可以搶先視覺感官進入目標人群的心里。這也許是通用設計可以提供給視障使用者同等產品信息的重要途徑。氣味通過嗅覺感官可以營造出特定氛圍，傳遞給目標人群感知信息，喚醒其記憶的認知系統，引起共鳴。通過嗅覺的記憶與產品傳達的氣味相對應，給與使用者不同于視覺的新鮮體驗，也可以加強認知記憶，建立產品與品牌、氣味的新型營銷手段。例如，以“嗅覺”體驗和“氣味化”生活方式幫助人們感受生活細節的“氣味圖書館”，是一家以“串聯氣味與記憶”的方式來調制香水的品牌，它創新使用接近“圖書館”的陳列方式和試聞形式，吸引顧客自由體驗、探索、發現奇妙的氣味世界。調香師調制的北京味道“沉穩厚重”，令人仿佛隔空見到這座巨大的城市，繁華、擁有幾百年歷史的滄桑古城。這種氣味的體驗以一種特別的形式傳遞給用戶產品的理念、價值觀，并令人記憶深刻。

3.4 味覺感官表達

味覺感官表達在產品通用設計中往往不能單獨出現，需要和其他感官配合，主要是聯合視覺感官引發目標人群的感官經驗，從而產生對味覺的影響。例如，和視覺感官一起出現在食品類包裝上，利用食物的色彩視覺刺激消費者聯想到食品的酸甜苦辣，以及不同的色彩明度聯想味覺口感強弱等，都是多感官理念在產品通用設計上的成熟表達方式。視覺和味覺感官聯合，還可以幫助文字障礙人群實現產品的通用設計靈活性原則標準。味覺的感官應用雖然在產品通用設計中所占比重不多，但卻是不可缺少的認知記憶刺激方向。

味覺在相對復雜的產品環境中能發揮意外的功能。例如經典的“望梅止渴”中，由視覺聯動味覺形成酸的刺激，從而傳達了梅子的口感以及心理上的“止渴”現象。利用好味覺感官在產品通用設計中的輔助表達功能，能夠實現新的通用設計方向，來達到共同的設計目的。

3.5 觸覺感官表達

在人類基本的五感（聽覺、嗅覺、味覺、視覺和觸覺）之中，觸覺發展最早，衰退最晚[4]。在五種感官應用中，觸覺感官也是可以彌補視障用戶的體驗感官的重要部分。視覺感官和觸覺感官有些時候是存在奇妙的差錯的，也就是“眼見不一定為實”。利用這種差錯能夠在一些視覺感官的應用上做出更妥善的表達。例如，產品的材料質感、軟硬程度、紋路肌理等觸感刺激是可以在視覺方面上加以引導的。在機械產品的表面添加柔軟的布面或原始的木紋，都可以減弱機械制品的冰冷感覺，拉近人與產品之間距離，讓使用者的體驗更加多元化。例如，西班牙的“觸摸普拉多”展覽，為幫助視障人士突破視覺信息通道壁壘，利用立體打印技術突破畫作的二維平面，使視障群體通過觸摸方式感受作品的質感和色彩，獲得解讀名畫的體驗。所有參觀者均可隨意觸摸這些作品，明眼人獲得了不同于單純欣賞、觀看的瀏覽體驗[5]。

4 總結

產品通用設計的目的是確保所有人都能夠理解產品，很好地使用產品，而多感官理念的產品設計表達方式可以依靠不同感官的交互聯系去彌補因某種感官的缺失而造成的產品體驗缺陷。充分地利用多感官的產品表達方式，使不同的用戶都能夠完美地沉浸在使用環境中，與產品產生共鳴，這也是未來更加人性化的通用產品設計的趨勢所向。