淺議微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

龍應(yīng)琪

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展過程中起著不可取代的作用，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和各類智能終端的普及，微信作為一個集成了聊天、社交、生活服務(wù)的綜合軟件，被越來越多的智能手機用戶所接受。目前我國很多公共圖書館開通了微信公眾平臺用來服務(wù)廣大讀者，在讀者服務(wù)方面取得了很好的效果，文章通過介紹微信公眾平臺，分析微信在讀者服務(wù)中的應(yīng)用的可行性，并列舉目前的應(yīng)用領(lǐng)域及應(yīng)用過程中需要注意的問題。如何在公共圖書館讀者服務(wù)中充分的應(yīng)用微信及其公眾平臺，對于提高讀者閱讀體驗和圖書館服務(wù)質(zhì)量有著十分重要的意義，也是信息科技時代對圖書館管理工作提出的必然要求。

關(guān)鍵詞：微信;讀者服務(wù);公共圖書館

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.111

1 前言

公共圖書館建立之初的目的極為明確，旨在通過分享自身文獻來提高讀者的閱讀質(zhì)量，進而使真?zhèn)€社會的人文素養(yǎng)得到提升，這是其最基本的社會價值。隨著社會的進步廣大讀者對于公共圖書館提出了更高的閱讀要求，“一切為了讀者”是公共圖書館管理工作的出發(fā)點。公共圖書館在新時代的要求下，不再是單純的組織藏書和研究藏書，更是重視在提供豐富的書籍的同時還要滿足讀者服務(wù)方面的需求。利用微信公眾平臺圖書館可以及時的跟讀者互動，了解讀者切實的閱讀需求，給公共圖書館增加了活力，為讀者帶來了更質(zhì)量高的閱讀體驗，為公眾圖書館的發(fā)展作出重大貢獻。

2 微信公眾平臺

2012年8月23日由騰訊公司打造的微信公眾平臺開始正式運營。微信公眾號是在微信的基礎(chǔ)功能上增設(shè)了公眾服務(wù)模塊，個人和企業(yè)都可以通過該平臺創(chuàng)建微信公眾號，用戶可以利用公眾賬戶與粉絲之間進行實時交流，同時還能對粉絲發(fā)送的信息進行自動回復(fù)，以文字、圖片及語音等多種交流形式與粉絲之間進行的全方位溝通互動。微信公眾平臺采用一對多的推送方式直接將公眾信息推送到用戶智能終端，通過這種方式發(fā)送的信息內(nèi)容有著良好的到達率和被觀看率。基于以上的優(yōu)點，我國許多企事業(yè)單位將微信公眾平臺作為其業(yè)務(wù)推廣的重要途徑。我國目前已有多個公共圖書館通過開通微信公眾平臺，對讀者服務(wù)工作進行優(yōu)化，并且取得可觀的效果。

3 微信應(yīng)用與讀者服務(wù)的可行性分析

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國智能手機普及率不斷飆升，智能手機逐漸變?yōu)槿藗兩钪凶顬槠占暗木W(wǎng)絡(luò)終端。智能手機用戶通過先進5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了更加便捷的上網(wǎng)體驗，充分的利用了信息技術(shù)的微信、微博等社交軟件改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，甚至在一定程度上影響了人們的生活習(xí)慣。由于智能手機的CPU核心處理能力不斷加強，手機及手機軟件在人們的日常生活中有著越來越多的作用。智能手機同時也帶來了更加便捷的閱讀形式，嶄新的閱讀形式對傳統(tǒng)的圖書館的閱讀體驗提出了更高的要求，也同時要求圖書館針對讀者服務(wù)模式做出更多的創(chuàng)新。將微信公眾號和公共圖書館讀者服務(wù)有效的結(jié)合在一起，是創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的重要手段，同時也是公共圖書館管理領(lǐng)域未來發(fā)展的必然趨勢。以微信公眾號為基礎(chǔ)的公共圖書館的讀者服務(wù)，因為其具有服務(wù)的高效性、便捷性等優(yōu)點，給讀者帶來了更高的閱讀體驗。并且因為微信本身的運用的是信息化技術(shù)，可以很大程度降低圖書館運營成本，更大程度的發(fā)揮公共圖書館的社會價值。

4 微信公眾號在讀者服務(wù)中的應(yīng)用

4.1 傳播公共圖書館相關(guān)信息

首先，利用微信公眾平臺，可以高效的推送公共圖書館相關(guān)公告信息到讀者的智能終端，保證了圖書館公告信息實時性，同時讀者也可以及時根據(jù)自己的需求查看圖書館動態(tài)了解并咨詢自己想要的信息。其次，讀者在對圖書選擇方面有著盲目性和不確定性的特點，以及公共圖書館內(nèi)圖書管理人員缺乏的情況，導(dǎo)致圖書館的圖書介紹工作很難覆蓋到全體讀者。利用微信的公眾號平臺并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以針對讀者的不同閱讀需求進行分析分類，科學(xué)高效的推薦不同的圖書給目標讀者，提高圖書借閱的效率，進一步的提高公共圖書館的管理水平。

4.2 提高圖書館讀者服務(wù)工作效率

利用微信的實時溝通功能，可以及時與讀者進行在線溝通交流，相對于傳統(tǒng)的客訴模式微信的在線溝通可以有效地彌補公共圖書館讀者服務(wù)方面的延時性。其次，總結(jié)讀者服務(wù)中常見的問題，通過對簡單的讀者問題設(shè)置自動回復(fù)功能，對讀者服務(wù)相關(guān)鍵詞預(yù)先設(shè)定回復(fù)信息等方法，能夠有效的提高圖書館讀者服務(wù)的工作效率。

4.3 持續(xù)完善圖書館管理工作

公共圖書館通過微信公眾號定時的向讀者推送相關(guān)信息，進而擴大其在讀者中的影響力，從讀者角度分析問題，通過完善讀者和圖書館之間的溝通機制，進一步收集讀者的意見和建議，針對問題做出相應(yīng)的改善措施，不斷地提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量進而滿足當(dāng)代讀者精神文化需求。

5 微信應(yīng)用過程中的問題

首先，要充分考慮到微信作為圖書館讀者服務(wù)的窗口，公共圖書館的微信讀者服務(wù)工作要朝著制度化方向發(fā)展，設(shè)置專人專崗回復(fù)讀者問題及推送圖書館相關(guān)信息，圖書館相關(guān)工作人員要加強微信應(yīng)用方面的學(xué)習(xí)，用以提高其服務(wù)意識、綜合素質(zhì)以及相應(yīng)專業(yè)技能。

其次，公共圖書館可以通過多種宣傳渠道對圖書館的微信公眾號進行宣傳，如在推送文章和館內(nèi)醒目處張貼公眾號二維碼，方便更多的讀者關(guān)注微信公眾號。還可以通過老用戶轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章，進而吸引更多新用戶的使用和關(guān)注。

最后，由于實際的微信公眾號運營情況導(dǎo)致，每天發(fā)布的文章是有限制的，且已經(jīng)發(fā)布的文章文字部分是不可以修改的，圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)該清楚的認識到這項操作的注意事項，通過嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度避免公眾號使用過程中的誤操作。

6 結(jié)語

隨著信息化時代的到來，先進的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)改變了人類持續(xù)近千年的溝通方式，微信作為一種嶄新的社交綜合服務(wù)平臺，因為其具有的便捷性和普及性被大量應(yīng)用社會各行各業(yè)的服務(wù)板塊當(dāng)中，公共圖書館利用其特性并應(yīng)用于讀者服務(wù)工作中，這種快捷的信息傳遞和交流方式已經(jīng)得到了廣大讀者認可。筆者對微信公眾號發(fā)送圖書館圖文信息、及時的線上溝通以及讀者建議反饋等方面，對微信在公共圖書館中的應(yīng)用進行了分析，通過以上應(yīng)用可以有效的滿足讀者閱讀需求，進而提高了當(dāng)代公共圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，進一步的體現(xiàn)公共圖書館在當(dāng)代社會的社會價值。

參考文獻

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